银基物业住宅管理服务标准

1、银基物业住宅管理服务标准 银基物业住宅管理标准 本标准将依据该项目的特点和形态,制定符合该项目日后物业管理的各相关标准,该标准可从以下几方面考虑(依据项目状况进行相应的调整) 1.综合管理 -负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; -每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,依据普查状况制定修理计划,组织实施; -白天由专职客户服务人员供应接待服务,处理服务范围内的公共性事务,受理咨询和投诉; -夜间值班人员,处理紧急性报修,水、电等报修在半小时内到达现场; -物业管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全; -公开物业服务标准,收费依据及收费标准; -对业主及房屋、收费状况建立

2、档案,进行系统管理; -全体员工统一着装,佩带工牌。 -对各种公共突发事件处理有应急预案。 2.共用部位共用设施设备日常维护 确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括: -负责共用部位公用设施设备的日常养护、小修; -保证园区内的道路、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备正常使用; -确保雨水、污水管道保持畅通,定期清掏化粪池、污水井,相关设施无破损; -负责智能化设施的日常运行及维护 3.绿化 由公司专业的绿化队伍按y市园林绿化养护标准进行 4.清洁 -建立健全的清洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围 -设定垃圾收集点,并没日将服务范围内的垃圾

3、归集,对垃圾站、箱、桶的垃圾进行准时处理; -每日对清洁服务内的区域进行清扫,做到服务范围内无废气杂物; -按当地政府有关规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂,除虫剂; -在雨、雪天气准时对积水、积雪进行清理 -突发公共卫生事件时,物业应快速组织人员对物业的共用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强对业主的宣传,维持正常的生活秩序。 5.公共秩序维护 -分区域管理,做到主要出入口昼夜有专人值守,危及人身安全处有明显标志和防范措施; -维护交通秩序,包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持车辆行驶通畅; -看管园区内的公共财产:包括消防器材、井盖、雨箅子、小品

4、、花草、树木、果实等 -夜间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查和巡逻,做到有计划、有记录; -发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案; 6.停车管理 -有健全的机动车、非机动车存放管理制度和管理方案; -保证停车有序,设专人看管; -紧急状况处理预案 7.消防管理 -健全的消防管理制度,消防责任制及火灾消防预案; -消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡察、检查和维护; -定期进行消防训练,保证有关人员把握消防基本技能; -发生火灾,准时报警,消防人员疏散、救助人员等。 8.装修管理服务 -健全的二次装修管理服务制度; -查验业主装修方案,与业主、施工单位签订装修管理协议,告知业主装修留意事项; -装修期间,对装修现场进行巡察与检查,严格治安、消防和房屋安全管理; -对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理; -业主装修结束后,应进行检查; -对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门; -客户内部装修垃圾做到日产日清,并清运到项目指定