职场礼仪与规范讲座课件

1、主讲人：乔一凡主讲人：乔一凡了解了解、掌握掌握& &恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪” 会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。老田鸡老田鸡“退二线退二线” 这里没师傅，只有大夫这里没师傅，只有大夫 职场礼仪是职场礼仪是?J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。式固定下来。 J职场礼仪

2、是指人们在职业场所中应当遵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。循的一系列礼仪规范。 礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰服饰、 、待人接物等待人接物等 个人礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪待客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明文明交往等交往等 礼仪的原则礼仪的原则J 敬人敬人的原则；的原则；J 自律自律的原则；的原则；J 适度适度的原则；的原则；J 真诚真诚的原则；的原则；卫生卫生服饰服饰职场个人礼仪职场个人礼仪个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大

3、方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性男性员工头发不宜太长。员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能口腔：保持清洁，上班前不能喝酒喝酒或或吃异味食品。吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。工涂指甲油要尽量用淡色。着装礼仪n“三色原则三色原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。n“三一定

4、律三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。一致。n“三大禁忌三大禁忌”nA. 穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。 L“三三色色原则原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”男士职场着装男士职场着装衬 衫n与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。口。n衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2 2厘米左右为宜，厘米左右为宜，领领 子应略高于西服领，下

5、摆要塞进西裤。子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。 如不系领带，可不扣领口。如不系领带，可不扣领口。 西西 装装n西西 装装: : 单件西装上衣、套装单件西装上衣、套装n非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；n半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；上选择大胆些；n正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 灰灰 色：睿智有气质，时尚感强色：睿智有气质，时尚感强藏蓝色：沉稳庄重藏蓝色：沉稳庄重黑黑 色

6、：在西方一般为婚礼或葬礼的礼服色：在西方一般为婚礼或葬礼的礼服领领 带带n领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。以到皮带扣处为宜。n若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。西服下端不能露出领带头。n领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第第4 4粒纽扣处为宜。粒纽扣处为宜。 女性员工使用香水，女性员工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如

7、植物型香水；男性员物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。浓烈的香水。香水香水职场女性着装六忌职场女性着装六忌鲜艳鲜艳透视透视杂乱杂乱暴露暴露紧紧 身身短短小小言谈礼仪言谈礼仪n礼貌礼貌 态度要诚恳、亲态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重语调要平和沉稳；尊重他人。他人。 n用语用语 敬语，表示尊敬敬语，表示尊敬和礼貌的词语。和礼貌的词语。 谈话姿势谈话姿势：谈话的：谈话的姿势往往反映出一个人姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互先双方要互相正视、互相倾听、

8、不能东张西望、相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。等不礼貌的印象。仪态举止仪态举止J站姿：站立是人最基本站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的的姿势，是一种静态的美。美。 J坐姿：坐，也是一种静坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一的主要动作，走姿是一种动态的美。种动态的美。 J见面礼仪见面礼仪n握手礼：握手是一种

9、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。增进友谊的重要方式。n鞠躬礼：鞠躬，意即鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。敬佩的一种礼节方式。n 站站 姿姿n站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。n站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视，肩端站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V”V”型。型。 在站立时，身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不应东歪

10、西靠。 坐坐 姿姿n坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。n良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。 如果是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。n坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分得过此外，还应避免过于放松，

11、脚，双腿不要伸得过远或分得过此外，还应避免过于放松，摊坐椅内。摊坐椅内。 仪仪职场礼仪职场礼仪J职场礼仪的基本点非常简单。首先，职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为职场礼仪没有性别之分。比如，为女女士开门这样的女女士开门这样的“绅士风度绅士风度”在在工作场合是不必要的，这样做甚至工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。有可能冒犯了对方。J请记住请记住：工作场所，男女平等。其：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，指导原则。尽

12、管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。但在工作场所却常常被忽视了。 西西 装装 的的 纽纽 扣扣n西装有单排扣和双排扣之分。西装有单排扣和双排扣之分。n双排扣西装，一般要求将扣全部扣好双排扣西装，一般要求将扣全部扣好n单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。的只系上面的一粒，或者全部不扣。 皮皮 鞋鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。西装相配套。 穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 手手 表表

