领导力提升情境模拟课件

1、公共管理教研部：于凤荣公共管理教研部：于凤荣 王丽王丽 梁亮梁亮情境模拟训练情境模拟训练v本次课以学员现场参与为主，本次课以学员现场参与为主， 通通过情景模拟方式进行，目的是展示过情景模拟方式进行，目的是展示大家的领导能力、挖掘大家的领导大家的领导能力、挖掘大家的领导潜能、提升大家的领导力。潜能、提升大家的领导力。本次课的教学目的：本次课的教学目的：n 有一天下午，你要一个下属完成他的周报。有一天下午，你要一个下属完成他的周报。之后你要去参加一个会议。由于你没有提出明之后你要去参加一个会议。由于你没有提出明确的要求，那个下属在匆忙赶制报告时漏了很确的要求，那个下属在匆忙赶制报告时漏了很多细节。

2、下班时，他将报告丢在你的办公桌上多细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些重要内容，你就走了。第二天你发觉少了一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。叹了口气自己重新做了这项工作。n 第二天是某个项目完成的最后期限，但下第二天是某个项目完成的最后期限，但下属属A却没有完成这项工作。你说服组内的成员却没有完成这项工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。了工作。引言引言:案例分析：案例分析： 在第一个例子中，领导是不成功的，在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个工作是由领导者完成的，他将因为这个

3、工作是由领导者完成的，他将自己降为一名管理者自己降为一名管理者.在第二个例子中项在第二个例子中项目是通过大家共同努力完成的。因此，目是通过大家共同努力完成的。因此，在这种特定的情景中，领导是成功的，在这种特定的情景中，领导是成功的，因为这位领导者影响了他人的行为。因为这位领导者影响了他人的行为。如何理解领导力？如何理解领导力？ 通俗地讲，领导就是能够让下属服从并完通俗地讲，领导就是能够让下属服从并完成目标的影响。成目标的影响。 管理就是与他人合作或通过他人来实现组管理就是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。织目标的过程。 领导力是一种影响力。影响的过程包括领领导力是一种影响力。影响的过程

4、包括领导者与追随者行动的一系列可能的结果导者与追随者行动的一系列可能的结果目标目标的完成、个体对目标承诺的实现、团队凝聚力的完成、个体对目标承诺的实现、团队凝聚力的增强的增强。训练方法与流程设计训练方法与流程设计n 本专题将采用情境模拟与面谈测评本专题将采用情境模拟与面谈测评相结合的模式进行。相结合的模式进行。n 第一环节第一环节:简要介绍简要介绍(10分钟分钟)：n 由培训师针对本次课程教学目的、由培训师针对本次课程教学目的、教学环节作简要介绍；培训师将全班学教学环节作简要介绍；培训师将全班学员分为员分为3个团队；各团队培训师组织学员个团队；各团队培训师组织学员分别进入分配好的培训教室。分别

5、进入分配好的培训教室。第二环节第二环节:培训与点评培训与点评(90分钟分钟)：n1、每个团队各有、每个团队各有30道关于领导能力方面的情境道关于领导能力方面的情境模拟题，每位学员面谈的问题不重复，每人在规模拟题，每位学员面谈的问题不重复，每人在规定的时间内回答。定的时间内回答。n2、由、由5名学员轮流做为测评人，根据测评表进行名学员轮流做为测评人，根据测评表进行量化打分。量化打分。n3、 各团队培训师根据测评结果，对每个学员的各团队培训师根据测评结果，对每个学员的情况进行点评，指出存在的不足，并帮助其校正，情况进行点评，指出存在的不足，并帮助其校正，对每个学员的点评限于对每个学员的点评限于3分

6、钟内。分钟内。第三环节第三环节:总结（总结（30分钟）分钟）n重新集中全班学员，三位培训师分别从综合分析能力、重新集中全班学员，三位培训师分别从综合分析能力、人际沟通能力、组织协调能力和思维能力等方面对本人际沟通能力、组织协调能力和思维能力等方面对本次培训的内容和要点进行概括，并作简要总结陈述。次培训的内容和要点进行概括，并作简要总结陈述。每人限于每人限于10分钟内。分钟内。第四环节第四环节:领会与吸收领会与吸收n 在这个环节中，我们将领导力相关在这个环节中，我们将领导力相关背景理论作了简要概括整理，主要从领背景理论作了简要概括整理，主要从领导能力作用、构成要素；领导法则和特导能力作用、构成要

7、素；领导法则和特定情境下的领导风格三个方面进行整理，定情境下的领导风格三个方面进行整理，以便于大家在实际工作中去体会。以便于大家在实际工作中去体会。领导力训练测评表领导力训练测评表培训要素培训要素自我认知与综合分析能力自我认知与综合分析能力政策理论水平政策理论水平组织协调能力组织协调能力创新能力创新能力语言表达与气质语言表达与气质权重权重% 22 22 22 22 12观观察察要要点点能准确把握职位要求，客观能准确把握职位要求，客观评价自身素质，基本条件与评价自身素质，基本条件与职位要求匹配；能抓住问题职位要求匹配；能抓住问题实质，全面分析；思路清晰，实质，全面分析；思路清晰，逻辑严谨，阐述透

8、彻，观点逻辑严谨，阐述透彻，观点正确，有见解。正确，有见解。有较好政策理有较好政策理论素养；能准论素养；能准确理解、掌握确理解、掌握党和国家有关党和国家有关政策法规，并政策法规，并能用于解决工能用于解决工作中的实际问作中的实际问题。题。有大局观念和合有大局观念和合作意识；能明确作意识；能明确角色和责任，统角色和责任，统筹谋划，扎实推筹谋划，扎实推进工作；面对困进工作；面对困难和冲突能有效难和冲突能有效沟通和协调。沟通和协调。有较强的创新有较强的创新意识；善于发意识；善于发现和思考工作现和思考工作中存在的不足中存在的不足和问题，提出和问题，提出改进对策；措改进对策；措施和方法切合施和方法切合实际

