售后服务经理岗位职责(20篇)

1、售后服务经理岗位职责(20篇) 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责x省各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训; 2、负责品类月度/年度绩效指标的达成; 3、负责负责黑电修理、鉴定、资质认证、数据等管理工作; 4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作; 5、负责三星服务质量提升及投诉的处理; 6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定; 7、负责网点费用结算跟进,落实网点开票及费用审批进度跟进; 任职要求: 1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力; 2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验

2、者优先; 3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清楚、对电器产品有一定了解,电脑操作娴熟者优先。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息; 2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行; 3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写; 4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求: 1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历; 2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验; 3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概

3、念及良好的沟通能力; 4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动; 5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先; 6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力; 7、娴熟操作办公软件。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1.负责全部产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。 2.对已出售产品出现的客户投诉根据投诉处理流程进行受理,依据详细投诉内容进行客观、专心的鉴定及责任划分,并准时将调查状况反馈给客户,取得客户认同。 3、对已有技术进行调整提出建

4、议。 4、对技术类的流程提出修订。 5、对在作业过程中简单出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。 6、对全部客户有定期回访的责任。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核; 2.新客户、重点客户的接待,重点修理方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。 3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满足度改善措施及执行; 4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定; 5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5s监督; 售后服务经理(岗位职责

5、) 职位描述 职位描述: 1、一般职责 -售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成状况的总结与分析(月报) -售后部日常营销活动的策划和组织 -当地竞争对手经营活动的分析与应对 2、人事管理 -售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施 3、客户有关职责 -管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施 -对客户满足度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施 -每日对电话回访不满足见用户提出解决方案并监督执行 -

6、对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行 -参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行 4、监督业务车间 -售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织,对日常经营管理活动出现的问题协调解决,本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行 -售后部日常量化考核制度的监督执行和总结分析,并对量化考核制度提出合理化建议 -外采供应商及外加工商合作资格的审核 -定期组织零配件定货会,负责配件定货的审批 -车间改造和设备选购计划的制订与上报 -售后部日常预算的制订与监督执行 -保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批 -售后

7、部日常与集团公司、厂家沟通,组织协作集团公司、厂家巡察、检查和考核工作 -售后部日常生产安全工作的监督执行 5、订单掌握与管理 -按销售方对零件的需求对分类零件的保养,使用必要的存储设备、组织协助、并根据该项目的指示说明来适当地存储零件 -预备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算 -预备并监管年度零件库存盘点 -掌握并处理零件管理需要的全部事物,特殊是信件交流,会计和内部审查;每个月关于零件部门的利润,零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作掌握单据 6、协助功能 -辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决 -处理客户

8、全部关于零件的投诉;建立同客户,销售员,主要客户及公司全部其他部门的关系,协助销售部门介绍新车型的零件 7、分析并监督市场 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.依据销售部门的工作进度供应全程(售前、售中、售后)技术支持; 2.依据工作需要,统筹相关配件的选购计划; 3.定期组织人员进行技术培训及考核; 4.负责售后服务人员统筹管理,针对工作需要进行合理调配; 5.负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作; 6.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作; 7.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作; 8.完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求: 1.机械自动化相关专业,大专以上

9、学历; 2.精通机械.液压.汽油机修理加工经验; 3.有汽车、摩托车发动机修理经验或售后管理工作经历的优先考虑; 4、工作积极专心,性格开朗,能适应工作压力,情愿接受挑战; 5.能适应长期驻外、出差 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作,汇报对象:4s店总经理; 2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划; 3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务业绩; 4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定,监督、落实售后服务流程和服务、修理管理的标准化; 5、依据售后服务

10、部门分解的绩效目标,跟踪、准时调整、考核绩效,建立激励机制,确保各售后服务团队达成果效考核; 6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划; 7、培育售后服务团队; 8、管理售后服务区域的工作环境及设备,确保良好运转。 任职要求: 1、大专以上学历,3年以上同岗位经验; 2、年龄35周岁以下; 3、熟识工程机械,有汽车售后服务相关工作经验; 4、有优秀的团队领导能力,较强的沟通和协调能力和执行力。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 工作地点:兰州、x省、x省 岗位职责: 1、目标管理 协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施 为总经理/副总经理(售后)

