用5个“为什么”解决现场问题

1、用5个“为什么”解决现场问题一.什么是5why （ 5个为什么）？所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么” 来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什 么的探讨”，主耍是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要 10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人耍努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。二5why经典故事经典案例大野耐一的5-why分析法有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好 转，便上前

2、询问现场的工作人员。（1 -why）问：“为什么机器停了厂答：“因为超过了负荷，保险丝就断了（2-why）问：“为什么超负荷呢厂答：“因为轴承的润滑不够。"（3-why）问：“为什么润滑不够厂答：“因为润滑泵吸不上油来（4-why）问：“为什么吸不上油來厂答：“因为油泵轴磨损、松动了。-（5-why）问：“为什么磨损了呢厂答：7大i为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。"经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质） 和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久 性解决问题的方案，这就是5-whyo经典案例2：华盛顿的杰弗

3、逊纪念馆的5-why分析法上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重，于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段対话：问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。问：为什么要经常清洗？答：因为有许多鸟在此拉屎。问：为什么会有许多鸟在此拉屎？答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。问：为什么这里非常适宜虫子繁殖？答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。三.5why的实施方法5why从三个层面来实施:

4、一、为什么会发生？从“制造”的角度。二、为什么没有发现？从“检验”的角度。三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。每个层面连续5次或n次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探 寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。四.5why分析法解决问题的基本步骤第一部分：把握现状步骤1：识别问题在方法的第一步屮，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信 息，但一定没有掌握详细事实。步骤2：澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。步骤3：分解问题在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。步骤4：查找原因要点(poc)步骤5：把握问题的倾向要把握问题的倾向，问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。第二部分：原因调查步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能 的原