人力资源部标准操作流程

1、人力资源部标准操作流程行政综述部分分部区域：人力资源部注 册编 号HR-EM-001HR-EM-002HR-EM-003HR-EM-004HR-EM-005HR-EM-006HR-EM-007HR-EM-008主题索引部门员工大会部门勤务考核人事部文件的管理培训器材的管理部门财产登记人力资源部电脑的使用人力资源部钥匙的管理体育用品借用程序人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部一一人事部注 册编 号HR-PER-001HR-PER-002HR-PER-003HR-PER-004HR-PER-005HR-PER-006HR-PER-007HR-PER-008HR-PER-009HR-P

2、ER-010HR-PER-011HR-PER-012HR-PER-013HR-PER-014HR-PER-015HR-PER-016HR-PER-017主题索引工作证明请求委屈上诉招聘方式员工档案班次调整例行休假员工铭牌离职移交人员增编与调拨法定节假日产假工资调整薪资标准的核算工作时间雇员分类员工制服的控制与管理员工晋升办理程人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部一一人事部HR-PER-018人事审批权限HR-PER-019HR-PER-020HR-PER-021HR-PER-022HR-PER-023HR-PER-024HR-PER-025HR-PER-026HR-PER-027

3、HR-PER-028HR-PER-029HR-PER-030HR-PER-031HR-PER-032HR-PER-033HR-PER-034人事部试用期评估员工个人记录内部调动办理程序工资支付婚假办理程序丧假办理程序工伤办理程序纪律处分程序员工奖励办理程序员工招聘及录用员工入职程序员工离职程序考勤管理办法员工事假办理程序员工病假办理程序酒店劳保用品的发放“标准操作流程”目录分部区域：人事部一一培训质检注 册编 号HR-TRA-001主题索引基础培训培训管理HR-TRA-002HR-TRA-003HR-TRA-004HR-TRA-005岗位技能培训管理提升培训培训资料标准操作流程Standard

4、 Operating ProceduresSubject名称：部门员工大会Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-EM-001Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：总经理办公室 Procedures 流程:1、 人力资源部根据部门的工作安排，每月定为15日召开本部门员工的月工作汇报。2、 参加会议人员为培训质检主管、人事主管、人事文员，会议主持人为人力资源部总监。3、 会议汇报内容及程序分列为：培训质检主管首先针对本月的工作安排及完成工作情况进行总结，汇报月度处罚情况、月度奖励情况、月度 培训

5、情况必须具有明确的数字表述，月质检工作汇总，质检发现的问 题的总数额，分析月质检报告内容；人事主管：汇报月度工作安排及 完成情况，总结月度人员流动数额，分析原因。员工上诉情况及工资 表完成情况；人事文员报告内容：本月工作计划及完成情况，总结部 门整改及未整改的情况，本月部门重要文件的传达；人力资源部总监 总结一个月中共完成的工作件数，对工作完成较好及较差的部分进行 分析。4、 会议进程：各分部将下阶段工作安排汇报（按以上次序），反映需要协调的工作及在工作生活中需要酒店加以改进和意见。5、 人力资源部总监对一个月的工作进行总结后存档，作为年度工作总结的依据。标准操作流程Standard Oper

6、ating ProceduresSubject名称：部门勤务考核Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-EM-002Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：总经理办公室Procedures 流程:1、 由本部门人事文员根据本部门制定的排班计划安排，每日按照规定的上班时间，进行手工考勤记录。2、 每月底（最后一天）将部门考勤表，交部门总监审核，在确认无误的情况下，部门总监签字确认后转交人事主管按照员工卡的数据显示进 行核对。3、 部门考勤作为工资考核发放的依据。标准操作流程Standard Ope

7、rating ProceduresSubject名称：人力资源部文件的管理Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-EM-003Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门 Procedures 流程:1、 人力资源部文件分为类：一、各部门来文；二、本部门行文及发文；三、人事档案文件。2、 各部门来文：主要是收集各部门经总经理办公室签批成文的各项酒店规定及政策，每月由部门人事文员按部门进行分类后存放，每年 1月 1日前人事文员制作明确的目录，将一年内所有文件分类存放至档案 柜内进行封存。3、 本

