S通信公司手机供应链管理与研究-

1、僚圳乂摩本科毕业论文（设计）题目：s公司手机供应商管理的研究 姓名：cb 专业：工商管理学院：管理学院学号： 指导教师:chen lili职称：教授2014年3月24日深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目abc公司手机供应商管理的研究是本人在 指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体, 均已在文中以明确方式注明。除此之外，木论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的 作品成果。木人完全意识到木声明的法律结果。毕业论文（设计）作者签名:日期：2014年03月24日任务书学生姓名:学院:工商管理指导教师:专

2、业、年级:工商管理论文题目:s公司l手机供应商管理的研究二、基本内容和耍求:本文将围绕供应商管理这一主题，以深圳s公司的供应商管理为例，对s公司手机供应商的 现状管理进行剖析，找到供应商管理目前存在的一些问题并进行原因分析和改进方案的研究，包 括从供应商的引入、评价、选择、考核、管理等各个方面入手进行研究，进而优化供应商的选择 标准和方法，同时完善供应商的评审与考核制度，使公司供应商管理更加完善，从而建立更可续 以及可以持续发展的良好供应合作关系。三、参考资料或原始数据：i 于洪伟ly有限责任公司供应商管理研究(2007)、苏华斌td公司供应商管理研究(2011)、3 刘宝红采购与供应链管理机

3、械工业出版社(2012)、5060.4 马士林采购与供应链管理第三版 机械丄业出版社(2010)、3345.5 周云采购成本控制与供应商管理机械工业出版社(2011)、4059.6 朱仕友供应商管理实操手册笫三版中国电力出版社(2009)、1579.7 马士华供应商管理第三版 华屮科技大学出版社(2013)、46-59.8 王忠伟供应商管理中国财富出版社(2011)、4659.9 王玉芳、肖诗唐供应商质量控制实用统计技术中国计量出版社(2011)、6-25.10 涂高发供应商管控一工厂精细化从书第三版 广东省图i汕i版社(2010)、80176.ii 王涛采购与供应商管理北京交通大学出版社(2

4、012)、4659.12 王建华供应商关系管理国防工业出版社(2012)、4659.13 李强优秀采购员成本控制与供应商管理广东经济岀版社有限公司(2014)、46-59.14 白春光绿色供应商管理的关键问题研究东北财经大学出版社有限责任公司(2013)、46 59.15 刘斌中美屮小企业与供应商联盟比较知识产权出版社(2010)、465916 汤晓华如何高效管控供应商中国教育出版社(2012)、4659.17 刘宝洪采购与供应链管理:一个实践者的角度机械工业出版社(2013)、4659.18 李正釆购过程控制一谈判技巧合同管理成本控制化学工业出版社(2011),4659.19 李恒芳优秀采购

5、员手册广东经济出版社有限公司(2013)、46-59.20 刘洪采购管理机械工业出版社(2011).21 曹晓山采购与供应谈判机械出版社(2011)22 王正釆购原理与管理电子工业出版社2009)、1319.23 张强采购技巧中国财富出版社(2011)、2352.24 王为人供与求的博弈采购管理案例+分析机械工业出版社(2008)、46105.25 (英)汉德菲尔sourcing and supplier chain managmentl 清华大学出版社(2010) > 134 159.26 (英)戴维.泰勒global cases in logistics and supply cha

6、in management英国皇 家采购学会与机械工业出版社(2004)、4659.27 英)肯尼斯.桑莱士purchasing & supply chain management电子工业出版社(2004) 146159.28 胡松平企业采购与供应商管理七大实战技能北京大学出版社(2003)、96-180.29 王涛战略与供应链联盟经济管理出版社(2003)、7098.30 (英)戴维.泰勒manufacturing operations and supply chain management清华大学 出版社(2004)、100108.四、指定参考文献：1 于洪伟ly有限责任公司供应商