11、供应业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息 2、客户满足度管理 设置、监督与客户满足度指标相关的商业目标 3、日常运营管理 确认预约客户的停车未安排和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况 4、零件/精品管理 确保零件依据dms建议订单及配件选购目标订货,从而有力的支持车间运营 5、市场发展 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估 分析当前市场份额和客户车辆保有量 6、人力资源 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效 7、二手车支持 确保为折价流程供应支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析) 任职要求: 1.熟识汽车行业市场,对竞争对手有一定的了

12、解 2.具备良好的微软office操作能力,良好的口语及写作能力 3.有汽车修理专业学问,熟识4s店售后服务业务流程,汽车修理相关专业毕业优先录用 4.具备完备的商业管理学问,包括市场学问及财务掌握学问 5.具备良好的组织沟通能力,表达能力及应变能力,能妥当处理客户投诉,提高客户满足度 6.形象佳,有开拓能力,上进心强,身体健康,具有高度的工作热忱,良好的团队合作精神 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1、售后团队的打造及管理。 2、部门人员的协调监督。 3、做好售后信息的接收和售后修理的监督工作。 4、跟进售后修理及经销商修理进度并处理客户投诉信息。 5、与集团对接400售后信

13、息。 6、部门人员业务能力的培训提升。 7、市场及同行业状况调研、预估、分析。 8、领导交代的其他事项。 任职资格: 1.3年以上的售后服务经验。 2.学习能力优秀,良好的职业素养道德,高执行力。 3.具有团队管理经验,服务意识好。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1.负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 2.负责梳理优化部门业务管理流程,进一步完善部门各项管理制度; 3.售后服务运作的策划与实施,部门预算编制与执行; 4.负责对产品运行状况的综合评估,反馈共性质量问题给相关部门; 5.协助客户现场解决产品相关问题; 6.参与公司产品综合评审,供应

14、相关的改进建议; 7.前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责公司销售的设备的售后技术服务管理与实施 2、建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准,并组织实施 3、对客户的售后服务恳求快速做出响应并准时组织解决问题 4、编制售后服务用户档案和售后服务记录 5、负责组织有偿修理保障服务项目的承接 6、负责组织公司用户定期回访工作,并处理好和用户的关系 7、总结修理维护技术经验,提高自身及部门的技术水平和综合素养 8、规范言谈举止,维护公司利益及公司形象 9、负责完成上级支配的其它工作任务 岗位要求: 1、学历:管理等相关专业大专以上学历

15、2、经验:五年及以上客户服务工作经验,二年及以上团队管理经验 3、学问能力:娴熟把握客服学问、娴熟操作办公软件,把握一定的营销学问;把握投诉处理、质检、对外公关模块;协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思索能力、沟通能力强 4、工作态度:服务意识、诚信意识、责任心强 工作地点:y市高新区迎宾路集中区鄱阳东路1号 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位要求: 1、28-40岁,大专以上学历,汽车相关专业毕业,三年以上同岗工作经验; 2、有5年以上4s店售后服务经理工作经验,有丰富的保险理赔管理经经验; 3、有良好的团队建设和管理经验,同时具有较强的沟通表达能力

16、; 4、工作地点:增城 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、协助总经理制定本部门有关规章制度,并负责实施; 2、组织实施人员的调整、绩效考核,提出人员的招聘和使用计划; 3、合理分工,做好客户的培训、送货及设备安装调试工作; 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行; 5、把握售后市场服务动态,熟识售后服务市场状况,引导和掌握售后服务市场的方向和进度; 6、负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立和维护,客户档案的建立和保管,客户信息的利用与开发; 7、提高本部门技术服务水平,组织本部门开发创新多种服务手段

17、,准时解决用户的各种售后问题,提高用户满足度,完成售后服务指标并准时回款; 8、负责对公司全部服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查; 9、定期将所负责的信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态; 10、掌握本部门的各项费用; 定期组织本部门员工培训; 任职要求: 1、本岗位7年以上经验,3年以上管理,本科以上学历; 2、形象气质良好; 3、有4s店经验者优先 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.为销售服务相关团队建立清楚的管理目标,以提高顾客的满足度; 2.依据客户服务信息报告,落实相关改善措施及深化顾客保障项目; 3.开发与评估目标市场和区域的市场潜力和业