8、部门行文及发文：主要是本部门针对工作中所需规范的各项工作，报批总经理办公室审批后的文件，每月由人事文员将文件进行分类输 入电脑存档，每年1月1日前将所有行文封存。4、 人事档案分为：各类人事审批表格，奖罚实施情况及人事档案，每月由人事主管进行分类存档，每年1月1日前清理文件输入电脑内存档标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：培训器材的管理Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-EM-004Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：酒店各部门Pro

9、cedures 流程:1、 人力资源部下设培训质检分部，对酒店所有培训器材具有使用、分配、及保管的权力及义务。2、 人力资源部的培训器材分为：软件和硬件的管理，针对部门提出的借用，将视培训的必要性予以办理借用手续，由各部门文员负责办理借 用手续，在借用登记上填定清楚借用的项目、数量、时间、归还时间 及完好程度。3、 各部门借用培训器材必须在使用完毕后立即归还至人力资源部。4、 培训器材的管理是由人力资源部培训质检主管负责。5、 人力资源部根据酒店的经营情况，每年提取一定额度的培训经费作为培训器材的补充及购买。6、 培训器材的报损，必须在财务规定的使用年限内以旧换新。标准操作流程Standard

10、 Operating ProceduresSubject名称：部门财产登记Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-EM-005Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution Procedures 流程:1、 人力资源部财产登记工作由人力资源部质检员负责，以财务账簿的形式体现。2、 部门财产的分类为：固定资产及流动资产。3、 部门财产登记的范围主要是针对固定的办公用品（如电脑、电脑桌等）、员工劳保用品、员工体育用品、员工活动用品。4、 部门在申购或申领回相关物品后，人力资源部人事文员根据财务单据进行登记，并在每

11、笔登记后注明单据号。领取发放情况登记附明细单 据由相关领取人的签名。5、 部门账簿作为各项工作交更时的必查项目。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：人力资源部电脑的使用Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-EM-006Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：总经理办公室Procedures 流程:1、 人力资源部电脑分类为：第一台：部门办公使用电脑，内存酒店各项文稿格式，可供本部门各分部员工办公使用。第二台：作为部门考勤 数据的录入接收使用

12、，另存有酒店人事登记、每月工资、员工花名册、 工资考核方案等不公开文件，由部门人事主管设立密码管理。其它人 员不得翻看，另将文档设置为不共享文件保护。每月备份一次。2、 每月人员考核的方案、试题文件由质检培训主管设立密码管理，其它人员不得翻看。另将文档设置为不共享文件保护。3、 凡私自套取、翻阅人力资源部电脑中相关机密文件的内容，将视情况给予必要的处分。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：人力资源钥匙的管理Issued By签发人:Ref. No 编号：HR-EM-007 Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effec

13、tive Date生效期：Distribution 抄送：总经理办公室Procedures 流程：1、 人力资源部钥匙的管理划分区域管理：人事部办公门钥匙由本部门人事文员和总监保管不划分责任人。2、 文件柜钥匙的保管发类如下：人事档案柜、人事使用表格柜、员工铭 牌、员工卡的存入柜由人事主管管理，其它人员不参与管理。3、 部门文件存档柜、部门办公用品柜、体育用品保管柜、劳保用品存放 仓库、餐票饭卡柜的钥匙由人事文员管理。4、 培训器材、试卷存放柜钥匙由培训质检主管管理。5、 各处钥匙交总经理办公室备存一份。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject体育用

14、品的借用程序Issued ByRef. No 编号：HR-EM-008Approved By核准人：PAGE页码：1of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：总经理办公室Procedures 流程：1、 各类文体物品借用，只针对部门活动，员工个人不得私自借用。2、 借用物品之前，应得到部门负责人的允许，由各部门文员到人力资源部办理供用登记手续。3、 部门文员需详细地填写借用物品的名称，借用时间、部门、借还人姓名、归还时间。4、 人力资源部按照借用物品，由本部门人事文员负责办理。5、 借用部必须负责妥善保管物品，确保物品的正常完好，防止丢失。6、 借用物品丢失以

