人力资源部工作手册(汇总)

1、人力资源管理工作手册目录第一部分招聘管理1. 招聘需求分析1) 年度人力需求2) 季度人力需求3) 临时性人力需求2. 招聘渠道维护与选择1) 招聘渠道选择2) 招聘渠道维护3. 招聘信息发布与应聘资料收集1) 报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集2) 网站招聘信息发布及应聘资料收集4. 人才测评1) 履历分析2) 笔试3) 面试4) 性格测试5) 专业技能测试1/396) 基层员工测试5. 录用审批及通知1) 简历筛选、电话邀约及面试2) 应聘人员接待及面试3) 录用审批及通知入职4) 应聘人员资料管理6. 招聘评估第二部分员工关系管理1. 考勤管理1) 月度考勤2) 加班管理3) 放行

2、条、请休假2. 沟通管理1) 新员工满月跟进2) 异动面谈3) 离职面谈4) 申诉处理3. 异动管理1) 转正管理2) 岗位异动管理2/393) 离职管理4. 劳资关系管理1) 新员工入职办理2) 劳动合同管理3) 社保增减员办理4) 居住证办理5. 档案管理1) 电子档案管理2) 原始档案管理3) 通知文档管理6. 员工关怀1) 员工生日第三部分绩效管理1. 转正考核2. 晋升考核3. 季度绩效考核4. 年终绩效考核5. 绩效文件管理3/39招聘管理1、招聘需求分析1. 年度人力需求流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及完成时间序号岗位组织机构图模板1人事部下发人每年 10 月

3、 30 号前通知下发岗位说明书模板招聘组人事经理审人事部10月30力盘点通知岗位调研分析表模板核，副总审批日前定岗定编缺口表各部门需提交 3组织结构图样表与各部门进行三轮沟通，确各部岗位说明书样表12月5日2份格式报表电招聘组人事经理各部门门填表清晰、准确岗位调研分析表样表前子版定岗定编缺口表样表组织结构图3人事部审核人事部对年度用人需求计划分析岗位说明书招聘组人事经理初各部门根据实际审核岗位调研分析表核，副总复核情况定岗定编缺口表4报董事会核准董事会对各部门的架构审核组织结构图招聘组董事长和总董事长秘书根据实际经理情况按审批结果进行汇总，并制定年人事经理初2 个工作5需求汇总年度或季度招聘计

4、划招聘组核，副总经理各部门度或季度招聘计划日内审核质量标准通知准时下发，确保部门接受并签字确认流程跟进及时，无延迟、错漏及时跟进审批情况及时审批4/391、招聘需求分析1.2 季度人力需求流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间序号及岗位1人事部下发通每个季度10 号左右下发通知通知格式报告招聘组人事经理人事部季末 15号知副总经理前各部门提交用要求各部门与季度末 26 号之前季度用人需求申请表招聘组副总经理每季度末2提交下一季度用人需求表各部门人需求表26 号之前人事经理根据实际3人事部审核人事部对季度需求分析审核季度用人需求申请表招聘组审核，副总各部门审批情况4董事会对各

5、部门季度需求进行季度用人需求申请表总经理董董事长秘根据实际董事会审批招聘组书情况核准事长5按审批结果进行汇总，并制定季季度招聘计划表人事经理各部门根据实际需求汇总招聘组情况度招聘计划副总经理质量标准通知准时下发，确保部门接受并签字确认确保用人部门提交格式正确，要求合理流程跟进及时，无延迟、错漏5/391、招聘需求分析1.3 临时性人力需求（1）补员申请（包含离职补员、编制内补员、异动补员）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及完成时间质量标准序号岗位用人部门提交根据各部门实际人员流失情况增、补员申请表人事经理初1（包含离职补员、编制内补员、异招聘组核人事部1 个工作日批核及时性补

6、员申请表动补员）人事部提交初根据各部门实际人员流失情况增、补员申请表副总经理2（包含离职补员、编制内补员、异招聘组副总秘书1 个工作日批核及时性审申请表审核动补员），审批建议（2）增员申请 （编制外增员）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及完成时间质量标准序号岗位1部门提交增员根据公司业务和部门架构，2 个表增、补员申请表招聘组人事经理初各部门1 个工作日批核及时申请表格需一并提交人力增员调研表核2人事部提交初人事部给出初核建议增、补员申请表招聘组副总经理审副总秘书1 个工作日批核及时核增员表人力增员调研表核3提交董事会董事会给出核准结果增、补员申请表招聘组总经理或董董事长秘书