9、，有新意。实际，有新意。语言清晰流畅；语言清晰流畅；层次清楚，有条层次清楚，有条理，说服力强；理，说服力强；用语准确、恰当；用语准确、恰当；情绪稳定，自信，情绪稳定，自信，举止得体，仪态举止得体，仪态大方。大方。评评分分等等次次优优18221822182218221012良良111711171117111779中中51051051051046差差0404040403要素得分要素得分学员分数学员分数训练内容训练内容:n团队合作能力训练团队合作能力训练n人际沟通能力训练人际沟通能力训练n组织协调能力训练组织协调能力训练n创新思维能力训练创新思维能力训练n综合分析能力训练综合分析能力训练n情境模拟行

10、为训练题一套情境模拟行为训练题一套团队合作能力训练题团队合作能力训练题n一个渔夫有一个渔竿和一筐鱼，在路上一个渔夫有一个渔竿和一筐鱼，在路上遇到两个人，一个人要了一筐鱼，很快遇到两个人，一个人要了一筐鱼，很快他就把鱼吃光了，后来就饿死了；另一他就把鱼吃光了，后来就饿死了；另一个人要了渔竿到海边钓鱼，但是他没有个人要了渔竿到海边钓鱼，但是他没有到海边就饿死了。请你谈谈对这件事的到海边就饿死了。请你谈谈对这件事的看法。看法。团队合作能力训练题团队合作能力训练题n参考答案：参考答案：n两个人的最终目标相同，都是要获得鱼并且要两个人的最终目标相同，都是要获得鱼并且要生存。在这一前提下，双方可以而且应该

11、合作，生存。在这一前提下，双方可以而且应该合作，达到双赢。这个故事说明以下几个道理：达到双赢。这个故事说明以下几个道理：n我们应将长期目标与短期目标结合起来；我们应将长期目标与短期目标结合起来；n一个群体内的个体之间要合作，不要对抗；一个群体内的个体之间要合作，不要对抗；n作为管理者，要发挥组织协调作用，配置好各作为管理者，要发挥组织协调作用，配置好各种资源；种资源；n坚持可持续的发展道路，授人以鱼与授人以渔坚持可持续的发展道路，授人以鱼与授人以渔结合起来。结合起来。综合分析能力训练题综合分析能力训练题n我国政府针对近期征收燃油税、医疗改我国政府针对近期征收燃油税、医疗改革等行政措施召开了民意

12、听证会，你对革等行政措施召开了民意听证会，你对这一做法有何看法？这一做法有何看法？ 综合分析能力训练题综合分析能力训练题n参考答案参考答案:n(1)燃油税、医疗改革等涉及人民群众的切身利益，政燃油税、医疗改革等涉及人民群众的切身利益，政府针对近期征收燃油税、医疗改革等行政措施召开了府针对近期征收燃油税、医疗改革等行政措施召开了民意听证会，充分体现了党和国家执政为民的理念。民意听证会，充分体现了党和国家执政为民的理念。n(2)民意听证会实际上一种利益协调的过程，政府部门民意听证会实际上一种利益协调的过程，政府部门通过听证的方式，在行政决策前征询群众意见，可以通过听证的方式，在行政决策前征询群众意

13、见，可以充分保障群众的利益充分保障群众的利益.n(3)听证过程，要注意保障群众的有效参与，不要让听听证过程，要注意保障群众的有效参与，不要让听证会流于形式证会流于形式.n(4)应该多渠道探索听证会的新形式。应该多渠道探索听证会的新形式。n(5)听证过程中，要注意信息的公开。听证过程中，要注意信息的公开。 人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n你起草了一份文件交给领导审批，可是你起草了一份文件交给领导审批，可是他看都没看就要你发文了。第二天发现他看都没看就要你发文了。第二天发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆，有重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实。你很受委丝毫不提他自己未审

14、的事实。你很受委屈，怎么办？屈，怎么办？ 人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案参考答案：n（1）冷静面对，不能直接和领导顶撞，说是他责任。不）冷静面对，不能直接和领导顶撞，说是他责任。不管怎么说，自己是有责任的，虽然领导把责任都推给自管怎么说，自己是有责任的，虽然领导把责任都推给自己，有不合理的地方，但作为下级，应虚心接受领导的己，有不合理的地方，但作为下级，应虚心接受领导的批评，应该先放下情绪，做补救工作，核实已发文件出批评，应该先放下情绪，做补救工作，核实已发文件出错的地方。错的地方。n（2）如果发出的文件范围比较小，自己先去收回已经发）如果发出的文件范围比较小，自己先去收回已经

15、发出的文件，并说明原因；如果民的范围较大，就再起草出的文件，并说明原因；如果民的范围较大，就再起草一份文件，坦诚自己的失误，请领导核实后发出。一份文件，坦诚自己的失误，请领导核实后发出。n（3）就这件事要多和领导沟通，承认自己的失误。）就这件事要多和领导沟通，承认自己的失误。n（4）在以后工作中，要更加细心，不再犯同样的错误。）在以后工作中，要更加细心，不再犯同样的错误。同时，以后发文要严格遵守发文规则，在原稿上贴上发同时，以后发文要严格遵守发文规则，在原稿上贴上发文签，请领导审阅并签发后才能正式发文。对领导签发文签，请领导审阅并签发后才能正式发文。对领导签发的原稿及发文留作存档。的原稿及发文