7、管理研究(2007)、2 苏华斌td公司供应商管理研究(2011)、五、指导教师签字：年月日六、审核者(学院领导或论文指导小组组长)签字:年月日目录sf公司l手机供应商管理的研究7、前 s8（-）选题背景81 研究背景82 研究目的和意义8（-）研究方法9（三）研究内容9（四）理论综述91供应商管理理论综述92. 供应商的分类管理理论综述103. 供应商评价与选择理论综述114 供应商的控制理论125 .供应商关系管理理论综述126 供应商的激励管理综述137.供应商的绩效管理综述14二、sf公司供应商管理现状分析14（一）sf公司基木情况介绍14（二）sf公司供应商管理现状分析151 供应商

8、引进流程152.sf公司采购现状分析153.sf公司供应商分类管理现状分析174 供应商的选择与评价现状分析17三、sf公司供应商管理问题原因分析19（-）采购订单交付达成率不高的问题19（二）采购人员的专业索质问题19（三）公司缺乏的整体采购策略和规划20四、sf公司供应商管理改进方案研究21（-）优化采购及订单流程211 细化量产订单下达流程212. 制订订单修改流程233. 制订釆购核价流程234. 制订量产订单签署和保存流程24（二）增加采购项目管理组和采购管理组优化采购部功能24（三）提升采购人员与供应商管理人员的素质与专业水平24（四）实施供应商分类管理251 采购物资优化分类和改

9、进设计252 供应商优化管理25（五）科学评价选择供应商261 新供应商引进考核机制的完善262 对现有供应商进行更科学的考核27五、公司供应商的管理改进方案实施建议28（一）优化供应商结构28明确供应商引进原则282 对于现有的供应商要进行调整优化28（二）将供应商进行更加科学的细分并进行集屮管理291结构料分类管理优化292电了料细分29六、全文总结29致谢30s公司l手机供应商管理的研究蔡斌管理学院系工商管理专业(学号 20121032133333021 )指导教师：陈莉教授【摘要】随着4g时代的到来以及智能机爆发式的增长，手机行业的竞争日益激烈，特别是在中 国，手机行业的规模化程度越来

10、越高，手机技术的更新域替代也越来越快，市场对手机的需求也 越来越高。与此同时手机企业在面临日益激烈的竞争趋势下就不得不对手机的推陈出新提出了更 高的要求，从而对手机的整个生态环境和手机企业的供应链也提出了新的要求，如何做好供应商 的管理工作保证手机企业的下游供应商的供应高质量和准时交付，最终达成手机产品的按时保质 上市抢占有力市场，这就是本文要探讨的内容。本文介绍了供应链管理和供应商管理理论，对s公司供应商管理系统进行了探讨。在分析了 s公 司供应商管理系统运行现状的基础上，探讨了该公司供应商管理的最优方案,目的在于优化该公司 供应商管理，降低企业管理成本，提高管理水平。首先,在查阅大量文献资

11、料的基础上，对供应商管理相关理论进行了介绍。然后，针对sf公司供应商管理中存 在的主要问题提出改进方案。本文对sf公司供应商管理水平的提高提供了有益的参考和借鉴, 同时，对其它公司的供应商管理也具有借鉴意义。【关键词】供应商管理供应商供应链评价选择abstract with the advent of the era of 4 g and smartphone explosive growth, especially in china, the mobile phone in dustry scale degree is higher and higher, the domain in ste

12、ad of mobile phone tech no logy become more and more fast, the market dema nd for mobile pho ne is becoming more and more high. meanwhile mobile phone companies in the face of increasingly fierce competitio n un der the trend would have to inn ovation put forward higher requirements for mobile phone

13、s, and mobile phones of the ecological environment and enterprise supply chain also puts forward new requirements, how to do a good job of the supplier's management to en sure that the mobile phone compa nies down stream suppliers to supply high quality and on time delivery, finally achieved the

14、 phones take powerful market listed on time with good quality, this is what this article will discuss content.this paper introduces the supply chain management and supplier management theory, probes into sf company supplier management system. on the analysis of the sf company supplier man ageme nt s

