人力资源管理最佳典范概览ppt课件

1、人人 力力 资资 源源 管管 理理 最最 佳佳 典典 范范 概概 览览 摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 总总 结结 出出 的的 三三 点点 教教 训训 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 角角 色色 与与 行行 为为 是是 关关 键键 所所 在在 所所 研研 究究 的的 公公 司司 均均 有有 出出 色色 的的 业业 绩绩 1984-95 年 间 获 得 15% 股 东 回 报 率 ， 而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%35 年

2、中 股 权 回 报 率 达 19% ， 期 间 不 断 增 长 1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18% ， 而 行 内 平 均 水 平 为 15%22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20% ， 经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍 1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26% ， 而 行 内 平 均 水 平 为 22%调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家 世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机 ， 在 美 国 的 利 润 最 高综综 合合 人人 事事 战战 略略 的的 组组 成成 部部 份份 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合

3、 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 设设 计计 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能 / / 类类 型型 数数 量量 所所 需需 的的 人人 才才 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关关 键键 的的 战战 略略 性性 抉抉 择择 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 业业 务务 状状 况况 决决 定定 人人 事事 战战 略略 业业 务务 状状 况况产产

4、品品 开开 发发 和和 革革 新新 至至 关关 重重 要要 必必 须须 预预 测测 和和 满满 足足 客客 户户 新新 的的 需需 求求 提提 供供 高高 度度 革革 新新 的的 优优 质质 产产 品品 ( ( 业业 务务 建建 立立 在在 十十 分分 精精 确确 可可 靠靠 的的 产产 品品 上上 ) )公公 司司 财财 务务 增增 长长 ， 因因 此此 能能 维维 持持 稳稳 定定 的的 组组 织织 结结 构构 ( ( 如如 ：没：没 有有 裁裁 员员 ) ) Bill Hewlett Bill Hewlett 及及 Dave Packard Dave Packard 的的 “ 惠惠 普普

5、 式式 稳稳 固固 地地 确确 立立 了了 良良 好好 的的 基基 本本 价价 值值 观观 ( ( 对对 个个 人人 的的 信信 任任 和和 尊尊 重重 、 坚坚 决决 地地 保保 持持 正正 直直 、 成成 就就 感感 、 团团 队队 精精 神神 、 革革 新新 意意 识识 ) )组组 织织 的的 权权 力力 下下 放放 程程 度度 很很 高高 对对 于于 人人 事事 战战 略略 的的 启启 示示 吸吸 引引 和和 保保 留留 富富 於於 创创 造造 与与 革革 新新 的的 人人 才才 培培 养养 革革 新新 的的 环环 境境 建建 立立 团团 队队 文文 化化 ， 鼓鼓 励励 员员 工工

6、互互 相相 配配 合合 著著 重重 长长 期期 战战 略略 目目 标标 而而 不不 是是 短短 期期 经经 营营 效效 益益 建建 立立 严严 密密 、 完完 善善 的的 年年 度度 战战 略略 规规 划划 流流 程程通通 过过 招招 聘聘 、 入入 职职 指指 导导 及及 绩绩 效效 管管 理理 流流 程程 促促 进进 正正 直直 和和 成成 就就 感感 的的 价价 值值 观观 在在 革革 新新 和和 实实 现现 长长 期期 目目 标标 上上 给给 予予 员员 工工 高高 度度 的的 行行 动动 自自 主主 权权 “ 只只 要要 给给 人人 家家 清清 晰晰 的的 目目 标标 并并 提提 供

7、供 支支 援援 ， 他他 们们 会会 懂懂 得得 如如 何何 实实 现现 目目 标标 ， 不不 用用 告告 诉诉 他他 们们 如如 何何 具具 体体 做做 员员 工工 全全 部部 从从 内内 部部 晋晋 升升 ， 建建 立立 价价 值值 观观 根根 深深 蒂蒂 固固 的的 一一 致致 企企 业业 文文 化化 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 惠 普 人人 事事 战战 略略 包包 含含 一一 系系 列列 紧紧 密密 联联 系系 的的 组组 成成 因因 素素 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程而而 战战 略略 性性 抉抉 择择 又又 会会 决决 定

8、定 所所 需需 的的 人人 才才 将将 影影 响响 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能 / /类类 型型 数数 量量 “ 我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德 ， 其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决 主 要 聘 用 刚 入 行 者 ， 但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 很 少 或 无 正 式 培 训 每

9、 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标 ( 如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率 )根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名 根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 ( 根 据 NUCOR 公 司 的 股 东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪 的 现 金 和 股 票 作 奖 励 )表表 现现 出出 色色 的的 公公 司司 的的 人人 事事 战战 略略 差差 别别 很很 大大 精 明 、 富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直 ，

10、 值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工 ， 完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈 ， 每 年 就 11 个“ 业 绩 因 素 进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标 ， 它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励 ， 加 薪 也 不 多 ， 真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力 人人 才才 类类 型型 招招 聘聘

