00643公关心理学考前背诵版

1、.真 题 考 点 整 理（2015.10-2018.4注：新教材开始是2015.10）注：本人报考了自考本科心理健康教育，欢迎交流；以下是本人整理的2015年10月开始至2018年4月共6套主观题部分的真题内容已经经过整理编排，适于背诵，因2015年10月开始考试使用新教材，故之前的真题参考性不是很大。本人参加了2018年10月的公关心理学考试，真题的重复率还是像往年一样的高；5个名词解释出现1个；5个简答题出现4个重复，2个论述题出现1个，案例题也有涉及在以往简答题内容上。另外：教材上的课后总结比较重要。18年10月名词解释考了：能力；民族文化特征；劝导；创新性思维；新闻发布会；简答题部分：

2、公众需要的特征；流言传播的影响；影响暗示效果的因素；非言语交往中的巧妙应答内容；良好的组织心理氛围的意义。论述题：开好新闻发布会的心理策略；受传者选择性心理；案例题：“百叶窗案例”善于运势。1.公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应。3.个体心理定势是在具体实践中表现出来的、综合反映当事人个体心理素质的心理定势。4.群体心理定势是指在一定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。5.群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉,是群体

3、成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。6.性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征,表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。7.性格的意志特征是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。8.性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。9.经验效应也称定型效应,是指公众个体在对某一对象进行认知的时候,总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。10.首因效应也称优先效应或第一印象,是指当人们第一次与某事物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印

4、象会成为一种难以改变的心理效应,影响人们以后的心理和行为。11.晕轮效应又称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。12.角色扮演法是让受训公关人员扮演某个与自己工作相关但自己原来没有体验过的角色，感受所扮演角色的心态和行为，以便于更有效地做好本职工作的培训方法。13. 暗示是指在无对抗的条件下,用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息,对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。14.创造性思维是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维,不仅能解释客观事物的本质

5、及内在联系,而且能在此基础上产生新颖的、独创的以及有社会意义的思维成果。15.意见沟通是组织与公众相互交流看法与想法,达成一致意见的过程。16.感染指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和感染。17.间接感染是指通过语言或形象等媒介物(如报告、讲演、新闻报道等)所产生的感染。18.集体意识是组织成员所持有的积极正确的态度和努力维护集体形象的表现，体现着组织对其成员的吸引力、凝聚力和成员对组织的向心力。19.态度迁移指在公众原有的基础上引发新的态度，称为态度迁移。20.新闻发布会又称记者招待会,是一种由组织召开的集中向

6、各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。21.公关策划指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，运用智慧和科学的手段,对公共关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划,以设计出最佳方案的过程。22.平衡理论美国社会心理学家海德于1958年提出了态度转变的平衡理论。海德认为,人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐,就会在心理上产生紧张和焦虑,从面促使他们的认知结构向平衡与和谐的方向转化。23.组织形象指社会组织在公众心目中的印象和地位,是公众对社会组织总体的、概括的、抽象的认识和评价。24.挫折是个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰,使目标不能达到、需

7、要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应。25.情境交往是通过对交往空间的设计和时间的把握,创造一种符合沟通内容的空间和利用最佳时机来传递信息的过程。26.情绪是人们对于周围事物的一种内心感受和体验,它能影响一个人的精神状态，改变一个人的处世态度和待人接物的方式方法。27.公关交往指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标,与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程，简而言之就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。31.在公关活动中新闻媒介公众的心理需要有哪些?及时获取真实信息的需要;(1分)尊重新闻职业道德的需要;(1分)追求新闻价值的需要;(1分)希望较少付出的需要;(1分)希望较多

8、配合的需要。(1分)31.简述公众需要的特点。需要的对象性;需要的差异性；需要发展性；需要的周期性；需要的关联性；需要的可诱性。评分参考每答对1个要点给1分,任答对5个要点给满分5分"31. 简述价值观倾向对公关活动的影响。把握公众价值观的差异性,加强公关活动的针对性;(1分)把握公众价值观的社会性,加强公关活动的时代性;(1分)把握公众价值观的民族性,加强公关活动的灵活性;(1分)把握公众价值观的层次性,加强公关活动的共鸣性;(1分)把握内部公众的价值观,提高组织工作效率。(1分)"31简述公众的兴趣在公关活动中的作用。对公关目标的导向作用:(1分)对公关过程的能动作用;