15、ystem on the basis of the status, discusses the optimal party of the compa ny supplier management to reduce costs, improve the management level. first of all, on the basis of a large nu mber of literature data, related to supplier man ageme nt theory are in troduced .in view of sf company supplier m

16、anagement to the main problems existing in the in solution. in this paper, the supplier management level of sf company supplier management to also has the ref ere nee sign ificance keywords supplier management supplier supply chain evaluation一、前言(-)选题背景1 研究背景随着全球经济化的深入以及中国手机行业牌照的开放，今天的手机行业竞争己经趋于白热化,

17、 市场及客户对手机推陈出新的耍求越来越高，手机企业产品上市的速度也越来越快，从|佃对手机 的上游的零部件供应商以及整个于机产业供应链也提出了更高的要求。目询的手机行业已经变成 一个快速消费电子产品行业，所以如何做好供应商管理的工作，使得供应商供应的物料能及时满 足最终用户对质最、价格和产品多样性需求就变得尤为关键，从另一方面讲谁拥冇优秀的供应商 资源，谁就能在激烈的市场竞争中获得竞争优势。2 研究目的和意义从采购商的角度来看科学的选择供应商不仅可以是供应商获得优质稳定的原材料，而且供应 商在产品质量、价格、交付等方面的表现也会直接影响到最终客户出货产品的品质和销售业绩； 总整个供应链的角度来看

18、供应商提供的原材料是否能满足客户的需求决定了采购商产品的市场 竞争能力所以选择sf公司供应商管理作为研究课题具有非常重要的理论意义和吋间意义，特别 是对于h益繁荣的手机制造行业。第一研究结果对于sf公司供应商管理具有重要的指导作用。物料采购是sf公司的重要工 作随着原材料价格的上涨、劳动力的成木上升、人民币升值以及科学技术的变革,企业市 场竞争fi益激烈。sf公司的采购成本越来越高。科学管理好供应商，对于保障生产秩序的疋常进 行、减少成本、提高竞争力都具有非常重要的意义。第二研究结果对于手机制造行业的其他公司供应商管理同样具冇参考和借鉴价值冃前，我国 有许多类似sf公司的外资企业或木十-企业。

19、如何提升这些企业的供应商管理，降低企业的采购成 本，提升企业的综合竞争力,是企业高层所共同关心的问题。本文从一个典型的中外合资的生产企 业实际悄况出发，针对企业供应商管理的现状进行分析，指出不足z处,再结合前人理论研究，提出 了一些关于企业供m商管理的改善建议。这些对于其他同类企业改善供应商管理具有重要的借鉴 和参考价值。第三研究结果具有理论拓展意义如何加强与供应商之间的联系，不断降低采购成木、提高采 购效率是每个企业都i分关注的问题。通过供应商管理，捉高供应商与采购商的合作层次，采供双 方建立战略合作伙伴关系，是采购商进行供应商管理的最终n的。所以，本文基于供应商管理现状 进行实证研究，使供

20、应商管理的内容更加丰富,使供应商管理的理论进一步拓展。(二) 研究方法第一,供应商管理相关理论分析。杳阅、参考国内外冇关供应商评估与选择、激励，以及与供应商 建立战略合作关系等方面的研究资料，弄清与供应商管理相关的基本概念,学习国内外供应链管 理和供应商管理等方而的理论。第二，实证研究。以sf公司为例，通过查阅sf公司供应商管理的相关资料，与有关的供应商进行 联系，分析研究sf公司的供应商管理的具体情况，分析不足z处及原因，并提出了具体的改善建 议。(三) 研究内容本文研究的主要内容是围绕供应商管理这一主题，以深圳sf公司l手机的供应商管理为例，对 sf公司手机供应商的现状管理进行剖析，找到供