11、 考考 查查 培培 训训 目目 标标 评评 估估 奖奖 励励 不不 同同 等等 级级 员员 工工 的的 人人 事事 战战 略略 也也 不不 相相 同同 董 事 副 总 裁 顾 问 分 析 员 总 经 理 市 场 营 销 经 理 餐 厅 经 理 JP MorganJP Morgan 每每 个个 等等 级级 大大 致致 相相 同同 ， 但但 与与 其其 它它 等等 级级 差差 别别 很很 大大 各各 等等 级级 需需 要要 不不 同同 的的 人人 事事 战战 略略 ( ( 虽虽 然然 某某 些些 方方 面面 可可 用用 大大 致致 相相 同同 的的 战战 略略 ) ) 五五 个个 以以 上上 等等

12、 级级 对对 於於 管管 理理 层层 来来 说说 可可 能能 太太 多多 ， 难难 于于 管管 理理 50 个 部 门 中 ， 每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员 行 政 管 理 人 员 每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工 ， 管 理 方 式 也 不 同业业 务务 战战 略略 决决 定定 所所 需需 人人 才才 的的 类类 型型 客客 户户 服服 务务 代代 理理 机机 构构 乐 於 与 人 合 作 外 向 可 承 担 责 任 并 有 主 动 性 能 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 前前 线线 督督 导导 员员 所所 需需 人人 才才 与

13、客 户 服 务 代 理 机 构 相 同 ， 此 外 有 领 导 特 性 ( 勇 气 、 可 靠 性 、 灵 活 性 、 正 直 、 判 断 力 、 尊 重 他 人 等 ) 人 事 管 理 技 能 业业 务务 战战 略略 一一 贯贯 性性 、 准准 时时 送送 货货 卓卓 越越 的的 客客 户户 服服 务务 全全 面面 服服 务务 所所 需需 的的 能能 力力 完完 善善 的的 后后 劝劝 运运 作作 与与 客客 户户 打打 交交 道道 时时 友友 好好 并并 乐乐 於於 相相 助助 产产 品品 / / 服服 务务 革革 新新 跟跟 踪踪 信信 息息 成成 为为 最最 好好 的的 经经 营营 者

14、者 ( ( 而而 并并 非非 收收 费费 最最 低低 廉廉 的的 ) ) 公公 司司 的的 业业 务务 状状 况况 还还 影影 响响 到到 所所 需需 人人 才才 的的 数数 量量 ， 而而 这这 又又 对对 战战 略略 选选 择择 和和 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 的的 设设 计计 起起 到到 决决 定定 的的 作作 用用销销 售售 人人 员员 的的 数数 量量 远远 远远 不不 够够 需需 改改 变变 招招 聘聘 和和 其其 它它 流流 程程聘聘 用用 有有 经经 验验 的的 人人 才才 ( ( 传传 统统 做做 法法 是是 自自 己己 培培 养养 ) )制制 定定 更

15、更 具具 吸吸 引引 力力 的的 员员 工工 价价 值值 定定 位位 以以 获获 得得 和和 保保 留留 更更 多多 人人 才才 加加 速速 在在 内内 部部 培培 训训 ， 使使 员员 工工 更更 快快 地地 胜胜 任任 工工 作作 更更 严严 厉厉 地地 规规 划划 招招 聘聘 和和 面面 试试 通通 过过 前前 线线 经经 理理 的的 个个 人人 网网 络络 关关 系系 来来 寻寻 找找 候候 选选 人人 ， 而而 不不 是是 到到 校校 园园 招招 聘聘 今今 后后 三三 年年 销销 售售 额额 可可 增增 长长 10-12% 10-12% 2,000 100200300500 2,5

16、002,8002,900银 行 业 务 举 例 1995 年 实 际 数 字 96 年 目 标 97 年 目 标 98 年 目 标 希 望 人 员 流 动 不 希 望 的 人 员 流 动 内 部 聘 用 外 部 聘 用 三三 个个 战战 略略 性性 选选 择择 从从 根根 本本 上上 界界 定定 了了 人人 才才 战战 略略聘聘 用用 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才 ， 问 题 是 招 聘 中 有 经

17、验 的 人 选 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别 ？ 如 内 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善 ， 那么 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移以 个 人 或 团 体 为 重 点 ， 但 需 保 持 适 当 的 平 衡争争 取取 人人 才才 工工 作作 和和 权权 责责 绩绩 效效 量量 度度 获获 取取 人人 才才 的的 战战 略略 应应 根根 据据 人人 才才 需需 求求 和和 可可 获获 得得 性性 经经 常常 进进 行行 调调 整整招招 聘聘自自 己己 培培 养养 广 泛 地 从 外 部 招 聘 ， 甚