15、及非正常损坏，追究借用部门的责任并照价赔偿。7、 体育用品由人力资源部统一保管、发放、所有借用物品时间不得超过 一日。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：工作证明请求Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-001Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、为离职员工提供工作表现证明，从而说明员工的表现。2、酒店愿为离职员工开具工作证明，但要求员工至少工作六个月以上，由人力资源部负责办理。3、请求开具工

16、作证明的员工必须持有足够的支持文件说明用途，例如移民局，大使馆等需要。4、除非在特殊情况下，员工必须提前 3天向人力资源部提出请求。5、在酒店工作少于六个月就离开酒店的员工，不给予开具工作证明，但是 人力资源部总监可口头向该员工的未来单位提出证明。6、将根据员工的要求，开具盖有公章的工作证明。7、工作证明的复印件将存放在员工个人档案中。外单位提出要求1、如果一个授权的外单位需要本酒店开出有关员工的薪水、工作表现等方 面证明，需向酒店提出书面申请。2、人力资源部总监有权口头或书面提供有关方面的证明。3、工作证明的复印件应存放在员工个人档案中。标准操作流程Standard Operating Pr

17、oceduresSubject名称：委屈上诉Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-002Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期:Distribution 抄送：各部门 Procedures 流程:1、充分体现员工平等原则，正确排解上下级之间问题。2、酒店的规范是每位员工均有平等权力上诉其上级领导对其施加的委屈， 这种上诉必须按酒店规定的渠道操作。3、上诉员工可与其自己选择的同事一起，首先与其直接领班、主管交换意 见。4、如果员工得不到满意的结果或决定，可要求向部门经理汇报以求问题可 由部门经理级解决。5、如果仍然得不

18、到满意的解决，可向人力资源部提出申诉，可以是书面或 口头。如果以书面形式，必须保证情况属实。员工向人力资源部的有关举 报应保密。6、人力资源部应争取在收到举报七天内安排面谈和调查，并作出答复。7、如果人力资源部也无法处理员工申诉，可向执行总经理及总经理申诉， 总经理作出最终决定，人力资源部将转达总经理的决定。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：招聘方式Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-003Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期:Distribution 抄送

19、：各部门Procedures 流程:1、 内部招聘方式一：当酒店有空缺岗位时，向饭店内部员工开放，引起员工岗位的平行移动或垂直晋升。2、 内部招聘方式二：让员工有机会介绍他们的亲戚、朋友各同学来酒店工作。3、 外部渠道方式一：各种旅游学校。4、 外部渠道方式二：主动来酒店申请工作者。5、 外部渠道方式三：各种职业介绍所或人才交流会。6、 外部渠道方式四：广告。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：员工档案Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-004Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effecti

20、ve Date生效期：Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、 所有入职员工均需在酒店人力资源部建立人事档案。2、 人事档案的内容包括：员工的人事审批表格、身份证复印件、毕业证复印件、婚育证明原件、健康证明原件、暂住证明、丛业资格证书。 员工培训情况的总结、员工劳动合同、各项等级证书。3、 员工档案由人力资源部统一保管，由人事主管负责。4、 所有部门经理级以下人员无权查看相关人员资料。5、 部门经理抽看员工的个人资料，必须到人力资源部来办理阅读手续。不得带离人力资源部查阅。6、 经理级以上人员查看员工档案，由人事主管调出和调入。7、 员工离职后，员工档案中涉及到酒

21、店相关内容部分不予退还。其档案保存期为三年。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：班次调整Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-005 Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、 荣欣国际酒店的班次安排是根据酒店的文件规定来实施，对特殊面客服务部门的员工，允许在工作需要的前提下进行班次调整，即临时延 长每班工作时间。2、 员工提出班次调整必须经部门上级领导同意后，书面提出报告经部门经理签批后，存放至