21、应商管理目前存在的一些问题并进行原因分析 和改进方案的研究，包括从供应商的引入、评价、选择、考核、管理等各个方面入手进行研究, 进而优化供应商的选择标准和方法，同时完善供应商的评审与考核制度，使公司供应商管理更加 完善，从而建立更可续以及可以持续发展的良好供应合作关系。(四) 理论综述1. 供应商管理理论综述供应商管理是供应链采购管理小一个很重要的问题，它在实现准时化采购小有很重要的作用。供 应商是指肓接向零伟商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经 销商和其他中介商。或称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。供应商町以是农民、生产基地、 制造商、代理商、批发商邙艮一级

22、)、进口商等，应避免太多中间环节的供应商。例如：二级批 发商、经销商、皮包公司、或亲友所开的公司。在物流与采购屮提出客户关系管理并不是什么新概念，在传统的市场营销管理中早就提出了关系 营销的思想，但是，在供应链环境下的客户关系和传统的客户关系有很大的不同。在市场营销中 的客户指的是最终产品的川户，而这里的客户是指供应商，不是最终用户。另外，从供应商与客 户关系的特征來看，传统企业的关系表现为三种：竞争性关系、合同性关系(法律性关系)、合 作性关系，而且企业之间的竞争多于合作，是非合作性竞争。供应商管理维护着客八，中间商和 供应商z间的偏好信息，以确保成功的合作关系。2供应商管理指标体系包括七个

23、方面：质量(quality)、成本(cost)、交货(delivery)、服务 (service)、技术(technology)a 资产(asset) 员工与流程(people and process),合称 qcdstap,即各英文单词的第一个字母。前三个指标各行各业通用，相对易于统计，属硕性指标，是供应商管理绩效的直接表现；后三个指标相对难于量化，是软性指标，但却是保证前三个指 标的根本。服务指标介于中间，是供应商增加价值的重要表现。前三个指标广为接受并应用；对 其余指标的认识、理解则参差不齐，对英执行则能体现管理供应商的水平。当今市场条件下，与高品质供应商的紧密合作对于企业获取竞争优势至

24、关重耍，有效地控制成 本并协调供应链上各种活动的能力己迅速上升为竞争弟异化的主要因素。核心企业的供应部门必 须要具备战略职能，协调各结点企业的业务活动，共同降低供应链的成本，这就要求企业必须采用 先进的供应商管理策略。供应商管理有助于提高客户对需求和服务的满意度。冃前，很多顾客与供应商z间仍然是相 互对立而非合作伙伴关系,希望通过减少口己的要素投入来实现口我利益最大化的冃的。只有加 强供应商管理，使采购方与合格的供应商建立合作伙伴关系,通过信息共享，才能达到低成本、高柔 性的目标。供丿应商管理有助于提高供应商对客户需求反应的敏捷性。现在的零库存管理、准时制 生产、精益物流等逐渐占据住产领域、流

25、通领域、管理领域，在这样的环境屮，只有加强供应商的 管理，使采购方与供应商建立合作伙伴关系，才能捉高供应商对客户需求的敏捷性。供应商管理冇 助于保证采购质量、降低采购成本。供应商产品的质量是客户牛产质量和研发质量的组成部分, 供应商的质量管理体系同时也就是客八的质量管理体系。所以，加强供应商的管理，选择合适的供 应商，使供应商在竟争的环境中保持提高产品质虽、合理降低成本的竞争状态，对保证采购质量、 降低采购成本有积极的意义。2. 供应商的分类管理理论综述每个企业都冇许多的供应商，在供应商管理中，必须将这些供应商关系分为不同的类别，根 据各供应商对本公司企业经营影响的大小设定优先次序，区别对待，