7、2 个工作日批核及时人力增员调研表事长4单据返回人事人事招聘组制定招聘计划增、补员申请表招聘组无招聘组1 个工作日及时招聘招聘组人力增员调研表6/392、招聘渠道选择与维护2.1招聘渠道选择流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间序号及岗位1搜集招聘服务招聘组选择几家人才服务单位并要求招聘组人事经理2 小时单位资料服务价格表人事部对方提供报价、服务项目等资料选择招聘服务根据招聘服务单位提供的资料，选出合招聘组人事经理人事部0.5 小时2服务价格表合作单位作单位3拟定招聘服务费用提交表单招聘组人事经理人事部0.5小时与选定单位签订合同，约定双方权责合同4报副总经理审无招聘组副总

8、经理副总秘书0.5小时将拟定的合同报总经理审批批与合作单位签订服务合同，并按照合同董事长签董事长秘5无招聘组核请款申1 小时签订服务合同书规定请款支付服务费用请质量标准流程跟进及时，无延迟、错漏7/392、招聘渠道选择与维护2.2 招聘渠道维护流程工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门质量标准流程步骤完成时间序号及岗位每天更新网站：刷新职位，收集简历，保证网站1招聘网站维护并根据招聘具体情况进行发布、停止、无招聘组招聘主管招聘组每天暂停等操作及时更新与服务单位客与招聘服务合作单位客服保持联系，为无招聘组招聘主管招聘组保持良好2我公司及时推荐所需人才自主把握服保持联系的关系3、招聘信息发布及应聘

9、资料收集3.1报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集流程工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门质量标准流程步骤及岗位完成时间序号明确服务项目与报纸和人才市场客服联系，索要服务服务价格表及时收集信项目及报价等信息，讨论并确定，并签招聘组人事经理招聘组10.5 小时及报价订服务合同息2汇总招聘信息根据季度用人需求，编写招聘广告季度用人需求招聘组招聘主管各部门重要及紧急申请表2 个小时岗位不遗漏8/39服务价格表准备费用申请包括费用申请、服务合同、报价表、招季度用人需求招聘组人事经理招聘组1 个小时资料准备齐3聘信息、季度用人需求表日程安排表全材料合同服务价格表报副总经理审副总经理审核费用申请内容

10、。包括服季度用人需求招聘组副总经理副总秘书1 个工作流程跟进及4务、报价、招聘信息等日程安排表日时批合同收集网站上有价值的简历，及时做好分每天类处理及时收集简5收集应聘资料人才市场直接收集简历，及时做好简历复试通知单招聘组招聘主管招聘组历并适当处当天理分类处理。3、招聘信息发布及应聘资料收集3.2网站招聘信息发布及应聘资料收集流程工作细则涉及表格经办人关联部门完成时间质量标准流程步骤审批权限序号及岗位发布岗位招聘根据部门用人需求，在网站上发布确定无招聘组网站服务1 个小时之信息发布1的招聘信息招聘主管内准确信息单位网站服务简历查收2收集应聘资料及时查收简历并做好分类处理无招聘组每天及时，处理招

11、聘主管单位得当9/394、人才测评（1）履历分析（针对所有岗位）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1履历分析进行简历分析，包括教育、工作经验、履历表招聘组招聘主管无0.5个小时分析完善家庭背景等2根据分析确定根据分析结果并结合岗位资质要求确定履历表招聘组招聘主管无0.5个小时抓住要点面试要点面试的侧重点（2）笔试（一般针对行政岗位、设计岗位、营销岗位等）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1笔试前台给应试人员考卷，应试人员填写答笔试题前台招聘主管用人部门1-2 个小时在规定时案间完成2审核试卷审核试卷并得出结果笔

