公司中层管理人员十二项修炼实用教案

1、112项修炼(xilin)思维技能组织(zzh)技能绩效管理个人风采第1页/共183页第一页，共184页。212 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS拟订(ndng)计划制定(zhdng)决策解决问题思维(swi)技能第2页/共183页第二页，共184页。3职业(zhy)经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己(zj)能力更强的人” 卡内基的墓志铭团队建设(jinsh)领导力培育部属组织技能第3页/共183页第三页，共184页。4职业(zhy)经理人12项修炼制定(zhdng)标准成果(chnggu)管制绩效考核绩效管理第4页/共183页第四页，共184页。5职业(z

2、hy)经理人12项修炼专业风采主持会议沟通(gutng)表达个人(grn)管理第5页/共183页第五页，共184页。6思维能力是首要(shuyo)的能力效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT效果(xiogu)是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS思维能力是最重要、最抽象、最难培养。第6页/共183页第六页，共184页。7职业(zhy)经理人的素养 职业经理人是什么样的人？ 以担任管理职务为职业的人才： 职业经理人是以职业管理能力，协助企业(qy)拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业(qy)的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报

3、。第7页/共183页第七页，共184页。8职业(zhy)经理人所需要的职业(zhy)化能力.第8页/共183页第八页，共184页。9职业(zhy)经理人 的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己 的方法来处理事情； 结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知道做什么工作； 结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； 结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在

4、公司就是工作，活动四肢便是工作； 结果：一天到晚(y tin do wn)尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； 结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。第9页/共183页第九页，共184页。10高层主管(zhgun)的任务 建立愿景 制定(zhdng)战略 分配资源管理工作战略(zhnl)理念一般管理第10页/共183页第十页，共184页。11中层主管中层主管(zhgun)的任务的任务制定制定(zhdng)标准标准建立(jinl)程序实施管理第11页/共183页第十一页，共1

5、84页。12IT平台(pngti)个人态度(ti du)与技能员工素质平台(pngti)员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构第12页/共183页第十二页，共184页。13职业(zhy)经理人应有的动机（M）生活(shnghu)质量上司(shn s)认同部属支持事业成就自我实现第13页/共183页第十三页，共184页。14职业经理人应有(yn yu)的知识（K）法律(fl)政策(zhngc)产品行业公司第14页/共183页第十四页，共184页。15职业(zhy)经理人应有的态度（A）主动(zhdng)负

6、责追求(zhuqi)卓越以身作则乐观积极忠诚肯干第15页/共183页第十五页，共184页。16职业(zhy)经理人应有的习惯（H）保持(boch)健康终生(zhngshng)学习自我反省善用时间掌握信息第16页/共183页第十六页，共184页。17职业(zhy)经理人应有的习惯（H）互赖(我们(w men)独立(dl)(我)依赖(你)公众成功个人成功主动积极以终为始始要事第一双赢思维统合综效不断更新知彼解己第17页/共183页第十七页，共184页。18职业(zhy)经理人应有是习惯（H）3.要事第一个人管理(gunl)的习惯1.积极主动个人(grn)愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢

7、思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯第18页/共183页第十八页，共184页。19管理(gunl)的定义 管理是计划( jhu)、组织、指挥、协调、控制的过程; 管理是协调别人的活动过程 。第19页/共183页第十九页，共184页。20管理(gunl)的实质 通过别人来实现预定的目标(mbio)或使活动完成得更有效; 运用各项技术; 使用各种资源; 达成组织目标(mbio).第20页/共183页第二十页，共184页。21管理对象(duxing)(资源) 人、时、物、钱 客户(k h)、信息、技术、第21页/共183页第二十一页，

8、共184页。22职业经理人的日常(rchng)工作1.设定(sh dn)目标4.评估(pn )绩效2.组织资源3.激励与沟通5.培养人才第22页/共183页第二十二页，共184页。23客户满意度竞争优势(yush)赢取过去(guq)评价(pngji)管理者的新标准工作是什么? 工作是对他人产生价值的一种活动;价值是什么?价值是对他人产生的一种贡献.效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点第23页/共183页第二十三页，共184页。24第一项修炼(xilin)制定计划第24页/共183页第二十四页，共184页。25计划(jhu)的定义q设定(sh dn)目标q指明路线q资源预计