26、以利于集中精力重点改进并 发展最重要的供应商。供应商关系的基础是供应商分类，最简单的方法是将他们分为普通供应商 和重点供应商，比如可以按采购额的人小分类、可以按采购物料的种类进行分类、按物料采购周 期（长周期、屮长期物料、短周期物料等等）。供应商分类管理是指按供应商对采购方的重要程度以及采购额大小将供应商划分为不同类 型的群体，只有在供应商分类的基础上金业才能根据供应商的不同情况实施不同的管理策略供应 商分类如图所示：行业领导者专家型供应商量小品种多型夹缝型供应商短期交易型渗透型供应商长期伙伴型伙伴型供应商重点型供应商普通交易型优先型供应商公开竞价型供应商网络型供应链管理型图1-1供应商分类图

27、3. 供应商评价与选择理论综述随着市场竞争的全球化、激烈化，产品的牛命周期越來越短。为了适应瞬息多变的市场需求金业 越来越强调白身的核心能力，对非核心生产资源则通过供应链从供应商处获取。传统采购管理往 往倾向于一种物料冇多个供应商，这样感觉上比较保险。而现代采购管理趋势是减少供应商的数 量，并与z建立互信、互利、互助的长期稳定合作伙伴关系。其优点是简化采购计划及调配；可 以形成经济采购批量，争取优惠；减少供方的专用工艺装备费用；简化运输管理；减少库存，从 而有利于控制质量，降低产品的成本。有鉴于此，企业对于供应商的选择更加谨慎，必须综合考虑候选供应商在各个方面的表现, 不但要审查供应商所提供产

28、品的质量、价格、履约率和服务，还要了解供应商的技术条件、质量 保证体系、生产能力、计划管理和经营方针等方而的情况。在严格和选择的前提下选择少数供应 商与他们建立长期的战略合作伙伴关系。对供应商评价以及选择方法的研究具有重要的意义，供 应商选择方法是否科学得当，直接关系到金业的牛存与发展。对于供应商评价和选择可以从下面几个方面入手：a供应商的质量体系控制：比如供应商的质量体系控制、比如是否通过is09001等等；b供应商的资质及规模：包括供应商的人员构成、公司规模、工厂的设备规模、产品的类型、 目前现有的客户等等；c供应商的研发能力及新产品开发能力：包括研发的人员、研发能力与速度、新技术的掌握

29、能力、核心技术、专利等等：d供应商的价格：主要考察供应商的产品在同行业内的的同等规格产品的价格对比调研；e供应商的交付能力：主耍考察供应商的产能以及产能是否已经被现有客户饱和；f客服服务和售后支持：主要考察供应商在应对客八的投诉及市场反馈是的反应速度和处理 流程是否完善等等；g供应商所处的外部环境：比如所在国家和地区的政治环境、经济环境、汇率、地理位置、 交通通讯等等；图1-2供应商评价选择步骤4. 供应商的控制理论如何对供应商进行有效的控制也是供应商管理的重要组成部分，主要可以概括为以以下儿部 份比如合同控制：通过与供应所签订冇法律效应的合同来规范与供应商合作的模式与流程等等， 以期防范风险

30、供应商进行有效的约束；供应商管理机制：建立供应商管理机制及建立供应商管理 的文件，定义对新供应商，老供应商的选择和评价棊准，建立完善供应商引入及退出的机制;供 应商的监控与稽核：建立一套定期对供应商进行临控和稽核的机制，比如对以对一些关键供应商 派驻人员进行现场实地的监控等等，或做可以通过一些远程信息手段进行数据与信息的对接实施 动态的管理和控制；对供应商付款的管理：对供应商进行综合平分管理，结合供应商原材料的品 质情况，交货时间达成情况，配合度情况等，进行评分。然后把供应商进行等级划分，以付款票 期为制约条件，比如好的供应商票期为3个月，一般的4个月，做的不好的6个月等，最后做的 再不好就要