18、 至 招 聘 高 级 经 理 希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相 应 的 技 能 和 经 验 在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时 ， 各 等 级 均 有 大 量 人 员 流 失 引 入 新 血 液 、 新 理 念 建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能 具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限 新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标 、 价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合 市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 竞 争 形 势 不 稳 定 ， 需 要 技 能 的 迅 速 转

19、 变 ( 中 断 、 快 速 增 长 等 ) 高 效 、 流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场 ， 个 人 可 以 推 销 其 技 能 组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要 特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 招 聘 入 门 水 平 的 人 员 、 全 部 实 行 内 部 晋 升 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能 在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后 ， 人 才 长 期 为 公 司 效 力 以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留

20、 人 才 保 持 公 司 的 业 绩 、 质 量 和 文 化 的 水 平 内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招 聘 有 经 验 的 人 才 低 快 速 转 变 较 困 难 招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降 预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下 降 只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势 竞 争 环 境 稳 定 ， 可 预 测 未 来 需 要 何 种 技 能 劳 动 力 市 场 效 率 低 下 ， 受 地 区 限 制 ， 个 人 灵 活 性 较 差 需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调 争

21、争 取取 人人 才才工工 作作 和和 权权 责责 应应 以以 个个 人人 或或 团团 体体 为为 主主 导导 ， 但但 也也 要要 保保 持持 二二 者者 平平 衡衡 个个 人人 团团 体体 “ 明 星“ 文 化 ? 个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定 只 向 个 人 量 度 、 评 估 业 绩 和 加 以 奖 励 充 分 发 挥 个 人 的 权 责 、 才 干 和 动 力 降 低 总 体 效 果 的 风 险 阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 风 险 业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分 解 和 考 查 个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来

22、 ， 可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效 典 型 行 业 包 括 销 售 ( 经 纪 、 包 装 消 费 品 ) 成 本 管 理 ( 制 造 业 )特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 团 队 文 化 小 组 共 同 完 成 工 作 并 作 出 决 策 量 度 、 评 估 团 体 业 绩 ， 并 加 以 奖 励 充 分 发 挥 小 组 的 力 量 ， 并 确 保 一 体 化 个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查 ， 损 害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险 可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工 只 可 对

23、团 体 / 小 组 进 行 适 当 的 考 查 业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化 对 客 户 、 供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式 典 型 行 业 包 括 综 合 行 业 ( 化 工 、 石 油 ) 咨 询 ( 定 制 系 统 设 计 、 工 程 设 计 ) 产 品 开 发 ( 软 件 、 汽 车) 工工 作作 和和 权权 责责 “ 实 现 长 期 抱 负 长 期 目 标 才 最 重 要 ， 获 清 楚 理 解 ，而 且 内 容 明 确 中 期 进 度 间 接 考 查 ， 例 如 活 动 的 定 量 衡 量 能 力

24、 的 定 性 “ 衡 量 完 成 具 体 要 求 的 明 证 鼓 励 创 造 性 、 成 就 感 和 与 众 不 同 业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 没 有 紧 迫 性 ， 无 明 确 的 成 败 打 分 制 度 可 能 会 导 致 按 资 论 赏 、 某 些 人 拥 有 权 力 、 损 害 职 业 道 德 关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主 ， 而 且 较 抽 象 ( 革 新 、 产 品 开 发 、 为 客 户 提 供 综 合 解 决 方 案 ) 效 益 周 期 较 长 ( 多 年 ) 典 型 行 业 包 括 高 档 专 有 产 品 ( 电 子 、 汽 车

25、 、飞 机 ) 创 造 性 ( 娱 乐 、 精 品 零 售 ) 咨 询 ( 系 统 方 案 、 专 业 服 务 ) “ 今 年 的 业 绩 生 死 悠 关 业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度 以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有 意 义 ( 每 周 、 每 季 度 ) 本 年 的 业 绩 直 接 影 响 奖 励 、 晋 升 或 解 雇 决 定 明 确 把 重 点 放 在 结 果 上 奖 励 制 度 鼓 励 专 注 、 坚 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 员 工 有 只 重 短 期 成 效 ， 阻 碍 长 期 价 值 创 造 的 风 险 可 能 阻 碍 承 担 风

26、险 的 精 神 主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以 量 化 标 准 衡 量 ( 成 本 、 可 靠 性 、 生 产 质 量 、 客 户 满 意 度 等 ) 效 益 周 期 短 ( 日 、 周 、 季 度 ) 典 型 行 业 包 括 后 勤 ( 包 裹 运 送 、 航 空 公 司 ) 生 产 ( 钢 铁 、 商 品 部 件 ) 销 售 ( 包 装 消 费 品 )权权 责责 应应 由由 最最 适适 合合 公公 司司 业业 务务 的的 绩绩 效效 量量 度度 标标 准准 来来 界界 定定 短短 期期 效效 益益 长长 期期 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 特特 点点 优优 点点

