设计师工作个人分享

1、 维意设计师个人经验分享 330叶志恒探讨：维意家居设计师要干嘛？全流程设计师工作流程： 一、量尺二、方案三、洽谈四、签合同五、复尺六、下单七、售后跟进量尺篇：1.量尺前准备？2.量尺中沟通？3.量尺后检查？量尺前准备与量尺中沟通一.打电话客户二.工具的准备：a、激光测量仪b、大卷尺c、量尺本d、笔（两种不同颜色）e、新品特刊f、卡片三、上门出示工作证及名片四、现场沟通挖掘需求五、绘制量尺图及量尺六、量尺完毕后跟客户确认提交方案的时间重点关注：1、上门量尺前电话再次确认。2、检查工具与形象是否到位。流程：1、了解客户需求（欲购家具、装修风格、家具功能等）2、沟通平面布局与房间的要求（一口砂糖，

2、一口屎。精装，毛坯。）3、沟通客户喜欢的风格、色彩、板材4、记录客户特殊要求，忌讳的东西（风水、颜色、神台等）5、记录客户地面、墙面、门等颜色（效果图的体现）6、客户预算（直问、间接问、经验判断）7、现场量尺确定沟通方案（产品款式、秀秀手绘，回来直接F2）8、页面客户签名确认（我们对你这个量尺是很负责任的）现场沟通挖潜需求有条件的话，把图片拉到平板电脑或手机里。现场沟通特殊位置沟通，体现定制！1、门（注意门套线，衣柜别做大了）2、飘窗（利用了方案就是亮点）3、柱4、梁5、墙洞（嵌入式设计）6、天花角线和地脚线（柜子缝、收口板修口板的应用）7、转角位利用（成品做不到，定制做得到）（包梁包柱找定制

3、）特别是局部调整类型的客户，电位和插座位是必须量，设计方案时要注意能否正常使用。方案篇方案预算控制探讨，5W元预算分到三房两厅一厨房里面怎么分配？方案篇方案预算控制探讨：影响价格的因素有哪些？方案篇方案预算控制根据客户的实际情况适当的分配。喧图和跑图前先报个价好好地看价格是否吓人。建议可以多多使用开放式吊柜来丰满空间方案篇方案篇既然都已经买了一只鸡，就不差一瓶酱油啦 小件类异议查房演练篇按标准上传方案，准备好PPT店长和家居顾问对方案进行演练1.客户可能提到的问题共同讨论最好的回答。欢迎提问任何无厘头，不专业问题。2.探讨方案卖点，切入点。3.促成 提升洽谈能力从这开始。 查房演练篇按标准上传

4、方案，准备好PPT店长和家居顾问对方案进行演练.我现在是毛胚房，想装成田园风格，但我家人又比较喜欢现代简约风格，不知道哪个好一些？品质型客户：品质型客户：你们产品符不符合国家环保标准啊？装完后会不会味道很重，我已经选好入伙日期了，如果到时气味很大我不能入住怎么办啊？价格型客户：价格型客户：太贵了，你这里全屋做下来要5万多，我楼上户型一样的邻居，刚入住的，我问了他全屋在外面买一共才花了3万多，全部都包了。别的品牌都是按板材面积算价，你们的按单元计价，我怎么知道你这个报的对不对呢？方案基本满意，但我还要去外面比较下，不知你们最低能给到多少折扣？给个最低价，我对比了如果你们这比较实惠的话我再过来，毕

5、竟三两万不是随随便便就下订的。 我家楼层较低，而且在南方3-4月份潮气会很大，你们的板材防潮效果好不好啊？我衣服、书比较多，肯定是挺重的，你们这些三聚氰胺产品会不会用过两三年就变形了啊？一般能用几年？如果到时变形了怎么办？ 查房演练篇按标准上传方案，准备好PPT店长和家居顾问对方案进行演练1：某某先生（小姐），你是比较注重生活气息，所以喜欢浪漫温馨的田园风格，但考虑到你家人较喜欢简约风格，其实今年很流行混搭主义，我们的产品费城故事正是田园气息与简约线条的完美融合，你可以参考一下。（因为现在一套房子有较多单独封闭区域，可以考虑将区域划分设计，这样你和你家人的要求就并不冲突，毕竟每个人都有自己喜欢

