铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题及答案

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。下列关于合同生效的说法，正确的是（）。A.旅客进站检票时生效B.车票售出时生效C.列车开车时生效D.旅客上车时生效2.根据现行《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业实行（）。A.限制运输条件B.无条件运输C.公开运输条件D.有偿运输原则3.动车组列车车票的有效期按（）计算。A.自然日B.24小时制C.列车运行时刻D.具体以票面记载为准4.旅客购买加快票，必须有（）。A.硬座票B.软座票C.客票D.卧铺票5.旅客要求变更高等级列车或铺位时，补收（）。A.已乘区段票价差额B.未乘区段票价差额C.全程票价差额D.已乘区段票价差额并核收手续费6.丢失车票的补票，补票后又找到原票时，列车长应（）。A.没收原票B.退还补票款C.在原票和补票上均注明情况，开具客运记录交旅客D.让旅客自行选择保留哪张7.成年人免费携带物品的重量为（）。A.10千克B.20千克C.35千克D.40千克8.铁路车站有关人员在站台接送列车时，应站在（），注意列车进出站动态。A.安全线以内B.安全线以外C.黄线以内D.白线以内9.旅客在车票到站前要求越站继续乘车的，在列车有能力的条件下，核收（）。A.越站区段票价和手续费B.越站区段票价C.手续费D.全程票价10.遇有特殊情况，站长有权决定暂缓售票，但需报请（）备案。A.铁路局客运处B.铁路总公司C.公安部门D.上级主管部门11.旅客退票必须在（）办理。A.原购票地或票面发站B.任意车站C.列车上D.到达站12.动车组列车晚点超过（）分钟，铁路运输企业应当向旅客道歉。A.15B.30C.60D.9013.旅客凭有效车票只能办理一次改签，改签后的车票不能再次办理（）。A.退票B.改签C.变座D.变铺14.铁路运输企业对旅客携带的物品进行安全检查时，旅客应当（）。A.拒绝检查B.予以配合C.要求赔偿D.协商解决15.车票中包括客票和附加票两部分，附加票不包括（）。A.加快票B.卧铺票C.站台票D.空调票16.旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带物品的体积为（）。A.20×30×40（厘米）B.30×40×50（厘米）C.40×50×60（厘米）D.10×20×30（厘米）17.精神病旅客无人护送或虽有人护送但仍危及他人安全时，车站可以（）。A.劝其退票B.强制乘车C.拒绝运输D.联系公安18.铁路客运服务人员应具有（）的职业道德。A.爱岗敬业、遵纪守法B.个人主义、自由散漫C.唯利是图、服务至上D.消极怠工、敷衍了事19.车票票面主要信息包括车次、发站、到站、席别、（）等。A.车厢号B.座位号C.经由D.旅客姓名20.旅客在列车上发生急病，列车长应立即通过广播寻医，并做好（）准备。A.下车B.移交C.抢救D.退款21.旅客随身携带的易燃易爆品，一旦发现应立即（）。A.没收并罚款B.浸水、隔离或妥善处理C.丢弃窗外D.归还旅客22.铁路客运记录是指在铁路旅客运输过程中，因特殊情况，车站与列车之间办理交接、（）时编写的书面记录。A.财务结算B.事故处理C.旅客纠纷D.赔偿协商23.儿童票的身高标准为（）。A.1.2米—1.5米B.1.1米—1.4米C.1.0米—1.3米D.1.2米—1.6米24.旅客误乘列车或坐过站时，列车长应编制客运记录交（）。A.前方停车站B.换乘站C.终到站D.旅客目的地25.下列哪项不属于“三品”？（）A.易燃品B.易爆品C.管制刀具D.矿泉水26.铁路职工在执行职务时，必须（）。A.着装整齐，佩戴职务标志B.穿便衣C.随意着装D.只要干活就行27.车站售票窗口应当（）。A.不限时开放B.根据客流量动态调整C.只在白天开放D.固定时间开放28.旅客要求变更席位（如从硬座变硬卧），应当在（）。A.列车开车前B.列车开车后C.有运输能力的情况下D.任何情况下均可29.铁路售票系统生成的电子客票，其法律效力与（）相同。A.纸质车票B.身份证C.订票单D.短信通知30.遇有自然灾害中断行车，车站应向旅客做好（）工作。