12、试题招聘组招聘组用人部门0.5 个小时公正、客观（3）面试（针对所有岗位）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1面试通过面对面的交流与观察，考察应聘者应聘登记表招聘组招聘组或无0.5个小时公正、客观的基本情况及特质面试评估表人事经理2面试评估根据面试结果作出评估面试评估表招聘组招聘组或无0.5个小时公正、专业人事经理10/39（4）性格测试（适用于管理岗位）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1填写性格测试由招聘组下发性格测试题，应试人员在性格测试题招聘组招聘主管无1 个小时按时填写题规定时间内填写完毕完毕2做出测

13、评通过性格测试题，来分析应试人员性格性格测试题招聘组招聘主管无1 个小时方法科学及特性（5）专业技能测试（适用于技术、设计等岗位）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人关联部门完成时间质量标准序号审批权限及岗位1专业技能测试用人部门对应试人员专业和技能方面进根据部门实际情部门部门第一2 个小时专业性强行考核，上机测试。况用人部门负责人2作出评估通过专业技能方面的测试做出评估面试评估表招聘组部门第一0.5 个小时客观公正用人部门负责人（6）针对基层员工（如仓务员、技术部车位、车板、大烫等岗位）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位直接带到部门，应聘人员登记部门第

14、一1先做基本测试直接带到部门，由部门安排面试或测试招聘组用人部门0.5个小时及时表面试评估表负责人和评估2招聘组面谈通过部门面试后， 招聘组与其面谈沟通，应聘人员登记招聘组招聘组用人部门0.5个小时及时并告知入职办理资料表面试评估表11/395、录用审批及通知5 1 简历筛选、电话邀约及面试流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1简历筛选通过网站及人才库搜集简历并初步筛选无招聘组招聘组人事部自主把握筛选合适的简历2电话邀约通过电话、邮件、短信或其他方式告知电话邀约模板招聘组招聘组人事部自主把握确保告知面试时间及乘车路线有效信息12/395、录用审批及通知5

15、 2 应聘人员接待及面试流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1来者登记前台文员引导应试人员登记无前台文员招聘组人事部2 分钟之内前台文员将应试人员引入招聘室，为其应聘人员登记礼貌待人2前台接待前台文员招聘组人事部3 分钟之内倒水并发放应聘人员登记表表应聘者填写资前台发放应聘登记表及试题，填写按时填写3完毕后，前台负责电话告知人事部招聘应聘登记表前台招聘组人事部0.5 个小时料完毕组工作人员4招聘组工作人员进行初始并填写面试应聘登记表招聘组人事部半个小时初试招聘组评估表面试评估表初试、复试确保客观公正5应试人员到部门进行复试，部门面试官应聘登记表部门第一2

16、 个小时之部门复试面试评估表部门面试官用人部门填写面试评估表负责人内13/395、录用审批及通知5 3 录用审批及通知入职流程工作细则涉及表格经办人关联部门质量标准流程步骤审批权限完成时间序号及岗位部门第一负责人复试后， 由部门第一负责人核定，并签面试评估表部门面试官部门第一0.5 个小时1字确认应聘登记表用人部门签核确认负责人背景调查范围： 1.主管级及以上岗位；2. 专业技术类岗位3. 部分重要岗位：入职背景调查2背景调查（适用招聘主管人事部0.5 个小时保安、会计类等。招聘组于特殊岗位）记录表（ 3）调查主要内容包括：员工学历水平、工作经历、 离职原因、 个人品质等3人事经理对 应聘登记

17、表和 面试评应聘登记表招聘组人事经理人事部、用人事经理审核面试评估表1 个小时估表审核人部门4副总经理对 应聘登记表和 面试评应聘登记表副总经理副总秘书1 天副总经理审批招聘组估表审批面试评估表招聘组通知审批通过人员办理入职资入职须知 纸质3 日之内并招聘主管用人部门及时通知用5通知入职招聘组料及入职注意事项版人部门流程跟进及时，无延迟、错漏，在规定时间内签核完所有单据保证告知的信息全面准确14/395、录用审批及通知5.4 、应聘人员资料管理流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及完成时间质量标准序号岗位保存完整，1不合格简历经过面试后，pass 的简历要保存一年简历招聘组招聘主

