基于西门子交换机的酒店通信解决方案建议书

1、基于西门子基于西门子Hipath交换机的酒店通交换机的酒店通信解决方案建议书信解决方案建议书三信电子科技有限公司三信电子科技有限公司2010年年01月月目目 录录1概述概述.11.13C酒店通讯系统解决方案的效益酒店通讯系统解决方案的效益 .11.2网络结构示意图网络结构示意图 .32产品简介产品简介.32.13C酒店通讯系统酒店通讯系统 .32.1.1JDS酒店资产管理系统（PMSI）.32.1.2JDS语音邮箱系统（VMS） .52.1.3JDS语音确认系统（VCS）.62.2酒店前台管理系统酒店前台管理系统.72.3西门子西门子HIPATH交换机交换机.82.3.1西门子HIPATH交换

2、机系统特征.82.3.2西门子HIPATH系列交换机接口.92.3.3西门子HIPATH系列交换机组网方式.102.3.4西门子HIPATH系列交换机的优势.113系统运行要求及配置系统运行要求及配置.123.1环境要求环境要求.123.2电力要求电力要求.123.3方案配置表方案配置表.134 培训及技术服务培训及技术服务 .144.1培训课程培训课程.144.2技术服务技术服务.155 部分成功案例部分成功案例 .17 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 1 -1概述概述

3、三信电子科技有限公司十分荣幸为贵方提供全套集成的酒店通讯系统解决方案。我们非常感谢贵方予以我们参与竞争的机会，我们将十分珍惜这次机会，充分调动各种资源，凭借丰富的行业经验和成熟的技术全力支持贵方的酒店信息化系统建设，为酒店管理水平和服务质量的提高贡献力量。公公司司 简简介介三信电子科技有限公司（简称：3C科技）是一家专注于为酒店提供通讯系统解决方案和技术服务的技术公司；是亚太地区著名的软件公司JURUDATA SERVICES SDN. BHD.(简称：简称：JDS公司)在中国的代表。公司在吉隆坡设有产品研发基地，在北京、上海和广州设立了办事处，软件产品以可靠、稳定、高效和优越的性能而著称。公

4、司产品销往30个国家和地区，其中亚太地区就有近3000家高端酒店用户。过硬的软件质量和满意的售后服务让我们的客户群仍然在不断的扩大中。公司经过一系列的战略化调整，由推广单一的酒店专业接口软件产品发展到涉足通讯系统、酒店前台系统、餐饮娱乐系统、电子门锁系统等专业领域；全方位的为客户提供酒店整体的通讯系统解决方案，为酒店实现标准化管理奠定了坚实的基础。1.13C 酒店通讯系统解决方案的效益根据酒店实际管理需求，基于西门子HiPath系列交换机，我们旨在通过一套高效快捷的通讯系统，帮助酒店实现以下运营和管理的目标：降低成本，节省人力资源，提高服务效率，增加收入前后台一体化，整个酒店范围内良好的信息化

5、管理完善的人、财、物管理，全面掌握酒店经营状况卓越的流程管理，帮助酒店推行规范化和人性化管理持续的产品升级，适应酒店未来的业务变化 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 2 -3C酒店通讯系统包括：酒店资产管理系统（PMSI）、语音邮箱系统（VMS）和语音确认系统（VCS）。它将当今最先进的通讯信息网络技术、酒店现代经营管理概念和服务理念有机的结合起来，为酒店提供数据、语音、视频等通信综合解决方案，具有以下特点：实现多途径的通信功能实现多途径的通信功能通过HiPath交换机实现

6、有线、无线、语音、数据、视频等通信功能。另外，在提供语音通信的同时，能够实现房间之间、房间/酒店局域网之间、房间/会议室局域网之间的网络互连业务。同时，HiPath交换机可以以无线接入方式(WLAN)，来弥补布线不足的问题，还能扩展IP电话、酒店短消息业务、虚拟私有网络宽带互连等业务，方便入住酒店的客人与外界进行宽带通信。提供可拓展的业务互连平台提供可拓展的业务互连平台PMSI作为酒店业务信息数据交换的枢纽，将酒店的通讯子系统和其他业务子系统无缝融合于一体，形成由多系统构成的完全自动化的酒店应用平台。各子系统之间的交互和通讯统一由我们的中间件（PMSI）进行信令控制和转发，达到统一监控和统一管