9、q“计划是设定(sh dn)目标,以及决定如何达成目标的过程”计划(jhu)的三个特性前瞻性决策性目标导向性第25页/共183页第二十五页，共184页。26计划(jhu)的 要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源(zyun) 可能的问题与成功的关键第26页/共183页第二十六页，共184页。27不同阶层主管负责计划(jhu)的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划(jhu)的目的计划要能配合(pih)上级主管的目标、策略计划要

10、能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准第27页/共183页第二十七页，共184页。28管理(gunl)循环A P C D 计划(jhu)执行(zhxng)检查修正第28页/共183页第二十八页，共184页。29PDCA循环(xnhun)的特点周而复始(zhu r f sh)大环带小环阶梯式上升统计的工具A P C D 第29页/共183页第二十九页，共184页。30统计(tngj)的工具APDCA典型的模式称为：A“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”A四个阶段PDCAA八个步骤：A分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）；A分析质量问题中的各种影响因

11、素（因果图）；A分析影响质量问题的主要(zhyo)原因（排列图、相关图）；A针对主要(zhyo)原因，采取解决的措施（5W 1H）A 第30页/共183页第三十页，共184页。31回答(hud)“5W 1H ” WHY为什么要制定这个措施(cush)？ WHAT到达什么目标？ WHERE在何处执行？ WHO有谁负责完成？ WHEN什么时间完成？ HOW怎么执行？第31页/共183页第三十一页，共184页。32七种工具(gngj)1.排列图2.直方图3.控制(kngzh)图4.因果图（鱼骨图）5.相关图6.分层法7.统计分析表第32页/共183页第三十二页，共184页。33第二项修炼制定(zhd

12、ng)决策 英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手(dushu)做出更多正确的决策”第33页/共183页第三十三页，共184页。34决策(juc)的技能前提假设推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断、搏弈竞局理论面对(min du)压力的心理素质如何避开心智模式第34页/共183页第三十四页，共184页。35决策(juc)的工具 矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑(lu j)原理、潜意识原理 系统模拟第35页/共183页第三十五页，共184页。36决策(juc)的五个要素确定性质(xngzh)是否常态找出边界条件、目标(mbio)、最低目标

13、(mbio)执行中收集反馈以便修正同时考虑如何执行、谁来执行达成目标的正确途径确定性质是否常态第36页/共183页第三十六页，共184页。37第三项修炼问题(wnt)处置 问题的类型 问题解决的程序(chngx) 问题解决的工具第37页/共183页第三十七页，共184页。38解决问题 “困难只是(zhsh)在印证一个人伟大的程度” 拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”邱吉尔第38页/共183页第三十八页，共184页。39解决问题的技能(jnng) 界定问题、收集资料(zlio) 分析问题、找出问题根源 找出解决方案第39页/共183页第三十九页，共184页。40脑力激荡法

14、 先决策你要讨论的主要(zhyo)是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了第40页/共183页第四十页，共184页。41分类图法(t f)（点子分类） 掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起； 找出形态，讨论(toln)为什么某些项目要放在一起；第41页/共183页第四十

15、一页，共184页。42第四项修炼(xilin)团队建设 团队的特征 团队三要素 团队形成(xngchng)过程第42页/共183页第四十二页，共184页。43领导力团队三要素团队方法(fngf)统一关系(gun x)建立寻找(xnzho)、传达愿景、建立共识、积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法第43页/共183页第四十三页，共184页。44团队建设(jinsh)的技能 建立共同愿景与目标的能力； 调和与应用成员差异的能力； 制定共同规范； 整合新人； 从经验学习、引导团队寻找(xnzho)正面方向； 促进建设性的冲突。第44页/共183页第四十四页，共184页。45团队建

16、设(jinsh)的工具 深度会谈 探询(tnxn)与辩护 团队动力 问卷调查 内部营销第45页/共183页第四十五页，共184页。46有效(yuxio)团队的特征 团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标(mbio)； 团队成员接受共同的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其职； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。第46页/共183页第四十六页，共184页。47第五项修炼(xilin)领导技能领导(ln do)效能想法(xing f)成功有效无效失败第47页/共183页第四十七页，共184页。48职业(zhy)经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己(z