22、部门文员处，月底呈报人力资源部审核，考勤记 录。3、 部门因工作临时变动而提出部门整体员工班次调整，可由部门下知会单到人力资源部，必须考虑调整后员工的意见及补偿问题。原则上不 允许超时工作。4、 部门针对酒店工作时间安排的文件中相关班次需提出常期变动的，必须以书面形式呈报总经理办公室，经批准后方可执行，文件修改后 通知到相关部门。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubjectIssued ByRef. No 编号：HR-PER-006Approved By核准人:PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送

23、：各部门Procedures 流程:1、根据国家及酒店公休日的有关规定，使员工在工作之余自我放松。2、酒店根据劳动法的相关规定，确保员工的正常有薪公休日。3、正常休息日是自动生效的，无需专门申请或通知。4、办公室人员的正常休息日是星期六或星期日，其他工作人员应根据部门 经理和主管的安排休息，休息安排应至少提前一周通知员工。5、尽管管理人员常需超工作时间工作，但酒店不支付管理人员额外的工作 工资。6、如果非管理人员根据工作安排需要占用正常的休息日，则将在半年内安 排补休假。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：员工名牌Issued By签发人：

24、Ref. No 编号：HR-PER-007 Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、酒店所有员工包括正式员工、临时员工及培训生均需发放酒店员工铭牌， 以证明该人员的身份，以便统一管理及保障安全。2、酒店员工铭牌作为酒店员工之身份的证明，将由人力资源部负责管理发 放。3、该员工铭牌将清楚列出持有证件人员的姓名、员工铭牌编号。4、所有员工在酒店范围内上岗按要求着装须同时佩戴员工铭牌5、员工铭牌应佩戴在左面胸襟规定位置。6、员工应妥善保管员工铭牌，不得转借他人。如有遗失或损毁，

25、持证人须按程序要求报告人力资源部，申请补发；非正常损坏，将受纪律处分及20元的经济处罚。7、若属被盗窃或遗失，须同时通知保安部加以关注。员工须主动呈报部门， 由部门以书面证明，并在第一个工作日向人力资源部申请补办。8、员工离职时须将员工铭牌交回人事部，否则将作遗失处理。9、申补办理程序：1、属正常损坏的，由部门负责人按照员工出示的实际情况进行审核，审核无误后经部门负责人签字确认后，员工将证明交至人事劳资员处，经人力资源部审核后，给予补办。 2、属非正常损坏的，员工 罚款项交至财务部后，人力资源部给予补办。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：

26、离职移交Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-008 Approved By 核准人： PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门 Procedures 流程： 1、为减少酒店因员工离职而造成的物品损失而制定的相关规定。2、酒店要求离职员工办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续，只 有在办理完这些手续后，才能结算工资。3、离职员工应归还人力资源部以下物品，以关闭个人档案： 员工工号牌 员工卡 宿舍钥匙 更衣柜锁匙 员工安全手册 酒店制服 其它配发的物品人民币30元 人民币20元人民币20元人民币10元 人民

27、币20元 根据价格来定员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品，如有遗失，应 按如下要求赔偿： 员工工号牌 员工卡 宿舍钥匙 更衣室锁匙 员工安全手册 酒店制服 人力资源部应将离店清点单妥善保管标准操作流程Issued ByApproved By签发人：核准人:Standard Operating ProceduresSubject名称：人员增编与调拨Ref. No 编号：HR-PER-009PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门 Procedures 流程:1、 酒店人事管理工作按照岗位服务设施的数量与设施的利用率，及