9、(1分）对公关活动的调节作用(1分）对公关主体的启迪和诱导作用。（2分）31. 简述双因素理论中保健因素的内容。公司的政策和行政管理；技术监督系统与监督者个人之间的关系;与上级之间的关系;与下级之间的关系；薪金；工作安全;个人的生活；工作环境以及地位。评分参考答对每个要点给1分,任答对5个要点给满分5分"31简述消费者在购买过程中的心理需要。求实心理需要；求美心理需要；情感心理需要；求名心理需要；求信心理需要；求便心理需要。"32简述公众心理定势的特点。1潜伏性；2自发性；3稳定性;4动力性；5感染性(每点1分，共5分)32.简述公众心理定势在公关中的作用。心理定势在公关活

10、动中的作用具有非此即彼的两重性，主要表现为选择作用和制约作用。(2分)由心理定势产生的行为称为定势行为。当公众产生一定方向的定势行为时，他只能发现和注意那些与这一定势有关联并对定势有意义的事物和现象。(2分)心理定势的选择作用，即制约作用。因为有选择就有排斥,排斥也是定势行为，这种排斥来自于思想的禁锢。(1分)32简述流言的特点。流言的基础是不确切的信息;(1分)流言背后一定有真实的原型;(1分)流言内容涉及的是公众日常关注的人和事;(1分)流言开始容易,停止难。(2分)32.流言传播有哪些影响?流言对个人或社会的负面影响是显而易见的;(1分流言传播后,会形成一种社会心理环境,影响人的心理和行

11、为;(1分)流言指向个人，可以使人威风扫地、臭名远扬(1分)流言指向组织,可以“动摇军心”,损害组织形象;(1分)流言指向政府和社会,可以引起风波和社会骚乱。(1分)32简述刻板印象的共通性的表现。个人的类别特征越明显,与此类别相联系的刻板印象越易浮现在脑海中；对待匿名的、可互换的群体成员易用刻板印象知觉他们，从而忽略了个人独有的特征；当时间紧迫,要快速对他人做出判断时,易使用刻板印象；当人们获得的信息很复杂、不易加工分析时，易使用刻板印象。当人们处于极端的情绪状态时,易使用刻板印象;当人们认识到对个体的判断很重要,人们也许会进一步收集有关个体的信息,而不是只用有关群体的刻板印象来认识个体。评

12、分参考答对每个要点给1分,任答对5个要点给满分5分。32. 简述骚乱的特点。1突发性2发泄性3交互感染性4破坏性5短暂性。(每点1分，共5分)33暗示的表现形式有哪些?他人暗示;(2分)自我暗示:(2分)反暗示。(1分)"33. 劝导的类型有哪些?告知型;(1分)；说服型;(1分)浸润型;(1分)；逆向型。(2分)"33. 公关人员如何在公关活动中更好地利用暗示来达到自己的公关目的?公关宣传要选择影响力大的暗示者,提高公关宣传的效果;(2分)公关宣传要选择合适的暗示时机:(1分)公关宣传要选择恰当的暗示对象;(1分)公关宣传要达到一定的强度。(1分)33.影响暗示效果的因素

13、有哪些?受暗示者的年龄和性别;(1分)；受暗示者的心理状态；(1分)暗示时的情境;(1分)；暗示者的影响力;(1分)暗示刺激本身的特点。(1分)33. 简述公众舆论的特征。公开性；(1分)评价性；(1分)冲突性；(1分)煽动性；(1分)滞后性：(1分)33.简述信息沟通发生障碍的原因。语言的运用方式造成的沟通障碍;(1分)认知与偏见造成的沟通障碍;(1分)；习俗造成的沟通障碍；(1分)组织及沟通方式造成的沟通障碍。(2分)34.简述公关策划中心理策略的运用。善于运势;(1分)；出奇制胜;(1分)灵活应变;(1分)；合理组合。(2分)34简述公关策划的意义。一个成功的策划可以树立公关工作的目标,

14、增强组织形象管理的目的性;一个成功的策划可以增强组织形象管理的有效性;(1分)一个成功的策划可以增强组织形象管理的计划性;(1分)一个成功的策划可以增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。(2分)34简述创造性思维的特点。新颖性和独创性;(2分)创造想象的参与;(2分)灵感状态。(1分)"34.简述公关交往的心理原则。平等原则;(1分)；尊重原则;(1分)宽容原则;(1分)；互惠原则。(2分)"34.简述公关交往可运用的心理策略。把据最佳的交往时机;(1分)充分利用语言和非语言文化的功能;(1分)利用人际吸引的心理学规律;(1分)注意他人在场效应。(2分)"34.