17、j)能力更强的人” 卡内基的墓志铭团队建设(jinsh)领导力培育部属组织技能第48页/共183页第四十八页，共184页。49职业(zhy)经理人12项修炼制定(zhdng)标准成果(chnggu)管制绩效考核绩效管理第49页/共183页第四十九页，共184页。50职业(zhy)经理人12项修炼专业风采主持会议沟通(gutng)表达个人(grn)管理第50页/共183页第五十页，共184页。51思维能力(s wi nn l)是首要的能力效率是：把事情(sh qing)做正确 DO THE THINGS RIGHT效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS思维能力是最重要、最抽象

18、、最难培养。第51页/共183页第五十一页，共184页。52职业(zhy)经理人的素养 职业经理人是什么样的人？ 以担任管理职务为职业的人才： 职业经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行( jnxng)经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。第52页/共183页第五十二页，共184页。53职业(zhy)经理人所需要的职业(zhy)化能力.第53页/共183页第五十三页，共184页。54职业(zhy)经理人 的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己 的方法来处理事情； 结果

19、：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知道做什么工作； 结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； 结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； 结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要(zhyo)不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； 结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。第54页/共183页第五十

20、四页，共184页。55高层主管(zhgun)的任务 建立(jinl)愿景 制定战略 分配资源管理工作战略(zhnl)理念一般管理第55页/共183页第五十五页，共184页。56中层主管中层主管(zhgun)的任务的任务制定制定(zhdng)标准标准建立(jinl)程序实施管理第56页/共183页第五十六页，共184页。57IT平台(pngti)个人(grn)态度与技能员工素质平台(pngti)员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构第57页/共183页第五十七页，共184页。58职业经理人应有(yn yu

21、)的动机（M）生活(shnghu)质量上司(shn s)认同部属支持事业成就自我实现第58页/共183页第五十八页，共184页。59职业(zhy)经理人应有的知识（K）法律(fl)政策(zhngc)产品行业公司第59页/共183页第五十九页，共184页。60职业(zhy)经理人应有的态度（A）主动(zhdng)负责追求(zhuqi)卓越以身作则乐观积极忠诚肯干第60页/共183页第六十页，共184页。61职业(zhy)经理人应有的习惯（H）保持(boch)健康终生(zhngshng)学习自我反省善用时间掌握信息第61页/共183页第六十一页，共184页。62职业(zhy)经理人应有的习惯（H）

22、互赖(我们(w men)独立(dl)(我)依赖(你)公众成功个人成功主动积极以终为始始要事第一双赢思维统合综效不断更新知彼解己第62页/共183页第六十二页，共184页。63职业经理人应有(yn yu)是习惯（H）3.要事(yo sh)第一个人管理的习惯1.积极主动个人(grn)愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯第63页/共183页第六十三页，共184页。64管理(gunl)的定义 管理(gunl)是计划、组织、指挥、协调、控制的过程; 管理(gunl)是协调别人的活动过程 。第64

23、页/共183页第六十四页，共184页。65管理(gunl)的实质 通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效; 运用各项技术( jsh); 使用各种资源; 达成组织目标.第65页/共183页第六十五页，共184页。66管理对象(duxing)(资源) 人、时、物、钱 客户、信息(xnx)、技术、第66页/共183页第六十六页，共184页。67职业经理人的日常(rchng)工作1.设定(sh dn)目标4.评估(pn )绩效2.组织资源3.激励与沟通5.培养人才第67页/共183页第六十七页，共184页。68客户满意度竞争优势(yush)赢取过去(guq)评价(pngji)管理者的新标准工作是

24、什么? 工作是对他人产生价值的一种活动;价值是什么?价值是对他人产生的一种贡献.效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点第68页/共183页第六十八页，共184页。69第一项修炼(xilin)制定计划第69页/共183页第六十九页，共184页。70计划(jhu)的定义q设定目标(mbio)q指明路线q资源预计q“计划是设定目标(mbio),以及决定如何达成目标(mbio)的过程”计划(jhu)的三个特性前瞻性决策性目标导向性第70页/共183页第七十页，共184页。71计划(jhu)的 要素 清晰的目标 明确(mngqu)的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功的关键第71

25、页/共183页第七十一页，共184页。72不同阶层主管(zhgun)负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层(zhngcng)主管制定计划的目的计划要能配合上级主管(zhgun)的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准第72页/共183页第七十二页，共184页。73管理(gunl)循环A P C D 计划(jhu)执行(zhxng)检查修正第73页/共183页第七十三页，共184页。74