7、理的目的。通过这一整套系统可以自如应对客户基于通讯系统提出的不同需求，完成大量的应用。另外面向高端酒店用户，该系统还具有强大的扩展性能，包括VOD点播、电话会议、IPTV系统、呼叫中心（CCS）等。提供丰富的酒店特色业务提供丰富的酒店特色业务基于HiPath的酒店通信系统功能齐全，能轻松的为酒店实现各种特色功能，并覆盖目前酒店信息化系统所必需提供的所有业务，如话务台、留言信箱、电话权限控制、迷你吧、餐厅转账和自动唤醒等；使酒店业务更加丰富以应对酒店行业日益增多的业务需求。另外，系统还可以支持多国语言，为外国客人提供宾至如归的母语服务。提供计费和维护管理手段提供计费和维护管理手段提供全面的计费管

8、理功能，如用户费率设定、话费结算处理等；同时，还提供部分用户线的维护功能，如消息跟踪，故障检测和管理等，缩短故障响应时间，减轻运维压力。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 3 -1.2网络结构示意图2产品简介产品简介2.13C 酒店通讯系统2.1.1JDS 酒店资产管理系统（PMSI）随着高质量服务需求的不断增加，酒店将不断完善各种服务设施和提升服务水平，以使酒店提高入住率。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话：0

9、20-87675020 传真 4 -JDS酒店资产管理系统（PMSI），是介于前台管理系统和交换机系统之间的中介系统。借助于它能完成上述两系统所提供的诸多功能，同时进行各种费用（包括电话费和网络宽带费等）的计算。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 5 -JDS PMSI的特点和功能：的特点和功能：序号序号特点和功能特点和功能描描 述述1将话费记入客人帐单 ：酒店能通过该系统实现不同类型电话的计费（本地、IDD、DDD、800免费、人工转接和INT

10、ERNET上网）。2使用客房电话实现小酒吧消费记帐和房态更新：实现客房服务员将小酒吧消费帐计入前台系统，并能将前台系统中的房态进行更新。3电话升降级：客人在前台办理入住和退房时，系统自动对客房电话进行相应的升降级设置。4留言灯：实现根据客人是否有文本留言、语音留言和传真信息，打开和关闭留言灯。5客人姓名更新：接线员能获得一致的客人姓名，以准确应答客人的电话。6数据交换：实现前台系统和交换机之间的数据同步。7日报和月报及综合报表：夜审员和财务人员可获得按分机号和按部门分类的报表，以及汇总的日电话费报表和小酒吧消费报表。8无响应超时报警 ：如果有任何连接到PMSI上的设备工作失效,系统都能及时发现

11、，并以声音和图示来警告用户。9数据监控：所有转送到PMSI和从PMSI发出的数据，都能在屏幕上监视到。10小酒吧项目表：每个小酒吧的详细项目都存储在系统中。11各种在线数据维护：当PMSI在后台进行实时作业时，用户可以调用系统维护文件来修改所有当前参数（如：系统数据打印、房态、语言代码对照、费率表、客人姓名、电话追加费、服务费、税费以及人工转接费等）。12动态日志：所有的事务处理都被存入某一文件中，供将来参考。13换房更新：当客人换房时转移客人信息，如：语音信箱、留言信息、叫早电话等。14手工数据输入： 允许用户手工输入数据到各个接口系统。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市

12、越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 6 -15电话帐单打印：打印某类电话帐单、小酒吧消费帐，打印旧话费单和编辑帐单格式。16帮助屏：用户能调用帮助界面，它能对系统所有功能加以解释。17电话费计算：当有需要时，能对每种类型的电话计算重新编辑格式，使酒店掌握话费的计算。18连接多种接口：能与许多系统连接，如：前台系统、交换机系统、语音信箱系统、语音确认系统、自动叫早系统、传真信箱系统、维护系统、服务中心系统以及内部寻呼系统。2.1.2JDS 语音邮箱系统（VMS）当一个客人办理酒店入住登记时，JDS语音邮箱系统会自动为他（她）分配