15、 简述公关交往的特征。公关交往具有明确的目的性；(2分)公关交往的对象具有可变性；(2分)公关交往双方具有主观性(1分"35.组织成员个体和集体的主人意识分别有哪些特点?组织成员个体的主人意识具有两个特点:一是它与个体对自身的认识、评价相联系;二是它与个体对自身与外部环境的关系的认识、评价相联系。(2分)组织成员集体的主人意识具有以下三个特点：首先，相互平等的特点;(1分)其次,权利和义务统一的特点;(1分)最后,与集体意识相一致的特点。(1分)"35简述集体意识的形成环节。集体意识的形成一般是通过如下三个环节实现的组建集体的外在形式某种社会组织；(2分)明确组织承担的共同

16、任务和行为规范；(1分)在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识。(2分)35. 组织凝聚力的培养应该从哪几个方面着手?确立理念;(1分)树立起组织与员工是合作伙伴的理念;(1分)完善合理化建议制度;(1分)；唤起员工的竞争意识和忧患意识:(1分)深挖内涵,建设特色组织文化。(1分)35营造组织良好心理氛围的策略有哪些?形成组织的价值观念;尊重员工的个体价值；重视内部传播；有效使用激励手段;加强情感维系;合理化解怨气。评分参考每答对1个要点给1分,任答对5个要点给满分5分。35简述组织心理氛围的内涵。组织的心理氛围表现了组织的意识状态;(2分)组织的心理氛围是组织情感的反映;(1分)

17、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系;(1分)组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。(1分)35.简述营造组织良好心理氛围的意义。能够满足组织成员的心理需要;(1分)；有利于提高工作效率;(1分）有利于制定合理的组织规范;(2分)；有利于产生有效的领导者.（1分)36.试述危机公关的心理策略。(1)迅速展开调查,掌握情况。(1分)运用最有效的调查手段,迅速查明事件的基本情况.查明事件的后果和影响。查明事件受牵涉的公众范围。(2分)(2)保持镇定，报道真实。(1分)危机事件处理首先要保持镇定,要做到临危不乱,才能游刃有余。其次,对事件做真实报道,让关心该事件的公众及时得到信息。如果是组织的失误，

18、应以高度负责的态度取得公众谅解。(2分)(3)谨慎考虑，果断决策。(1分)在处理危机时,各个方面都要考虑,力求通过危机的处理，化被动为主动。(1分(4)因人制宜,分别处理。(2分)36. 试述危机公关的心理策略。(1)迅速展开调查，掌握情况。(1分)运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。(1分)查明事件的后果和影响。(1分)查明事件受牵扯的公众范围。(1分)(2)保持镇定，报道真实。(2分)(3)谨慎考虑，果断决策。(2分)(4)因人制宜，分别处理。(2分)36试述感染的心理作用机制。感染方要流露自己的情感和情绪，也就是要有感染之“源”。（2分）人的

19、情感和情绪一般来说是自然流露的，这种自然流露与人的认知因素、生存因素和自我表现因素有关。这些情绪、情感就会形成一种感染源，并且影响着周围人的思想观念和行为方式。（3分）被感染方会受情绪和情感的传染,也就是说会有感染之“果”。(2分）人之所以会受到感染源的影响,从心理学的角度来看,主要是模仿心理和参与心理的驱使。在模仿的过程中,被感染者往往会把自己置身于一种特定的环境中，让自己有意或无意地以感染者的身份出现，与真正的“作为者”产生情绪、情感的共鸣,这时介入者的参与心理就发生了变化。(3分）36. 试述感染的心理作用机制及其对公关活动的影响。感染方要流露自己的情感和情绪，也就是说要有感之“源”。(

20、2分)人的情感和情绪一般来说是自然流露的，这种自然流露与人的认知因素、生存因素和自我表现因素有关。这些情绪、情感就会形成一种感染源,并且影响着周围人的思想观念和行为方式。(2分)被感染方会受情绪和情感的传染,也就是说会有感染之“果”。(2分)人之所以会受到感染源的影响,从心理学的角度来看,主要是模仿心理和参与心理的驱使。(2分)感染能产生积极的动力作用,为个人或组织团体的发展提供机会。但是,感染有时也会产生消极的破坏作用，使一个组织衰败乃至消亡。(2分)36. 试述价值评价体系的类型。知识型价值评价体系:是以知识和真理为中心价值来评判事物的心理内容结构。(2分)工作型价值评价体系:是以工作态度