27、缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 绩绩 效效 量量 度度 战战 略略 选选 择择 有有 多多 种种 组组 合合 方方 法法 只 招 聘 入 门 人 才 ， 实 行 内 部 晋 升 员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分 / 全 部 职 业 生 涯 公 司 文 化 鼓 励 一 致 性 每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同 股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩硬 性 排 名 的 业 绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 点 集 中 到 个 人 严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确 如 方 向 正 确 ，

28、每 年 监 控 业 务 目 标无 短 期 财 务 目 标 无 奖 金 用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩招招 聘聘 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 行行 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 果果 “ 卓卓 越越 的的 团团 队队 、 卓卓 越越 的的 职职 业业 “ 高高 风风 险险 、 高高 回回 报报 明 星 文 化 个 人 目 标 个 人 能 力 ， 包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为 根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪 根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期 权 招 聘 各 级 人 选 前 330 个 因

29、人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺 中 ， 有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 补 采 用 “ 向 上 发 展 ， 否 那么 离 开 的 政 策 ， 前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩 实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%“ 达 到 指 标 数 字 非 常 重 要 决 定 评 估 和 薪 酬“ 他 的 指 标 数 字 是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 ( 如 销 售 额 、 应 收 帐 ) 每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%“ 获获 取取 目目 标标 的的 意意 识识

30、与与 企企 业业 的的 价价 值值 观观 配配 合合 个个 人人 发发 展展 职职 业业 机机 会会 薪薪 酬酬 生生 活活 方方 式式 安安 全全 感感 和和 地地 位位 另另 一一 个个 战战 略略 选选 择择 是是 员员 工工 价价 值值 定定 位位“ 付付 出出 业业 绩绩 期期 望望 遵遵 循循 价价 值值 观观 和和 文文 化化 敬敬 业业 与与 忠忠 诚诚 工工 作作 付付 出出 的的 时时 间间 和和 精精 力力 地地 理理 位位 置置 差差 旅旅 需需 要要 员员 工工 的的 价价 值值 定定 位位从从 个个 人人 角角 度度 看看 个个 人人 与与 公公 司司 的的 隐隐

31、含含 关关 系系 该该 价价 值值 定定 位位 相相 对对 其其 他他 方方 案案 的的 吸吸 引引 力力 决决 定定 了了 公公 司司 能能 吸吸 引引 和和 保保 留留 什什 麽麽 样样 的的 人人 才才不不 同同 公公 司司 成成 功功 的的 员员 工工 价价 值值 定定 位位 差差 异异 很很 大大 精 明 能 干 、 注 重 成 效 、 身 体 力 行 、 好 胜 雄 心 勃 勃 、 高 水 平 的 人 才 良 好 的 教 育 去 完 成 工 作百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升优 厚 的 薪 酬 和 津 贴 自 由 地 行 事 、 透 过 实 践 学 习 根 据 自 上 而

32、 下 的 目 标 完 成 任 务 向 上 发 展 ， 否 那么 离 开 ( 个 人 和 公 司 )诚 实 地 处 理 业 务 “ 永 远 有 待 改 善 所所 需需 人人 员员 的的 类类 型型 获获 取取 付付 出出 喜 欢 与 人 合 作 、外 向 乐 於 采 取 主 动 善 於 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 合 理 的 待 遇 影 响 工 作 环 境 的 机 会 自 由 地 作 出 判 断 提 供 高 水 平 的 客 户 服 务承 担 风 险 、 采 取 主 动表 现 个 人 的 投 入 精 神 总总 经经 理理 客客 户户 服服 务务 代代 理理 人人 才才

33、战战 略略 的的 第第 三三 个个 元元 素素 是是 定定 制制 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 人人 员员 配配 置置 怎怎 麽麽 样样 培培 养养 职职 员员 不不 同同 的的 技技 能能 ？ 人人 员员 调调 动动 频频 率率 如如 何何 ？典典 型型 的的 职职 业业 生生 涯涯 是是 怎怎 么么 样样 的的 ？ 什什 麽麽 样样 的的 配配 置置 队队 伍伍 ？ 谁谁 来来 做做 配配 置置 决决 定定 ？ 个个 人人 发发 展展怎怎 样样 评评 估估 优优 点点 / / 缺缺 点点 ？ 什什 麽麽 样样 的的 培培 训训 较较 合合 适适 ？ 有有 什什 麽麽 其其

34、 他他 发发 展展 支支 援援 ？ 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计什什 麽麽 样样 的的 组组 织织 结结 构构 ？ 什什 麽麽 样样 的的 配配 置置 模模 式式 ？ 什什 麽麽 样样 的的 岗岗 位位 划划 分分 ？ 怎怎 样样 按按 照照 个个 人人 需需 要要 来来 设设 计计 岗岗 位位 ？ 招招 聘聘入入 职职 级级 别别 ？ 需需 要要 什什 麽麽 条条 件件 ？ 什什 麽麽 来来 源源 ？ 业业 绩绩 与与 奖奖 励励薪薪 酬酬 多多 少少 ？ 薪薪 金金 中中 多多 少少 比比 例例 是是 风风 险险 性性 的的 ？ 怎怎 样样 根根 据据 成成 效效