6、的标准）2. 其实我们公司发展到如今全国近500家店面，并不是单纯靠优质服务态度，更依赖于我们的产品质量。每一件板材均达国家环保E1级标准，部分达欧洲E0级标准。我们经理上周二刚装完家具，周三清洁，周四便入住了，她的宝宝还不满周岁。所以，你可以对我们板材的环保放心使用。3.其实，你购买任何产品，都不会是简单的以价格为衡量标准，还会综合考虑其它因素，譬如它的售前，售终，售后服务，它的品质好与坏。毕竟，家具是耐消耗品，性价比的高低相信一定是你的最终选择标准。选择我们，在有品牌质量保证同时，还有我们设计师精心为你打造的适合你和家人的家具。 查房演练篇按标准上传方案，准备好PPT4.您说得很对，确实市

7、面上很多都是按照展开面积计价的，但由于维意是做全屋家具定做的，如果还拆板计价非常繁琐，所以维意根据您的尺寸大小量身定做电脑自动报价，每个单元柜都是明码实价，而且您可以拿您的尺寸在佛山任何一家店面报的价格都是一样的，所以您大可以放心。5.您买东西货比三家是正常的，况且买几万钱的家具并不像买衣服一样，维意能吸引您的也不单单在于产品的折扣方面，更是综合从设计、服务、质量去衡量产品做塑造的价值，而且给您的也是最低的优惠了，还希望您今天能定下来。6.请您放心，板材的防潮性能取决于产品本身的封边，维意的封边采用德国进口的豪迈的机器，用瑞好的封边条，瑞好是奔驰、宝马的供货商，这种封边不容易开撬，防潮性能更好

8、7.一般我们的产品是一年包换、五年保修、终身维护就您的问题，第一，我们的柜身板都是18MM厚的中纤板，这种板材的承受力很强，第二：我们的板材都是3合1的组合，不共板使用，一般两三年内都不会出现这种现象，假如真有，我们可以上门帮您维护，不过您放心，我们一直下来都没有发现这个问题。 复尺合同篇售后工作从此开始 设计师与客户签署合同时要与客户在店面现场确定所有细节 。要确定什么，大家知道吗？复尺合同篇售后工作从此开始 一.设计师打开所有空间的效果图与客户一一确定。如：每个空间的平面布置所有家具摆放的位置，家具与家具的距离是多少？家具摆放后，所留的走道（即空间）还有多宽？二、打印所有产品的内部结构图，

9、将每套产品跟客户一一再次解说并确定。 （分为卧房、书房、厨房、客餐门厅）1 1、卧房：、卧房： 衣柜：趟门款式，挂短衣的内空有多高，挂长衣的内空有多高，层板与层板的距离有多高，可放多高的衣物，抽屉的高与深为多少？是否要加锁？下柜为多高，衣柜是否到顶，顶柜的高是多少？到顶要加多高的顶封板，入墙柜要加多厚的封口板？衣柜的深度是多少，减趟门或掩门后的内空是多少？哪些板厚为35mm?25mm?18mm？哪些为9mm厚？复尺合同篇售后工作从此开始 床：床的外围尺寸是多少？适合多大的床垫与床上用品，且要在图纸上 备注清楚，床的功能结构以及用材要说明。电视柜：电视柜的深度、高度是多少？坐在床上看电视的视角是

10、否为平直？电视柜与床的距离有多少，是否能方便走动。梳妆台、床头柜：梳妆台的功能，镜子是否会对着入口或是床？床头柜的功能与尺寸再次确认。矮柜的台面是否又需要做倒圆？复尺合同篇售后工作从此开始 2、书房：书柜：书柜功能结构，能放多大的书与艺术品，书柜的整体尺寸是多少？书桌：功能要考虑主机的摆放，小件的笔等是否有抽屉收藏。人 坐的位置有多宽？离插座与窗的位置有多少？另：特殊情况要告诉客户预留了多少的尺寸给客户安装窗帘？吊柜与书桌的距离是多少？墙体是否为实心墙，能否固定？3、厨房： 厨房的尺寸与功能要与客户说明确定，哪个位置放炉灶；抽油烟机的烟管如何连接；烟机与炉灶的距离要确保在700mm-800mm