16、留作存档。n情境模拟行为训练题二套情境模拟行为训练题二套团队合作能力训练题团队合作能力训练题n克雷洛夫寓言克雷洛夫寓言中讲到这样一个故事：中讲到这样一个故事：“有有一次，天鹅、梭鱼和大虾一起承担运送一车行一次，天鹅、梭鱼和大虾一起承担运送一车行李。它们三个一起套上大车，用尽了力气，拼李。它们三个一起套上大车，用尽了力气，拼命地拉，但大车还是留在原地，丝毫不动。对命地拉，但大车还是留在原地，丝毫不动。对它们来说，行李根本不重，可是天鹅一个劲儿它们来说，行李根本不重，可是天鹅一个劲儿要飞上云霄，梭鱼一心要向水里钻，大虾使劲要飞上云霄，梭鱼一心要向水里钻，大虾使劲往后退。它们当中究竟谁对谁错，我们暂

17、且不往后退。它们当中究竟谁对谁错，我们暂且不论，不过这辆车直到现在还留在原地。论，不过这辆车直到现在还留在原地。”请联请联系实际谈谈你对这个寓言的理解。系实际谈谈你对这个寓言的理解。团队合作能力训练题团队合作能力训练题n第一要团结，团结是指为了集中力量实现共同理想或第一要团结，团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合，在组织中，团结就是生完成共同任务而联合或结合，在组织中，团结就是生命，团结就是力量，团结就是胜利。命，团结就是力量，团结就是胜利。n第二团结的具体表现是协作、是相互参与、是步调一第二团结的具体表现是协作、是相互参与、是步调一致，不论是多么有才能的人，毕竟只是一个

18、人的才能，致，不论是多么有才能的人，毕竟只是一个人的才能，无论是多么热心的人，也仅能出一个人的力量，因此，无论是多么热心的人，也仅能出一个人的力量，因此，人与人之间要同心协力互相帮助，拧成一股绳，集中人与人之间要同心协力互相帮助，拧成一股绳，集中力量在同一方向上，才可能取得成功。力量在同一方向上，才可能取得成功。n第三在工作中，要维护和增强同事间的团结，能够运第三在工作中，要维护和增强同事间的团结，能够运用批评与自我批评的武器，注意防止和及时化解矛盾，用批评与自我批评的武器，注意防止和及时化解矛盾，心胸要开阔遇事要有大局观念。心胸要开阔遇事要有大局观念。综合分析能力训练题综合分析能力训练题n由

19、于受到金融危机的影响，经济不景气，由于受到金融危机的影响，经济不景气，大量农民工返乡，请结合实际，谈谈如大量农民工返乡，请结合实际，谈谈如何解决这一问题，以推动农村发展，促何解决这一问题，以推动农村发展，促进和谐社会建设？进和谐社会建设？ 综合分析能力训练题综合分析能力训练题n 参考答案参考答案：农民工大量返乡并不是一种正常现象，：农民工大量返乡并不是一种正常现象，是由于金融危机影响而造成的一种特殊现象。金融危是由于金融危机影响而造成的一种特殊现象。金融危机预计还会持续两到三年，但农民工回流不会持久，机预计还会持续两到三年，但农民工回流不会持久，不久的将来这个现象将会逐渐稳定，数量也会慢慢趋不

20、久的将来这个现象将会逐渐稳定，数量也会慢慢趋于稳定。于稳定。n 对于解决农民工回流问题的根本措施，我认为主对于解决农民工回流问题的根本措施，我认为主要有三：一是依靠原住地的政府给农民工创造岗位，要有三：一是依靠原住地的政府给农民工创造岗位，在就业方面尽可能提供便利，创造就业机会，如在税在就业方面尽可能提供便利，创造就业机会，如在税收、场地方面给予一定的优惠。二是加强对农民工在收、场地方面给予一定的优惠。二是加强对农民工在技术上的就业培训。三是各地户籍管理制度要放开，技术上的就业培训。三是各地户籍管理制度要放开，加大力度，有助于农民工稳定在所工作的城市，放心加大力度，有助于农民工稳定在所工作的城

21、市，放心地在工作地工作，缓解农民工返乡的潮流。四是加紧地在工作地工作，缓解农民工返乡的潮流。四是加紧推出农村社会福利体系建设，进一步改善农村医疗。推出农村社会福利体系建设，进一步改善农村医疗。人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n如果你担任副职，与正职发生矛盾，这如果你担任副职，与正职发生矛盾，这时有人向你建议，要你向上级反映正职时有人向你建议，要你向上级反映正职的专横作风，你会如何处理这件事情？的专横作风，你会如何处理这件事情？人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案：参考答案：n首先应该尊重正职，不会接受别人的建首先应该尊重正职，不会接受别人的建议，否则可能激化矛盾。议，否则可能激化

22、矛盾。n主动找正职沟通，主动检讨自己的不足，主动找正职沟通，主动检讨自己的不足，并接受批评。并接受批评。n在日常工作中坚决支持正职，改正自己在日常工作中坚决支持正职，改正自己的不足。的不足。n情境模拟行为训练题三套情境模拟行为训练题三套团队合作能力训练题团队合作能力训练题n狮子与狐狸商量分工，狐狸搜寻猎物，狮子与狐狸商量分工，狐狸搜寻猎物，狮子负责捕杀，两人合作很好，平分猎狮子负责捕杀，两人合作很好，平分猎物。但后来狐狸觉得没有它去找猎物，物。但后来狐狸觉得没有它去找猎物，狮子就不能捕杀，它的功劳较大应该多狮子就不能捕杀，它的功劳较大应该多分点。它决定自己去捕杀猎物，结果被分点。它决定自己去捕

