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文档简介

1、背景背景(bijng)材料材料第1页/共7页第一页，共7页。实践练习(linx)1:制定人力资源规划 目前卡特洗衣公司有6家分店，每店配备一个现场管理人员即分店经理，还有7个左右的员工，每店年收入约50万美元。随着美国经济的复苏，洗衣店有很好的发展空间(kngjin)。 詹妮弗经过对市场的调查分析，和父亲讨论后，决定未来三年要再开5家分店，并预测每分店收入以15%的年增长速度增长。 接下来詹妮弗要做人员规划了，詹妮弗上学时学过相关课程，现在她要做的就是把这些知识应用到实践。 请大家帮助詹妮弗制定一份未来三年卡特洗衣公司的人力资源规划吧。第2页/共7页第二页，共7页。3实践练习2: 工作(gng

2、zu)说明书编写（1/2）第3页/共7页第三页，共7页。4实践练习2: 工作(gngzu)说明书编写（2/2） 在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还 包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、帐簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接收与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。 要求： 根据讲义中介绍的方法，并搜集更多资料，为卡特洗衣中心分店经理编写(binxi)一份工作说明书。第4页/共7页第四页，共7页。5实践(shjin)练习3: 建立胜任特征模型 要求：根据第三讲为卡特洗衣公司分店经理编写的工作说明书（见公共邮箱和老师的课上点评）, 运用(ynyng)第四讲所学的胜任特征知识，查阅更多资料，为这一职位建立胜任特征模型，包括建立的方法和结果。第5页/共7页第五页，共7页。6实践练习4：绩效(j xio)目标设定请根据前几讲练习为卡特洗衣公司分店经理制定的工作说明书、胜任特征模型，并考虑卡特公司2011年的战略目标（小组讨论确定），小组讨论帮助(bngzh)詹妮弗制定一份分店经理的绩效考评表。作为分店经理, 如何为自己的分店营业人员设置绩效目标,以确保分店营业额和利润目标的实现?请列出这一过程。本周做第6页/共7页第六页，共7页。（C）北京邮电大学经

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