31、考虑取消供应商资格等等。其实对供应商的管理有很多的方式，主要是你要采取一种最适合你们的方法，供应商可以接 受，公司也觉得风险是可控的，如果一味强硬也不是一件好事,毕竞做生意都要达到双赢的目的。5. 供应商关系管理理论综述现阶段企业为了节约成木,降低采购费用并及时达成交付这就需要做好供应商关系管理工作, 搞好与供应前的关系也是供应商管理课题的重要一个环节，与供应商建立一种战略友好的合作伙 伴关系团结信任，相互协作这样的关系才是一种良性的循环，做好供应商的关系管理具有极其重 要的意义。可以增强企业的竟争力，通过良好的合作可以实现技术与资源信息的共享，还有利于 产品的开发和创新，简化生产流程降低金业

32、风险，同时还有助于这个行业的生态发展，从而可以 提高企业的竞争力；可以提高客户的满意度，良好的供应商关系管理不仅能提供满足客户需求的 优质的产品和服务，还可以対企业提高质量，缩短交货时间，提高供货率，从而在总体上提高服务 水平起着重耍的作用；对以降低成本，除了从传统的价格方面，从供应商推荐的新材料的运用方面，也可以获得成本的降低;下图是供应商伙伴关系分类评价模型:战賂性合作伙伴竞争性/技术性合作有影响力的合作伙伴弱普通合作伙伴竞争力图1-3合作伙伴分类矩阵图中横轴代表供应商竞争能力的人小，包括设计能力、特殊工艺能力、柔性、项目管理能力 等。纵轴代表的是供应商在供应链中增值能力的大小。采购方可以

33、根据不同的目标选择不同类型 的供应商。对于短期市场需求而言，只需选择普通供应商满足需求则町，以保证成本最小化;对于 长期需求而言，要求供应商能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择战略性供应商;对于屮期 需求而言，可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同，选择不同类型的供应商。6. 供应商的激励管理综述要与供应商保持长期的合作伙伴关系,对供应商的激励是非常重要的，没有有效的激励机制就不 可能维持良好的供应合作关系。在众多供应链企业中，冇些企业积极性不高,开拓精神不强，更冇 一些企业安于现状，或者受到竞争压力和外部某些压力而退缩、丧失进取心等。一个企业如同一 个人一样，也有需要、行为、动机和

34、目的，当然也需要激励。首先要建立一套具有可操作性的针对不同类型供应商的绩效管理机制;建立供应商绩评价体 系是建立供应商激励机制的基础，它为对供应商的激励提供了信息支持。供应商业绩评价体系包 括供应商信息的收集，业绩评价方法，评价及分析工具，评价组织与人员等方面的内容。英中， 供应商信息的收集主耍是收集供应商为企业提供物资供应过程中所产生的各种信息，包括质量、 价格、交货及时性、包装符合性、服务与工作配合等；业绩评价方法指进行评价时采用的方法, -般有定性评价和定量评价两种（定量评价被较多采用）；分析和评价的工具包括数学模型的采 用、权变理论的应用、加权平均法的应用等多种；评价组织少人员指企业应

35、建立对供应商进行业 绩评价和管理的组织撒门，并配置适宜的、拥冇评价工作需要的专业技能的人员、另外，对供应 商进行业绩评价的周期选择也非常重要，周期太短则信息有限，评价结果不能说明供应商的实际 业绩水平调期太长，乂会使供应商对业绩评价失去兴趣，难于发挥评价的作用。在此要建立具有适合企业可具操作性的激励机制和激励方式；在供应商业绩评价的基础上, 按照得分多少对供应商进行分级。对于同类供应商，按照数最的多少，选择排名第一至三名的给 予正激励，排名倒数第一至三名的给予负激励（一般被激励的供应商不超过同类供应前总数的 30%）。各种激励方式适用于不同的供应商。在正激励中，适用不同激励方式的供应商有：a.