18、管招聘组及时并注意保密保存完整，2储备的简历储备的简历要保存两年，随时备用简历招聘组招聘主管招聘组及时并注意保密面试通过并决定录用人员的简历交予员简历处理3入职简历工关系组，进入入职流程管理， 归入人简历招聘组招聘主管招聘组及时及时，做到事档案保密15/396. 招聘评估6招聘评估流程流程流程步骤序号招聘成本效益1评估2 录用人员评估3 撰写招聘小结工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及完成时间质量标准岗位对招聘中的费用进行调查、核实、并招聘评估分析准确反映和预算对照评价。招聘组人事经理招聘组每月 5号招聘成本报告招聘单价 =总经费（元）/ 录用人数（人）单价根据招聘计划，对录用人员的数量和

19、质招聘评估分析2 个工作日量进行评估。一般包括录用比、招聘完招聘组人事经理招聘组数据客观成比、应聘比三个指标。报告准确，能够反映招聘效果内容要包括：招聘计划、招聘进程、招招聘评估分析1 个工作日聘结果、招聘经费、招聘评定。招聘组人事经理招聘组报告16/39员工关系管理1、考勤管理1.1 月度考勤流程流程步骤工作细则序号1单据录入每月 1 日前录完上月度所有单据考勤系统中采集及处理打卡数据（指数据处理及打纹、人面），并按部门打印月度个人2印考勤明细表（不是要录入 3-4 项后才打印出来吗？）参照加班登记表， 按部门统计及汇总3 月度考勤汇总员工月度出勤情况， 并下发各部门核对月度出勤天数、 缺卡

20、、病事假、调休、4考勤核对加班、旷工等情况与各部门核对月考勤汇总表上部门负责人签字确5月度考勤报批认，人事经理审核确认将签批好的各部门月度考勤资料提6考勤资料提交交到财务审核，并核算工资涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准及岗位各部门第一负责人每月 1 日前（这单据录入无考勤系统人事专员（要领导签名各部门么快能录完误，无遗漏吗？）吗？）人事专员人事部每月 1日前跟进及时考勤明细表月考勤汇总表人事专员各部门每月 4号前加班登记表考勤报表核对及时、准确人事专员员工签名确认各部门每月 6号前人事部各部门第一负责人（不是各月考勤汇总表人事专员部门负责每月 7号前报批及时人事经理审核人签字？）

21、考勤明细表月考勤汇总表人事专员财务部每月 8号前资料完整（文本、电子版）17/39流程序号12341、考勤管理1.2 加班管理流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准及岗位加班单审核文员提交本部门负责人签批的加班加班申请单部门文员部门第一负责人各部门每周五 17 点前申请单 （不就是周末加班吗？）流程跟进及时，无延迟、加班申请单提交人事经理签批，并将每周五 18 点前错漏签批及反馈人事专员人事部经理签批各部门签批结果反馈给各部门加班统计与提登记加班人员名单， 统计本周末加班人事专员行政部每周末 18 点前统计无错漏交人数并提交名单至行政部加班登记表文员资料存档加班申请单原

22、始单据保存， 方便月度人事专员人事部每月 30 日前资料完整考勤备查18/391、考勤管理1.3放行条、请休假管理流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位人事专员级别：员工权限： 4 日内流程跟进及单据提交与部门提交第一负责人签批的单据，放行条级别：主管级及以上1请 / 休假条各部门提交当日完成时，无延迟、签批报人事部审核签批权限： 5 日内，人事经理错漏6-30 日报副总经理签批30 日以上报董事长签批单据录入及将签批的单据录入考勤系统中，异考勤系统人事专员各部门提交当日完成2反馈常单据及时跟各部门反馈，沟通单据，数据录入正确，无错员工调休假， 应及时削减

23、假期天数；年假登记表部门第一负责人审核，漏3调休消减员工凭相关证明可享婚 / 产 / 丧假相人事专员人事经理， 副总经理审各部门提交当日完成加班登记表关待遇及福利批（还要副总审批？）统计每日打卡异常员工；打卡异常表请 / 休假人员名单考勤异常处统计请 / 休假超过 5 天的员工名单统计正确， 无暂缓发放 / 发放工人事专员人事经理审核人事部4理至人事经理，询问是否暂缓发放工错漏资通知（这是什么通资知？给谁？）5单据保存各项原始单据保存，方便月度考勤人事专员人事部每月 30 日前资料完整备查19/392、沟通管理2.1新员工满月跟进流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标

