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文档简介

1、商业地产客户接待规定 商业地产项目客户接待规定 1.销售人员按签到时间先后,由外到里坐在柜台内轮候接待客户,即将被轮到的销售人员须站在门口等候客户,不得坐在柜台内。如轮到的销售人员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售人员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。 2.销售人员在接待完客户后需于签到表上签字确认,并按顺序轮番接听电话。 3.销售人员不按顺序接待客户,遭其他业务员书面投诉,第一次赐予口头警告;第二次赐予书面批评,罚款$200元;第三次以后每次罚款$500元,写出书面检查。 4.现场主管负责监督调整销

2、售员轮番接待秩序,并保证每个客户能准时得到销售人员的主动接待。 5.每个销售人员均须按签到顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最终的销售人员接待,不视为接待名额。 6.销售人员在接待第一次见面的客户必需委婉的询问客户以下两个问题:a.询问客户是否来过b.是哪一位销售人员接待过 7.销售人员不得选择客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼人员都要全力接待。 8.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,马上辞退。 9.销售人员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前

3、说的话决不允许说。销售人员在任何状况下都不得在客户面前发生争吵,也不得在成交后因销售人员之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记状况。一经发生,将视情节轻重惩罚,第一次赐予肇事方罚款$500元,并赐予书面警告;第二次马上开除。 10.因服务态度以外的原因遭客户投诉,主管查实后赐予该销售人员书面警告,并罚款$200元。累计三次经部门经理同意依据公司规定赐予该销售人员处分。 11.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。若遭到其他销售人员投诉,影响成交,主管查实后赐予书面警告,并罚款$200元。 12.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售

4、人员的同意。若客户主动要求,事后须准时知会原销售人员。 13.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在某销售人员不在或繁忙的状况下,其他销售人员必需协助接待。 14.销售人员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。 15.每个销售人员都有义务做电话咨询,并鼓舞客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售人员,否则仍旧以轮番到的销售人员作为客户接待及登记人。 16.如电话咨询本公司其他楼盘状况,应耐心介绍及按公司的要求填写客户信息反映表,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。 17.销售人员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特别状况可请示现场主管。 18.销售人员收取

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