23、杀猎物，结果被狼吃了。谈谈你对这个故事的看法。狼吃了。谈谈你对这个故事的看法。团队合作能力训练题团队合作能力训练题n参考答案：参考答案：n狮子和狐狸的关系就是一种合作关系，狮子和狐狸的关系就是一种合作关系，可实现双赢。可实现双赢。n每个人都有优点和不足，只有取长补短，每个人都有优点和不足，只有取长补短，双方都获得成功。双方都获得成功。n换位思考最重要，在考虑自身利益的同换位思考最重要，在考虑自身利益的同时，也要考虑对方的利益，才不至于合时，也要考虑对方的利益，才不至于合作破裂。作破裂。人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n当你因为工作批评下属时，他有抵触情绪，当你因为工作批评下属时，他有抵触情

24、绪，并当场顶撞你，甚至当众大吵大闹，不给并当场顶撞你，甚至当众大吵大闹，不给你面子，这时你该怎么办？你面子，这时你该怎么办？人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案：参考答案：n1、保持头脑清醒，不要对吵，可采取冷、保持头脑清醒，不要对吵，可采取冷处理方式避免矛盾激化。处理方式避免矛盾激化。n2、应从主观上查找自己的批评方法是否、应从主观上查找自己的批评方法是否存在问题，然后再心平气和地指出对方存在问题，然后再心平气和地指出对方的不足，帮助其克服缺点。的不足，帮助其克服缺点。n3、事后不打击报复，积极想办法解决问、事后不打击报复，积极想办法解决问题。题。n情境模拟行为训练题四套情境模拟行

25、为训练题四套综合分析能力训练题综合分析能力训练题n有人说：有人说：“为官之路有三条：关系路，为官之路有三条：关系路，作假路，苦熬路。作假路，苦熬路。”请实话实说，你打请实话实说，你打算走哪条路？为什么？算走哪条路？为什么？ 综合分析能力训练题综合分析能力训练题n【参考答案参考答案】n (1)这三条路都不是积极、正确的为官之道。这三条路都不是积极、正确的为官之道。n (2)作假，害国害民、害人害己，这条路绝不作假，害国害民、害人害己，这条路绝不能走；苦熬，浪费青春与时光，也不是好办法；能走；苦熬，浪费青春与时光，也不是好办法；现在关系网确实存在，要想办点事，有时不走现在关系网确实存在，要想办点事

26、，有时不走关系还不行，但这不是一条正路。关系还不行，但这不是一条正路。 n(3)我认为，为官应当走一条光明正大的路，我认为，为官应当走一条光明正大的路，为民做主的路，真抓实干的路，替人民办实事为民做主的路，真抓实干的路，替人民办实事办好事解难事的路。办好事解难事的路。 人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n假如你是一名副职，若假如你是一名副职，若“一把手一把手”安排安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题？这个问题？人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案：参考答案：n如果是一把手工作方法上的问题，那么，首先如果是一把手工作方法上的问题，那么，首先

27、应该肯定一把手对工作负责的态度；其次自己应该肯定一把手对工作负责的态度；其次自己对分管工作应主动超前进行考虑，积极主动地对分管工作应主动超前进行考虑，积极主动地向一把手提出建议；最后，沟通思想，建议建向一把手提出建议；最后，沟通思想，建议建立起工作程序和制度。立起工作程序和制度。n如果是自身不足造成一把手的不信任，那么，如果是自身不足造成一把手的不信任，那么，首先要提高自己的工作能力和水平；其次是增首先要提高自己的工作能力和水平；其次是增强事业心和责任感；最后认真反思自己的工作，强事业心和责任感；最后认真反思自己的工作，并加以改进。并加以改进。创新思维能力训练题创新思维能力训练题n有一家三口人

28、（夫妻和一个有一家三口人（夫妻和一个5岁的孩子）决定岁的孩子）决定搬进城里，根据公寓出租广告，前去敲门，温搬进城里，根据公寓出租广告，前去敲门，温和的房东对这三位客人从上到下打量一番之后，和的房东对这三位客人从上到下打量一番之后，说到：说到：“实在对不起，我们公寓不招有孩子的实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。住户。”夫妻二人一时不知如何是好，默默地夫妻二人一时不知如何是好，默默地走开了，而那孩子却又去敲门，房东出来后，走开了，而那孩子却又去敲门，房东出来后，听了孩子的话，高声笑了起来，决定把房子租听了孩子的话，高声笑了起来，决定把房子租给他们一家。给他们一家。n请问：这位孩子说了什么话，最

29、终说服了房东？请问：这位孩子说了什么话，最终说服了房东？创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n这个孩子说：这个孩子说：“这个房子我租了。我没这个房子我租了。我没有孩子，我只带来两个大人。有孩子，我只带来两个大人。”n这个这个5岁孩子的思考却是水平思考。孩子岁孩子的思考却是水平思考。孩子考虑的焦点，从父母带孩子转向孩子带考虑的焦点，从父母带孩子转向孩子带父母，这样就把问题解决了。父母，这样就把问题解决了。n情境模拟行为训练题五套情境模拟行为训练题五套综合分析能力训练题综合分析能力训练题n某省领导在一次讲话中提到：单位比单某省领导在一次讲话中提到：单位比单位看领导；领导比领导

30、看思想；看谁更位看领导；领导比领导看思想；看谁更豁出去，甩开膀子干事业。请问你如何豁出去，甩开膀子干事业。请问你如何理解这段话？理解这段话？ 综合分析能力训练题综合分析能力训练题n参考答案：参考答案：n 辩证唯物主义认为：解决问题要抓辩证唯物主义认为：解决问题要抓住主要矛盾。单位领导是单位发展进步住主要矛盾。单位领导是单位发展进步的关键和核心，领导素质的高低、能力的关键和核心，领导素质的高低、能力的大小决定了单位各项工作的开展。的大小决定了单位各项工作的开展。组织协调能力训练题组织协调能力训练题n 一天早上你刚上班，有三件事让你马上去一天早上你刚上班，有三件事让你马上去做，你怎么样处理？做，你

