集团客服经理岗位职责

1、集团客服经理岗位职责 集团客服经理广缘汽车x省广缘汽车有限公司,广缘汽车,广缘汽车x省,广缘工作简介: 1、制定并实施集团各4s店客服部的年度发展战略规划、经营计划、业务发展计划和cs目标和客户满足度营销的制定。 2、完成集团的cs、流失、保有等综合报表,准时有效的与门店总经理沟通,并制定有效地改善措施,进行落实、评估和监督 3、负责协调顾客服务中心与广缘集团其他部门和分公司之间的关系,并召集会议协调流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视; 4、设计及发展优秀的工作流程及范例,管理被分派项目的整体质量、绩效及生产率,发觉并校正任何影响经营及获利方面的运营状况,以确保其执行品质,并培育积极

2、的及专业的团队; 要求: 1、具有2年以上(客户)服务行业工作。 2、具有剧烈的服务意识、心情掌握能力和承压能力; 3、具备优秀的客户管理能力,良好的沟通能力、计划掌握能力及学习能力,能解决较复杂的客户投诉管理问题; 4、工作专心负责,条理性强,具有较强的团队合作精神。 篇2：助理客服经理岗位职责 客服助理经理/专员x市金科房地产开发有限公司x市金科房地产开发有限公司,金科岗位职责: 1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督; 2.对客户满足度节点调查、神奇客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满

3、足度提升计划、整改措施的整改状况进行跟进,对未完成的准时向部门内部预警; 3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、根据年度考核节点要求进行更新,根据公司要求,对各项工作计划执行完成状况、证明资料汇总; 4.客户关怀活动统筹:依据项目特点,客户满足度调查节点支配,开展客户满足度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动; 5.客服部工作成果汇总:依据工作支配要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件

4、处理预案等; 6.其他临时性工作 任职要求: 1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先; 2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验; 3.有从事多项目客服管理工作经验优先; 4.有从事精装修项目交付、修理、分户验收管理工作经验的优先; 5.较强的语言表达、公文写作能力,较强的规律思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告; 6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。 篇3：p2p客服经理岗位职责 职责描述: 1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运

5、营质量,不断提升运营能力; 2、依据工作需求,合理支配人员线路排班和当班客服员工作质检; 3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制; 4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象,不断创新为团队发展带来动力.; 5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注意用户声音,协助内部产品的不断优化。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、1年以上客服团队管理经验,具有金融行业经验优先; 3、较强的服务意识,工作热忱、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。 篇4：特卖经理岗位职责 特卖销售经理布逸昊服装x市布逸昊服装服饰有限公司,布逸昊服装,布逸昊服装x市,萨巴蒂尼,布逸

6、昊岗位职责 1、制定月度、季度、年度销售计划并组织实施,组织完成公司下达的特卖店铺营销指标; 2、分析特卖店铺经营状况,与其他特卖店铺及竞争对手进行比较分析,拟定改善方案并实施; 3、货品、商场信息的收集、整理、汇报,负责辖区促销方案的策划与实施; 4、保证各特卖店铺的正常运营,并对客户投诉事件以及其它各种突发事件进行妥当处理; 5、特卖店铺人员管理,包括协助人员招聘,负责教育培训、考核与激励以及新店开业的组织和策划; 6、商场日常业务沟通与关系维护;协调处理各类市场问题; 7、供应市场趋势、需求变化、竞争对手的信息反馈; 8、负责年度品牌活动规划的建议、实施与监督。 任职要求 1、5年以上高档男装公司特卖区域管理经验; 2、熟识商场的运营管理,具有优秀的策划、组织、实施、运营、推广能力,娴熟把握运营推广技术和手段; 3、优秀的团队管理能力和危机处理能力,有维护客情良好关系的经验; 4