班组长日常管理培训教材实用教案

1、一、班组长的重要性三、班组长基本的日常(rchng)工作四、生产(shngchn)过程中的核心业务五、车间目标(mbio)管理二、班组长的基本技能第1页/共89页第一页，共90页。班组长的重要性如果如果(rgu(rgu) )是一只绵羊在率领一群狮是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑第2页/共89页第二页，共90页。1 1、班组长所处的位置(wi zhi)(wi zhi)：现场的中心相关(xinggun)部门现场(xinchng)管理者上司同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工 制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调

2、度 工务 （水电气） 总务 （宿舍、食堂） 人事行政 安全办 TPM室 第3页/共89页第三页，共90页。2 2、现场(xinchng)(xinchng)的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作

3、业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优秀(yuxi)的班长第4页/共89页第四页，共90页。3 3、班组长管理(gunl)(gunl)角色认知（3-13-1）几种）几种(j (j zh zhn n) )对班组长角对班组长角色的认知色的认知生产生产(shngch(shngchn)n)技术型技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型第5页/共89页第五页，共90页。(3-2) 现场(xinchng)管理者的定义3 3、班组长管理(gunl)(gunl)角色认知 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人第6页/共8

4、9页第六页，共90页。3、班组长管理(gunl)角色认知了解了解(lioji)自己的权自己的权力义务力义务了解上司了解上司(shn s)的期的期望望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广第7页/共89页第七页，共90页。班组长的基本技能班组长的基本技能第8页/共89页第八页，共90页。一、出色(chs)的专门知识或技术三、一定(ydng)的见识二、足够(zgu)的管理技能第9页/共89页第九页，共90页。班组长应具备的管理(gunl)技能1.理念理念 管理在企业中管理在企业中 效率效率(xio

5、 l)和效和效果的关系果的关系2.方法方法 管理过程管理过程(guchng) 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思型思维维 作一名领导型的管理作一名领导型的管理者者3.人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧第10页/共89页第十页，共90页。班组长应具备(jbi)的管理技能1管理管理(gunl)(gunl)在企业中的作用在企业中的作用企业企业资源资源产品产品(chn(chnpn)pn)服务服务输入输入输出输出第11页/共89页第十一页，共90页。班组长应具备的管理(gunl)技能2正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率

6、效率(xio l)(xio l)和效果和效果追求追求(zhuqi)(zhuqi)高效率的前提是？高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：第12页/共89页第十二页，共90页。班组长应具备(jbi)的管理技能3C CD DP PA AC CD DP PA A管理管理(gunl)(gunl)过过程程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action第13页/共89页第十三页，共90页。班组长应具备的管理(gunl)技能4让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松(qn (qn sn)”sn)”起来！起来！标准化和例外标准化和例外(lwi)(lwi)管理管理1

7、1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属第14页/共89页第十四页，共90页。班组长应具备(jbi)的管理技能5面对问题的面对问题的“T”“T”型思维型思维(swi)(swi) 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决第15页/共89页第十五页，共90页。Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment

8、What What Who Who Where Where When When Why Why How How班组长应具备的管理(gunl)技能5广度(gungd)深度4M1E4M1E5W1H5W1H第16页/共89页第十六页，共90页。班组长应具备的管理(gunl)技能6作一名领导作一名领导(ln do)(ln do)型的管理型的管理者者管理职能：管理职能：计划、组织、计划、组织、指挥指挥(zhhu)(zhhu)、协调、控制协调、控制领导职能：领导职能：指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统第17页/共89页第十七页，共90页。领导的倾向管理的倾向 做出正确

9、的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备的管理(gunl)技能6作一名领导作一名领导(ln do)(ln do)型的管型的管理者理者第18页/共89页第十八页，共90页。班组长应具备的管理(gunl)技能6作一名领导作一名领导(ln do)(ln do)型的管型的管理者理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格非权力性：品格(png)(png)、才能、才能、知

10、识、感情知识、感情你的影响力来自于？第19页/共89页第十九页，共90页。班组长应具备(jbi)的管理技能7学会学会(xuhu)(xuhu)激励下属激励下属满足满足其需要其需要激励：激发鼓励激励：激发鼓励(gl)(gl)，调动人的积，调动人的积极性、创造性。极性、创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要第20页/共89页第二十页，共90页。学会激励下属学会激励下属满足满足(mnz)(mnz)其需要其需要生理需要生理需要安全安全(nqun)(nqun)需要需要社交社交(shjio)(shjio)需要需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示

