生产现场班组长培训讲义实用教案

1、 生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长的权利和原则班组长的权利和原则管理者的挫折管理管理者的挫折管理管理艺术之人才管理艺术之人才(rnci)激励激励班组长应掌握的核心管理技术班组长应掌握的核心管理技术 5S管理管理 品质管理品质管理QC七大工具七大工具 IE基础知识基础知识第1页/共66页第一页，共66页。 第一(dy)讲：班组长在企业管理中的作用【本讲重点】 班组长的地位 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长的职责第2页/共66页第二页，共66页。 班组长的地位企业(qy)组织的纵向管理层次经营层管理层执行层企业组织的最高层，如

2、董事长、总经理等，负责(fz)企业战略的制定及重大决策。企业组织的中高层，如经理、课长、主任(zhrn)等，负责贯彻实施最高层方针与指示。企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体 事务工作的具体实施。第3页/共66页第三页，共66页。班组长的地位(dwi)：班组长的职位虽然(surn)不高，但决策不少，可谓“麻雀虽小”，但责任却不小！第4页/共66页第四页，共66页。班组(bn z)的地位：班组是企业组织生产活动的基本单位班组是企业最基层的生产管理组织企业所有的生产活动都在班中进行班组状像人体上的一个个细胞，只有 人体的所有细胞全都(qundu)健康，人才能保 持旺盛的活

3、力和生命力第5页/共66页第五页，共66页。班组长的地位(dwi)：班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡(jnhng)有效地生产，力 求“1+12”效应在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实第6页/共66页第六页，共66页。班组长三重(sn zhn)立场：面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话面对经营者： 站在反映员工呼声(h shn)的立场上，用下属的声音说话面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话第7页/共66页第七页，共66页。班组长的使命

4、(shmng)班组长的使命：确保并提高产品质量确保并提高生产效率(xio l)降低成本防止工伤和重大事故的发生第8页/共66页第八页，共66页。班组长的重要(zhngyo)作用三大(sn d)作用：班组长影响决策的实施与效果班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手第9页/共66页第九页，共66页。班组长的职责(zhz)劳务管理生产(shngchn)现场管理辅助上级第10页/共66页第十页，共66页。第二讲：班组长的权力(qunl)和管理原则【本讲重点(zhngdin)】什么(shn me)是管理班组长的权力第11页/

5、共66页第十一页，共66页。管理(gunl)概论管理(gunl)的五项工作：管理的五项工作(gngzu)：计划、组织、协调、控制、监督第12页/共66页第十二页，共66页。生产(shngchn)管理的五大要素：4M1E：人、机、物、法、环第13页/共66页第十三页，共66页。班组(bn z)管理的原则：班组长在管理(gunl)中必须遵循的原则管理(gunl)无小事第14页/共66页第十四页，共66页。班组长的权利(qunl)权力(qunl)类型：专长(zhunchng)权职位权力个人影响力奖励权惩罚权规定权力非权力因素第15页/共66页第十五页，共66页。如何(rh)提高影响力古人(grn)有

6、云：“人者，德服为上，才服为中，力服为下也。”第16页/共66页第十六页，共66页。【自我检测】 一名日本的心理学家在考察某企业的一个科室时，发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着他们的科长，一举手、一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为一名班组长，你又将如何提高(t go)自己的影响力呢？第17页/共66页第十七页，共66页。做个领导(ln do)型的管理者一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就可以了，然而一旦进入战时，则需要很多天才军事(jnsh)指挥家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战时”，企业需要更多的“天才军事(jnsh)指挥家”。

7、哈佛大学教授约翰科特应变能力创新能力第18页/共66页第十八页，共66页。第三讲：管理者的挫折(cuzh)管理【本讲重点(zhngdin)】面对(min du)挫折的一般表现你的形象轮廓第19页/共66页第十九页，共66页。面对挫折(cuzh)的一般表现挫折(cuzh)的定义及受挫原因：挫折是指个体愿望受到阻碍之后所引起的心理行为(xngwi)变化定义客观原因个人内因受挫原因第20页/共66页第二十页，共66页。挫折(cuzh)容忍力： 人的挫折(cuzh)容忍力高低受制於以下三大要素：生理条件经验与经历认知与判断一颗“平常心”第21页/共66页第二十一页，共66页。受挫折(cuzh)的反应：

8、攻击不安冷漠固执第22页/共66页第二十二页，共66页。防卫方式：文饰：即寻找理由为自己辩护逃避：如假装生病，逃避挫折压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不形于色投射：把自己的动机和想法转嫁到别人身上替代和升华：转移注意力，努力争取其它方面的成就容忍和反向：严重时发展为伪装，即表面(biomin)上与对方同 心同德，实际上是离心离德。第23页/共66页第二十三页，共66页。你的形象(xngxing)轮廓四种形象轮廓B型（冒险型）E型（表达(biod)型）S型（同情型）T型（技术型）第24页/共66页第二十四页，共66页。 第四讲：管理艺术之人才激励激励通用的管理手段管理者艺术的激励行为奖惩(