21、的好坏和工作成绩的大小为中心价值来评判事物的价值体系。(2分)生活型价值评价体系:是以生活环境的优劣为中心价值来评价事物的价值评价体系。(2分)政治型价值评价体系:是以权力的大小和地位高低为中心价值来评判和评价人与事的价值的评价体系。(2分)经济价值评价体系:是以金钱和经济效益为中心价值的评价体系。(1分)社会型价值评价体系:是以群体和他人利益为中心价值评判事物的价值评价体系。(1分)36试述公关交往手段的主要心理技巧。言语交往的心理技巧体现在口头语言运用的心理技巧上,要做到称呼得体、精选话题、恰当表达、巧妙应答等。（4分）运用非言语符号交往,主要的心理技巧体现在目光沟通、手势沟通和体姿沟通三

22、方面。(3分）情境交往要有成效,必须考虑空间语言和时间语言。(3分）37.试述受传者的逆反心理的主要表现以及对公关传播活动的影响。主要表现:对传播的怀疑和不信任。(2分)对传播的反感。(1分)受传者的好奇心太强,有时也会生逆反心理。(2分)对公关传播活动的影响：在公关传播中,组织要根据相关公众的感受限度调整公关传播的内容和强度,避免逆反心理的产生;(2分)及时采取引导和调整措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转(3分)有意设置刺激诱因,促成预期的逆反心理。(1分)37试述公关传播效果提高的主要心理策略。慎重选择信息传播着。(2分)预热策略。(2分)合理安排传播方式和传播技巧。(2分)了解组织的

23、消费者。(2分)重视情境因素的影响。(2分)37. 试述塑造组织形象的意义。经济意义:塑造良好的组织形象,可以降低公众对价格的敏感性,给组织带来一定的市场促销力量。塑造良好的组织形象,可以减少产品的可替换性，也就是可以减缓来自竞争对手的攻击强度。塑造良好的组织形象,可以使组织的整体资产增值,为组织带来直接的经济效益。塑造良好的组织形象,可以增强组织成员的主人翁意识,增强组织内部的凝聚力。(4分)社会意义:组织通过积极主动地参加各种社会活动,可以获得公众的支持、同行的赞誉、政府机关的重视,而这些赞誉和支持往往会为组织带来更多的社会资源和政策支持。另外组织良好的社会形象也能将优秀的人才都吸引到组织

24、中来。总之，组织可以通过承担一定的社会责任和义务来扩大自身的影响力,提高自身的知名度和美誉度,从而为组织的发展创造一个和谐融洽的社会环境(3分)文化意义:组织形象是特定组织文化的外显,组织的产品形象、服务质量、员工行为、空间环境等都受组织文化的支配。塑造组织形象,也就是要把组织文化传递给公众,而组织文化又是要与社会文化相结合的。组织的发展离不开社会,组织文化就要与社会普遍接受的一定的文化价值观念相一致,适应社会文化的发展和变迁。(3分)37试述公众心理定势的特点。潜伏性;心理定势潜伏在公众心中,在表现出来之前是感觉不到的;(2分)自发性:心理定势的自发性也就是不自觉性，有时会表现为一种盲目性;

25、(2稳定性：心理定势一旦形成，就具有一定的稳定性;(2分动力性：心理定势一经形成，便具有某种动力的性质；(2分感染性：公众心理定势的形成，往往会使很多人在情感方面受感染。(2分)37试述受传者选择性心理的主要内容。选择性注意。(1分)选择性注意是指心理活动有选择性地指向、集中于某一对象、某一信息。公众在接受公关传播信息时,会有意无意地注意那些与自己原有的观点、态度、价值观以及兴趣、爱好、需求相吻合的信息;反之,则忽视、排斥。(2分选择性理解。(1分)选择性理解是指公众对同一信息会做出不同的理解,即他们往往会因为自身的社会经历、思维方法、意识观念以及情感、动机、个性的不同,而对所接受的外界信息刺

26、激做出适合自身特点的理解。(2分选择性记忆。(1分)选择性记忆是公众总是愿意记住也往往容易记住那些自己喜欢、需要、感兴趣、认为重要或较容易记住的信息；反之，则较易忘记。为了更好地促进公众对公关传播信息的记忆,减少由于选择性记忆所可能带来的干扰,公关传播人员可采取积极的措施。(3分)38.结合这一案例分析组织形成共同理念的作用。组织形成了共同的理念，才可能做到与其成员共同来编织组织的共同愿景;(2分)索尼公司由于形成了共同的理念,使企业与其员工共同来编织企业的愿景。(2分)组织有了共同的价值信念和行为宗旨,可以维系和激励全体员工,充分调动他们的积极性、主动性和创造性,进而增进凝聚力。(3分)索尼公司把“成为最知名的企业,改变日本产品在世界上的劣质形象”一直作为企业的理念和价值信念,维系和激励了无数员工,调动了他们的积极性、主动性和创造性,同时