行政人事经理人培训教材之一(角色认识)

1、“管理创效益，提高执行力管理创效益，提高执行力”大家一起思考、讨论. 行政人事管理到底做行政人事管理到底做什么？为什么做？要什么？为什么做？要做到什么程度？做到什么程度？行政管理职能负责建立健全公司企业管理及行政服务体系，通过企业管理及行政服务体系的有效实施和持续优化，为公司发展提供高效和安全的组织管理和行政服务保障，确保公司经营管理目标的实现。行政管理体系构成企业管理方向计划管理组织规划制度管理会议管理公文管理印章管理档案管理法律事务资产管理后勤总务方向基建工程项目审报公共关系办公室秩序前台、绿化车辆、保卫食堂、宿舍行政管理职能行政管理职能行政管理职能人力资源管理职能负责建立健全公司人力资源

2、管理体系，通过人力资源管理体系的有效实施和持续优化，提升公司人力资本价值，为公司发展提供稳定、高质量的人力资源保障，确保公司经营管理目标的实现。人力资源管理职能人力资源管理职能行政人事经理的内部管理职能标准制定建立和持续优化部门管理制度、业务流程、操作规范等。费用管理部门费用预算的编制和调整，部门费用的审核和控制。部门规划根据公司发展规划，制定部门目标、战略、职能、组织架构、岗位职责。团队管理部门人力规划、人员招聘甄选、培训、考核、激励等。部门内部管理职能部门效率和效果最大化大家一起思考、讨论. 你是怎样理解行政你是怎样理解行政人事管理在企业的人事管理在企业的价值？价值？行政人事管理的核心作用

3、服务信息参谋管理协调参与政务，协调管理业务，提供保障服三个层面，处于协调各职能部门，连接领导层和基层的枢纽，是企业的信息中心、参谋中心、协调中心、管理中心和服务中心。行政人事管理人员的参谋水平、协调及管理水平工作水平直接会影响到企业管理工作的整体运行效能。行政人事经理行政人事经理行政人事管理的工作特点双重性政策性综合性战略性保密性行政人事管理結結果果導導向向過過程程導導向向滞后指标滞后指标（Lagndicators）过去行为的结果过去行为的结果驱动指标驱动指标（Lead Indicators）用未来经济绩效动因用未来经济绩效动因企业战略地图企业战略体系行政人事经理的转型与重新定位战略战略夥伴夥

4、伴者者 Strategic Partner服务提供者服务提供者 Service Provider变革推动者变革推动者 Change Agent员工关怀者员工关怀者 Employee Champion规划与策略解决方案的 设计与执行一般行政事务解决方案的设计与执行规划与策略行政事务 培养新的心态培养新的心态 建立新的能力建立新的能力行政行政人事人事工作者工作者Administrator守门员守门员 Gate-keeper监督者监督者 Controller您的能力与素质至关重要！人们日益认识到行政人事管理的重要性，而行政人事管理的重要作用在很大程度上依赖于行政人事管理人员的素质；换句话说，行政人事

5、管理人员所受的教育和培训直接决定了他们的专业技能和水平，从而决定了企业行政及人力资源管理的成效，乃至企业现在和未来的发展。大家一起思考、讨论.你认为出色的行政你认为出色的行政人事经理应具备哪些人事经理应具备哪些职业素质？职业素质？行政人事经理应具备的政治道德素质 做人做事要公道正派做人做事要公道正派 严于律己，廉洁奉公严于律己，廉洁奉公 做人要忠诚可靠做人要忠诚可靠 具有良好的敬业奉献精神具有良好的敬业奉献精神一个出色的行政人事经理，职业操守要放在第一位。行政人事经理应具备的心理素质 做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着 具有强烈的自信心，遇事应难而上具有强烈的自信

6、心，遇事应难而上 做人心胸开阔，胸有大局，知大知小做人心胸开阔，胸有大局，知大知小 具有良好的文字功底具有良好的文字功底 具备良好的口才具备良好的口才 有良好的社会交际能力有良好的社会交际能力 具有良好的组织协调能力具有良好的组织协调能力 拥有广博的知识面拥有广博的知识面 具有良好的团队管理能力具有良好的团队管理能力行政人事经理应具备的专业素质行政人事经理沟通对象内部外部客户供应商政府机构合作机构部门公司上下级公司行政人事经理知识体系外部知识行政管理知识政治环境宏观经济当地状况行业状况客户状况.人力资源知识其他必备知识企业运作企业文化战略管理计划管理组织规划制度管理公文管理档案管理后勤管理.战

7、略人资管理人力资源规划招聘与测评培训与开发薪酬管理绩效管理职业规划技术员工关系管理劳动法律法规.财务管理统计学项目管理心理学组织行为学人际沟通商务礼仪电脑操作车辆驾驶 要有全面的思维方式要有全面的思维方式 要有科学的工作方法要有科学的工作方法 要有良好的工作艺术要有良好的工作艺术 要有敢于创新和要有敢于创新和变革变革精神精神 要有全局观和集体意识要有全局观和集体意识行政人事经理应具备的意识PDCA循环工作方法D实施阶段实施阶段C检查阶段检查阶段A处置阶段处置阶段P计划阶段计划阶段不断提高、提升不断提高、提升PDCA大小循环计划要能回答6个个w 和和1个个HWhy （必要性）Wat （做什么）W

8、here（地点）When （时间）Who （执行者）For whom（为谁）How （方法）对成功的经验加以肯定；找出失败的原因和教训，防止再度发生，对尚未解决的遗留问题，转到下一循环中去解决，为下一循环提供资料和信息改进改进持续改进持续改进维持维持检查执行效果，认真分析成功的原因和不足或失败的教训执行落实计划，认真按计划抓好工作的落实每日工作安排行政人事经理职业性格 感知型和沟通型，善于协调、组织、演讲，是一个很好的聆听者和艺术的沟通者，同时又是严谨的政策制定实施者。 职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感性、倾听、耐心、分享工作乐趣、能体验别人的感受、坚韧、好奇心、有效表达、幽默感、热情、悟性、务实。其中，亲和力、率直、内敛和敏感性被认为是行政人事经理的鉴别胜任特征。行政人事经理职业素质 面对抱怨面对光彩面对批评面对表扬面对困难员工关系谦虚和内敛的谨慎和细致的敏感和感悟的善于倾听他人内向型心态平衡外向型亲和力的乐观的开朗的幽默的热情的行政人事经理的工作风格队伍塑造上突出一个“和”字作风建设上突出一个“勤”字工作实施上突出一个“慎”字谋事干事上突出一个“精”字课程结束一起分享您的心得、体会！一起分享您的心得、体会！工作方法与心得工作中要多请示、多汇报。注重双方的工作汇报与沟通，别