9、jingchng)结合的最佳效果第25页/共66页第二十五页，共66页。激励(jl)通用的管理手段激励的目的一线员工的激励原则员工激励的一般流程(lichng)世界顶级企业的六种激励方式第26页/共66页第二十六页，共66页。激励(jl)的目的 实现企业(qy)目标 调动员工的积极性 增强企业(qy)优势目的(md) 物质激励与精神激励 正激励与负激励 内激励与外激励基本形式第27页/共66页第二十七页，共66页。一线(yxin)员工的激励原则确定一系列精确的考核指标以物质(wzh)激励为主，并巧妙加以精神激励第28页/共66页第二十八页，共66页。员工激励(jl)的一般流程分析员工(yung

10、ng)心理计算激励(jl)成本确定激励方式评估激励效果PDCA第29页/共66页第二十九页，共66页。世界(shji)顶级企业通用的六种激励方式目标(mbio)激励：要点(yodin) 不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标没有取得一致，就不能发挥巨大作用。代表日本东芝公司目标管理采用以个人为中心的模式第30页/共66页第三十页，共66页。荣誉(rngy)激励：要点(yodin) 荣誉表明一个人的社会存在(shhucnzi)价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。代表美国戴尔公司“100分俱乐部”第31页/共66页第三十一页，共66页。 赞美(znmi)激励 人类本性(bnxng)中最深刻的

11、渴求就是受到赞美 赞美可以激发(jf)员工的主动性和积极性 赞美应该与物质奖励有效结合日本SONY公司要点代表第32页/共66页第三十二页，共66页。 金钱(jnqin)激励 一个人不管多么高尚，即使可能因谋求个人发展而牺牲收入(shur)，但也不可能长期如此，因为他们要生存。美国(mi u)HP公司要点代表第33页/共66页第三十三页，共66页。 休假(xi ji)激励要点(yodin) 只要是休假，不管是一天(y tin)还是半年，几乎全世界员工都欢迎。希尔顿饭店集团代表第34页/共66页第三十四页，共66页。 信任(xnrn)激励信任是一种管理方式(fngsh)，但它必须经考虑文化的差异

12、和采用的方式(fngsh)。美国通用电气 “员工上班无需(wx)打卡”要点代表第35页/共66页第三十五页，共66页。管理者艺术(ysh)的激励行为一分钟的表扬(bioyng)一分钟的批评尽力于员工保持亲密的关系第36页/共66页第三十六页，共66页。一分钟表扬一分钟表扬(bioyng)要点(yodin)原则(yunz) 即使是最普通最一般的人，他也会有值得称赞的地方 实事求是地进行表扬； 注意其他人的感受； 公平对待每一个人； 间接表扬。第37页/共66页第三十七页，共66页。 先表扬(bioyng)，后批评，再表扬(bioyng)。 充分了解员工的个性； 私下批评； 给予温和的开场白； 告

13、诉员工正确(zhngqu)的做法； 使用商量的语气； 友好地结束谈话。一分钟的批评(p png)要点原则第38页/共66页第三十八页，共66页。 常带微笑； 礼貌地握手； 祝贺下属生日； 亲自探望生病(shng bng)的下属； 真诚的鼓励。原则(yunz)要点(yodin) 保持亲密并不代表放弃权力，更不可因此而滋生小团体，必须做到关心与严格双管齐下。尽力与员工保持亲密的关系第39页/共66页第三十九页，共66页。奖惩(jingchng)结合的最佳效果奖惩(jingchng)的压力效应：激励效果差小压力(yl)大优( 压力大小与激励效果的关系图 )第40页/共66页第四十页，共66页。式中式

14、中:Q = F (a,b,c )Q 个体(gt)心理所能承受的压力A 个体(gt)的思意识和世界观B 知识水平C 健康水平第41页/共66页第四十一页，共66页。 奖惩之间的差异: 奖惩及其效果的研究(ynji)结果表(日本)变好不变变差奖励80%20%0公开指责32%25%43%个别指责64%13%23%公开惩罚23%25%52%个别惩罚44%21%35%效果(xiogu)措施(cush)第42页/共66页第四十二页，共66页。 奖惩的综合(zngh)运用要领: 不把奖惩作为(zuwi)目的; 以奖励为主; 以公正客观的考核为依据; 奖罚有度; 奖惩及时; 注意安抚有挫折感的员工.第43页/

15、共66页第四十三页，共66页。第五第五(d w)讲讲: 班组长应掌握的核心管理技班组长应掌握的核心管理技术术 5S管理 品质(pnzh)管理 QC 七工具 IE基础知识第44页/共66页第四十四页，共66页。IE基础知识现场(xinchng)IE概论标准作业时间作业管理第45页/共66页第四十五页，共66页。 IE的含义 现场IE的活动(hu dng)的意义 现场IE手法体系现场(xinchng)IE概论第46页/共66页第四十六页，共66页。IE 的含义的含义(hny)IE的定义(dngy)和研究目标: IE ( Industrial Engineering ), 即工业工程，是对人员、物料

