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文档简介

1、购物商场公管部日巡查工作职责范围 购物广场公管部日巡查工作职责范围 巡店工作是公管部日常工作的主要环节,如何使商场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下,是公管部部长义不容辞的职责,也是发觉和满意顾客需求的重要环节。有效的巡店可以发觉并解决以下问题: 1、卖场环境是否达到舒适、安全、卫生的要求,pop是否醒目; 2、员工精神状态、心情与岗位要求是否能更好地服务于顾客; 3、商品的品质、陈设与价位是否便于或者吸引顾客购买; 4、了解顾客对卖场是否有建议或者意见; 5、已安排的任务是否已执行到位; 6、卖场前后台操作是否流畅并符合流程规范; 7、促销活动卖场是否整合有声有色。 一、开店前的

2、巡店内容 类别内容人员 1、各部门员工是否正常出勤 2、员工的工装、仪表是否符合规定 3、员工的早班工作是否都已支配好 商品 1、各卖场商品是否补货完毕 2、特卖商品是否标识醒目 3、服装、鞋类等是否按规定陈设 4、零星物品是否收回 清洁 1、入口是否清洁 2、地板、玻璃、收银台是否清洁 3、通道是否清洁、畅顺 4、厕所是否洁净 5、商品是否清洁完毕 6、垃圾是否已清除 其他 1、灯具有无损坏、光线是否不足或过亮 2、温度是否舒适、气味是否良好 3、广播是否预备完毕 4、开店前5分钟收银区是否预备完毕 二、营业高峰期的巡店内容 类别 内容 商品 1、商品是否有缺货 2、商品的品质是否良好 3、

3、货架陈设是否丰满,需不需要紧急补货 4、卖场通道是否畅通无阻 5、pop标价牌是否正确(内容、位置、价格) 人员 1、卖场是否随时都有员工作业 2、促销人员是否按商场规定程序作业 3、员工有无违规违纪 其他 1、店内的特卖消息有无广播 2、顾客在收银机前排队是否太长 3、收银台的秩序 5、客流量是否正常 6、店外交通、广场秩序是否正常 三、毕店后的巡店内容 类别内容卖场 1、是否有顾客滞留 2、卖场音乐是否关闭 3、店门是否关闭 4、窗户是否已关好 5、冷气、空调及其它用电器是否关闭 8、不必要的照明是否关掉 9、卖场内是否有空纸板、垃圾等未处理 10、员工是否已清场离岗 四、问题的总结与处理 巡店结束后的问题总结、处理以及考核是保障巡店有效性的必要手段。依据巡店表的记录,公管部长应对未解决问题准时与负责人进行沟通,明确解决时间与要求及责任人。对检查结果进行公告,通过问题的暴露来强调正确的标准。最终对巡查中发觉的违规操作进行考核惩罚,保障巡店的严肃性与执行力。并对普遍性问题支配专项治理。巡店记录至少应保

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