A.退票B.安抚和解释C.转移D.安置31.动车组列车严禁吸烟，违者将被处以（）。A.罚款B.行政拘留C.责令下车并罚款D.警告32.旅客在车站内发生意外伤害，车站应立即（），并保护现场。A.拨打120B.寻找目击证人C.通知家属D.拍照留念33.客运员在站台组织乘降时，应宣传（）。A.“不要拥挤”B.“先下后上”C.“排队购票”D.“禁止吸烟”34.铁路交通事故等级分为（）。A.特别重大、重大、较大、一般B.一级、二级、三级、四级C.严重、中等、轻微D.A类、B类、C类、D类35.旅客运输密度是指在一定时期内，平均每公里铁路线路所承担的（）。A.货运量B.客运周转量C.客流量D.列车对数36.车票的有效期起始日从（）起计算。A.购票日B.指定乘车日C.检票日D.发车日37.旅客持用低等级的车票乘坐高等级的列车时，除补收票款外，还应收（）。A.50%的罚款B.加收票款50%的票款C.罚款200元D.手续费2元38.铁路客运服务中，“微笑服务”体现了（）的要求。A.热情周到B.举止端庄C.语言文明D.服务规范39.车站广播室应按时播放列车到发时刻、候车区域、（）等信息。A.天气情况B.停止检票时间C.餐饮广告D.新闻资讯40.旅客携带的外部尺寸超过规定的物品，在列车内（）。A.可以放置在座位下B.可以放置在行李架上C.应按行李办理运输D.必须丢弃二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.铁路旅客运输合同的基本凭证包括（）。A.车票B.快递单C.行李票D.包裹票2.下列情况中，旅客可以办理退票的有（）。A.因身体原因不能乘车的B.因列车停运的C.因误乘车导致乘错的D.因赶车迟到未乘车的3.铁路客运服务质量特性主要包括（）。A.安全性B.及时性C.方便性D.舒适性4.旅客在旅行途中，车票失效的情况有（）。A.越站乘车未补票B.变更席别未补票C.途中失效D.票面涂改5.下列物品中，禁止旅客随身携带上火车的有（）。A.汽油B.鞭炮C.菜刀D.强磁化物6.客运员在站台作业时的安全注意事项包括（）。A.站在安全线内侧B.随时注意列车动态C.严禁抢钻列车D.确认车门关闭后示意列车发车7.铁路客运员应具备的业务能力包括（）。A.熟练操作售票设备B.掌握客运规章制度C.具备良好的沟通能力D.能够处理突发事件8.旅客遗失物品的处理方式有（）。A.设法归还失主B.编制客运记录移交C.拾到者据为己有D.无法归还时上交9.遇到列车晚点，车站应采取的应急措施有（）。A.做好宣传解释B.安排旅客退票C.为滞留旅客提供必要服务D.擅自修改列车时刻表10.动车组列车与普通列车相比，主要特点有（）。A.速度快B.密封性好C.环境舒适D.检修周期长三、判断题（每题1分，共30分，对的打“√”，错的打“×”）1.铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。（）2.旅客无票乘车时，铁路运输企业可以拒绝运输。（）3.成年人免费携带品的重量规定为20千克。（）4.旅客在车票有效期内可以随时中途下车，恢复旅行时需重新购票。（）5.动车组列车车票在开车后可以随时退票，不收取手续费。（）6.铁路运输企业应当承担无过错赔偿责任。（）7.旅客可以携带少量匕首、三棱刀等管制刀具防身。（）8.客运记录是铁路内部之间交接的凭证，不能作为旅客索赔的依据。（）9.儿童票免费乘车的身高标准为1.2米以下。（）10.遇有自然灾害中断行车，旅客在等待期间的住宿费用由铁路承担。（）11.旅客在列车上丢失车票，应凭身份证原件在列车上补票。（）12.客运员在工作中可以与旅客发生争吵，只要不动手打人即可。（）13.列车长是列车客运工作的最高负责人。（）14.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前办理改签。（）15.铁路车站应当设置无障碍设施，方便残疾旅客出行。（）16.旅客携带的品名可以模糊填写，只要重量不超过规定即可。（）17.发生旅客人身伤害事故时，应当先救治，后处理。（）18.铁路售票员可以直接将票款据为己有，事后补上即可。（）19.所有的铁路客运规章都是为了限制旅客行为的。（）20.旅客在站台上候车时，可以越过安全线展示横幅。（）21.持学生票的学生必须凭附有加盖院校公章的减价优待凭证的学生证购票。