36、 延长合作期限，适用于合作期限较短的供应商；b. 增加合作份额，适用于具备更大数量的物资供应能力、急于扩大营业额的供应商；c. 增加物资类别，适用于能够提供更多物资种类，且物资质最符合公司标准、增加物资类别有助 于降低其成本的供应商；d. 供应商级别提升，适用于尚耒达到战略合作伙伴级别的供应商（供应商级別的提升要逐步进行, 不可越级捉升）；e. 书面表扬，可以是对供应商个人的表扬，也可以是对供应商单位的表扬，可以肓接将书面表扬 发至供应商单位，也可以向当地媒体提出，向社会公开表扬；f. 颁发证书或锦旗，适用于对荣誉较为看重的供应商，可每年进行一次，最好市公司专程送达;g. 现金或实物奖励，适用

37、于对公司作出重大贡献或特殊贡献的供应商，-般山公司副总经理以上 的领导提出。由于负激励是一种惩罚性激励手段，一般用于业绩不佳的供应商。实沌负激励的1=1的在于提 高供应商的积极性，改进合作效果，维护公司利益不受损失。7. 供应商的绩效管理综述供应商的绩效管理主耍是为了确保供应商供应的质量,同时在供应商z间比较，继续同优秀 的供应商进行合作，淘汰绩效比较差的供应商，选择潜在的新供应商，如图，同吋，通过供应商的绩 效管理也可以了解供应商存在的不足z处,并将这些不足反馈给供应商，促进供应商改进不足，提 高业绩，为今后更好地合作打下良好的基础为了科学客观地反映供应商的运作情况，应建立完善的供应商绩效评

38、价体系。评价供应商绩 效的指标比较多，包括质量、价格、时间、服务水平等因素。质量指标是供应商绩效考评的最基 木指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供m商来料免检率等,此外， 还包括供应商是否和如何使用质量控制方法,是否通过了工1s09000质量体系认证或供应商的质 量体系审核是否达到一定的水平等内容。吋间指标包括准时交货率、交货周期、订单变化接受率 等，冇的公司还将采购商必须保持的供应商供应的产品的授低库存量、供应商的物流体系水平、 供应商采用的后勤系统、供应商是否采用“准供应”作为考核指标。另外,基于供应商在企业供 应链条中的地位和作用，还应该从以下儿方而对供应商的进行

39、绩效加以衡量:供应商是否具备良 好的售后服务意识;供应商是否具有良好的质量改进意识和开拓创新意识;供应商是否具有和制 造商协同研发的意识和能力;供应商是否具有良好的运作流程、供应商是否具冇良好的沟通和协 调能力;供应商是否具冇良好的企业风险意识和风险管理能力等等。图1-4基于绩效管理的供应商结构图总z,在建立供应商绩效评价指标体系吋，因应注意突出重点，采用能反映企业间业务流程的 绩效指标体系，要反映出合作企业之间的运营悄况，而不仅仅是单个合作企业的运营情况;而且， 要尽可能采用实时分析与评价的方法。二、sf公司供应商管理现状分析（一）sf公司基本情况介绍深圳sf冇限公司是一家集先进的研发中心、

40、现代化的生产棊地、健全的全球营销服务体系 和高效的物流配送体系于一体的、具有强大综合实力的移动通信企业。公司注册资金3300万美 元，主要经营移动电话和数字视听产品。sf在国内建立了全国代理、大卖场、运营商、省级代 理、区域强势经销商等相结合的立体化营销渠道体 营销网络系，设立了销伟大区进行精耕细作, l手机市场占有率和品牌影响力不断提升。sf积极进军国际市场，在俄罗斯、土耳其等销量快速 攀升的明星市场设立了了公司，并联合海外营销伙伴加速卬度、南美、亚细安、屮东、东欧等区 域市场的布局，l手机的海外销售额持续快速增长。目询该公司有自己完善的供应链系统。（二）sf公司供应商管理现状分析1.供应商