13、在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、 作风严谨作风严谨职业装的手表要求简单、职业装的手表要求简单、干净，无需太多装饰，表干净，无需太多装饰，表链最好是金属表链链最好是金属表链电子礼仪电子礼仪 电子邮件成为后续传真和电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大更为我们的工作带来了极大的便利。的便利。在今天的许多公司里，电子在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的和私人便条，与工作相关的内容反而

14、不多。请记住，电内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃而职业信件中是没有不严肃的内容的。的内容的。收件人收件人:XX集团集团(建立的邮件组群建立的邮件组群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 题题: 培训小餐第三期培训小餐第三期附附 件件:(添加附件)(培训小餐第三期培训小餐第三期)Dear manager: 您所收到的是培训小餐第三期电子版您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持感谢您在工作上给予的支持! 祝工作顺利祝工作顺利! 人力资源部人力资源部 2003年年11月月11日日传真礼仪传真礼仪TO：营销中心营销中心

15、XX总经理总经理 Fax：XX-552XXXXSubject：2003年年10月广州办事处销售月报月广州办事处销售月报 Page: 1/4Form：广州办事处罗梅广州办事处罗梅 TelDay:2003-11-1内内 容容电话电话 接听接听的礼仪的礼仪J 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。J电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方意图理解对方意图，并对对方的，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极谈话作必要的重复和记录，以示对对方的

16、积极反馈。反馈。J应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。时告之当事人处理来电。J电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再再见见”等等为为礼貌结束语礼貌结束语。待对方放下话筒之后，。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬尊敬。握手礼仪握手礼仪*握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的常会联想到那个人

17、消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady Lady 请请注意注意：为了避免在介绍时发生误会，：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。场所男女是平等的。 接待礼仪接待礼仪引见引见 办公室工办公室工作人员引见、介绍作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕介绍完毕退出房间时应自然、退出房间时应自然、大方，保持较好的大方，保持较好的行姿，出门后应回行姿，出门后应回身轻轻把门带上身轻轻把门带上。 介绍介绍 将职位低、年纪将职位低、年纪轻的介绍给职位高

18、、年纪大轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。 引导引导 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情拜访礼仪拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有

19、礼名片交换的礼仪名片交换的礼仪递名片递名片 双手将自双手将自己名片呈出，并把文己名片呈出，并把文字正方，向着对方。字正方，向着对方。一边递交时一边清楚一边递交时一边清楚说出自己的姓名。说出自己的姓名。 接名片接名片 应双手去应双手去接，拿到手后，要立接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电起。如遇对方未留电话话,应礼貌询问。应礼貌询问。在多人的场合如在多人的场合如何交换名片？何交换名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针顺时针索取名片的方法索取名片的方法J激将法激将法J交易法交易法J平等法平等法J谦恭法谦恭法J交谈的交谈的“热情热情三

20、三#+到到”1 1、 眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。重。2 2、 口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合握对方的话题倾向，作出合 理反应。理反应。3 3、 意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。意会他人言中之意，反应迅速、准确。 拜访客户拜访客户的礼仪的礼仪事先事先约定时间、地点。约定时间、地点。做好做好准备准备工作。工作。出发前出发前再确认一次，算好时

21、间出发。再确认一次，算好时间出发。到客户楼前到客户楼前再整装一次。再整装一次。进进入室入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。见到见到拜访客户要行礼。拜访客户要行礼。商谈商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞告辞时，要感谢对方抽时间接待。时，要感谢对方抽时间接待。宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇n餐巾应铺在膝上。餐巾应铺在膝上。 n进餐时身体要坐正，不可进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。撞旁边的客人。 n在女士拿起她的勺子或叉在

22、女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任子以前，男士不得食用任何一道菜。何一道菜。n使用刀叉时，应右手拿刀，使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈应将刀叉呈“八八”字形分字形分别放在盘子上。如果把刀别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完叉放在一起，表示用餐完毕。毕。 如何吃香蕉？如何吃香蕉？宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言n 请用筷请用筷- -用膳时，主人为表用膳时，主人为表示盛情，一般可说示盛情，一般可说 请用筷请用筷 等筵语。等筵语。n 直筷直筷- -筵席中暂时停餐，可筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调以把筷子直搁在碟子或者调羹上。羹上。A 横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳那是表示酒足饭饱不再进膳了。了。 替领导接待客人替领导接待客人 n见面后立刻向客人进行自我介绍。n接受对方的名片。n拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。n介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。n向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。 乘车礼仪乘车礼仪n身为男士，与女士、长