18、务发展机会; 4.分析目前汽车行业的市场占有率和汽车保有量; 5.评估主要竞争对手的市场动态,准时落实市场部和客户关系部所制订的应对策略和措施,确保业务持续发展; 6.定期回顾售后团队的工作表现; 7.为员工制订培训计划和供应职业安全相关培训,持续关注员工的个人发展,并对员工进行日常工作指导,就工作表现进行反馈,明确工作目标,以及供应个人发展机会。 任职资格: 1.大学本科毕业,主修汽车工程、机械工程或电子工程; 2.最少8年汽车服务行业工作经验,并在售后服务至少两年以上的相关管理经验; 3.具备运营财务管理学问; 4.具备良好的客户服务技巧及市场服务技巧; 5.具备良好的英文和中文口语及书写

19、能力; 6.良好的领导能力; 7.具备mbclac资格优先考虑。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、业务主管职位,独立负责小型项目,给下级成员供应引导或支持并监督他们的日常活动; 2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计; 3、实施售后服务运作的策划,执行预算及掌握消费者满足度的的跟踪及分析; 4、负责面向客户的技术交流、方案编写; 5、协作销售做好产品市场推广; 6、技术应用的推广、培训。 任职资格 1、大专及以上学历,并有3年以上团队营销工作经验,有1年以上的团队管理经验; 2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神。良好的适应能力及学习能力; 3、具有迎接挑战的信念和对

20、工作的激情; 4、诚恳守信,思维机敏; 5、有承受巨大压力的能力。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 目标管理 -协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施 -为总经理供应业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息 -明确市场划分,开发售后服务市场计划 -基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施 -向总经理供应日常报告 2. 客户满足度管理 -设置、监督与客户满足度指标相关的商业目标 -开发、维护持续提升客户满足度的体系 -在客户满足度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划 -处理升级的客户投诉 -在正式场合代表售后服务部 3. 日常运营管理

21、 -监督车间、配件仓库和修理接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时供应指导 -定期召开部门会议,会议记录应包括清楚的会议议题,目标,负责人,完成时间 -查阅质检主管提交的质量掌握报告 -为员工创造健康、安全的工作环境,供应健康和安全指导准则 4. 零件/精品管理 -确保零件依据dms建议订单及配件选购目标订货,从而有力的支持车间运营 -依据经销商政策建立库存盘点,审批废料 5. 市场发展 -进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估 -分析当前市场份额和客户车辆保有量 -评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力 -向总经理供

22、应定价策略建议 6. 人力资源 -通过目标设立和结果监督来管理下属绩效 -依据下属能力和经销商需求状况, -确定培训需求并保证培训的顺当完成 -持续向下属供应指导、支持和反馈 任职要求: 学历/职业培训 -大学本科学历,工程学专业优先 -或丰富的售后服务领域管理经验 相关工作经验 -具备5年以上汽车行业工作经验 -具备3年以上售后服务领域管理工作经验 专业学问和能力(非学历和职业培训) 语言及计算机能力 -具备良好的中英文口语及写作能力 -具备良好的微软office软件操作能力 -把握一定的经销商管理系统(dms)学问 专业学问及专业技术能力 -具备一定的汽车专业技术学问,熟识售后服务业务流程

23、 -具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验 -具备完备的商业管理学问,包括市场学问和财务掌握学问 -具备完备的梅赛德斯-奔驰产品学问 -熟识汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解 其他通用能力 -客户导向意识 -领导力及人员管理能力 -沟通能力 -人际交往能力 岗位职责: 任职要求: 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1)负责修理工程师团队的建设和日常管理,包括sop的建立 2)国内零配件库的管理 3)对公司客户以及代理商供应现场服务和技术指导 4)通过售后服务,投诉/故障率分析等工作,持续提高客满足度,并准时反馈客户的意见; 5)与工厂进行定期沟通,交流市场第一线的意见 6)售后服务档案的建立和管理 岗位要求: 1)机械,电子或相关专业本科(含)以上学历; 2)工作积极主动,能承受一定的工作压力,具有独立工作的能力; 3)富有进取心和责任心,具有良好沟通能力,以及团队合作能力; 4)能够适应出差; 5)年龄:27-40岁 6)3年以上的工作经验 7)英语娴熟,通过大学四级或以上水平 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 职位职责: 1.具良好的服务管理经验和本领,协调团队合作。 2.具压缩机等设备安装、调试、维护、保养、故障诊断和排解能力。 3.向客户供应技术支持等