（）22.动车组列车在运行过程中，遇紧急情况旅客可以使用紧急制动阀。（）23.客运员在接班前应整理仪容仪表，按规定着装。（）24.站、车服务设施和标志应当采用中英文对照。（）25.旅客要求退票时，必须在购票地车站办理。（）26.铁路部门对旅客赔偿的请求时效为1年。（）27.客运员在点名会上不需要听取上级指示，直接上岗即可。（）28.对于烈性传染病患者，铁路运输企业应当拒绝运输。（）29.旅客在车厢内吸烟，列车员应当予以制止。（）30.铁路运价规则是计算票价的基本依据。（）四、填空题（每空1分，共20分）1.铁路旅客运输的送达速度，是指旅客在其）内平均每小时被运送的距离。2.旅客在车票有效期内不能到达到站时，可以延长有效期，但延长期限最长不超过（）。3.车票票价包括（）和附加票两部分。4.旅客丢失车票时，应按规定补票，补票后又找到原票，在开车前，原票（）。5.铁路旅客运输服务质量标准要求，服务态度应做到（）、热情、周到。6.站台安全线的宽度通常为（）毫米。7.动车组列车实行（）检票方式。8.旅客携带品暂存时，凭（）领取。9.铁路客运运价规则规定，运价里程以（）为计算单位。10.客运员在接班前应进行（），整理仪容仪表。11.处理旅客违章携带物品时，对禁止携带的物品应按（）处理。12.旅客在列车上发生急病，列车长应编制（），交前方有医院的车站。13.动车组列车的车票席位号通常由（）和数字组成。14.车站候车室应当保持清洁卫生，通风良好，温度适宜，并设有（）设施。15.铁路交通事故应急救援坚持（）、统一指挥、分级负责的原则。16.旅客乘车免费携带品的长度规定为不超过（）米。17.遇有特殊情况，站长有权决定暂停售票，但需报请（）批准。18.铁路车票中，客票分为（）和软座客票。19.动车组列车在（）停止检票。20.客运记录作为铁路内部交接的凭证，必须加盖（）方有效。五、简答题（每题5分，共25分）1.简述客运员在站台组织旅客乘降时的基本作业程序。2.旅客车票有效期的计算规则有哪些？3.简述“三品”检查的内容及处理方法。4.旅客在列车上丢失车票应如何处理？5.客运员应具备哪些基本的职业道德素质？六、应用题（每题10分，共50分）1.票价计算题：旅客王某从A站到B站，里程为1500公里。A站到B站无直达列车，需经由C站中转。已知A站到C站里程为800公里，C站到B站里程为700公里。假设硬座基准票价率为0.05861元/人·公里（注：此处仅为计算演示用数值，实际运价以国铁集团最新公布为准）。其中包含20%的保险费（已计入票价率）。请计算该旅客购买硬座客票的票款金额。（保留两位小数，不考虑其他附加票及浮动因素，按照通算里程计算，若没有直达车需分段计算请在解题过程中说明，此处假设按通算里程1500公里直接计算，使用公式F=2.越站处理题：旅客李某持一张K123次列车（北京西至郑州）的硬座普快车票，票价为93元（含硬座、普快），票面记载的到站为石家庄北。列车运行至石家庄北站时，李某未下车，提出要越站至郑州。经查，石家庄北至郑州里程为412公里，石家庄北至郑州硬座票价为53.5元，普快票价为11元，手续费为2元。请计算该旅客在列车上应补收的费用总额，并说明处理依据。3.违规携带处理题：在一趟进京列车上，客运员在安全检查中发现旅客张某携带一罐未开封的油漆（重量2公斤）和一把管制刀具。作为当班客运员，请根据《铁路旅客运输规程》的相关规定，详细说明你应该如何处理这两件违禁品？如果张某拒绝配合，又该如何处置？4.退票业务分析题：旅客张某因故不能在原定日期乘坐G101次列车（北京南至上海虹桥），于开车前2小时在车站窗口要求办理退票。该车票票价为553元。根据现行退票规定，车站应收取多少退票费？退还旅客多少票款？如果该旅客在开车后才要求退票，车站该如何处理？请详细列出计算过程和处理依据。5.突发事件处理题：某日，一列动车组列车在运行途中，一名男性旅客突然倒地不起，疑似突发心脏病，情况十分危急。作为随车客运乘务人员，请详细阐述你应当采取的应急处置措施，包括现场处置、配合医护、后续交接等环节。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。2.C解析：铁路运输企业实行公开运输条件。3.A解析：动车组列车车票的有效期按自然日计算，即从票面乘车日当天起算。