24、准序号及岗位人力资源部组织满月新员工入职满月之后， 人力每月中及月资源部通知相关人员组织1末进行一次跟进座谈满月跟进座谈员工参加座谈会员工亲自参加满月座谈会，并谈自己的工作感想及对当天2准时召开， 及工作的改进意见员工关系主时回收相关当员工思想出现消极情绪管及专员员工关系组进行积极资料时，员工关系组须要进行正各部门当天3正面疏导面的疏导员工填写新员工满月由员工本人亲自填写 新员新员工满月跟进纪录工满月跟进纪录员工联，员工联（表在哪？是什么当时4跟进纪录人事部当场收回。样子？）员工直属上司提交新座谈会后， 员工直属上司填新员工满月跟进纪录部门主管、 经座谈会结束写新员工满月跟进纪录部门第一负责人

25、5直属上司评价联理后一周内员工满月跟进纪录提交至人力资源部及时、有效座谈会结束后， 整理座谈会座谈会结束整理座谈会相关资料员工关系主报告，呈人事经理与副总经员工满月跟进报告人事经理、副总经理后二个工作6管报领导审阅理审阅日内资料存档将新员工满月跟进纪录及时整理、 资员工联及直属上司评价联新员工满月跟进纪录人事专员7料无遗漏纳入员工档案中20/392、沟通管理2.2 异动面谈流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1了解被面谈人信息详细了解被面谈人信息， 如个人认真、全面信息、述职报告、上级意见等2约见被面谈人确定面谈时间、地点准时接待了解被面谈人对新岗位的工

26、作人事专员员工关系主管收到异动申认识度，以及对公司的核心价值对被面谈人做出综合请三个工作深入分析3理解，结合员工提出合理化建议各部门判断日内准确判断与个人职业生涯的规划， 作出是否给予异动的建议面谈中体现出的公司优势以及员工关系主管4面谈反馈发现公司的问题， 和对个人的说根据岗位需明一起记录在案， 集中反馈给上求客观反馈级领导。21/392、沟通管理2.3离职面谈流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位了解被面谈人信息详细了解被面谈人信息， 如个人认真、全面1信息、入职日期、 劳动合同签订情况、奖惩纪录等等约见被面谈人确定面谈时间、地点准时接待2根据被面谈人

27、级别安总监级（含）以上员工， 由副总深入了解排面谈经理进行面谈人事专员收到离职申挖掘有效信3副经理、 经理级员工： 由人力资员工关系主管请三个工作息，尽量将低源部经理进行面谈日内非期望离职主管级（含）以下员工： 由人力各部门资源部员工关系主管进行面谈员工离职面谈表了解员工离职原因征求员工对公司的评价及建议，4了解员工真正的离职动机与原因，回答员工提出的问题员工离职面谈纪录根据员工所提出的问题及反映员工关系主管人事经理5的原因， 做好相关现谈纪录， 并副总经理客观真实的反映给上级领导离职资料归档所有流程签批之后， 做离职人员人事专员签批后一个及时整理、 资6的档案归档。工作日内料无遗漏22/39

28、2、沟通管理2.4 申诉处理 （相关表格在哪？）流程流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门完成时间质量标准序号及岗位1申诉人提出书面或口员工受到处罚或认为受到不公申诉书申诉人尊重事实头申诉平待遇， 在部门申诉无果时， 可各部门客观反映以向人力资源部提出申诉，但必须是有事实依据的书面申诉2人力资源部员工关系人力资源部员工关系组负责受本部门当日内真实记录组负责受理理并做好事件的记录， 要求申诉者签名确认。 并告知申诉人在十五个工作日内进行结果反馈申诉调查记录3员工关系组调查事件员工关系组组织进行事件关联人事经理各部门七个工作日公正对待， 不真实性人及相关部门进行调查， 并要求内隐瞒实情员工关系主管副总经理被调查者签名确认4整理调查报告呈报领员工关系组呈交调查报告及处申诉处理建议本部门三个工作日合情合理导并提出处理建议理建议给相关领导审批内5向申诉人反馈处理结