26、PDCA循环(xnhun)的特点周而复始大环带小环阶梯式上升(shngshng)统计的工具A P C D 第74页/共183页第七十四页，共184页。75统计(tngj)的工具APDCA典型(dinxng)的模式称为：A“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”A四个阶段PDCAA八个步骤：A分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）；A分析质量问题中的各种影响因素（因果图）；A分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）；A针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H）A 第75页/共183页第七十五页，共184页。76回答(hud)“5W 1H ” WHY为什么要制定这个措施？ WHAT到达(

27、dod)什么目标？ WHERE在何处执行？ WHO有谁负责完成？ WHEN什么时间完成？ HOW怎么执行？第76页/共183页第七十六页，共184页。77七种工具(gngj)1.排列(pili)图2.直方图3.控制图4.因果图（鱼骨图）5.相关图6.分层法7.统计分析表第77页/共183页第七十七页，共184页。78第二项修炼制定(zhdng)决策 英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明(cngmng)，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”第78页/共183页第七十八页，共184页。79决策(juc)的技能前提假设( jish)推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断、搏弈竞

28、局理论面对压力的心理素质如何避开心智模式第79页/共183页第七十九页，共184页。80决策(juc)的工具 矩阵( j zhn)法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟第80页/共183页第八十页，共184页。81决策(juc)的五个要素确定(qudng)性质是否常态找出边界条件、目标(mbio)、最低目标(mbio)执行中收集反馈以便修正同时考虑如何执行、谁来执行达成目标的正确途径确定性质是否常态第81页/共183页第八十一页，共184页。82第三项修炼问题(wnt)处置 问题的类型 问题解决的程序(chngx) 问题解决的工具第82页/共183页第八十二页

29、，共184页。83解决问题 “困难只是在印证一个人伟大的程度” 拿破仑 “所谓成功(chnggng)便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”邱吉尔第83页/共183页第八十三页，共184页。84解决问题的技能(jnng) 界定问题、收集资料(zlio) 分析问题、找出问题根源 找出解决方案第84页/共183页第八十四页，共184页。85脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么(shn me)？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃

30、； 直到每个人都说“放弃”或时间到了第85页/共183页第八十五页，共184页。86分类(fn li)图法（点子分类(fn li)） 掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起(yq)； 找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起(yq)；第86页/共183页第八十六页，共184页。87第四项修炼(xilin)团队建设 团队的特征(tzhng) 团队三要素 团队形成过程第87页/共183页第八十七页，共184页。88领导力团队三要素团队方法(fngf)统一关系(gun x)建立寻找(x

31、nzho)、传达愿景、建立共识、积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法第88页/共183页第八十八页，共184页。89团队建设(jinsh)的技能 建立共同愿景与目标的能力； 调和与应用成员差异(chy)的能力； 制定共同规范； 整合新人； 从经验学习、引导团队寻找正面方向； 促进建设性的冲突。第89页/共183页第八十九页，共184页。90团队建设(jinsh)的工具 深度会谈 探询(tnxn)与辩护 团队动力 问卷调查 内部营销第90页/共183页第九十页，共184页。91有效(yuxio)团队的特征 团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导；

32、 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其职； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员(rnyun)组成。第91页/共183页第九十一页，共184页。92第五项修炼领导(ln do)技能领导(ln do)效能想法(xing f)成功有效无效失败第92页/共183页第九十二页，共184页。93职业(zhy)经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己(zj)能力更强的人” 卡内基的墓志铭团队建设(jinsh)领导力培育部属组织技能第93页/共183页第九十三页，共184页。94职业(zhy)经理人12项修炼制定(zhdng)标准成果(chnggu)管制绩效考核绩效管理第94页/共1

33、83页第九十四页，共184页。95职业(zhy)经理人12项修炼专业风采主持会议沟通(gutng)表达个人(grn)管理第95页/共183页第九十五页，共184页。96思维能力是首要(shuyo)的能力效率是：把事情(sh qing)做正确 DO THE THINGS RIGHT效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS思维能力是最重要、最抽象、最难培养。第96页/共183页第九十六页，共184页。97职业(zhy)经理人的素养 职业经理人是什么样的人？ 以担任管理职务为职业的人才： 职业经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须

