护士在护患纠纷中的心理应激和对策

1、护士在护患纠纷中的心理应激和对策(浙江省舟山市定海区盐仓街道社区卫牛服务中心316041)【中图分类号】r 197.3 【文献标识码】a 【文章编号】1550-1868 (2016) 6摘要：如何使护士在面对护患纠纷中妥善处理纠纷，减轻护患纠纷对护 士心理的消极影响，稳定思想情绪，集中精力做好护士的木职工作，能更好的为 患者服务关键词：护患纠纷；心理应激；防范措施；护患纠纷中护士的心理应激护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾 和分歧。随着物质文化生活水平的提高，人们对护上在综合素质、职业道德修养方面有了 更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加。针

2、对在纠 纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素， 采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。当护理人员意识到是因自己 失误而导致纠纷产牛时，怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为从而担惊受怕; 怕上级领导知道责怪下来而影响发展前途；怕触及法律负刑事责任等一系列差错 心理反应，让护-上寝食难安，对护丄木身也是一种折磨，对心灵也是一种打击， 导致护士身心疲惫不能踏实静心的工作，表现出神态失常甚至心理委屈、愤怒。 容易在工作上出现失误，造成错上加错，导致不可弥补的错误。正当的应激心态沉稳、镇定能以正确的态度对待纠纷的发牛、后果及处理事项，保 持冷静、积 极配合的心态，责

3、无旁贷，积极寻找主、客观因素，认真反省及检 查工作中的过失与不足，从中吸取经验及教训；杜绝外界一切不良因素的干扰， 以良好的心态面对今后的护理工作。护士在护患关系中的防范对策增强法律意识，经常性的普法教育与职业道德教育和继续教育相结合, 并充分认识护患纠纷及医疗纠纷的危害性；将医疗法规及医疗事故处理条例 的学习纳入继续再教育范畴，定期考核，尤其应注重加强年轻护士的继续再教育, 做到依法施护。严格执行各项护理操作常规要认真按常规操作，在执行医嘱时严 格执行“三查七对”制度，交接班制度，杜绝事故发生，注意手法轻微、细致, 防止粗暴，避免增加损伤，杜绝违章操作。对新技术或难度大、重要的操作，必 须在

4、上级护士的指导下进行。不得让患者家属代做护理工作，加强主动服务意识、 改善服务态度无论发生任何情况，在为患者服务过程中，规范语言及行为举止, 对患者及家属提出的问题耐心解答、安慰、体谅、不嫌弃、态度诚恳、语言和蔼，以实际行为感召他们，满足患者的合理要求，使 患者从心底肯定你的服务，消除对医务人员的惧怕与不信任情绪，如多询问病人 有什么要求，打热水、整理床单位、做到热情、勤劳，提高患者对护理工作的理 解和信任，使护患纠纷消灭在萌芽中。规范礼貌用语，禁止使用服务忌语，医院对护士分批进行言行规范化培 训，通过专家讲课、看电视录像，使护士了解到哪些是规范礼貌用语，在工作中 要经常使用和怎样使用，哪些是服务忌语，在工作中绝不能出现。护患纠纷的防 范，对于医院及管理者而言，不仅是当务之急，也是长远之计。只有做好防范措 施，才能应对方方面面的矛盾，防范于未然。参考文献杨蓉.护士在护患纠纷中的心理应激与对策j中国保健营养，2012 (8)： 2987-2988.2宿静护士在护患纠纷发生后心理压力调查及对策j 华北煤炭医学院学报.2009.11 (4)： 572573.王江红护士在护患纠纷中的心理应激及对策卩中国现代药物应用，201 1,5 (13)： 130-131.4 李忠超.护士在护患纠纷中的心理应激及对策j右江医