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文档简介

1、客户服务值班制度1.0 目的规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。2.0 适用范围适用于 xxx 管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。3.0 内容序号项目内容客户服务主管负责每月底编制下月值班安排表，管理员依照值班安排表1 值班安排进行值班。2正常值班值班员 AM6： 00 13： 00， PM13： 00 22： 00。时间1)接待住户的有关咨询3主要工作2)受理住户的求助3)接听住户所有来电，处理住户投诉。处理工作1)时间管理原则4应遵循的2)控制事态发展原则原则3)及时汇报原则1) 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。2) 值班时发生发现的问题及时解决， 疑难问

2、题逐级上报， 重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。5 值班纪律3) 值班人员应电话铃响三声内接听电话。4) 有事不能值班， 需向客户服务主管请假， 经批准后， 由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。1) 接班人员需提前 5 分钟到中控室进行交接工作。2) 接班人员清点岗位上所有物品， 如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。3) 认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，接班交4)应记录以便跟进。检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。6接5) 交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。班1) 交班人员在交班前 15 分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。2) 认真做好值班记录， 收集整理好相关工作证据， 将未完成的工作如实向接班人交待清楚。交班3) 互相签名后，方可离岗。4)

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