13、一个专用语音信箱，供其在下榻期间使用。该信箱为客人提供了私有的、保密的留言环境。客人不在时所记录的全部语音留言，均可方便地通过客房中的电话来收听。当客人办理退房手续后，客人的语音邮箱将被自动地清除，而且所有的未接听的语音留言将被转移到暂时的存储空间。JDS语音信箱系统还可以支持20多种语言，因此可以将系统提示信息设置成客人的母语，为客人提供宾至如归的服务。JDS VMS的特点和功能的特点和功能：序号序号特点和功能特点和功能描描 述述1个性化的信箱问候语：客人自己能录制一段个性化的问候语。在客人电话占线或无应答时，来电者就会听到这个问候语。2简易的操作来录制留言：简单的声音提示。如果来电者使用的

14、是非按键式电话，电话或者被转到酒店接线员那里，或者让你进行留言。3自动控制打开留言灯：当有留言时，VMS就会打开客房电话上的留言灯，听完留言后再关闭留言灯。4从客房听取留言：VMS会探测到哪个客房电话正在使用系统，并播放各自的语音留言给客人。本操作无需输入密码。5从较远的地方（酒店以外）听取留客人能够随时听取语音留言，即使他们是在酒店外面。在提供听取留言服务前，接线员要对来电者进行身份检证。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 7 -言：6接线员协助听取留言：如果客人遇到困难

15、，他们可以选择让接线员协助收听留言。7用户可以定义留言总量：酒店可以设定分配给每个客人和员工的语音留言总量。8用户可以定义语音留言长度：酒店可以设定分配给每个客人和员工的单个语音留言长度。9记录语音备忘录：这是管理人员和员工使用的功能。用一部电话录制一份语音备忘录，发送到多个语音信箱中。10把一个语音留言转送到另一个客人的语音信箱：这是管理人员和员工使用的功能。在听取完语音留言后，用户要求把该留言转发给一个或多个语音信箱。2.1.3JDS 语音确认系统（VCS）JDS语音确认系统是用户通过客房内的分机电话来自助设置请求，从而达到提升酒店服务水平的目的。该系统包括自动唤醒、小酒吧计帐和房态更新三

16、大功能模块。自动唤醒子系统（AWU）是客人通过客房电话自助设置叫醒时间。小酒吧计帐子系统（MNB）是酒店员工通过客房电话把客人在客房中的消费（如：可乐、啤酒和饼干等）计入到客人帐单中。房态更新系统（RSU）是酒店员工通过客房电话将房态信息传递到前台管理系统中，从而实现及时更新房态的目的。由于VCS是通过语音来提示用户进行操作的，所以出错率非常低。JDS VCS特点和功能特点和功能：自动唤醒自动唤醒(AWU)小酒吧计帐小酒吧计帐(MNB)房态更新房态更新(RSU)通过录音程序来录制标准的声音提示信息（包括设定的日期）。酒店可以对全部客房消费项目进行编码。客房服务员用客房内的分机电话拨入到系统中，

17、来更新前台系统中的房态。客人能直接从自己的房间打电话到系统中，来设定一个唤醒时间。酒店员工简单地拨打电话进入系统，键入项目代码和数量。这样就能排除一些人为的计算错误。客房服务员选择一种事先编排好的房间状态。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 8 -系统会播放设定好的唤醒时间，并提示客人加以确认。系统会用语音方式提醒员工输入的项目和数量，以确保输入信息的准确性。房态选定后，系统会用语音的方式提醒客房服务员，以确保输入信息的准确性。系统会不止一次地拨响客人电话。如果客人对唤醒电

18、话不做回应时，系统会通知总机操作员。最终，系统把小酒吧消费项目传送到前台系统客人帐单中。新房态将传送到前台系统中。客人退房后，唤醒设置将被自动取消。-客人可以要求在10分钟后进行第二次唤醒服务（小睡后唤醒）。-2.2酒店前台管理系统酒店前台管理系统是一个流程复杂、实时性强的管理系统，是酒店标志性的核心业务。前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平；因此，前台管理系统是整个酒店管理系统的核心系统。酒店前台管理系统包括客房预订、前台接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、营销管理、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。酒店前台管理系统有面向对象的逻辑三层结构，保证了