11、之间；水盘、消毒柜、微波炉的位置在哪；预留了多大的位置放冰箱；放冰箱、微波炉、消毒柜、电饭煲是否有插座可连接电源；吊柜的深度；每样功能可放什么；橱柜的安装流程；必须要客户签合同是提供电器的尺寸以及图案，要开孔使用。下柜与吊柜先装；台面要后5-7天安装，台面现场开孔，会要灰尘。复尺合同篇售后工作从此开始 4、客厅： 电视柜整体的布局；电视柜的尺寸多大；摆放电视柜后与沙发、茶几还有多大的距离；电视柜、音响的电源线如何连接，是否要在柜体上开插座孔(所有柜子避免在侧板与抽屉位置开孔)；与墙、通道还有多少的距离；是否有预留放空调或是摆植物的位置；沙发的尺寸多大；贵妃、三人位、单人的摆放；沙发摆放后还有多

12、大的尺寸空间；沙发的材质是皮还是布艺。5、餐厅：餐台的摆放位置与方向；餐边柜的功能以及尺寸；餐台能坐多少个人；6、门厅：门厅的鞋柜尺寸与功能；放什么鞋；层板是否为可调节高度；深度是否能放得了男士的大皮鞋？挂衣服的话能挂多长，挂多少？以上事项，每项都是重点！务必跟客户每项说清楚。减少不必要的售后。复尺合同篇售后工作从此开始 确定好所有的柜子的内部结构后，要再次带客户到小样板区域展示厅，再次跟客户核对每套产品的的颜色与拉手、材质，确保颜色无误线框图，报价单一式两份。要求客户在图纸上签名留底，图纸上尽量将信息备注齐全（交货时间尽量为30-40天、根据实际情况适当调整）要考虑所有柜子使用的安全性，板是

13、否尺寸不合理，会变形？复尺合同篇售后工作从此开始 因设计师个人问题造成的出错率，一直都是保持在30%左右，即10个订单，便有3个订单是因设计出问题。如何降低设计师的出错率，提高客户的满意度，是所有设计师与店面 急迫要解决的问题！复尺合同篇售后工作从此开始 一、复尺前：带齐与客户签名的图纸及复尺工具，准时到达客户家，邀约客 户在现场。二、现场复尺：要一个空间复完再到另一个空间，每个空间再与客户确认所有柜子的摆放，及柜子的尺寸。复尺请一定要使用卷尺，要每套柜子核对好图纸上所有标致的尺寸，是否有很大的出入，柜子安装后能否摆得进去，摆进去后还有多大的空隙出现。对于现场的障碍物（如：插座、天花、地脚线、

14、门套、开关、空调管口、抽风口、水管、煤气管、烟机管、柱子、梁等），地面是否为平整，墙面是否为水平、垂直还是斜，斜的墙与不平的地面要如何添加修口板？转角的角度是否为90度，打开房门后是否会有影响到柜子的使用。复尺合同篇售后工作从此开始 三、一面墙要多次测量高与宽，最少要3次点测量尺复核，复核的数据，要仔细看清卷尺数据，并记录在图纸上。 四、复完尺后还需量房间门、电梯、楼梯的尺寸，要确保大件物体（如沙发、趟门、床垫）是否能放得下。 五、下单时要注意看清每份图纸上所标的尺寸，并进行一一核对。复核完无误后方可下单（下单时必须要核对每套柜子的颜色，图纸与报价一致。下完订单后再次核对订单系统，避免漏下单）。复尺合同篇售后工作从此开始 提高下单的准确率及效率；降低设计师下单的出错率。恳请所有设计师要认真对待每个客户，将以上细节执行到位，复尺与下单时认真仔细，谢谢！复尺合同篇售后工作从此开始 告诉客户，我们强大的售后服务，可以网上查询订单情况，一目了然。别家没有的技术，我们必须强调啊。差异性 订单查询 用户名，密码。1.要语言沟通到位，并且提醒客户可以在上面留言，跟我们作及时的交流。2.短信再次提醒如何