28、员工的工作量来计算和安排岗位人员的编制。2、 各部门根据人事架构图及人员编制数量，来管理和利用好酒店的人员，在一般情况下酒店人员超编需经执行总经理批示，超编数额一般 不超过部门用工人数的5%3、 办理的程序规定如下：一、部门制定用工人员方案报至人力资源部，人力资源部审核方案后及时将意见反馈至部门，意见达到统一后呈报 执行总经理、总经理批示。二、超编人员的录用，视经营状况、服务 功能的增加及设施设备的增加予以批准。三、部门定编人员在经营状 况或服务功能及设施设备的减少的情况下，方可由部门或人力资源部提报调拨或冗员的方案，经总经理室审批后方可办理。4、 人力资源部在收到增编人员审批方案后，应在十五

29、日内将人员补充到位。5、 调拨人员相关手续办理必须通过人力资源部办理。调拨人员必须通过调出部门同意，人事部及调入部门经理面试合格后，均在人事调动审 批表上签字确认后，呈报总经理批示。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：法定节假日Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-010 Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、 认真贯彻执行国家劳动法使员工享有国家规定的节假日。2、 酒店根据中华人民共和国劳动

30、法的规定，安排国家规定的法定假日。3、 全体员工每年可享受十一天的有薪节假日，元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。4、 员工因工作需要加班，逾期不能享受节假日者，可按国家和酒店的有关规定延后补休假或发加班工资。5、 人力资源部应在新年开始之前，制定下一年的法定节假日安排计划。6、 酒店所有员工有资格享受有薪节假日或补休。7、 补假：员工如需补假，应提前48小时通知，并在法定节日前60天内休假。8、 如果在法定节假日的后60天内休假，应在节日前48小时通知。9、 部门在接到人力资源部的休假安排通知后方可安排员工休假，并制定排班计划，送人力资源部备查。1

31、0、部门经理和人力资源部负责保存员工休假记录标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：产假Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-011Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期:Distribution 抄送： Procedures 流程:1、 作为酒店福利的一部分，酒店所有女员工均可享有产假。人力资源部负责管理和控制有关产假事宜。2、 员工由指定医院确认怀孕并取得相关证明材料后，必须及早通知人力资源部提出产假申请，在申请表上注明预产期和开始休产假 的时间。申请表需由部门经

32、理、主管总经理签名后，附医生证明 一起交人力资源部，产假由人力资源部审批后报执行总经理审批。3、 分娩假期为九十日，计划生育假三十日。4、 带薪产假工资发放按照当地最低生活标准发放。期间的休息日和节假日将不给予补休，带薪计划生育假只对第一次已婚未生育的 女性。5、 在员工分娩后，应将有关医生证明交人力资源部。6、 如果休产假的女员工想要延长假期，应事先得到人力资源部的批准。7、 育龄女员工应做好节育措施，除第四项提出的范围以外，计划生育假按无薪假处理。8、 产假女员工如欲恢复工作，应提前 7天通知人力资源部。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名

33、称：工资调整Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-012Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:1、 为规范酒店人事管理工作，特制订本项规定。2、 工资调整方案由人力资源部每年最多提报一次，酒店整体工资调整的方案一般视所在城市当年人均消费水平的增减及酒店的经营状况与 同行的比较进行分析后呈报。3、 工资调整方案须经酒店执行总经理、总经理审批后方能生效。4、 试用期满员工工资调整，凡通过酒店考核达标的员工可享受岗位全勤工资和效益满意工资，并在生效之日起开始计算

34、。5、 员工调岗时产生的工资调整分为：平级调岗，工资不作调整，晋升调岗：工资调整到晋升岗位试用期工资标准，每位员工晋升在三个月之 后参加岗位考核，考核合格后同意晋升，工资再次调整到相应岗位的 全额工资考核，从晋升岗位转正生效之日起开始享受。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：薪资标准的核算Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-013Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution Procedures 流程:1、为了便于财务部在培训期间对员工工资的

35、审核工作，人力资源部特将 工资核算方法说明如下：全勤工资的统计：依照国家对法定休息日的规定，每月员工工作日应为26天，满26天工作日，便发放其全部基本工资。2、对工作日未满26天的员工工资的统计：员工在月工作日未满26天的情况下，其工资按此核算：基本工资+ 26天X实际工作日标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：工作时间Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-014Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:1、