35、和和 能能 力力 进进 行行 评评 估估 ？ 用用 什什 麽麽 方方 法法 除除 去去 业业 绩绩 不不 佳佳 的的 员员 工工 ？ 惠惠 普普 公公 司司 人人 事事 策策 略略 设设 计计 旨旨 在在 提提 高高 创创 意意 和和 质质 量量 人人 员员 配配 置置 人人 才才 在在 各各 不不 同同 部部 门门 轮轮 换换 的的 传传 统统 公公 司司 内内 员员 工工 自自 己己 寻寻 找找 工工 作作用用 非非 正正 式式 的的 网网 络络 找找 下下 一一 个个 工工 作作 个个 人人 发发 展展 有有 高高 技技 能能 的的 经经 理理 ， 投投 入入 指指 导导 和和 培培 养

36、养 工工 作作 广广 泛泛 的的 正正 规规 技技 术术 和和 管管 理理 技技 能能 培培 训训 个个 人人 负负 责责 自自 己己 的的 发发 展展 ， 考考 查查 个个 人人 优优 缺缺 点点 ， 有有 助助 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 “ 业业 务务 上上 的的 基基 本本 目目 标标 与与 战战 略略 配配 合合 以以 成成 就就 感感 和和 同同 仁仁 之之 间间 的的 压压 力力 作作 激激 励励 ， 没没 有有 可可 变变 工工 资资 慢慢 慢慢 地地 将将 表表 现现 差差 的的 员员 工工 淘淘 汰汰 为为 所所 有有 员员 工工 强强 制制 排排 序序 ，

37、增增 加加 个个 人人 责责 任任 感感 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 19 19 个个 自自 治治 部部 门门 以以 公公 司司 价价 值值 观观 为为 主主 导导 ： 正正 直直 、 信信 任任 、 成成 就就 感感 “ 给给 各各 部部 门门 充充 足足 的的 自自 主主 去去 达达 到到 明明 确确 的的 目目 标标 招招 聘聘 只只 招招 入入 门门 水水 平平 雇雇 员员 75% 75% 大大 学学 毕毕 业业 生生 ， 其其 余余 通通 过过 个个 人人 关关 系系 招招 聘聘 找找 本本 质质 良良 好好 、 能能 适适 应应 公公 司司 文文 化化 的

38、的 人人 员员 可可 培培 养养 的的 年年 青青 人人 士士 行行 业业 产产 品品 开开 发发 、 市市 场场 营营 销销公公 司司 战战 略略 创创 新、可新、可 靠靠 、高高 质质 量量 的的 产产 品品 ? ? 领领 导导 风风 格格 “ 惠惠 普普 式式 价价 值值 观观 和和 信信 念念 需需 要要 人人 才才 设设 计计 工工 程程 师师 精精 明明 、 创创 新新 型型 、 有有 性性 格格 的的 人人 才才 ， 能能 适适 应应 惠惠 普普 价价 值值 观观 控控 制制 企企 业业 发发 展展 ， 因因 此此 没没 有有 裁裁 员员 主主 要要 策策 略略 选选 择择 成成

39、 果果 战战 略略 规规 划划 确确 保保 长长 期期 方方 向向 正正 确确 团团 体体 高高 度度 整整 合合 的的 业业 务务 需需 求求 、 团团 队队 精精 神神 自自 己己 发发 展展 独独 有有 优优 势势 ， 与与 文文 化化 配配 合合员员 工工 倾倾 向向 于于 终终 身身 为为 惠惠 普普 服服 务务 价价 值值 定定 位位 公公 司司 员员 工工 诚诚 实实 、 公公 司司 提提 供供 职职 业业 保保 障障 ， 同同 事事 有有 高高 的的 水水 平平 必必 须须 秉秉 承承 文文 化化 、 价价 值值 观观 、 尽尽 力力 而而 为为 行行 业业 透透 过过 零零

40、售售 渠渠 道道 进进 行行 销销 售售 和和 营营 销销 公公 司司 战战 略略 增增 长长 凌凌 厉厉 ， 在在 本本 地地 市市 场场 获获 胜胜 领领 导导 风风 格格 Pearson Pearson 在在 80 80 年年 代代 初初 建建 立立 的的 方方 针针需需 要要 人人 才才 营营 销销 经经 理理 和和 总总 经经 理理精精 明明 、 重重 视视 成成 效效 、 身身 体体 力力 行行 、 好好 胜胜 的的 人人 才才 公公 司司 每每 年年 12% 12% 的的 增增 长长 率率 为为 员员 工工 提提 供供 很很 多多 机机 会会 策策 略略 选选 择择 结结 果果