31、怎么样处理？n（1）主管领导让你马上写一个工作方案，下）主管领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你认为这个方案还有不妥之午开会就用，并且你认为这个方案还有不妥之处。处。n（2）群众上访，牵扯到你负责的工作，需要）群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但你对需要解释的内容还没有你马上去解释，但你对需要解释的内容还没有了解清楚。了解清楚。n（3）你处室的小李提升了，组织部马上找你）你处室的小李提升了，组织部马上找你去做群众谈话。去做群众谈话。组织协调能力训练题组织协调能力训练题n参考答案：参考答案：n首先处理群众上访的问题。首先处理群众上访的问题。n在处理群众上访问题前，先向组

32、织部的在处理群众上访问题前，先向组织部的领导解释清楚，先找他人谈话或推迟谈领导解释清楚，先找他人谈话或推迟谈话时间。话时间。n最后处理工作方案问题最后处理工作方案问题创新思维能力训练题创新思维能力训练题n分油问题：分油问题：n有有24斤油，今只有盛斤油，今只有盛5斤，斤，11斤和斤和13斤斤的容器各一个，如何才能将油分成三等的容器各一个，如何才能将油分成三等份？份？创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n先装满先装满13斤的容器，从中倒满斤的容器，从中倒满5斤的容斤的容器后余下为器后余下为8斤，将它倒入斤，将它倒入11斤的容器斤的容器中，而把中，而把5斤容器中的油倒回大容器

33、，再斤容器中的油倒回大容器，再从大容器中取油装满从大容器中取油装满13斤的容器，倒出斤的容器，倒出5斤后剩下斤后剩下8斤，斤，5斤容器中的油倒回大斤容器中的油倒回大容器，则大容器中的油也是容器，则大容器中的油也是8斤。斤。n情境模拟行为训练题六套情境模拟行为训练题六套综合分析能力训练题综合分析能力训练题n有人认为：有人认为：“管理工作要注意细节，细管理工作要注意细节，细节决定成败节决定成败”，也有人认为，也有人认为“成功的关成功的关键在于把握重点，抓大放小键在于把握重点，抓大放小”。请你联。请你联系管理工作实际谈谈自己的看法。系管理工作实际谈谈自己的看法。综合分析能力训练题综合分析能力训练题n

34、参考答案参考答案：n 这是两种不同风格的管理方式，它们有区别，适这是两种不同风格的管理方式，它们有区别，适用条件不同，但也有互补联系；用条件不同，但也有互补联系；n 所谓抓细节，并不是去亲自指挥下属去做一些所谓抓细节，并不是去亲自指挥下属去做一些细小的事情，而是通过观察细节去检验这个组织中程细小的事情，而是通过观察细节去检验这个组织中程序的合理性和有效性。总之一句话，序的合理性和有效性。总之一句话，“细节决定成败细节决定成败”说明的是流程的重要性，而不是细节的重要性。说明的是流程的重要性，而不是细节的重要性。n （3） “大大”，是影响结果的，是影响结果的“关键点关键点”，要做成，要做成任何一

35、件事情，真正影响到结果的却只是那几个任何一件事情，真正影响到结果的却只是那几个“关关键点键点”。提出合适的问题，找到那些因素是影响最终。提出合适的问题，找到那些因素是影响最终结果的关键点，这是最关键的一步。如果事情不分大结果的关键点，这是最关键的一步。如果事情不分大小轻重，眉毛胡子一把抓，造成的后果不仅仅是效率小轻重，眉毛胡子一把抓，造成的后果不仅仅是效率低下的问题而已。低下的问题而已。组织协调能力训练题组织协调能力训练题n你作为一名中层领导，在工作中碰到上你作为一名中层领导，在工作中碰到上级主管领导的某一批示与本单位实际情级主管领导的某一批示与本单位实际情况不一致甚至发生矛盾时，你将如何处况

36、不一致甚至发生矛盾时，你将如何处理？理？组织协调能力训练题组织协调能力训练题n参考答案参考答案：n（1）对上级的批示要认真学习研究，领会实）对上级的批示要认真学习研究，领会实质，把好政策关。质，把好政策关。n（2）原则上要以全局为重，服从全局，立足）原则上要以全局为重，服从全局，立足于同上级组织、同党的方针政策保持高度一致，于同上级组织、同党的方针政策保持高度一致，立即部署工作，确保政令畅通。立即部署工作，确保政令畅通。n（3）如果发现上级领导批示中确有不符合本）如果发现上级领导批示中确有不符合本地本部门实际情况的问题，则应本着对工作负地本部门实际情况的问题，则应本着对工作负责、对部门负责的态

37、度，及时向上级说明情况责、对部门负责的态度，及时向上级说明情况并提出改进建议和实施意见。并提出改进建议和实施意见。创新思维能力训练题创新思维能力训练题n在某次篮球比赛中，在某次篮球比赛中，A组的甲队与乙队正在进组的甲队与乙队正在进行一场关键性的比赛。对甲队来说，需要赢乙行一场关键性的比赛。对甲队来说，需要赢乙队队6分，才能在小组出线。现在离终场只有分，才能在小组出线。现在离终场只有6秒秒钟了，但甲队只赢了钟了，但甲队只赢了2分。要想在分。要想在6秒钟内再赢秒钟内再赢乙队乙队4分，显然是不可能的了。分，显然是不可能的了。n这时如果你是教练，你肯定不会甘心认输，如这时如果你是教练，你肯定不会甘心认