36、为确保整个酒店为客人提供连续不间断的服务而明确此规定。2、酒店所有的营运人员和办公室人员每周必须工作满40小时，员工需根据部门经理或主管安排的当班时间进行。3、员工的每周工作时间在聘用合同上明确规定，但是在工作量大的情况下，员工有义务加班的责任。4、办公室人员工作时间为周一至周六08: 3011: 30, 13: 0017: 30营运部门人员需根据每周制定的排班表进行倒班工作。5、部门经理和主管负责做好“员工考勤表”，登记员工的工作时间和考勤。由主管制定的值班计划应由部门经理签名，并通知每位员工执行。6、值班应在其生效前一周通知有关员工，在必要时，值班计划可由部门经 理和主管随时进行修改，并通

37、知有关员工。7、值班员工的一小时或二次半小时进餐时间包括在工作时间内，部门经理 和主管应合理安排员工进餐时间，不影响部门工作。8、对于员工加班或补休，部门经理应立即通知人力资源部加以确认，在淡 季的情况下安排补休。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：雇员分类Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-015Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 6Effective Date生效期：Distribution 抄送： Procedures 流程:为明确规范酒店员工的职位类别、级别，荣欣国际大酒店对员工职位分类

38、的情况如下：1 、 高层管理成员总经理执行总经理财务总监2 、中层管理总经理办公室主任人力资源部经理财务部经理采购部经理 营销部经理前厅部经理客房部经理餐饮部经理康乐部经理安全部经理工程部经理行政总厨3 、 基层管理部门主管总办秘书培训质检主管人事主管会计主管收银主管成本主管大堂副理楼面经理营业部主管中餐厅主管楼层主管PA主管炉台主管案台主管荷台主管 点心主管凉菜主管西厨主管汤房主管上什主管水台主管工程部主管安全部主管总仓收货主管采购部主管康乐部KTV主管美工师4 、 基层管理领班司机员工食堂领班前台接待领班礼宾部领班前台收银领班材料会计楼层领班PA领班洗衣房领班 中餐楼面领班厅房领班西餐领班

39、送餐领班大堂吧领班中餐迎宾领班传菜部领班洁净部领班KTV领班康体部领班安全部领班工程部水电维修领班工程部空调、弱电班领班工程部锅炉班领班电脑房领班翻译5 、 熟练工一级稽核（日审、夜审员）前台收银员前台接待员迎宾员采购员仓库管理员出纳员电脑员调音师总办文员销售员6、熟练工二级炊事员餐厅、康乐部收银员文员商务中心文员房务中心文员输单员吧员DJ公主7、熟练工三级行李员商场营业员安全员餐厅服务员客房楼层服务员洗衣工康乐部服务员厨工8、熟练工四级制服、客衣、布草收发工传菜员9、临时工勤杂工拉煤工宿舍管理员PA清洁工洗碗工粗加工10、试用期员工标准操作流程Standard Operating Proce

40、duresSubject名称：员工制服的控制与管理Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-016Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 2Effective Date生效期：Distribution Procedures 流程:为了有效管理及控制员工制服的使用，并确保每位员工制服干净清洁， 现制定出员工制服管理制度如下：一制服的选购客房部于每年十一月份根据人力资源部提供的人员编制、 制服使用年限及各工种工服特点向总经理提交添置/ 更换计划。经审批后，人力资源部将会同采购部联系厂家，选样定购。二工服领用及移交1 新入职员工， 到财务部交纳制服保证金后， 由人

41、力资源部填写 员工制服申领 / 更换单 ，经人力资源部审核签章后到制服房领取工服。2 员工因工作职位及工种变化需要重新更换工服，由人力资源部填写员工制服申领/ 更换单将原工服归还制服房领用新岗位工服。3 如员工因各种原因离开酒店，必须到人力资源部领取员工离店清单到制服房归还工服。待归还确认后，人力资源部才办理该员工之离店手续。三工服的更换和清洗1 按客房部发到各部门更换工服时间表进行更换洗涤。2 员工上岗值班前须穿着正确、完好及整齐清洁的制服。3 除因公务及获得执行总经理批准外，员工不得将制服带离酒店或在店外穿着制服。四报损与赔偿员工有责任妥善保管发给的制服。1 制服报损应由当事人向所在部门申

