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文档简介

1、服务管理优势（一）、九大机制：1、“24小时完工制” 24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成             24小时随时响应 24小时信息回复与监控2、“一票到底”制 每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制” 接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监督机制” 实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。5、六级响应制6、“双重督办制”

2、：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售与促销让利制”；8、“配件三级保障制”： 本部仓库 区域中心仓库 二级仓库9、“技能等级认证与星级管理制”。（二）、四大模式1、增值服务 重点客户：点对点的“定点”服务；    高铁项目：“零”距离特级小组；  技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；  配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动配件授信体系：合同授信配件POS刷卡消费模式网上配件申购为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺为

3、客户推荐操作手、搅拌站化验人员开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动2、管家服务Ø 设备位置跟踪  Ø 轨迹查询Ø 信息采集Ø 报警Ø 设备档案查询 配件查询                         

4、0;               Ø  服务过程监控  Ø“一键式”服务  VIP贵宾服务  3、快捷服务Ø 快速现场服务就近派工Ø 快速提供配件Ø 快速诊断Ø 快速解决Ø 24小时完工制行业标准48小时 强大的快速反应队伍：分公司快速反应工程120余人、“110”快速反应工程50人液压油清洁度检测仪             测 厚 仪4、标准化的主动服务Ø 由事后应急改为事前预防Ø 计划性；每月一次Ø 计划完成时间明确Ø 统一的服务标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查Ø 设备体检报

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