38、输，如果允许你有一次叫停机会，你将给场上的队员果允许你有一次叫停机会，你将给场上的队员出个什么主意，才有可能赢乙队出个什么主意，才有可能赢乙队6分？分？创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n让本队的队员往自己篮框内投一个让本队的队员往自己篮框内投一个2分球，分球，结果打成平局。结果打成平局。n根据篮球比赛规则，在规定比赛时间内，根据篮球比赛规则，在规定比赛时间内，如果双方打成平局，则可以加赛如果双方打成平局，则可以加赛5分钟。分钟。这样，甲队就有可能利用这这样，甲队就有可能利用这5分钟，来赢分钟，来赢取宝贵的取宝贵的4分。分。n情境模拟行为训练题七套情境模拟行为训练题七套

39、组织协调能力训练题组织协调能力训练题n省委决定开展一项关于省委决定开展一项关于“当前农村热点当前农村热点难点问题难点问题”的调查研究活动。如果由你的调查研究活动。如果由你牵头负责组织，你将如何开展工作牵头负责组织，你将如何开展工作? 组织协调能力训练题组织协调能力训练题n【参考答案参考答案】 n (1)设计一个总体的调研方案，确定调研的目的、设计一个总体的调研方案，确定调研的目的、意义、主要内容、方式和时间。意义、主要内容、方式和时间。n (2)收集有关书面资料，了解调研课题的相关背景。收集有关书面资料，了解调研课题的相关背景。n (3)抽调熟悉农村、农业工作或富有农村、农业工抽调熟悉农村、农

40、业工作或富有农村、农业工作经验的人员，组建调研小组。作经验的人员，组建调研小组。n (4)分头深入农村，通过访谈、开座谈会等多种方分头深入农村，通过访谈、开座谈会等多种方式，与农村和农民基层干部交流沟通，获得第一手资式，与农村和农民基层干部交流沟通，获得第一手资料。料。n (5)整理、归纳相关资料，写出一篇准确反映现状，整理、归纳相关资料，写出一篇准确反映现状，并有相关应对措施的调研报告。并有相关应对措施的调研报告。人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n假如在实行政务公开中，你们单位收到假如在实行政务公开中，你们单位收到一些企业和个人的投诉，称公开的项目一些企业和个人的投诉，称公开的项目不全，

41、一些新的政策规定也没有及时公不全，一些新的政策规定也没有及时公开，剥夺了群众的知情权。领导要你负开，剥夺了群众的知情权。领导要你负责处理此事，你如何向群众解释？责处理此事，你如何向群众解释？ 人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案参考答案：n （1）“政务公开政务公开”是贯彻落实依法治国方略的重大是贯彻落实依法治国方略的重大举措，目的是做到让群众可以了解自己本身的权利和举措，目的是做到让群众可以了解自己本身的权利和知情权，它是一项解决以前的暗箱操作式工作方法的知情权，它是一项解决以前的暗箱操作式工作方法的重要措施。重要措施。n （2）以上的问题在现在的政务公开过程中的确存在，）以上的问

42、题在现在的政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，这就是说，但有些政务基于保密的要求不可能公开，这就是说，政务公开并不是要求把所有的政务都毫无保留地公开，政务公开并不是要求把所有的政务都毫无保留地公开，也不是说凡是没有公开的项目就一定是政府机构暗箱也不是说凡是没有公开的项目就一定是政府机构暗箱操作，要区别对待。操作，要区别对待。n （3）面对这种情况，我们应该召开一次听证会或其）面对这种情况，我们应该召开一次听证会或其他方式和群众进行沟通，开诚布公地向群众解释，相他方式和群众进行沟通，开诚布公地向群众解释，相信群众一定会谅解的。信群众一定会谅解的。 创新思维能力训练题创新思

43、维能力训练题n你让工人为你工作你让工人为你工作7天，给工人的回报是天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的一根金条。金条平分成相连的7段，你必段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？工人付费？创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n第一天给第一天给1/7段；段；n第二天让工人把这第二天让工人把这1/7段归还，然后给段归还，然后给2/7段；段；n第三天给第三天给1/7段；段；n第四天归还第四天归还1/7和和2/7段，然后给段，然后给4/7段；段；n以后几天依次

44、类推。以后几天依次类推。n情境模拟行为训练题八套情境模拟行为训练题八套组织协调能力训练题组织协调能力训练题n有群众举报附近的一家大工厂有违规排有群众举报附近的一家大工厂有违规排污行为，单位领导让你们处室负责调查污行为，单位领导让你们处室负责调查此事，如果你是处长，将如何展开？此事，如果你是处长，将如何展开？ 组织协调能力训练题组织协调能力训练题n参考答案参考答案：n 具体的工作，可以分以下几个步骤展开调查：具体的工作，可以分以下几个步骤展开调查：n 第一步骤：我会马上组织一个调查小组，根据群众第一步骤：我会马上组织一个调查小组，根据群众的举报深入到这家工厂，跟厂家进行沟通，实地了解情的举报深入

45、到这家工厂，跟厂家进行沟通，实地了解情况。况。n 第二步骤：根据环保法规定，利用环境监测设备，第二步骤：根据环保法规定，利用环境监测设备，制定较详细的监测方案，对其周边环境实施监测，监测制定较详细的监测方案，对其周边环境实施监测，监测结果出来后，向厂家通报监测结果，同时向主管领导汇结果出来后，向厂家通报监测结果，同时向主管领导汇报实地调查和监测的情况。报实地调查和监测的情况。n 第三步骤：通过调查和监测，如果群众举报属实，第三步骤：通过调查和监测，如果群众举报属实，要对该厂下达处罚决定书，并责令厂家马上停止污染，要对该厂下达处罚决定书，并责令厂家马上停止污染，限期整改。限期整改。n 第四步骤：

