电话销售心得体会

1、第 1 页 共 6 页 电话销售心得体会 篇一：电话销售实习心得体会 有人说过：要写得好，必须总结作得好 ; ; 要总结作得好， 必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之 谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民 群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么 样，但总结时却喷香水，这对本单位的工作失去实际意义，不 应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种 情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞 好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚 力的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应该怎样做呢 ? ? 从总体上说要发动

2、群众，自下而上做总结。工作是群众做的， 总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制 作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析 结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流 于形式。 此外，搞好总结还要注意以下几点： 1 1 、重视调查 研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项 任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了 解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概 全。 2 2 、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心 强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本 职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。

3、 3 3 、坚持实事 求是的第 2 页 共 6 页 原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的 原则，就像陈云同志所说的那样，是成绩就写成绩，是错误就 写错误 ; ; 是大错误就写大错误，是小错误就写小错误。这样才 能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作 总结的目的，是应该摒弃的。 4 4 、重点在出经验，找规律 总 结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。 因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上， 必须从实践中归纳出规律性的结论来。 (2) (2) ： 来我们公司也 有一段时间了，在 XXXX 年即将结束的时候总结一下这段时间的 经验和不足，

4、以供 XXXX 年改正。 首先，要感谢张总给了我一个 锻炼自己的机会。翻译公司 - 是我以前所没有接触过的行 业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到 神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学 识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开始的到来，让我 感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮 助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只 是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当 同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话， 当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电 话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一

5、时之间竟不知 道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我 就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的 是很傻的。 做电话销售也可第 3 页 共 6 页 能是所有销售里最难，最具有挑 战性的了 ; ; 我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很 让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面 子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人 给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被逼 上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒 绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是认识了几个不 错的有意合作者 （但是最近没有翻译业务 ） 。 一

6、段时间下来， 我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没 有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对 电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话 （ 真记没记谁也不知道 ） 。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己 心理承受太多。于是我又在寻找别的思路 - 网络。我们经 常在网上，何不用网络联系呢 ? ?都能让人们在紧张的工作中放 松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因 为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经 常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事 的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术， 不能没有耐性。现

7、在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于 习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接 受，电话会叫人没有什么缓冲的时间 ; ; 而网络就不一样了，有 缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受 ; ; 即 便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对 方接受，第 4 页 共 6 页 可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶 人。 于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的 别说，在网络上人们不但能接受 ; ; 而且即使没有外语方面需要 的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方 便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢 这样的交流方式

8、。 篇二：20XX20XX 电话销售培训体会 20XX20XX 电话销售培训 心得一：电话销售培训心得体会 很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创 造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手 段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入 到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训 心得体会总结如下，以供参考。 其实在很多时候， 80%80%的销售人员栽在了 " " 不需要 " " 这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是 " " 不需要 &

9、amp;quot; " 。客户为什么挂掉电话 ? ?在电话模拟中， 客户的扮演者说： " " 我并不忙，但不愿和他说话，不愿和 他讨论这个问题 " " ，为什么呢 ? ?电话销售培训首先，我们 是否了解这个准客户 ? ?只有了解他，才能跟他交流下去，才不 会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户 ? ?第 三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突 ? ?咨询没 有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客 户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是 以筛选客户、第 5 页 共 6 页 建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意 交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的 服务或产品 ? ?你对你的产品真正了解吗 ? ?你对你的产品热爱吗 ? ? 能否站在客户的立场和感受上介绍它 ? ?当一个客户表现出了对 的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户 ? ?引导的问题 我是否想好了 ? ?这就是挖掘客户需求的过程。 就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下 几个问题： 1 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被 动接受 ? ?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。 2 2、