第8章群体的人际关系

1、第八章第八章群体的人际关系本章主要内容本章主要内容l人际关系的性质l影响人际吸引的因素l人际关系的测量l竞争与合作第一节 人际关系的性质 人际关系人际关系 是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。 组织行为学研究的关系u相互吸引关系u相互排斥关系 9级人际关系复杂的人际关系 “名为天敌，实为知音”最了解你的人是谁？最大的敌人是谁？ 答案： 所以（二）人际关系的作用 人际关系影响工作绩效和员工的满意度群体归属感社会认同理论 人际关系影响员工的身心健康 人际关系影响员工的自我发展和自我完善一个人的价值等于其身边最亲近的10个朋

2、友的平均值 俞敏洪二、关于人际关系的理论解释 魏斯的人际关系律： u依附的需要 u社会整合的需要 u价值保障的需要 u可靠同盟的需要 u寻求指导的需要 u关心他人的需要 社会交换理论 这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。 社会交换理论由霍曼斯创立，主要代表人物有布劳、埃默森等。 关系利益交换天下熙熙，皆为利来天下攘攘，皆为利往 史记司马迁人生就是一盘生意三、人际反应特质心理学家舒兹 容纳的需要-交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。

3、 控制的需要 影响、控制、支配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。 感情的需要喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。 一、个人因素一、个人因素l容貌u爱美之心，人皆有之u黄金分割l个性特征u热情u聪明u自信u乐观不要最求完美缺陷美缩短距离水至清则无鱼人之差则无图 汉书班固二、交往因素二、交往因素l邻近接触最多的人容易彼此喜欢恋人天天见面距离美：一日不见如隔三秋因为了解，所以分手l相似u社会认同理论u安全感、归属感：共同语言，容易理解，彼此支持l互惠为什么相似可以导致相互吸引？为什么相似可以导致相互吸引？l答：按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。

4、每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的。一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够增加他的安全感、增强他的自信心，是令人愉快的。因此，持有近似的态度的人、发出令人愉快的信息的人也就成了他所喜欢的人了。l按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己问题具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。 第三节第三节人际关系测量测量方法测量方法l观察法u经常在一起的人关系好l社会测量u你最伤心的时候你最希望见到谁？

5、l关系分析u中庸之道l参照测量u从众心理第四节第四节竞争与合作一、什么是竞争与合作一、什么是竞争与合作l合作：人们为实现某个共同目标而进行的协同活动l竞争：认为了排他性利益而进行的敌对性的活动l竞合u敌我相辅相成u无敌者的孤独u诸葛亮周瑜二、合作与竞争的形成 利益共同利益关系同学、同事冲突利益关系猫和老鼠混合利益关系中美关系三、影响竞争与合作的因素 利益 动机u 成就需求交往需求 威胁u 有效威胁：狗吱牙、蛇抬头 信息沟通u 开诚布公、避免误会 个性特征u 天生的战士：狼 组织文化实践应用企业大、中、小竞争与合作竞争程度选择竞争对手 8.1人际关系有何作用？ 8.2列出三种不同的人际需要。 8

6、.3列出基本的人际反应特征。 8.4社会交换论的主要观点是什么？ 8.5影响人际吸引的因素有哪些？ 8.6为什么相似可以导致相互吸引？ 8.7简述三种人际测量方法的异同。 8.8以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。 8.9简述合作与竞争的形成。8.1人际关系有何作用？ 答：组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度。 （2）人际关系影响员工的身心健康。（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。8.2列出三种不同的人际需要。 答：（1）包容的需求。具有这种需求的人希望与别人来往。结交、想与别人建立维持和谐的人际关系。 （2）控制的

7、需求-在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。 （3）感情的需求。在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望8.3列出基本的人际反应特征 。答：六种基本的人际反应特质是： 一个包容需求强而又主动表现者，一定会主动与他人来往； 一个包容需求强而又是被动期待者，则期待别人接纳自己； 一个控制需求强的主动型者，喜欢支配他人； 一个控制需求强的被动者，则期望别人引导自己； 一个感情需求强的主动型者，会对别人表示亲密； 个感情需求强而又被动的人，则是期待别人对自己亲密。8.4社会交换论的主要观点是什么？社会交换论的主要观点是什么？l答：社会交换论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报