41、本本 周周 销销 售售 目目 标标 个个 人人 “ 明明 星星 制制 度度 在在 本本 区区 取取 胜胜 招招 聘聘 各各 级级 人人 才才 ， 向向 上上 发发 展展 ， 否否 那么那么 离离 开开 前前 500 500 个个 职职 位位 的的 流流 动动 率率 为为 10% 10% 价价 值值 定定 位位 业业 内内 学学 历历 最最 高高 、 晋晋 升升 迅迅 速速 、 薪薪 酬酬 吸吸 引引 员员 工工 诚诚 实实 地地 达达 到到 成成 效效 人人 员员 配配 置置 330 330 位位 最最 高高 级级 干干 部部 在在 位位 时时 间间 平平 均均 为为 2-3 2-3 年年 高

42、高 级级 干干 部部 在在 不不 同同 部部 门门 轮轮 换换 和和 晋晋 升升 十十 分分 严严 谨谨 ， 由由 总总 公公 司司 中中 央央 控控 制制 个个 人人 发发 展展 “ 人人 员员 发发 展展 最最 好好 的的 机机 会会 是是 担担 任任 下下 一一 个个 工工 作作 公公 司司 提提 供供 很很 少少 正正 式式 训训 练练 个个 人人 发发 展展 计计 划划 协协 助助 员员 工工 改改 善善 自自 我我 业业 绩绩 评评 估估 与与 奖奖 励励 “ 完完 成成 2-3 2-3 个个 最最 重重 要要 的的 目目 标标 ， 不不 然然 的的 话话 就就 离离 开开 公公

43、司司 现现 金金 奖奖 励励 占占 工工 资资 底底 薪薪 的的 25-75% 25-75% ， 其其 中中 一一 半半 是是 根根 据据 个个 人人 表表 现现 ， 另另 一一 半半 根根 据据 公公 司司 业业 绩绩 “ 我我 们们 推推 动动 50% 50% 的的 流流 失失 个个 案案 是是 否否 诚诚 实实 和和 团团 队队 工工 作作 对对 晋晋 升升 十十 分分 关关 键键 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 责责 任任 下下 放放 的的 理理 念念 “ 决决 策策 权权 分分 散散 ， 很很 难难 犯犯 大大 错错 小小 分分 公公 司司 和和 销销 售售 区

44、区 富富 销销 售售 和和 一一 般般 业业 务务 经经 验验 招招 聘聘 招招 聘聘 最最 好好 的的 员员 工工 ， 20% 20% 最最 高高 级级 管管 理理 干干 部部 从从 外外 招招 聘聘 80% 80% 招招 聘聘 的的 干干 部部 富富 经经 验验 主主 要要 从从 介介 绍绍 和和 猎猎 头头 公公 司司 招招 聘聘 招招 聘聘 的的 大大 学学 毕毕 业业 生生 均均 来来 自自 顶顶 级级 学学 校校 的的 高高 材材 生生 美美 国国 百百 事事 可可 乐乐 的的 人人 力力 资资 源源 管管 理理 策策 略略 吸吸 引引 强强 者者 占占 领领 市市 场场 个个 人

45、人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 花花 额额 外外 的的 精精 力力 管管 理理 人人 才才 人人 尽尽 其其 用用 优优 化化 发发 展展 和和 业业 绩绩 扩扩 大大 职职 责责 来来 改改 善善 发发 展展 考考 虑虑 所所 有有 可可 能能 配配 对对 让让 众众 多多 高高 级级 经经 理理 参参 与与 真真 正正 在在 职职 发发 展展发发 掘掘 人人 才才 最最 大大 的的 能能 力力 告告 知知 各各 人人

46、 其其 优优 缺缺 点点 建建 立立 指指 导导 技技 巧巧 投投 资资 予予 具具 潜潜 力力 的的 人人 员员振振 奋奋 的的 工工 作作 将将 增增 加加 权权 责责 创创 造造 职职 位位 按按 权权 责责 和和 发发 展展 安安 排排 工工 作作 包包 括括 流流 程程 和和 项项 目目 角角 色色 寻寻 求求 最最 好好 人人 才才 的的 决决 心心 不不 断断 寻寻 找找 人人 才才 了了 解解 公公 司司 需需 要要 什什 麽麽 样样 的的 人人 才才 在在 最最 佳佳 的的 来来 源源 投投 入入 最最 多多 “ 推推 销销 公公 司司 与与 前前 线线 经经 理理 们们 一

47、一 起起 领领 导导 业业 绩绩 良良 好好 带带 来来 的的 结结 果果将将 个个 人人 和和 公公 司司 目目 标标 结结 合合 评评 估估 绩绩 效效 和和 能能 力力清清 楚楚 和和 坦坦 诚诚 的的 评评 估估 按按 绩绩 效效 支支 付付 薪薪 酬酬 个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 业业 绩绩 突突 出出 的的 公公 司司 展展 示示 了了 世世 界界 最最 佳佳 典典 范范 做做 法法 组组 织织 结结 构构 和和 岗岗 位位 设设 计计 按按 照照 权权 责责 制制