46、建议召开相关利益群体的协商会，对有第四步骤：建议召开相关利益群体的协商会，对有关损害事宜进行协商解决。关损害事宜进行协商解决。人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n你有一个很好的工作设想，经过实际调你有一个很好的工作设想，经过实际调查，你认为这个设想既科学又可行，但查，你认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？办法说服他们与你合作？人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案：参考答案：n1、虽然会感到遗憾，但不能心存怨恨。、虽然会感到遗憾，但不能心存怨恨。n2、认真分析自己方案的可行性、认真分析自己方案的可行性n

47、3、和领导、同事进行沟通，问清原因，、和领导、同事进行沟通，问清原因，进行修改；进行修改；n4、如果方案没有问题，根据不同原因进、如果方案没有问题，根据不同原因进行说服工作。行说服工作。创新思维能力训练题创新思维能力训练题n分蛋糕问题：分蛋糕问题：n有一盒蛋糕切成了有一盒蛋糕切成了8份，需分给份，需分给8个人，个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。但蛋糕盒里还必须留有一份。n请问：应如何分配？请问：应如何分配？创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n先拿出先拿出7份分给份分给7个人，剩下的个人，剩下的1份连蛋份连蛋糕盒一起分给第糕盒一起分给第8个人。个人。情境模拟行为训练题九套情

48、境模拟行为训练题九套团队合作能力训练题团队合作能力训练题n一只螃蟹可以爬出篓子一只螃蟹可以爬出篓子,很多只却爬不出很多只却爬不出来来 ，这一现象说明了什么，这一现象说明了什么?团队合作能力训练题团队合作能力训练题n参考答案：参考答案：n竞争与合作的关系。一只螃蟹没有竞争，但在竞争与合作的关系。一只螃蟹没有竞争，但在生活压力下它很快可以爬出篓子，而很多只就生活压力下它很快可以爬出篓子，而很多只就会产生恶性竞争，结果有三种：输会产生恶性竞争，结果有三种：输赢关系；赢关系；输输输关系；赢输关系；赢赢关系；赢关系；n一个组织中要有领导，领导要发挥组织协调能一个组织中要有领导，领导要发挥组织协调能力，力

49、，n组织要有团结合作精神，不能拆台而要补台。组织要有团结合作精神，不能拆台而要补台。创新思维能力训练题创新思维能力训练题(1)甲从乙处借了一笔债，如果无法偿还，就得去坐牢甲从乙处借了一笔债，如果无法偿还，就得去坐牢;n(2)乙是高利贷者，他想娶甲的女儿做老婆乙是高利贷者，他想娶甲的女儿做老婆; n(3)姑娘至死不从姑娘至死不从; n(4)乙对姑娘说了一个解决的办法乙对姑娘说了一个解决的办法:“现在我从地上捡起现在我从地上捡起一块白石子、一块黑石子，然后，装进袋里由你来摸。一块白石子、一块黑石子，然后，装进袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的那笔债就一笔勾消如果你摸出白石子，你父亲的那笔债就

50、一笔勾消;如果如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲。你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲。 n(5)说完，就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。然而，说完，就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。然而，这个动作却被姑娘发现了。这个动作却被姑娘发现了。 n如果你就是甲的女儿，你会怎么办如果你就是甲的女儿，你会怎么办? 创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n 她伸手到口袋里抓起一块她伸手到口袋里抓起一块 石子，在她拿出袋口石子，在她拿出袋口的一刹那，故意将其失落在地上。这时，她对乙的一刹那，故意将其失落在地上。这时，她对乙说说:“呀呀!我真不小心，我把石头掉在地上了。我抓出我真不小心，

51、我把石头掉在地上了。我抓出来的那一块是什么色，自已经无法知道了。但这也来的那一块是什么色，自已经无法知道了。但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块吧。我抓的无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块吧。我抓的肯定与口袋中的那一块不一样肯定与口袋中的那一块不一样 n口袋里无疑是一块黑石子。乙不敢承认自己的口袋里无疑是一块黑石子。乙不敢承认自己的欺骗行为，他只好无可奈何地认定姑娘取出的是一欺骗行为，他只好无可奈何地认定姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘利用水平思块白石子。就这样，姑娘利用水平思 考法，将束手考法，将束手无策的局面扭转过来，取得了令人满意的效来。无策的局面扭转过来，取得了令人满意的效来。

52、 n人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n上级领导来你们部门指导工作时，对你上级领导来你们部门指导工作时，对你们部门的工作以及你个人的领导工作都们部门的工作以及你个人的领导工作都提出了严厉的批评，在向下级传达时，提出了严厉的批评，在向下级传达时，你将怎么办？你将怎么办？人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案：参考答案：n如实地向下级传达上级的批评意见，尤其是上如实地向下级传达上级的批评意见，尤其是上级对自己个人的批评要不藏不掖。级对自己个人的批评要不藏不掖。n突出有则改之，无则加勉的主调，客观分析受突出有则改之，无则加勉的主调，客观分析受到批评的原因。到批评的原因。n对受到的批评要分清

53、责任，落实到人。对受到的批评要分清责任，落实到人。n提出整改措施，切实改进工作。提出整改措施，切实改进工作。n即使对上级的批评有不同看法，也要注意留在即使对上级的批评有不同看法，也要注意留在会后向上级说明。会后向上级说明。情境模拟行为训练题十套情境模拟行为训练题十套人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n有两个旧钟一个新钟，其中一个旧钟对有两个旧钟一个新钟，其中一个旧钟对新钟说，我们一年要走新钟说，我们一年要走XX秒！新钟一听，秒！新钟一听，面露难色，不走了。另外一个旧钟对新面露难色，不走了。另外一个旧钟对新钟说：我们一次只要走一秒。新钟听后钟说：我们一次只要走一秒。新钟听后高高兴兴地走起来了。