19、软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。酒店前台管理系统是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于Windows网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。软件平台：服务器端和客户端是Windows 9x/NT/ME/2000操作系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER2000/2005。 三信三

20、信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 9 -硬件平台：建议服务器至少配256M内存（建议512M）、工作站至少配128M内存（建议256M）以获得较佳的运行性能。酒店前台管理系统的业务流程覆盖了酒店各个部门的工作，包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、报表，也包括系统设置、外围接口，如下图所示：2.3西门子 HiPath 交换机西门子HiPath4000数字程控交换机是德国西门子公司最新一代推向市场的为大型企业提供通讯服务IP PBX功能的多媒体交换机，它可以提供最优的，多种

21、多样的数字，模拟以及IP中继和用户线路接口。HiPath 4000结合了基于IP的创新通信的优点与纯语音通信系统的可靠性及安全性。IP集合平台可以在任何系统环境下安装。对分布式结构体系进行中央管理，从而有效地控制成本。该应用程序仅需次性安装，即可供遍布整个公司的任何员工使用。2.3.1西门子 HiPath 交换机系统特征西门子HiPath 4000是一种先进的通信系统，符合世界市场需求，为高质量的语音通信和数据通信解决方案提供了一个坚实基础。通过HiPath 4000系统，电信通讯系统将开始走向由单一集成设施同时实现语音和数据以及窄带和宽带通信的发展方向。HiPath 4000系统在投资保护和

22、系统的逐步升级方面给予极大重视。多媒体通信 。模块化结构预订收银夜核管家问讯礼宾销售报表设置接待系统前台核心系统前台核心系统 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 10 -集成度高双工热备份融合电路交换和分组交换IPDA多点分布式网络集中管理集中与分布交换工艺先进，设计合理系统配套能力强兼容性接口丰富组网功能强集成语音压缩功能基于Web的远端管理和维护2.3.2西门子 HiPath 系列交换机接口针对企业、行业与政府专网需求，HiPath提供了丰富的对外物理接口，支持各种常见的

23、信令标准。1.HiPath 系统接口(1). 中继线So(基本接口)：有4线存取通道可接至ISDN网络-2个分别为64kbit/s的用户通道1个16kbit/s的信令通道传输速度为144kbit/sETSI-ISDN(DSSl)S2(主速率接口)：有4线存取通道可接至ISDN网络30个分别为64kb/s的用户通道1千64kbt/s的信令通道传输速度为2048kbit/sETSI-ISDN(DSS1)通过CDG V6.0在选择国家中的DPNSS1(数字专用网络信号系统1) 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传

24、真 11 -(2). 模拟所有模拟中继线(主平台界面/脉冲信号系统)都予以支持。整体工作能力： 传输和网络协议TCP/IP 异步协议PPP 文件传递协议FTP 网页协议HTTP v.24异步/同步存取 通过以太网或快速调制解调器存取2.HiPath连网接口So/S2：支持下列协议： CorNet N，CorNet NQ，QSIG，PSSl，E&M，CAS，MFC(在选择国家内通过配有CDG的DPNSSl)模拟：多种协议ATM 155Mbit/s (STM-1/STS-3)；支持下列协议：CES(电路仿真模拟服务)，CorNet NQ，QSIG 配有HiPat

25、h HG 3550的IP以太网：10/100基于BT(字块终端)：G.711和G。 792A,B及CorNet NQ3.HiPath用户接口Upo/e：对线接口连接optiPoint 500电话机和服务台。借由HiPath HG 3530的IP以大网：10/100基本BT；G.711So/So总线：So连接ISDN终端，例如：ISDN PC机、ISDN传真机So总线最多可以连接8个ISDN终端a/b 连接模拟终端和声音、传真机、可视图文及数据服务器等设备，例如：标准电话机(如：欧式电话机，Gigaset),投币电话机或刷卡电话机，其它设备如：回话机，输入电话机，扩音器，传呼系统，听写器和广播设