42、报，再经客房部、财务部及人力资源部等在报损单上签批后方可进行更换。2 员工因遗失或主观原因造成制服提前报废，应按相应之比例进行赔偿，待赔偿后方可领用新工服。3 员工因工作原因，造成制服损坏，应由所在部门向人力资源部报告。制服房接到人力资源部批示后，重新购置。4 赔偿及领用程序员工先到制服房填写赔偿单， 由制服房注明制服的原价、 已使用年限、应赔偿金额等并签字，再将赔偿单上报财务部确认签字，财务部从该员工当月工资中扣除制服赔偿金，员工将赔偿单后两联交人力资源部，人力资源部根据赔偿单再签发新员工制服领用 / 更换单 。由于出现员工私自更改制服的情况，经总经理室批示，现对员工制服管理规定做出补充规定

43、如下：员工制服为酒店财产，各部门员工不得私自更改、裁剪酒店发放的员 工制服，否则将视为损坏员工制服，责任人应给予酒店与制服价格同等金 额的赔偿。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：员工晋升的办理程序Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-017Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门 Procedures 流程:1、在有编制空缺的情况下，并有此需求的部门经理应推荐最合适的员工提升，并填写“人事变动审批表”以描述员工提升的原因。经

44、部门经理签名后交人力资源部，完成经理以下级别的职位提升。2、人力资源部及部门经理应作有关评语，并将文件交总经理批准。3、总经理批准后，提升生效。4、从生效日开始，所有被提升的员工将有三个月的试用期。5、被提升的员工，将得到一份由人力资源部总监签名的通知书，并记 入档案。6、 基层管理人员的审批记录，将由人力资源部以统一的备忘录形式下发至各部门。7、 经理级及以上人员的晋升将需要通过执行总经理的相关考核后，方可按以上程序办理。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：人事审批权限Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-018A

45、pproved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期:Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、 所有部门负责人的招聘、离职、录用、转正，调动、晋升均由酒店 执行总经理负责提出相关意见后，报酒店总经理批示！2、 所有部门基层管理者：领班、主管级人员的相关人事方面的审报，由部门经理提出建议，通过酒店人力资源部考核合格后，报执行总经理 审批！3、 所有员工级人员的招聘、录用、离职、转正、调动、晋升均由相关部门经理提出意见后，通过酒店人力资源部监督考核后，报执行总经理 审批！4、 所有中、高层管理者的录用由执行总经理面试后，作出相关评

46、语，并呈报总经理审批。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：试用期评估Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-019Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：各部门Procedures 流程:1、人力资源部应将“员工表现评估表”在员工满试用期前两周内发给部门经理。2、评估者应根据试用期评估报告规定的标准来评估员工的表现，评估 者应进行评估面试，并审查员工的表现，然后将评语记在评估表格上并签 名，部门经理应在表上签名，并将填好的表格在试用期

47、满前三天内交人力 资源部以做进一步处理。3、如果部门经理在新员工试用期内推荐调整薪水，应提交“人事变动 审批表”，并附有“员工表现评估表”给人力资源部，人力资源部将推荐进 行审查，并交总经理批复。4、在收到部门经理的评估报告后，人力资源部经理将签发确认书给部 门主管和员工，对部门经理级别的确认书应由总经理签发。5、需延长试用期的员工，应在评估表上注明延长的原因，并在试用期 评估过程中指出新员工评估的缺点，以及改正之处，表格应由员工确认， 部门必须告知员工延长试用期的理由，通常延长试用期不超过六个月。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：员工个