54、结合工作实际，高高兴兴地走起来了。结合工作实际，谈谈你如何理解？谈谈你如何理解？人际沟通能力训练题人际沟通能力训练题n参考答案：参考答案：n两个旧钟阐述的是一个道理，只不过角度不同，两个旧钟阐述的是一个道理，只不过角度不同，说法不同，就产生了不同的效果。两个旧钟可说法不同，就产生了不同的效果。两个旧钟可以看成是领导，新钟可以看成是它们的下属，以看成是领导，新钟可以看成是它们的下属，从中可以看出合理使用激励方法对员工可以起从中可以看出合理使用激励方法对员工可以起到关键性作用。到关键性作用。n对领导来说，掌握一些激励技巧是必要的，如对领导来说，掌握一些激励技巧是必要的，如正激励、反激励、物质激励、

55、精神激励等，灵正激励、反激励、物质激励、精神激励等，灵活运用激励手段是一门艺术。活运用激励手段是一门艺术。综合分析能力训练题综合分析能力训练题n有人说：有人说：“要使组织气氛和谐，领导就要使组织气氛和谐，领导就要讲民主；要提高工作效率，领导还是要讲民主；要提高工作效率，领导还是专断点儿好专断点儿好”。请谈谈你对这个问题的。请谈谈你对这个问题的看法。看法。综合分析能力训练题综合分析能力训练题n参考答案：参考答案：n这两句话并不矛盾，谋在于众，断在于独，民这两句话并不矛盾，谋在于众，断在于独，民主与集中是辩证统一的关系。主与集中是辩证统一的关系。n一方面民主并不会降低工作效率，另一方面专一方面民主

56、并不会降低工作效率，另一方面专断并不能提高工作效率。断并不能提高工作效率。n民主的过程绝不能议而不决。民主的过程绝不能议而不决。n具体的决策过程中必须要区分事件性质、该民具体的决策过程中必须要区分事件性质、该民主的必须经过民主，该领导个人决断的事情，主的必须经过民主，该领导个人决断的事情，领导也不要推卸责任。领导也不要推卸责任。创新思维能力训练题创新思维能力训练题n烧一根不均匀的绳子要用一个小时，如烧一根不均匀的绳子要用一个小时，如何用它来判断半个小时？何用它来判断半个小时？创新思维能力训练题创新思维能力训练题n参考答案：参考答案：n 两头一起烧。两头一起烧。 第三环节：总结第三环节：总结综合

57、分析能力需掌握的要点：综合分析能力需掌握的要点： 1.把握几大关系：把握点与面的关系（局部与把握几大关系：把握点与面的关系（局部与全局。全局。 。“不谋全局者不足以谋一域不谋全局者不足以谋一域” ）；）；把握近与远的关系（当前与长远。把握近与远的关系（当前与长远。“不谋万世不谋万世者不足以谋一时者不足以谋一时”）；把握表与里的关系（表）；把握表与里的关系（表象与实质，抓事物的规律性）；把握重与轻的象与实质，抓事物的规律性）；把握重与轻的关系（主要矛盾与次要矛盾的关系）关系（主要矛盾与次要矛盾的关系）n2.辩证地看问题。看待问题，从不同角辩证地看问题。看待问题，从不同角度，一分为二。看到支流与主

58、流的关系，度，一分为二。看到支流与主流的关系，不要以偏概全。不要以偏概全。综合分析能力需掌握要点综合分析能力需掌握要点3.注意联系实际。针对题目所得到的原则精神，注意联系实际。针对题目所得到的原则精神，结合实际工作，提出解决问题的思路与举措。结合实际工作，提出解决问题的思路与举措。4.阐述政府的责任。从政府的角色，政府公务员阐述政府的责任。从政府的角色，政府公务员的角色和责任谈解决问题的有效措施。的角色和责任谈解决问题的有效措施。5.理性睿智的态度。综合分析问题，要辩证的全理性睿智的态度。综合分析问题，要辩证的全面的看待问题，理性的睿智的思考问题，准确面的看待问题，理性的睿智的思考问题，准确流

59、畅的表达问题。流畅的表达问题。正处级领导沟通协调能力要点正处级领导沟通协调能力要点n重视沟通协调在领导工作中的作用重视沟通协调在领导工作中的作用n培养和树立沟通协调意识培养和树立沟通协调意识n研究和掌握沟通协调艺术和方法研究和掌握沟通协调艺术和方法n在实践中运用和总结沟通协调经验在实践中运用和总结沟通协调经验正处级领导工作实践中沟通协调的类型正处级领导工作实践中沟通协调的类型 1、与上级领导的沟通和协调、与上级领导的沟通和协调2、领导班子内部正职与副职之间的沟通、领导班子内部正职与副职之间的沟通 和协调和协调 3、领导班子内部正职之间的沟通和协、领导班子内部正职之间的沟通和协 调调 4、与群众

60、的沟通和协调、与群众的沟通和协调1、与上级领导的沟通和协调、与上级领导的沟通和协调n要尊重上级要尊重上级n要服从上级要服从上级n要体谅上级要体谅上级3、领导班子内部正职之间的沟通、领导班子内部正职之间的沟通和协调和协调 n要摆正位置要摆正位置n要多看对方的长处要多看对方的长处n要补台不拆台要补台不拆台n要多交流和通气要多交流和通气n要顾全大局要顾全大局4、与群众的沟通和协调、与群众的沟通和协调n要以威信孚众要以威信孚众n要恩威有度要恩威有度n要淡化权力、地位意识要淡化权力、地位意识2、领导班子内部正职与副职之间、领导班子内部正职与副职之间 的沟通和协调的沟通和协调n要承认正副职之间各有强弱要承