11、？班组长应具备的管理技能7第21页/共89页第二十一页，共90页。学会激励下属学会激励下属(xish)(xish)过程过程激励激励设置设置(shzh)(shzh)目标的目标的技巧技巧让激励让激励(jl)(jl)持续持续下去下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？班组长应具备的管理技能7第22页/共89页第二十二页，共90页。有效有效(yuxio)(yuxio)沟通沟通重要性重要性假如我们假如我们(w men)(w men)这样沟通：这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。明白我的意思。沟通不良沟

12、通不良(bling)(bling)带来的悲剧！带来的悲剧！班组长应具备的管理技能8第23页/共89页第二十三页，共90页。有效有效(yuxio)(yuxio)沟通沟通障碍在障碍在哪里哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤(gul) (gul) 先入先入为主为主情绪情绪 语言语言班组长应具备的管理(gunl)技能8第24页/共89页第二十四页，共90页。班组长应具备(jbi)的管理技能8有效有效(yuxio)(yuxio)沟通沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：你想怎样你想怎样(znyng)被对被对待，就怎样待，就怎样(znyng)对待对待别人。别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的以

13、别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。第25页/共89页第二十五页，共90页。有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)渠道和方渠道和方法法沟通(gutng)的途径PARTY电话(dinhu)会议面谈通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能8第26页/共89页第二十六页，共90页。有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)技巧技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听班组长应具备的管理(gunl)技能8第27页/共89页第二十七页，共90页。班组长应具备(jbi)的管理技能8有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)倾听的倾听的技巧技巧

14、1.使用目光使用目光(mgung)接触接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手避免分心的举动或手势势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说第28页/共89页第二十八页，共90页。班组长的日常班组长的日常(rchng)(rchng)工作工作第29页/共89页第二十九页，共90页。1、现场(xinchng)管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全第30页/共89页第三十页，共90页。2、日别管理(gunl)内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生

15、产日报生产日报2、生产性、生产性生产日报生产日报3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日报材料管理日报一、指标类指标类第31页/共89页第三十一页，共90页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐

16、计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6、生产进度确认、生产进度确认7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认、生产结束确认二、确认类二、确认类第32页/共89页第三十二页，共90页。1、安全事

17、故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、 度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、照明等）通风、照明等

18、）品质异常报告书、保留品单、品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理、生产等待处理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告工具等超过规定时间）工具等超过规定时间）7、制品品质异常处理、制品品质异常处理三、异常类三、异常类第33页/共89页第三十三页，共90页。1、晨会、晨会2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4、临时顶岗、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录

19、6、各类临时会议、各类临时会议7、巡视现场、巡视现场8、通知事项传达、通知事项传达9、向上司汇报工作、向上司汇报工作10、工作记录、工作记录11、晚会、晚会12、交接班、交接班交接班记录交接班记录四、基本类四、基本类第34页/共89页第三十四页，共90页。1、计划达成率、计划达成率2、生产性、生产性3、工程不良率、工程不良率4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料损耗率、材料损耗率6、材料在库日数、材料在库日数一、指标类一、指标类3、周别管理(gunl)内容第35页/共89页第三十五页，共90页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备保全、设备保全设备保全

20、记录设备保全记录2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5S评分表评分表4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8、生产协调周会、生产协调周会9、品质周会、品质周会10、TPM活动活动11、车间会议、车间会议二、基本类二、基本类第36页/共89页第三十六页，共90页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报2、生产性、生产性生产月

21、报生产月报3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报指标类指标类4、月别管理(gunl)内容第37页/共89页第三十七页，共90页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划2、下月生产计划会、下月生产计划会下月生产计划下月生产计划安全巡查表评分表、安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全隐患改善对策书4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5、计测仪器管理、计

22、测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表6、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报7、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书顾客投诉、管理指标、顾客投诉、管理指标、共通教育事项共通教育事项9、人事管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告10、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表11、提案发表会、提案发表会12、优秀、优秀QC小组成果会小组成果会13、业务培训、业务培训3、安全管理、安全管理二、基本类二、基本类8、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理第38页/共89页第三十八页，共90页。生产过程生产过程(g

23、uchng)(guchng)中中的核心业务的核心业务第39页/共89页第三十九页，共90页。班长一天工作(gngzu)顺序表（例）顺序顺序时时 间间内内 容容使用表格使用表格1 17：45以前以前巡视现场；查看交接班记录；巡视现场；查看交接班记录； 生产计划；交接班记录生产计划；交接班记录生产计划确认；部分设备预热生产计划确认；部分设备预热2 28：008：05早会；考勤；安排生产任务；早会；考勤；安排生产任务；考勤表考勤表传达通知事项传达通知事项3 38：058：155S；生产准备；生产准备5S核对表、核对表、标准最新版一览表、标准最新版一览表、设备、计测仪器点检表设备、计测仪器点检表材料出