34、使委托(witu)他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。第97页/共183页第九十七页，共184页。98职业(zhy)经理人所需要的职业(zhy)化能力.第98页/共183页第九十八页，共184页。99职业(zhy)经理人 的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己 的方法来处理事情； 结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知道做什么工作； 结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不

35、报告与联络； 结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； 结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要(zhyo)不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； 结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。第99页/共183页第九十九页，共184页。100高层主管(zhgun)的任务 建立愿景 制定(zhdng)战略 分配资源管理工作战略(zhnl)理念一般管理第100页/共183页第一百页，共184页。101中层中层(zhngcng)主管的任务主管的任务制定制定(zh

36、dng)标准标准建立(jinl)程序实施管理第101页/共183页第一百零一页，共184页。102IT平台(pngti)个人(grn)态度与技能员工素质平台(pngti)员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构第102页/共183页第一百零二页，共184页。103职业(zhy)经理人应有的动机（M）生活(shnghu)质量上司(shn s)认同部属支持事业成就自我实现第103页/共183页第一百零三页，共184页。104职业经理人应有(yn yu)的知识（K）法律(fl)政策(zhngc)产品行业公司第1

37、04页/共183页第一百零四页，共184页。105职业(zhy)经理人应有的态度（A）主动(zhdng)负责追求(zhuqi)卓越以身作则乐观积极忠诚肯干第105页/共183页第一百零五页，共184页。106职业(zhy)经理人应有的习惯（H）保持(boch)健康终生(zhngshng)学习自我反省善用时间掌握信息第106页/共183页第一百零六页，共184页。107职业(zhy)经理人应有的习惯（H）互赖(我们(w men)独立(dl)(我)依赖(你)公众成功个人成功主动积极以终为始始要事第一双赢思维统合综效不断更新知彼解己第107页/共183页第一百零七页，共184页。108职业经理人应有

38、(yn yu)是习惯（H）3.要事(yo sh)第一个人管理的习惯1.积极主动个人(grn)愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯第108页/共183页第一百零八页，共184页。109管理(gunl)的定义 管理是计划、组织、指挥、协调、控制的过程(guchng); 管理是协调别人的活动过程(guchng) 。第109页/共183页第一百零九页，共184页。110管理(gunl)的实质 通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效; 运用(ynyng)各项技术; 使用各种资源; 达成组织

39、目标.第110页/共183页第一百一十页，共184页。111管理(gunl)对象(资源) 人、时、物、钱 客户、信息(xnx)、技术、第111页/共183页第一百一十一页，共184页。112职业(zhy)经理人的日常工作1.设定(sh dn)目标4.评估(pn )绩效2.组织资源3.激励与沟通5.培养人才第112页/共183页第一百一十二页，共184页。113客户满意度竞争(jngzhng)优势赢取过去(guq)评价(pngji)管理者的新标准工作是什么? 工作是对他人产生价值的一种活动;价值是什么?价值是对他人产生的一种贡献.效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点第113

40、页/共183页第一百一十三页，共184页。114第一项修炼制定(zhdng)计划第114页/共183页第一百一十四页，共184页。115计划(jhu)的定义q设定目标q指明路线q资源预计q“计划是设定目标,以及(yj)决定如何达成目标的过程”计划(jhu)的三个特性前瞻性决策性目标导向性第115页/共183页第一百一十五页，共184页。116计划(jhu)的 要素 清晰(qngx)的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功的关键第116页/共183页第一百一十六页，共184页。117不同(b tn)阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目

41、标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划(jhu)的目的计划要能配合上级(shngj)主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准第117页/共183页第一百一十七页，共184页。118管理(gunl)循环A P C D 计划(jhu)执行(zhxng)检查修正第118页/共183页第一百一十八页，共184页。119PDCA循环(xnhun)的特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计(tngj)的工具A P C D 第119页/共183页第一百一十九页，

42、共184页。120统计(tngj)的工具APDCA典型的模式称为：A“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”A四个阶段PDCAA八个步骤：A分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）；A分析质量问题中的各种影响(yngxing)因素（因果图）；A分析影响(yngxing)质量问题的主要原因（排列图、相关图）；A针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H）A 第120页/共183页第一百二十页，共184页。121回答(hud)“5W 1H ” WHY为什么要制定这个措施(cush)？ WHAT到达什么目标？ WHERE在何处执行？ WHO有谁负责完成？ WHEN什么时间完成？ HOW怎么执行？第