26、备. 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 12 -2.3.3西门子 HiPath 系列交换机组网方式传统的程控交换机组网全部选用电路交换和连接技术，带宽利用效率非常低下；而由于HiPath 4000系统支持内置IP网关和分组交换技术，则HiPath系统组网可通过IP网络予以实现，可以节约大量的线路投资。此外，由于HiPath 4000系统可以提供网络接口用于系统管理，并支持Windows界面应用，因此系统可支持单一的管理终端来实施统一管理。Siemens HiPath 于 I

27、P 组网方面主要有三种应用包括IP 终端，IP中继及IP分布式结构，以适应用户不同的组网要求。2.3.4西门子 Hipath 系列交换机的优势使用HiPath 4000管理器进行中央管理中央服务的使用（例如，中央维护服务HiPath Xpressions） 提高的标准话音性能，如呼叫代答组、呼叫等待、呼叫代接、电话连接以及遇忙及遇闲的回叫。 通过最低成本线路（LCR），以最优化的费用使用集团网络：LCR确保选择最佳的线路。只要经济可行，电话就会被保留在Hipath 4000网络内。在转送至拨号上网网络时，选择最佳的网络供应商。（数据插入与分离） - 至不同运营商的基于时间的线路 - 通过Hip

28、ath 4000管理器对所有的LCR数据进行中央管理，如所有呼出、进线及内线电话的地方及整个网络的登记。 - 对数字专用线路使用整体语音压缩。 增强的电话详情记录增强的电话详情记录记录所有呼叫阶段的附加详情：呼出、进线及内部电话的持续时间与间隔时间；包括话务员在内的用户电话路线；代接组以及寻线组。同时它还使整个网络内的记录与电话路径相关。 集成IP网关系列提供了进入IP基础设施的过渡。客户可在不丢失传统平台丰富性能的情况下使用单个语音与数据主干，从而实现成本的节省。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真：

29 13 -由于软件许可证不依赖所使用的基础设施（模拟、数字或IP），所以当按照IP的定向进入时，投资的主要部分受到保护。3系统运行要求及配置系统运行要求及配置3.1环境要求主机、磁盘子系统、集线器和路由器等精密设备应特别间隔于温湿度平面密控制环境中（即主机房）。主机房内温度、相对湿度要求如下：运行时停止时温 度16 - 28 10 - 43 湿 度8%-80%8%-80%终端机、打印机可配置于操作室或工作间中，温度可参考主机房的温度。主机房地板采用高架防静电地板，以利配线和清洁维护，严禁铺设地毯。主机房天花板使用石棉或玻璃纤维防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘

30、掉落而污染装备。主机房主内墙壁建议贴上光面色壁线或复以非粉性水泥漆。如果湿度较大，我们建议在机房内放置一台抽湿机。3.2电力要求电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、照明器材或终端、复印机等事务机器共用。使用不间断数据电源（UPS）以避免使用中停电造成数据丢失或设备损坏。电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿机等）电源开关不可受电设备总 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 14 -电源开关控制。电脑用总电缆线路上应配备空气保护开关和无熔丝开关等，以

31、防止瞬间故障损坏电脑设备。配电箱应置之于主机房内。电源设备需要独立的地线，地线要求如下：接地电压：地线对电力中性线电压应小于0.5伏；接地电阻小于 5 欧姆。3.3方案配置表下表以西门子HiPath4000交换机，800门线、酒店400-450间房的配置为例，描述各个系统的软、硬件配置：项目名称项目名称数量数量价格价格一、西门子一、西门子HiPath 4000 交换机交换机1硬件部分硬件部分 HiPath40001 HiPath 4000主机硬件1 HG3500V4 IP网关1安装材料1 技术资料1 2软件部分软件部分 HiPath 40001 HiPath 4000核心控制软件1 HiPat

32、h 4000主控单元冗余配置1 用户许可1 增值业务功能软件1 3服务部分服务部分 主设备保修（1年）1 运输保险费1 总代工程服务1 二、二、JDS酒店资产管理系统酒店资产管理系统PMSI系统功能系统功能/软硬件软硬件数数 量量价格价格1软件部分软件部分PMSI系统软件12硬件部分硬件部分软件加密狗1注：注：A、PMSI系统需要一台服务器系统需要一台服务器 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 15 -B、报表打印机一台、报表打印机一台三、三、JDS语音邮箱系统语音邮箱系统V