4.C解析：旅客购买加快票必须有客票。5.B解析：变更高等级列车或铺位，补收已乘区段票价差额，核收手续费。（注：旧规为已乘，新规通常为已乘或全程，视具体变更情况，基础题按已乘区段差额处理）。6.C解析：补票后又找到原票，列车长应在原票和补票上注明情况，交旅客，作为其后退票或索赔的依据。7.B解析：成年人免费携带物品重量为20千克。8.B解析：接送列车时应站在安全线以外。9.A解析：越站乘车需补收越站区段票价和手续费。10.B解析：特殊情况站长暂缓售票需报请铁路局（集团公司）批准。11.A解析：退票一般在原购票地或票面发站办理。12.B解析：通常晚点30分钟以上应道歉。13.B解析：改签后的车票不能再次办理改签。14.B解析：旅客应当配合安全检查。15.D解析：空调费通常包含在相应席别票价中，不再单独作为附加票列出（历史规则中曾有空调票，但现行体系中不再作为单独附加票，主要附加票为加快票和卧铺票）。16.C解析：免费携带品体积为40×50×60厘米。17.C解析：对危及安全的旅客，车站可以拒绝运输。18.A解析：爱岗敬业、遵纪守法是职业道德基本要求。19.C解析：票面主要信息包括车次、发站、到站、席别、日期、票价等，车厢号座位号是在购票成功后生成的，但严格来说票面信息最核心的是运行区段和车次，经由在有些票面体现。此题通常考察基础要素。20.C解析：做好抢救准备。21.B解析：易燃易爆品应浸水、隔离或妥善处理。22.B解析：客运记录用于办理交接、事故处理等。23.A解析：1.2米—1.5米（注：新规已改为按年龄，但职业技能鉴定题目常涉及传统身高标准，考试时需注意背景。若按最新《客规》，6-14岁购买儿童票。此处按传统出题逻辑选A或按新规判断题目年份，通常“客运员初级”题目更新滞后，选A的可能性较大。若严格按照2023新规，儿童票不按身高。但为了符合传统题库习惯，此处保留A选项，实际应用中需依据最新法规）。修正：为了符合当前实作要求，若考新规则是年龄。但在旧题库向新题库过渡期，身高题依然常见。此处暂按A作答，但考生应知有变动。24.A解析：误乘列车交前方停车站。25.D解析：矿泉水不属于“三品”。26.A解析：必须着装整齐，佩戴职务标志。27.B解析：根据客流量动态调整。28.C解析：在有运输能力的情况下办理。29.A解析：电子客票法律效力与纸质车票相同。30.B解析：应做好安抚和解释工作。31.C解析：动车组吸烟通常会导致严重后果，会被责令下车并罚款，严重者行政拘留。32.A解析：立即拨打120急救电话。33.B解析：宣传“先下后上”。34.A解析：特别重大、重大、较大、一般。35.B解析：客运密度指周转量，即人公里。36.B解析：从指定乘车日起计算。37.B解析：加收50%票款。38.A解析：体现热情周到。39.B解析：重点播放到发信息及停止检票时间。40.C解析：超尺寸物品应按行李办理。二、多项选择题1.ACD解析：车票、行李票、包裹票均为合同凭证。2.ABCD解析：上述情况均可按规定办理退票（迟到可能收手续费）。3.ABCD解析：安全性、及时性、方便性、舒适性均为服务质量特性。4.ABCD解析：越站、变席未补、涂改均导致失效。5.ABCD解析：汽油、鞭炮、管制刀具、强磁化物均在禁止或限制携带之列（强磁化物可能影响信号）。6.BCD解析：必须站在安全线以外（外侧），故A错。7.ABCD解析：均需具备。8.ABD解析：不能据为己有。9.ABC解析：不能擅自修改时刻表。10.ABC解析：速度快、密封好、舒适。三、判断题1.√2.√3.√4.×（中途下车，卧铺票失效，客票可继续使用，无需重新购票，但需乘后续列车，且有效期需综合考虑。更正：中途下车后，客票依然有效，可乘坐后续列车，但需要在有效期内。所以“重新购票”是错误的。）5.×（开车后一般不予退票，特殊情况除外）6.×（一般实行过错责任或无过错责任需看具体事故类型，但笼统说“应当承担无过错”不准确，铁路有免责条款）。7.×（严禁携带）8.×（客运记录可以作为索赔的依据之一）9.√（指免票身高，旧规）10.×（不可抗力导致的中断，铁路一般不承担住宿费用）11.√12.×（严禁争吵）13.√14.√15.√16.×（必须真实填写品名）17.√18.×（贪污行为）19.×（不仅是为了限制，更是为了规范和安全）20.×（严禁越过安全线）21.√22.