43、121页/共183页第一百二十一页，共184页。122七种工具(gngj)1.排列图2.直方图3.控制(kngzh)图4.因果图（鱼骨图）5.相关图6.分层法7.统计分析表第122页/共183页第一百二十二页，共184页。123第二项修炼制定(zhdng)决策 英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别(tbi)聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”第123页/共183页第一百二十三页，共184页。124决策(juc)的技能前提假设推论能力信息收集整理分析(fnx)归纳的能力逻辑判断、搏弈竞局理论面对压力的心理素质如何避开心智模式第124页/共183页第一百二十四页，共184页。1

44、25决策(juc)的工具 矩阵法、决策树、电脑模拟(mn)、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟(mn)第125页/共183页第一百二十五页，共184页。126决策(juc)的五个要素确定性质是否(sh fu)常态找出边界条件、目标(mbio)、最低目标(mbio)执行中收集反馈以便修正同时考虑如何执行、谁来执行达成目标的正确途径确定性质是否常态第126页/共183页第一百二十六页，共184页。127第三项修炼问题(wnt)处置 问题的类型 问题解决的程序(chngx) 问题解决的工具第127页/共183页第一百二十七页，共184页。128解决问题 “困难只是在印证一个人伟大的程

45、度” 拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对(min du)更棘手的问题”邱吉尔第128页/共183页第一百二十八页，共184页。129解决问题的技能(jnng) 界定( ji dn)问题、收集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案第129页/共183页第一百二十九页，共184页。130脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板(hibn)上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了第130

46、页/共183页第一百三十页，共184页。131分类图法(t f)（点子分类） 掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢(mn mn)移动纸片，把类似的想法归纳在一起； 找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；第131页/共183页第一百三十一页，共184页。132第四项修炼(xilin)团队建设 团队的特征 团队三要素 团队形成(xngchng)过程第132页/共183页第一百三十二页，共184页。133领导力团队三要素团队方法(fngf)统一关系(gun x)建立寻找(xnzho)、传达愿景、建立共识、积极思

47、考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法第133页/共183页第一百三十三页，共184页。134团队建设(jinsh)的技能 建立共同愿景与目标的能力； 调和与应用成员差异的能力； 制定(zhdng)共同规范； 整合新人； 从经验学习、引导团队寻找正面方向； 促进建设性的冲突。第134页/共183页第一百三十四页，共184页。135团队建设(jinsh)的工具 深度会谈 探询与辩护 团队动力(dngl) 问卷调查 内部营销第135页/共183页第一百三十五页，共184页。136有效(yuxio)团队的特征 团队成员相互认同； 团队成员具有共同(gngtng)的目标； 团队成员接受共同

48、(gngtng)的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其职； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。第136页/共183页第一百三十六页，共184页。137第五项修炼(xilin)领导技能领导(ln do)效能想法(xing f)成功有效无效失败第137页/共183页第一百三十七页，共184页。138职业(zhy)经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己(zj)能力更强的人” 卡内基的墓志铭团队建设(jinsh)领导力培育部属组织技能第138页/共183页第一百三十八页，共184页。139职业(zhy)经理人12项修炼制定(zhdng)标准成果(chnggu)

49、管制绩效考核绩效管理第139页/共183页第一百三十九页，共184页。140职业(zhy)经理人12项修炼专业风采主持会议沟通(gutng)表达个人(grn)管理第140页/共183页第一百四十页，共184页。141思维能力(s wi nn l)是首要的能力效率是：把事情做正确(zhngqu) DO THE THINGS RIGHT效果是：做正确(zhngqu)的事 DO THE RIGHT THINGS思维能力是最重要、最抽象、最难培养。第141页/共183页第一百四十一页，共184页。142职业(zhy)经理人的素养 职业经理人是什么样的人？ 以担任(dnrn)管理职务为职业的人才： 职业

50、经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。第142页/共183页第一百四十二页，共184页。143职业经理人所需要(xyo)的职业化能力.第143页/共183页第一百四十三页，共184页。144职业(zhy)经理人 的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己 的方法来处理事情； 结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知道做什么工作； 结果：