24、库申请单材料出库申请单8:158:15 生生 产产 开开 始始4 48：158：30工程品质确认工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表第40页/共89页第四十页，共90页。顺序顺序时间时间内容内容使用表格、资料使用表格、资料5 58：3010：00巡查确认巡查确认生产进度管理生产进度管理生产异常处理生产异常处理生产异常类表格生产异常类表格品质异常处理品质异常处理品质异常表格品质异常表格作业指导作业指导作业改善作业改善其他管理内容其他管理内容10：0010：10休休 息息6 610：1010：25 同第同第4项项7 710：2512：10同第同第5项项12：1013：10午午 休休8 813：

25、1017：10略略9 917：1017：15生产结束确认生产结束确认5S核对表核对表101017：1517：20晚会晚会第41页/共89页第四十一页，共90页。1、早会早会是基层早会是基层(jcng)管理的重要管理的重要一环一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛第42页/共89页第四十二页，共90页。内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明(shumng) 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念25% 工作教养(jioyng) 工作伦理 工作习惯C、目标 生产(shngchn)安排 工作目标 政令传达、市场反应第43页/共89页第四十三页，共90

26、页。A、生产能力(shn chn nn l)的确认:实际(shj)产能标准(biozhn)产能=？B、近期品质状况如何？C、 是否有新型号 （或试生产） ？2、计划的确认第44页/共89页第四十四页，共90页。注意(zh y)点：A、尽量按照标准(biozhn)安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换(zhunhun)。(或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。 3、生产安排第45页/共89页第四十五页，共90页。4、生产(shngchn)准备 （1）作业(zuy)标准确认注意最新一次修改(xigi)履历参照最新版一览表必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到

27、？员工有无不明白的地方？第46页/共89页第四十六页，共90页。A、整理(zhngl) 要点：a、要与不要指的是有无必要保留(boli)在现场b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。 区分要与不要的东西(dngx)，将不要的废弃或移走。（2）5S5S状况如何？第47页/共89页第四十七页，共90页。B、整顿(zhngdn)将必要的东西(dngx)，放到指定的地方，保持一定的数量(shling)，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。第48页/共89页第四十八页，共90页。C、清扫(qngso)彻底(chd)清扫灰尘

28、、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备(shbi)、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法 第49页/共89页第四十九页，共90页。D、清洁(qngji) 要点(yodin)：a、目视化 一目了然，让问题无处藏身 b、维持要靠标准化 c、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫(qngso)阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。第50页/共89页第五十页，共90页。E、素养(syng)通过(tnggu)以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守(znshu)意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来

29、养成 要点：b、工作礼仪的培养第51页/共89页第五十一页，共90页。设备(shbi)、治工具计测仪器(yq)保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正(jiozhng)期限内吗？精度如何？测试加以确认（3）点检设备、治工具、计测仪器第52页/共89页第五十二页，共90页。数量(shling)是否在合理范围内？材料（零部件）是否(sh fu)按物料清单出库？按要求(yoqi)摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认第53页/共89页第五十三页，共90页。有无(yu w)变更指示书有无(yu

30、 w)特别指示书有无(yu w)特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采（5）变更事项确认第54页/共89页第五十四页，共90页。5、生产(shngchn)过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。 b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找(xnzho)对策。 确认(qurn)是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程品质的确认第55页/共89页第五十五页，共90页。 不断地巡查 有问题意识 仔细地观察 耐心地指导 迅速地判断（2）对人、机、料、法、环持续(chx)确认第56页/共89页第五十六页，共90页

31、。（3）生产(shngchn)进度管理职别：职别：记录者：记录者：确认者：确认者：产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性0型号6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生产 日报POL班 生产 日报LOSS率 抽检数 漏检数 漏检率16： 5 0 1 8 ： 40合计LINE别第57页/共89页第五十七页，共90页。 品质异常的基准是 参考：从未出现过的不良； 久未出现过的不良； 超过平常(pngchng)不良的3倍；

32、客户指出的特定不良 （4）品质(pnzh)异常处理第58页/共89页第五十八页，共90页。QC七大(q d)手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表第59页/共89页第五十九页，共90页。 定义 : 按种类别获取数据或在确认阶段,为了消灭遗漏, 错误等而简单地作出标记，并使之得以确认的一种(y zhn)图表。（1）检查表第60页/共89页第六十页，共90页。废品检查表项目 / 日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕/19面划痕/15取得性/36Cone 炸裂/10丝绵污染/20油印不足50合计251924

