电费管理学论文范文-谈述电费回收管理理由的word版下载

1、电费管理学论文范文:谈述电费回收管理理由的word版下载电费回收管理理由的论文导读：本论文是一篇关于电费回收管理理由 的的优秀论文范文,对正在写有关于电费论文的写作者有一定的参考 和指导作用，论文片段：由及策略农村电工,2005年第3期：8陈岚，利用科技手段，推动电费回收农村电气化，2004年第12期： 37-38.吴钢伟，开创大客户电费回收新局面大众用电，2004年第5期:11-12. 王绵斌、谭忠富、张蓉，供电企业规避电费回收 风险的客户信用评价策略华东电力，2007年第1期：22-25.【摘 要】电费回收一直是供电企业营销的重要环节。由于一些电力 改革的理由，一些供电企业面对着电费回收难

2、的局而，基于这样的背 景，本文对供电企业电费回收目前状况进行了简要分析，明晰了论述 了我国电费回收管理存在的薄弱环节，提出了加强供电企业电费回收 管理的策略措施，详细阐述了加强电费回收管理的可行措施，并进行 了纵深的深思，目的就是为了实现电费回收工作顺利开展。【关键词】电力企业电费回收管理随着我国电力产业结构调整步伐加快，破旧的电力企业在市场 竞争中处于破败局面，造成很多购销合同无法正常履行，这样就增大 了对用户电费回收的困难。在市场经济下，强化供电企业的法律意识, 充分运用法律武器，捍卫供电企业合法权益，是推动供电企业健康发 展的基础和保障。电费保证金制度的取消加剧了电力销售的风险，如 何依

3、法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电 企业向用户收取电费，是电力企业生产经营成果的最终体现，因此加 强电费回收管理，对于提高电力企业的经济效益具有重要的作用。一、电费回收难的理由及表现(-)客户质量评价体系落后。一些地区的客户缴费意识薄弱, 电力企业无法根据客户电量电费的变化趋势建立客户评价模型，无法 确定客户信用评估信息，无法估量客户电费支付方式。加之我国对不 缴纳电费的用户在法律上，没有给出明确的规定说明如何惩罚，造成 一部分客户不良的风气，认为不缴纳电费大不了就断电，给供电企业 造成了不少死账，给供电企业造成利益上的损失。客户交费意识淡薄。 就不能进行企业风险防范现象

4、的管理，也不利于我国供电企业与国际 接轨。缺少客户分析用电模式和选择电价类别节省电费的系统，不能 及时提醒客户是否存在设备缺陷等，造成费用回收情况难。()人员素质偏低。很多电力企业的电费回收工作人员的一 文化素质低和年龄结构不合理，这种现象导致供需矛盾增加，客户服 务理念落后，不能营造良好的服务氛围，造成了电费收缴难，积压多 的状况。因而这一理由的解决，必须有赖于其它理由的有效解决。(三) 收费模式落后。在农村，通常是一个村电工包揽一村的 抄表收费，导致了电费收取的监督盲区。在电力企业监督的情况下， 必定导致导致新欠、旧欠账目不清，电费收取的严重缺陷。二、解决电费回收难的措施(一) 优质服务策

5、略。电力企业要以承诺服务为动力，努力提 高服务质量，合理调整营销队伍的知识结构，强化营销管理工作的市 场意识。要统一规划，合理布局，加快业务流程，为客户提供一个整 洁、美观的环境。电费回收要，提高办事效率，保障电网安全，合理 安排检修时间，对故障处理提供全方位的快速服务，确保对客户的连 续供电。了解用户需求，建立投诉信箱，并且在规定期限内给予解决。（二）以人为本。冃前电力回收要掌握运用现代先进的客户关 系管理技术和策略，对收缴过程中出现的重大理由，需要建立和完善 电力企业电费营销策略，解决以人为木的员工的教育和培训，提高收 费人员的整体索质。教育员工要从努力促回收入手，建立有效的激励 机制和约

6、束机制，充分调动员工的主观能动性。（三）进一步健全电费回收管理制度。电力企业在电费回收过 程中，必须强化法律手段，正确运用民事和经济诉讼以及追究犯罪者 的刑事责任，明确供用电双方的权利与义务，维护企业自身的合法权 益。严格执行执行电价、缴费时间及相关责任。减少不必要用电纠纷 的发生。同时要争取政府支持。（四）1 建立电费风险预警机制，对客户进行信用评估。按照 企业业绩和发展前景、拖欠电费额/次、追讨欠费费用等指标作为评 判一个客户信用的基木参数，得出一个企业的信用等级，做为电费回 收管理提供依据。对于信誉度高的可以设定一定的欠电百分比，而对 于信誉度低的不但不能设定欠电百分比，而且还需要进行电

7、费预收或 推行电费担保制度，来最大限度降低电费回收管理中的风险。2运用 法律手段来增强电费回收管理，依照供用电合同，以书而形式明 确客户交纳电费的违约责任。对于长期拖欠电费的客户，严格按合同 和协议执行，经多次催缴无效，应依法对其采取停电限电。对一些恶 意欠费的客户，要果断采取法律诉讼的手段，确保及时收回电费，以 降低电费回收风险。3建立电费回收责任制度，完善催收电费奖惩制 度 并将电费回收管理责任到人，将电费回收与企业效益、职工收入 挂钩，通过责、权、利机制的建立，充分调动广大员工工作的积极性, 确保电费按时、全额回收。运用技术和管理手段，改善电费计算方式。 建立电费查询系统，畅通收费渠道，

8、完善各种电费收缴方式。电价价 格要体现合理的供电成本、推动资源的有效配置需要发挥价格杠杆机 制，了解影响电价等多方面因素，研究电费波动分析，加大电费抹账、 抵账的力度，实施检查电价的合理性。在电费回收工作中，要依据相 应的法律法规，注意电费回收中的时效理由。（五）差异化电费回收策略。力用户对电力的需求存在较大的 差异。对高价值的客户，电力公司要提供足够的技术和人力上的支持, 设立受话方付费电话，成立特殊服务小组、为最有价值的客户提供主 动专门服务，定期为大客户进行配电设备检测，不断为企业带来的较 大的利润空间。对于小部分低价值的拖欠行为，应该选择客户服务战 略；有些是具有潜在价值的客户，要实现有效的沟通。参考文献：1 胡明学，新形势下电费回收难的理由及策略j农村电工，2005年第3期:8.2 陈岚，利用科技手段