16、、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置(shzh)的一门综合学科 AIIE（1955年） 使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本，保证品质和安全，提高生产效率，获得最佳效益，它祈求的是整体系统的优化和提高定义研究目标第47页/共66页第四十七页，共66页。 IE的核心是降低成本，提高效率与品质； IE的重点是面向微观管理； 以人为本是IE区别于其它科学的特点之一； IE是综合性的应用知识体系； IE是系统优化技术； 现场IE的核心是内容、是作业(zuy)研究与改善。 IE的特点(tdin)：IE的的基基本本特特点点第48页/共66页第四十八页，共66页。 作业研究与改善在制造

17、业中的应用(yngyng)流程：程序(chngx)分析动作(dngzu)分析流程经济原则动作经济原则 方法、程序 材料 工具与设备 环境与条件分析作业标准时间设定OS持续改进设定ST方法研究作业测定第49页/共66页第四十九页，共66页。 科学有效的现场科学有效的现场IE活动将为企业活动将为企业(qy)带来可观的直接效果带来可观的直接效果现场现场(xinchng)IE活动的意义活动的意义有形效果不良(bling)减少工作效率提高疏忽、过失减少品质特均匀人工、材料、品质费用减少库存费用减少管理费用减少产量增加交货期宿短CT宿短事故、工伤减少 利润增加QCDS第50页/共66页第五十页，共66页。

18、现场IE手法(shuf)体系程序(chngx)分析动作(dngzu)分析流程经济原则流程优化动作经济原则分析作业流程分析联合作业分析动作优化产品工艺分析双手作业分析动素分析PTS法录象分析现场IE手法方法研究第51页/共66页第五十一页，共66页。时间(shjin)分析运转(ynzhun)率分析PTS 法标准时间(shjin)设定单元作业时间分析VTR分析直接观测PTS法动作要素时间分析连续运转分析抽样分析MOD法现场IE手法作业测定第52页/共66页第五十二页，共66页。搬运(bnyn)(物流)分析配量(pi lin)分析作业(zuy)拆解PTS工序平均化搬运工艺分析搬运路线分析LAYOUT

19、研究现场IE手法Line Balance改善第53页/共66页第五十三页，共66页。 标准时间的构成(guchng) 标准时间的设定标准(biozhn)作业时间第54页/共66页第五十四页，共66页。标准标准(biozhn)时间的构成时间的构成标准(biozhn)时间净作业(zuy)时间标准准备时间净作业时间宽裕时间净准备时间宽裕时间第55页/共66页第五十五页，共66页。标准时间标准时间(shjin)的构成的构成宽放时间(shjin)一般(ybn)宽放生理宽放作业宽放由于材料、零件、工具及作业外因造成管理宽放小批量的宽放特殊宽效奖励宽放机械干忧的宽放不同作业人群特质 私事宽放 疲劳宽放第56

20、页/共66页第五十六页，共66页。标准标准(biozhn)时间的设定时间的设定 标准(biozhn)时间的计算公式：标准时间 = 正常时间 （1+宽放率） = 观测(gunc)时间 评比系数 （1+宽放率）评比系数 = 熟练度 + 努力 + 环境 + 一致性 （ 0.1）宽放率视工种及劳动的强度而定，一般范围为30%以内第57页/共66页第五十七页，共66页。生产线平衡OS SO 认识(rn shi)浪费作业管理第58页/共66页第五十八页，共66页。生产线平衡生产线平衡(pnghng)生产线平衡的定义(dngy)与作用： Line Balance 是对生产的全部工序进行平均化，以使各作业时间

21、尽可能相近的一种技术手段与方法(fngf)，它是生产流程设计及作业标准化中最主要的方法(fngf)。 提高作业效率 减少单件产品的工时消耗 减少工序的在制品 提高生产应变能力定义作用第59页/共66页第五十九页，共66页。 Line Balance 的计算(j sun)： Cycle Time = = Pintch Time (最长工序(gngx)时间）3600SQ 平衡(pnghng)率 = 100tiCT 人数式中：ti 各工序时间总和第60页/共66页第六十页，共66页。自我(zw)探测 某生产线各工序作业状况如下(rxi)表，试求其平衡率。工序合计人数111115正常时间20s18s29s25s19s111s2018292519111正常(zhngchng)时间人数答案CT = PT = 29s平衡率 = tiCT 人数= 111295 100 = 76%第61页/共66页第六十一页，共66页。OS SO OS即Operation Standard (作业标准），是对作业步骤、方法、内容、注意本项及品质标准进行设定(sh dn)的管理标准，如果作业内容无法标准化，标准时间就失去了意义。 明确生产材料及其数量； 明确作业条件及方法与步骤； 设定标准时间及质量基准；