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文档简介
1、1. 用户无需注册直接购买很多公司喜欢让用户注册,但注册过程实在太冗长了,尤其对那些临时光顾的用户,强迫注册会 将他们吓跑。让川户直接往购物车里添加货物,在结算前,另外提供一个注册选项以方便他们的 下一次购买是一个很冇效的方法,在任何时候都要明白,实现销售比收集一堆电子邮件地址更冇 价值。2. 注册要简单你希望注册用户给你提供多少信息?也许是越多越好,然而实际上,你用不了那么多,你真正需 要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址作为用户名,因为用户名容易混 淆,而邮件地址是唯一的,更容易记忆。3. 告诉用户他们所处的步骤pricequantity$19.00uonionlhsub
2、total: $'9°°仆c ha面包眉导航条是任何大型电了商务站点的必需,用户需要随吋知道他们目前所处的步骤,以及后 面余下的步骤,否则,用户会觉得茫然,甚至半途放弃。另外,面包屑导航条还可以帮助用户自 由后退,返回,以便在需要的时候对前面的操作进行修改,如果而包丿甘导航条不容易实现,那你 至少对每一步操作进行编号标识,如,第一步/共四步。4. 让用户有安全感 用户对安全非常在意,尤其当他们需要输入信用卡号的时候,在用户购买的任一步骤,你都需要 让他们有安全感,并h让他们知道你会保护他们的安全与隐私,最好的办法是在网站上部署s slo5. 订单确认确认页对一个电子
3、商务网站的易用性來讲非常必耍,不仅可以让用八对前面操作的内容进行确 认,也避免了用户因不确定而不断向你查询。个有效的确认操作包含以下三个部分:1. 订单处理的最后一步,让用户进行确认,确认页应该包含所有必要的信息,订单概要, 总价格,发货信息,以及订单取消按钮。2. 订单一确认,用户会看到订单确认信息以及订单号,这些信息可以保存和打印。3. 同时应该使用电了邮件将订单确认信息发给用户留档。6搜索功能任何电了商务网站需要一个随时可见的搜索框,用户可以对结果进行筛选,搜索功能可以让用户 更好地查找商品,提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁多,搜索应该支持按类别筛选。允许 用户按颜色,尺码进行搜索也
4、不失一个好方法,另外,也可以让用户定制自c的搜索结果,如每 页显示多少条结果。7.列出相关产品如果处理得当,列出相关产品可以带来交叉销售,比如,用户购买电子产品的吋候,可以列出与 该产品相关的电池,线缆等配件amazon证明该方法十分有效。& 行动按钮(call-to action button)buy now!order now3n nz?不要低估了那些行动按钮的力量,“添加到购物篮”,“注册”,“结算”-类的按钮可以提高 你的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人,需要在字体,颜色,措辞,位置等方而仔细揣度, 按钮应该足够大,清晰,色彩应该同背景形成对比。在措辞方面,应该使用“添加到购物篮”, 而不是“立即购买”,后者会吓跑某些用户。应该考虑使用本地化语言,比如,美国用户更习惯“添加到购物车”,而英国用户习惯“添加到购物篮”。如果可能,可以使用ip区分客户的來 源以便针对不同地区的用户,提供不同的本地化语言。9避免隐匿费用隐匿费用比任何东西都让客户愤怒,一定将价格,税,快递费用,以及可能有的优惠明明白白地 显示给用户,而且越早越好,人们喜欢在添加货品到购物篮z前就知道它们需要多少钱。如果 在结算z前发现多出來很多额外费用,他们会放弃订单且不会再來。10.让购物车随时可见购物千应当随时可见,应当浮显在右上方。这样川八不必滚
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