48、和和 发发 展展 给给 予予 支支 援援 “ 给 员 工 充 分 的 自 由 ， 让 他 们 自 己 解 决 问 题 “ 等 级 减 少 ， 让 人 们 有 更 多 的 责 任 、 更 大 的 权 责 、 更 能 清 晰 地 作 出 决 策 “ 他 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确 ， 就 越 有 号 召 力 组组 织织 结结 构构 许许 多多 小小 的的 利利 润润 中中 心心 尽尽 量量 让让 低低 等等 级级 的的 员员 工工 负负 上上 权权 责责 5,000 5,000 个个 利利 润润 中中 心心 ， 每每 个个 都都 有有 盈盈 亏亏 职职 责责 ， 扩扩 展展 到到 50

49、 50 个个 产产 品品 集集 团团 100 100 个个 国国 家家 在在 日日 渐渐 扩扩 大大 的的 单单 位位 获获 得得 一一 般般 管管 理理 经经 验验 的的 机机 会会 很很 多多 不不 同同 产产 品品 和和 国国 家家 构构 成成 复复 杂杂 性性 ， 需需 要要 同同 力力 协协 作作 结结 构构 的的 设设 计计 鼓鼓 励励 网网 络络 和和 “ 无无 边边 界界 组组 织织 层层 次次 及及 工工 作作 级级 别别 少少 量量 的的 等等 级级 促促 进进 权权 力力 下下 放放 组组 织织 结结 构构 向向 只只 向向 五五 个个 等等 级级 方方 向向 发发 展展

50、 ： 主主 席席 、 业业 务务 单单 位位 总总 经经 理理 、 职职 能能 经经 理理 、 部部 门门 经经 理、理、 前前 线线 操操 作作 员员 工工 资资 结结 构构 基基 于于 这这 五五 大大 等等 级级 发发 展展 以以 提提 高高 人人 员员 配配 置置 的的 灵灵 活活 性性 更更 多多 的的 横横 向向 调调 任任 ， 报报 酬酬 制制 度度 不不 那那 麽麽 死死 板板 招招 聘聘 工工 作作 被被 视视 为为 极极 其其 重重 要要 ， 并并 很很 好好 地地 执执 行行 “ 50% 的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质 “ 我 们 独 有 的

51、最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好 “ 出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功 ，但 是 没 有 公 司 可 以 没 有 他 们 而 获 得 成 功 进进 入入 公公 司司 时时 的的 位位 置置 大大 多多 聘聘 为为 市市 场场 经经 理理 不不 可可 能能 从从 餐餐 馆馆 经经 理理 中中 提提 升升 ； 如如 需需 要要 填填 补补 空空 缺缺 时时 才才 聘聘 任任 总总 经经 理理 整整 个个 组组 织织 中中 有有 许许 多多 标标 准准 化化 的的 工工 作作 ， 所所 以以 当当 发发 现现 合合 适适 人人 才才 时时 就就 可可 以以

52、 聘聘 任任 “ 不不 断断 寻寻 求求 人人 才才 ， 总总 能能 找找 到到 适适 合合 他他 们们 的的 职职 位位 目目 标标 简简 介介 市市 场场 经经 理理 的的 背背 景景 名名 牌牌 工工 商商 管管 理理 硕硕 士士 学学 位位10-15 10-15 年年 消消 费费 品品 / / 营营 销销 公公 司司 的的 经经 验验 没没 有有 快快 餐餐 业业 的的 经经 验验 ，所，所 以以 没没 有有 “ 坏坏 习习 惯惯 明明 确确 制制 定定 的的 标标 准准 ( ( 例例 如如 ： 成成 就就 、 关关 系系 等等 ) )来来 源源 4-5 4-5 个个 中中 型型 猎猎

53、 头头 公公 司司 招招 聘聘 较较 高高 级级 的的 总总 经经 理理 职职 位位 时时 起起 用用 较较 有有 名名 声声 的的 全全 国国 猎猎 头头 公公 司司此此 外外 ， 在在 职职 的的 高高 层层 行行 政政 人人 员员 都都 要要 建建 立立 个个 人人 网网 络络 ， 每每 年年 招招 揽揽 人人 才才筛筛 选选 / / 促促 销销大大 量量 面面 试试 和和 测测 验验 ，了，了 解解 品品 质质招招 聘聘 总总 经经 理理 ， 需需 进进 行行 十十 次次 面面 试试 ， 包包 括括 与与 同同 事事 、 部部 门门 经经 理理 、 经经 营营 单单 位位 经经 理理

54、和和 人人 力力 管管 理理 高高 级级 副副 总总 裁裁 等等 会会 面面 如如 果果 面面 试试 其其 间间 有有 一一 人人 坚坚 决决 反反 对对 的的 话话 ， 就就 删删 除除 该该 候候 选选 人人 总总 裁裁 Wayne Calloway Wayne Calloway 面面 试试 所所 有有 最最 高高 级级 的的 人人 员员 ， 但但 只只 录录 用用 其其 中中 60% 60% 的的 人人 人人 员员 配配 置置 时时 需需 特特 别别 注注 意意 发发 展展 人人 员员 素素 质质 “ 我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理 业 务 相 同 “ 组 织 有