48、人记录Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-020Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 2Effective Date生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:新员工的档案a.每个新员工的档案在酒店工作的第一天就开始建立 b.文件资料应包括以下资料并随时更新 c.有关任命的资料和文件应按以下顺序存放在员工档案中:- 申请表信- 推荐信工作证明- 学历证明- 身份证的复印件- 聘用合同- 医疗报告- 8张一寸彩色证件照d.整套档案应交人力资源部存档档案的更新a.员工在酒店工作开始以后，附加的相关表格及资料将按时间顺序随时存 放于

49、档案中。b.如果员工要更改其个人资料，及时通知人力资源部。c.人力资源部将即时增添员工记录，并及时知会财务部作相应的调整。d.档案中增加的记录包括：确认书，休假的缺勤记录，职位变化记录，薪 水变化记录，以及评估报告，员工外出培训课程也将记录在案。档案处理离职员工的档案按部门单独存放在人力资源部三年，然后另外存放。部门查阅员工档案- 只有部门经理才有权查阅本部门的档案。- 如果部门经理需要本部门员工的档案应通知人力资源部。- 如果档案从人力资源部借走，授权领取者必须在登记簿上签名，并附有授权者的签名授权书，在归还时也要签名登记。不允许部门经理通过内部邮递系统归还档案。- 如果部门经理同时需要查阅

50、五份以上的档案，应前往人力资源部查阅不 允许借出。-如果部门经理需要其他部门员工的档案，必须经总经理批准后方可提出 并必须在登记簿上签字。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：内部调动Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-021Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 2Effective Date生效期:Distribution 抄送： Procedures 流程:由员工提出的调动1、请求调动的员工应在人力资源部领取“人事变动审批表”，并须经部门经理批准。2、人力资源部将对被调动的员工进行面试。3、人力

51、资源部将安排调入部门的经理与员工面试。4、员工必须书面提出请求，在调入和调出部门经理和人力资源部经理 签名并写上证明语汇之后，该表需呈执行总经理批准。5、只有在调入和调出部门经理同意，以及总经理批准后，调动才能生 效。由部门提出的调动1、用人部门经理应推荐内部最合适的人选调入本部门，并需向人力资 源部提交申请。2、人力资源部经理将通知部门经理，以征求调出的可能性。3、如果调动部门经理同意放人，人力资源部经理将安排与员工面试， 同时，也将安排员工与调入部门经理面试。4、员工必须在“人事变动审批表”上签名确认，在调入和调出部门经 理及人力资源部经理作出评语之后，该表需呈至总经理批准。5、在总经理批

52、准后，调出部门放人，调动生效。6、调动通知将由人力资源部经理签发，并存放在员工档案中。对于调职员工，是同一级别，工资将维持不变；调升至高一级别，将 在三个月后，由部门经理做出评估，确认其工作表现，工资方能随之调整。 员工调至低一级别时，工资应调整到相应的工资级别，但应事先通知本人。 特殊情况，必须由总经理认可，方为有效。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：工资支付Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-022Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribut

53、ion 抄送：Procedures 流程:1、所有薪金的调整必须由总经理、人力资源部经理和相关部门经理在 “人事变动审批表”上签字确认后，方可生效。2、酒店每月工资考核时间为每月的第一日至最后一日，并于次月的15日支付员工的上一个月工资标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：婚假Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-023Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送： Procedures 流程:1、员工应向人力资源部提出申请，并填写申请表，

54、申请表由部门经理 签字后并附有婚姻登记有关证明的复印件。2、婚假申请应提前一个月提出。3、通过试用期的员工才可享有三天的有薪婚假。4、员工在婚假后上班的第一天，应前往人力资源部销假，以便更新其个人资料的有关记录。如不能按以上程序办理，将不给予 3天带薪婚假。标准操作流程Standard Operating ProceduresSubject名称：丧假Issued By签发人：Ref. No 编号：HR-PER-024Approved By核准人：PAGE 页码：1 of 1Effective Date生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:1、申请丧假的员工必须填写“假期申请表”，经部门经理批准后，附死亡证明交人力资源