33、23201821150/ / / / / / / / /数据期间98.2.102.16材料根据作业日报调查者小李 记录用检查表的例子第61页/共89页第六十一页，共90页。定义 : 把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个 集团来掌握(zhngw)对质量影响的程度. 层别的效果 - 把模糊的全部数据(shj)变为更加明确 - 从数据(shj)中获得正确有效的信息 - 根据特性的原因分类,对策变得容易（2）层别法第62页/共89页第六十二页，共90页。项目内容时间别时间别 ,日别 ,周 别 ,月别 ,季节别 . . .作业者别个人别 ,组别 ,熟练度别,年龄别 ,男女别 . . .机器 ,

34、装置别工程别 ,线别,机器制作处别. . .作业方法别场所别 ,速度别 ,作业条件. . .原材料 , 资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别 , 检查员别测定 , 检查类试验器别,计测器别,方法别 ,场所别第63页/共89页第六十三页，共90页。80/20原则：生活(shnghu)中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/20原则：通过20%的改善(gishn) 解决80%的问题第64页/共89页第六十四页，共90页。 占有率 = X 100 %项目别不良数不良数合计 按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标. 数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数50

35、36201925占有率3324131317不良数( 个 )050( % )100 ( % )Pn:1 50EA累积占有率数据期间9 8 .2.10 2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17第65页/共89页第六十五页，共90页。定义：把数据存在(cnzi)的范围分成几个区间，确认进入 各区间的频度数，用柱形图做成的图形。 用途(yngt)：把握数据的分布量把握数据(shj)的整体形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数据和规格值，可以一次获得多种信息（4）直方图第66页/共89页第六十六页，共90页。区间号区间界线区间代表值Check Sheet频度数124.5134.5134.

36、5144.5144.5154.5154.5164.5164.5174.5174.5184.51129.5/52139.5/ / /133149.5/ / /124159.5/ /65169.5/36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148 n=30第67页/共89页第六十七页，共90页。 孤岛型工程异常,测定错误, 别的工程数据的混入 峭壁型测定有错误或误差时第68页/共89页第六十八页，共90页。品质异常(ychng)发生时立即区分(qfn)开良品、不良品明确(mngqu)可能影响的制品范围对4M1E逐一确认及时填写

37、品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示第69页/共89页第六十九页，共90页。双峰型平均值不同的2个分布(fnb)混合时 平均值不同的几个(j )分布混合时高原型第70页/共89页第七十页，共90页。参照规格值来观察上限值下限值第71页/共89页第七十一页，共90页。 制作时注意事项 : 使用积累的全部知识或经验. 彻底查明原因(因素) 收集(shuj)现场的问题点 要不断地检讨,不断地改善 有关人员全部参与（5）因果(yngu)图(鱼骨图）定义 : 推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法第72页/共89页第七十二页，共90页。特

38、性因素(yn s)图制作顺序- 因素分类方法 : 4M+1E(人, 设备(shbi), 材料, 方法, 环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3第73页/共89页第七十三页，共90页。 追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录 为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录 (追究原因时,要带着疑问(ywn)进行) 画出原因的重要图 在空白处填上数据的履历 * 参照下页第74页/共89页第七十四页，共90页。何时是谁怎样* 特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因

39、第75页/共89页第七十五页，共90页。（6）相关(xinggun)图 定义(dngy) : 是把两类数据的关系用图来表示，数据用点 的形态表现,其点呈散开的模样.第76页/共89页第七十六页，共90页。 看散点图的方法(fngf) (例: X = 身高 Y = 体重)YXYX强正比关系弱正比关系YX无相关YXYX强反比关系弱反比关系第77页/共89页第七十七页，共90页。（7）其他(qt)图表推移(tuy)图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%40035030025020015010050PPM 0 7月8月9月12345678910111213投入数2184744 3

40、778322 3525333227434 171986 144440 12224162395123875 141872 176707 168515 150528检数5436221641714171527613115125漏检率(PPM)2491654775811181233257427465336555休息COG MODEL 黑白点漏检管理图黑白点漏检管理图担当：喻惠兰平均值10月份日日漏检现况 日期项目WB/S漏检不良率目标线第78页/共89页第七十八页，共90页。PDPC法PDPC法即过程决定(judng)计划图法。是针对事件进展过程中的各种问题(wnt)，作事先的考虑，预测其结果并作出预防措施的一种(y zhn)方法。可能出现的问题目的对策1否定对策2否定对策3最佳对策第79页/共89页第七十九页，共90页。填写(tinxi)保留品单 日期日期编号编号型号型号LOT 号号数量数量制造者制造者保留原因保留原因相关报告书编号相关报告书编号提示(tsh)： 保留品单须以固定方式(fngsh)贴附存放地点不同时、分开填写保留品单 保留品处置 一定要划分保留品专区 第80页/共89页第八十页，共90页。能否(nn fu)解决？分析(fnx)对策实施(shsh)异常报告停线记录