55、 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会 高高 层层 人人 员员 参参 与与 决决 策策 总总 裁裁 Chunk Knight Chunk Knight 对对 50 50 个个 以以 上上 的的 部部 门门 其其 下下 3-4 3-4 级级 的的 关关 键键 职职 位位 有有 最最 终终 决决 策策 权权 总总 裁裁 亲亲 自自 面面 试试 大大 多多 数数 从从 外外 招招 聘聘 的的 候候 选选 人人 考考 虑虑 所所 有有 可可 能能 配配 对对 电电 脑脑 化化 模模 式式 、 数数 据据 库库 及及 “ 作作 战战 房房 间间 以以 准准 备备 不不 同同 人人 员员 和和 工工

56、 作作 组组 合合 的的 “ 模模 拟拟 计计 划划 ， 考考 虑虑 到到 所所 有有 代代 价价 利利 用用 岗岗 位位 转转 换换 制制 度度 来来 促促 进进 各各 人人 发发 展展 大大 多多 数数 ( 85% ) ( 85% ) 的的 高高 层层 职职 位位 从从 内内 填填 补补 ， 方方 法法 是是 把把 “ 人人 才才 库库 成成 员员 积积 极极 转转 换换 年年 度度 战战 略略 和和 作作 经经 营营 审审 核核 时时 同同 时时 评评 估估 组组 织织“ 力力 量量 找找 出出 差差 距距 ， 并并 通通 过过 转转 换换 填填 补补 大大 部部 份份 的的 差差 距距

57、 人人 才才 发发 展展 主主 要要 通通 过过 工工 作作 经经 验验 而而 实实 现现 “ 他 的 最 佳 发 展 机 会 就 是 他 的 下 一 个 工 作 “ 对 好 的 人 材 应 在 他 们 没 有 准 备 之 前 就 将 他 们 推 上 岗 位 “ 不 要 让 潜 力 大 的 人 员 在 同 一 职 位 呆 得 太 久 岗岗 位位 转转 换换 制制 度度 视视 为为 非非 常常 重重 要要 透透 过过 C C 部部 份份 考考 核核 和和 候候 选选 人人 制制 度度 ， 密密 切切 管管 理理 高高 级级 人人 员员强强 调调 跨跨 业业 务务 、 跨跨 职职 能能 的的 流流

58、 动动 为为 新新 入入 职职 者者 制制 定定 完完 善善 的的 2 2 年年 计计 划划 ， 其其 中中 包包 括括 6 6 个个 月月 的的 定定 量量 工工 作作 给给 各各 人人 的的 反反 馈馈 定定 期期 评评 估估 “ 硬硬 性性 结结 果果 及及 “ 软软 性性 能能 力力 及及 价价 值值 观观 广广 泛泛 采采 用用 360 360反反 馈馈 模模 式式 人人 力力 资资 源源 专专 业业 人人 员员 对对 行行 政政 干干 部部 做做 1 1 或或 2 2 次次 深深 入入 的的 评评 估估 富富 有有 潜潜 力力 在在 较较 高高 层层 人人 事事 考考 查查 会会

59、上上 进进 行行 审审 核核 争争 取取 更更 多多 培培 训训 投投 资资 和和 岗岗 位位 转转 换换 机机 会会 发发 展展 计计 划划 在在 C C 部部 分分 考考 核核 时时 提提 出出 每每 人人 的的 发发 展展 计计 划划 经经 理理 负负 责责 为为 其其 下下 属属 人人 员员 推推 行行 计计 划划 ( ( 培培 训训 、 提提 升升 、 调调 职职 等等 ) ) 教教 室室 内内 培培 训训 广广 泛泛 、 正正 式的式的 培培 训训向向 新新 加加 入入 者者 提提 供供 技技 术术 技技 能能 培培 训训 专专 有有 技技 能能 培培 训训 领领 导导 技技 巧巧

60、 培培 训训 公公 司司 文文 化化 及及 价价 值值 观观 Crotonville Crotonville 培培 训训 中中 心心 提提 供供 文文 化化 交交 流流 及及 灌灌 输输 价价 值值 观观 的的 支支 援援 培培 训训 被被 视视 为为 仅仅 次次 于于 岗岗 位位 转转 换换 的的 发发 展展 方方 式式 用用 明明 确确 的的 目目 标标 ，公，公 正正 的的 评评 估估 ， 及及 有有 意意 义义 的的 奖奖 赏赏 来来 管管 理理 绩绩 效效“ 我 们 只 奖 赏 成 果 “ 实 践 自 己 的 承 诺 ， 不 要 用 任 何 藉 口 “ 我 们 的 经 理 为 改 善