浅谈基于营销稽查的电力营销效率提升办法

1、    浅谈基于营销稽查的电力营销效率提升办法    朱羽摘要：在电力营销过程中营销稽查扮演着重要的角色，其主要负责惩处各种不良营销行为，堵塞漏洞，它不仅影响着营销的效率，还关系着电力企业的效益、用电市场的秩序及电力营销的风险。但目前，基于营销稽查的电力营销现状不容乐观，本文提出了几点对策，旨在提升电力营销效率。关键词：营销稽查；电力营销；效率引言随着社会经济的发展，生产与生活中对用电量的需求不断增加，为了满足人们的用电需要，电力企业规模不断扩大，在实际发展中对电力营销有着较强的依赖性，而其最为关键的内容便是营销稽查，通过有效的营销稽查，方可减少违法违规

2、事件，推动电力行业健康与持续发展。但经调查发现，电力营销稽查在制度、人员等方面均存在不足，降低了营销效率，因此，实践中应采取针对性的改进措施。一、基于营销稽查的电力营销现状电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要部分，是电力营销风险管理的有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。稽查人员应根据工作内容，在职权范围内开展稽查工作，以此保障电力营销市场的有序性。但工作中稽查内容较为广泛，并存在一系列的不足，从而降低了市场规范性，影响了电力营销效率。一是，制度问题，电力营銷市场广阔，但工作中因相关管理机制不完善，致使市场

3、监管成效甚微；同时各企业未建立健全的内部监管与外部监控体制，缺少规范的惩处条款及专人跟踪整改等制度。二是，人员问题，在电力企业发展过程中营销稽查部门积极扩招人员，但电力营销稽查人员缺少专业性，普遍为兼职人员。此项工作对工作人员有着较高的要求，其应了解电力生产、用电业务、用电检查及电价电费等内容，并掌握不同的违规用电情况及相应的整改对策，但目前，稽查人员综合素质偏低，对工作认识不清，难以有效、积极开展工作，从而降低了稽查效率。三是，定位问题，虽然电力营销稽查工作持续开展，但部分人员未能准确定位，普遍关注反窃、防漏问题，而未能重视电力营销市场、电力企业等内容，难以挖掘潜在效益，影响了营销政策落实，

4、增加了营销事故发生几率。二、基于营销稽查的电力营销效率提升方法1.开展制度建设，完善管理制度为了提升电力营销稽查工作的规范性与有序性，实践中应完善法律法规、健全管理制度，以此指导电力企业合法经营，如果稽查当事人未服用惩处决定，则要依法处理，稽查工作应融入以人为本理念，当事人可申诉，一旦其申诉合理，则要重新稽查，从而保证工作的公平性与真实性，并利于维护当事人的合法权益。电力营销工作具有一定的系统性，包括客户用电申请、抄表、核算等，各环节均紧密联系，为了进一步凸显电力营销的制度化与规范化，构建电力稽查体系是必要的。具体对策为：电力稽查人员应结合电力法等法律法规中要求、规定开展工作，增强稽查的合法性

5、；在工作中要充分关注电力企业状况，合理规划稽查工作，制定针对性的短期、长期工作方案，并要详细记录稽查任务，提交完整的稽查报告，确保各项措施全面执行；此外，利用监督机制及责任机制等管理各稽查基层人员，明确其工作内容与责任，如果出现问题，要及时解决，通常以书面形式，上交整改计划及措施，并在规定时间内有效改正。稽查人员要对整改情况进行定期的回访，通过跟踪调查，对存在问题的用户进行指导，使其有效改正。2.开展内部监督稽查，提高人员素质电力稽查效率直接受稽查人员的影响，因此，在选聘稽查人员时要严格依照有关标准及规定，保证各个环节的公开、公平及公正，同时，稽查部门可从企业内部挑选能力较高的人员，将其纳入稽

6、查队伍。对电力企业内部员工进行规范，稽查其行为，包括工作态度、职业道德等，常见的问题为错抄或漏抄用电量，日常工作中应充分利用奖惩机制，如果人员态度认真、业绩突出，则给予相应的精神与物质奖励，通过宣传，使其成为其他人员的榜样，而对频繁出错、态度敷衍等人员，进行相应的批评与处罚，以此激发各稽查人员的工作热情。为了保证稽查服务质量，全体工作人员要均不断提高自身的综合素质，积极参与培训，了解有关法律法规及政策，通过专家讲解，完善自身知识体系，提高工作技能，并要主动参加交流活动，经自主学习，不断增强自身的责任心与使命感。3.开展外部检查管控，准确定位工作在市场经济环境下，电力市场竞争日渐激烈，各企业为了

7、获得生存与发展均十分关注客户需求，随之形成了以此为导向的市场营销管理体制，但电力体制改革，增大了电力营销难度。为了精准定位，明确工作重点，电力企业应构建完善的稽查信息反馈制度，稽查人员可将工作中存在的问题，及时反馈给有关部门及人员，通过各部门间的信息共享，及时、有效解决管理中的不足。另外，稽查部门要及时向用户反馈，使其了解用电情况，分析各问题的成因及解决对策。部分企业、个人等因法律意识匮乏，极易出现偷电、非法用电等行为，从而影响了电力营销市场秩序，严重情况下，也会造成人身财产损害。因此，稽查人员要积极分析用户数据，检查用户电路，并利用不同的宣传手段，提高其安全、合法用电意识，以此避免意外事件发生。三、总结综上所述，电力企业为了把握机遇、迎接挑战，应为用户提供高质量的服务，在实际发展中电力