8、酬大于成本的行为关系，回避成本小于报酬的行为关系。l社会交换理论首先是由霍曼斯提出来的。l交换论主张在商品生产的社会里，就如同物质商品的交换原则是等价，是公平交易，以及最大限度的利润一样。交换论的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。l一个人能否把同另一个人的交往继续下去，主要是由报酬减去成本是正或负及其数量多少而定的。影响人际吸引的因素有哪些？影响人际吸引的因素有哪些？l答：l：（1）个性因素：l容貌、体态。仪表在事实上已经成了影响人际吸引的一个重要条件。l个性特点-热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素。l（2）交往因素：l邻近-在时间空间距离上邻近，彼此接触机会较多的人们容易相互喜欢

9、、相互吸引，从而形成友谊。l相似。人们之间在理想、信念、价值观和态度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜欢。l互惠。互惠说的是喜欢导致喜欢。人们喜欢那些也喜欢他们的人。喜欢的互惠是极其重要的，可以说决定一个人是否喜欢另一个人的最强而有力的因素就是另一个人是否喜欢他。8.7简述三种人际测量方法的异同。简述三种人际测量方法的异同。l。答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.l社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题. l塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观判

10、断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析.l谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量.8.8以关系分析法分析人际关系以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。得出的基本结论。l答：（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。l（2）自己喜欢某人，就认为其人也喜欢自己。l（3）在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己。l（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。8.9. 简述合作与竞争的形成。简述合作与竞争的形成。l答：人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间之所以合作或竞争，主要

11、是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。l我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：l第一类是利害一致或共同利益关系。具有利害一致的关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作行为。l第二类是冲突或利益矛盾关系。处于利害冲突关系中的人们，通常都会采取竞争的行为。l第三类是利害共存或混合利害关系。在这种情况下人们的行为会表现出两面性。单选题单选题l8.1群体凝聚力的基础是（ ）lA共同的目标 B同质群体lC良好的人际关系 D同样的价值观l8.2人际关系中最重要最基本的关系是（ ）lA血缘关系 B上下级关系lC经济生产关系 D同事关系l8.3交换论的原则是（ ）lA以最小的代价换取最多

12、的报酬lB平等交换 C以价值为基础 D市场导向1C 2C 3Al8.4人们在人际关系中都有自己独特的反应倾向，这种倾向就是（ ）lA人际关系B性格倾向lC人际反应特质D性格反应特质l8.5心理学家舒兹认为希望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有（ ）lA包容的需求B控制的需求lC情感的需求D人际交往的需求l8.6一个外向、喜欢与人交往、积极参加各种社会活动的人，往往是（ ）lA包容动机很强而又表现主动者lB情感动机很强而又表现被动者lC情感动机很强而又表现主动者lD包容动机很强而又表现被动者ABCDE 4C 5B 6Al8.7决定一个人在他人心目中印象的关键因素是（ ）A能力 B智慧 C外

13、貌 D热情l8.8邻近对于吸引的影响，在交往的什么时期尤其明显（ ）lA早期 B中期lC末期 D早期和中期之间的一段时期l8.9社会测量的提出是由美国社会心理学家（ ）A霍曼斯 B塔吉乌里 C莫里诺 D舒兹l8.10社会测量法要求群体成员进行选择的方式通常是（ ）lA口头回答问题 B谈话lC书面回答问题 D各种常用的方法 7D 8A 9C 10Cl8.11哪种人际关系测量方法可以计算出群体成员的人际关系（即人缘的好坏），和群体的团结性（即群体凝聚力）（）lA社会测量法 B参照测量法lC关系分析法 D量表法l8.12个体在群体中的重要特征之一，在于他以谁的意见作为定向的标准（）lA个人 B群体 C组织 D社会l8.13与社会测量相比较，参照测量涉及的内容更加（）lA精简 B丰富lC贴近人际关系的本质 D易于测量l8.14人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动就是（）A协助 B合作 C分工 D互助11A 12B 13B 14Dl8.1人际关系可能会影响到（）lA工作绩效 B 员工满意度lC员工的身体健康lD员工的自我发展和完善 E心理健康l8.2下面哪些属于人际关系需求（）lA包容的需求 B控制的需求lC成就的需求 D安逸的需求 E情感的需求l8.3了解反应特质有助于我们（）lA预测人与人之间可能发生的