33、MS系统功能系统功能/软硬件软硬件数数 量量价价 格格1软件部分软件部分VMS系统软件12硬件部分硬件部分软件加密狗1模拟线语音卡板（与VCS共用）1四、四、JDS语音确认系统语音确认系统VCS系统功能系统功能/软硬件软硬件数数 量量价价 格格1软件部分软件部分VMS系统软件12硬件部分硬件部分软件加密狗（与VMS共用）1模拟线语音卡板（与VMS共用）注：注：A、VMSVCS系统共用一台服务器系统共用一台服务器B、报表单打印机一台、报表单打印机一台五、酒店前台管理系统五、酒店前台管理系统系统功能系统功能/软硬件软硬件数数 量量价价 格格1软件部分软件部分酒店前台管理软件12硬件部分硬件部分软件

34、加密狗1注：注：A、酒店前台管理系统需要一台服务器和客户端的、酒店前台管理系统需要一台服务器和客户端的PC机机B、酒店前台管理系统需要、酒店前台管理系统需要SQL Server正版数据库正版数据库C、报表、客户帐单打印机各一台、报表、客户帐单打印机各一台4 培训及技术服务培训及技术服务4.1 培训课程我们公司高度重视用户员工培训在系统实施中所起的作用，提供给用户全面有效的培训，确保用户的投资获得最高效益。我们的培训课程突出以业务为主线，重点讲授如何运用电脑来处理日常业务，强调训练员工的实际操作能力，使员工经过培训后，能够立即上岗操作。培训课程包括：应用培训 三信三信电电子科技有限公司子科技有限

35、公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 16 - 对象：使用酒店通讯管理 系统的酒店员工 应用培训包括电脑的基础操作培训和结合业务的酒店通讯 管理 系统操作培训。经过培训后，员工能够掌握系统操作方法，了解系统的功能以及系统之间的联系。管理培训 对象：酒店中层管理人员 管理培训包括管理人员的系统化管理培训，让管理人员掌握如何利用酒店通讯 管理系统进行酒店系统化管理。技术培训 对象：电脑管理人员 让电脑部技术人员能够进行系统的日常维护。4.2 技术服务问题咨询解答服务用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以

36、通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。远程连接服务通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。上门技术服务：对于急需解决的软件故障，技术支持中心将就近调配技术支持顾问，为客户提供最短时间的上门技术服务。 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 17 -服务标准在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间： 每周 7天，每天 24小时全年无休热线支持服务 技术支持中心在接到客户的服务要求后1小

37、时内给予响应 如果电话和远程维护无法解决问题，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在24小时内抵达客户现场 三信三信电电子科技有限公司子科技有限公司地址：广州市越秀区达道路 12 号金达大厦 808电话传真 18 -5 部分成功案例部分成功案例5.1 部分成功案例：酒酒 店店 名名 称称星星 级级使用系统使用系统交换机类型交换机类型前台系统前台系统盐城迎宾馆5星PMSI VMS VCSHuawei HiPath9500西软江阴昊博国际酒店5星PMSIHuawei HiPath9500中软上海西郊宾馆5星VMSNortel PABX西软

38、宁波中信国际大酒店5星PMSI FMSVMS VCSSiemens HiPath 4000西软北京国际艺苑皇冠饭店5星PMSI CCSVMS VCSSiemens HiPath 4500Landmark皇冠假日滨海温泉酒店5星PMSI AWSNortel PABXFidelio(Opera)汕头帝豪酒店5星PMSINEC PABXFidelio(Opera)大连凯宾斯基饭店5星PMSI VMSVCSSiemens HiPath4500Fidelio(V3)成都凯宾斯基饭店5星PMSI VMSFMSSiemensHiPath4000西软重庆洲际酒店5星PMSI VMSVCSSiemens HiPath4500Fidelio(Opera)重庆申基索菲特大酒店5星PMSI VMSVCSAlcatel-OXEFidelioV7.14天津滨海假日酒店4星PMSI VMSVCSSiemens HiPath4500FidelioV7.14济南贵和银星皇冠酒店4星PMSI VMSVCSSiemens