51、无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； 结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； 结果：一天到晚尽做一些无业绩无关(wgun)的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； 结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。第144页/共183页第一百四十四页，共184页。145高层(o cn)主管的任务 建立愿景 制定(zhdng)战略 分配资源管理工作战略(zhnl)理念一般管理第145页/共183页

52、第一百四十五页，共184页。146中层中层(zhngcng)主管的任务主管的任务制定制定(zhdng)标准标准建立(jinl)程序实施管理第146页/共183页第一百四十六页，共184页。147IT平台(pngti)个人态度(ti du)与技能员工素质平台(pngti)员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构第147页/共183页第一百四十七页，共184页。148职业(zhy)经理人应有的动机（M）生活(shnghu)质量上司(shn s)认同部属支持事业成就自我实现第148页/共183页第一百四十八页，

53、共184页。149职业(zhy)经理人应有的知识（K）法律(fl)政策(zhngc)产品行业公司第149页/共183页第一百四十九页，共184页。150职业(zhy)经理人应有的态度（A）主动(zhdng)负责追求(zhuqi)卓越以身作则乐观积极忠诚肯干第150页/共183页第一百五十页，共184页。151职业经理人应有(yn yu)的习惯（H）保持(boch)健康终生(zhngshng)学习自我反省善用时间掌握信息第151页/共183页第一百五十一页，共184页。152职业经理人应有(yn yu)的习惯（H）互赖(我们(w men)独立(dl)(我)依赖(你)公众成功个人成功主动积极以终为

54、始始要事第一双赢思维统合综效不断更新知彼解己第152页/共183页第一百五十二页，共184页。153职业(zhy)经理人应有是习惯（H）3.要事第一(dy)个人管理的习惯1.积极主动个人(grn)愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯第153页/共183页第一百五十三页，共184页。154管理(gunl)的定义 管理是计划、组织(zzh)、指挥、协调、控制的过程; 管理是协调别人的活动过程 。第154页/共183页第一百五十四页，共184页。155管理(gunl)的实质 通过别人(bir

55、n)来实现预定的目标或使活动完成得更有效; 运用各项技术; 使用各种资源; 达成组织目标.第155页/共183页第一百五十五页，共184页。156管理对象(duxing)(资源) 人、时、物、钱 客户、信息(xnx)、技术、第156页/共183页第一百五十六页，共184页。157职业经理人的日常(rchng)工作1.设定(sh dn)目标4.评估(pn )绩效2.组织资源3.激励与沟通5.培养人才第157页/共183页第一百五十七页，共184页。158客户满意度竞争(jngzhng)优势赢取过去(guq)评价(pngji)管理者的新标准工作是什么? 工作是对他人产生价值的一种活动;价值是什么?

56、价值是对他人产生的一种贡献.效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点第158页/共183页第一百五十八页，共184页。159第一项修炼制定(zhdng)计划第159页/共183页第一百五十九页，共184页。160计划(jhu)的定义q设定(sh dn)目标q指明路线q资源预计q“计划是设定(sh dn)目标,以及决定如何达成目标的过程”计划(jhu)的三个特性前瞻性决策性目标导向性第160页/共183页第一百六十页，共184页。161计划(jhu)的 要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源(zyun) 可能的问题与成功的关键第161页/共183页第一百六十一页，共18

57、4页。162不同阶层主管负责(fz)计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划(jhu)的目的计划要能配合上级主管(zhgun)的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准第162页/共183页第一百六十二页，共184页。163管理(gunl)循环A P C D 计划(jhu)执行(zhxng)检查修正第163页/共183页第一百六十三页，共184页。164PDCA循环(xnhun)的

58、特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计(tngj)的工具A P C D 第164页/共183页第一百六十四页，共184页。165统计(tngj)的工具APDCA典型的模式称为：A“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”A四个阶段PDCAA八个步骤：A分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）；A分析质量问题中的各种影响(yngxing)因素（因果图）；A分析影响(yngxing)质量问题的主要原因（排列图、相关图）；A针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H）A 第165页/共183页第一百六十五页，共184页。166回答(hud)“5W 1H ” WHY为什么要制定这个措施？ WHAT到达什么目标？ WHERE在何处执行？ WHO有谁负责完成(wn chng)？ WHEN什么时间完成(wn chng)？ HOW怎么执行？第166页/共183页第一百六十六页，共184页。167七种工具(gngj)1.排列图2.