×（非紧急情况或非专业人员严禁触碰）23.√24.√25.×（全国通退）26.×（请求时效通常为1年，但需看清是赔偿还是退票，此处一般指人身伤害赔偿时效，实际是1年，所以打√？注：铁路赔偿诉讼时效通常为1年。此处原题意在考察时间点。）27.×28.√29.√30.√四、填空题1.旅行时间2.10天3.客票4.可以退票5.文明6.1000（或依具体车站标准，通常不少于1000mm）7.自动8.暂存单9.公里10.点名11.浸水、销毁或移交公安12.客运记录13.字母14.饮水15.预防为主16.1.517.铁路局18.硬座客票19.开车前3-5分钟（或具体时间，依车站规定）20.单位公章或列车长/站长名章五、简答题1.答：(1)提前到岗，检查站台安全设施，清理闲杂人员和障碍物。(2)按规定着装，佩戴标志，携带手持电台等设备。(3)列车进站前，组织旅客在安全线内候车，排队等候。(4)列车停稳后，先下后上，宣传安全注意事项，引导旅客有序乘降。(5)重点照顾老、幼、病、残、孕旅客。(6)确认旅客上下完毕，鸣笛（或显示信号）后，送列车出站。(7)清理站台，迎接下一趟列车。2.答：(1)客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。(2)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24点止计算。(3)改签后的车票有效期按改签后的乘车日起计算。(4)遇有特殊情况，可适当延长有效期。3.答：(1)内容：“三品”指易燃、易爆、危险品。(2)检查方法：采用仪器检查和人工开包检查相结合的方式。(3)处理方法：对查出的“三品”，应坚决禁止携带进站上车。对易燃易爆品，应浸水、隔离或交由公安部门处理。对管制刀具，应予以没收并交公安处理。对拒不配合检查或强行进站的，交公安机关依法处理。4.答：(1)旅客丢失车票，应另行购票（补票）。(2)在列车上应补收票价，核收手续费。(3)补票后又找到原票，列车长应编制客运记录，连同原票和补票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还补票款的依据。(4)旅客在到站出站前提出退还补票款时，车站凭客运记录和原票、补票，退还补票款，核收退票费。5.答：(1)热爱铁路事业，具有高度的责任感和敬业精神。(2)遵章守纪，严格执行铁路规章制度和作业标准。(3)文明服务，礼貌待客，尊重旅客的习俗和需求。(4)廉洁自律，不利用工作之便谋取私利。(5)团结协作，顾全大局，配合同事完成工作任务。六、应用题1.解：根据题目提供的条件，A站到B站通算里程为1500公里。票价公式为：F其中：f（基准票价率）=0.05861元/人·公里L（里程）=1500公里计算如下：FF=根据铁路票价尾数处理规则（通常保留到元，角以下四舍五入，或保留两位小数），此处题目要求保留两位小数。即：87.92元。答：该旅客购买硬座客票的票款金额为87.92元。2.解：(1)确定补收范围：旅客越站乘车，需补收越站区段的票价。越站区间：石家庄北—郑州(2)计算票价差额：硬座票价：53.5元普快票价：11.0元越站区段全价合计：53.5+(3)手续费：2.0元(4)应收费用总额：64.5+处理依据：根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车票到站前要求越站继续乘车的，在列车有能力的条件下，应予以办理。核收越站区段的票价和手续费。答：该旅客应补收费用总额为66.5元。3.解：作为当班客运员，处理步骤如下：(1)对油漆（易燃危险品）的处理：制止：立即制止旅客携带油漆上车，告知油漆属于易燃危险品，禁止随身携带。处理：按照规定，对该物品进行浸水处理（如可能）或使用专用容器进行安全封装隔离。移交：将该情况及物品移交车站公安派出所处理，由公安人员进行后续的收缴或扣押程序。记录：做好相关记录。(2)对管制刀具的处理：制止：告知旅客管制刀具属于违禁品。没收：暂扣刀具。移交：立即移交车站公安部门，由公安机关依法没收并处理持刀人。(3)对拒绝配合的处置：控制现场：保持冷静，避免激化矛盾，疏散周围围观旅客。报警：立即通过对讲机呼叫驻站公安民警或车站值班员，报告现场情况（旅客携带违禁品且拒绝配合）。协助执法：待公安人员到达后，协助公安人员对