41、引进流程下图是sf公司目前的供应商引进流程图流程图图2-1深圳sf公司供应商引入流程图2.sf公司采购现状分析sf公司物资的采购主要根据生产计划部门来确定，生产计划部门编制计划的需求又来h于 营销业务部门的订单转化而來。营销部部把接來的订单下达给生产计划部，生产计划部门再把需 求转化给采购部。订单下达以后,它所需用的材料以及数量就基本确定下来，以f是公司总体的一 个采购业务流程图。采购业务p脚»全全5wi/ 闕7 fopdi.wm瞬刪jwerp 藏! 釉働 !a輸"lch图2-2 sf公司采购订单流程图sf公司冃前采购的订单量不大，但是采购次数多，也就是说采购订单频繁但是量

42、不是很大， 简单来说就是采购物料的种类多，数量小，这就对我们的生产计划及供应商的生产交付计划提出 了更为灵活的要求；采购时间紧迫：山于目前手机市场竟争很激励，所以客八下单也是在确定以 后与才下单，但是一旦下单就要求短时间來要手机成品出货，所以对手机物料的釆购计划也是一 种挑战；另外关键的手机物料属于卖方市场r还要面临行业对手的竞争：比如手机芯片，内存等一些 贵重且属于行业垄断地位的物料，必须通过一些代理商才能获得供应有很多手机的零部件采购周 期很长：有一些物料需要提前广2个月就要开始下采购订单给供应商进行备料，比如手机触摸 屏、lcd.芯片、内存、等等，这就要求我们的营销部门要提前做好销售预测

43、，以便保证长周期 物料的及时供应；物料价格波动也比较频繁且易造成呆滞物料：目前由于手机的各个零部件行业 都很发达，特别是在珠三角地区包括深圳、东莞、惠州、珠海这些地方，手机的零部件已经高度 规模化，所以价格变动也较为频繁，另外由于手机也在不断更新，包括新平台的应用，新技术的 导入等等,基本上三个月到半年，手机就会进行升级换代，所以也要求做好物料盂求及采购计划， 否则也很容易造成呆滞物料的风险。3.sf公司供应商分类管理现状分析冃前公司手机物料供应商按照物料的类型主要分为以下几大类：第一类结构件物料供应商：结构件物料就包括手机壳料、按键、装饰件、镜片、支架等等, 这物料的特点是主要是一些纯结构模

44、具成型物料特性的物料，包括注塑成型、冲压成型且需要控 制物料的尺寸的物料；第二类机电类物料供应商：这类物料出了对结构尺寸有要求外还有-电性能，比如触摸屏lcd、 摄像头、感光器件等等；第三类贴片类物料供应商：包括电子元器件电阻、电容、电感、pcb板子、ic、flash闪存、滤 波器、二极管、三极管、sim卡座、连接器件等等；第四类声学器件供应商：包括喇叭、听筒、送话器、马达；第五类特殊安规器件供应商：这类物料涉及到产品的安全规范的一些规格，国家及行业认证 有特姝要求包括电池、充电器、充电usb线材等等；第六类包装材料及辅料：这类物料包括手机彩盒、卡通箱、说明帖、保修卡、以及一些泡棉、 隔板、包

45、装袋、贴纸等物料。sf公司采购物料分类表分类物料描述cpu/ic 类物料cpu/ic芯片等结构件类 物料壳料、按键机电类物 料触屏、lcd、摄像头贴片类电 子物料pcbx电容、电感、电阻、电容等包材物料卡通、彩盒、说明书等安規器件 类物料电池、充电器声学器件 类物料喇叭、耳机、mic、听筒图2-3 sf公司物料分类表4 供应商的选择与评价现状分析(1) 供应商选择模式分析模式一：sf公司根据产品规格对物料器件的要求，经过研发及采购评估后从先后的合格供 应库里面进行筛选；模式二：一些特殊关键物料根据客户的推荐和指定进行选择；模式三：公司 根据物料的规格和图纸通过招标的方式在供应商里面进行招标选择

46、，看谁的价格及交付更具优势 进行选择；(2) 供应商评价的依据手机市场竟争h趋激烈,sf公司对供应商的选择也是随市场竟争不断更新，但sf公司在供应商的 选择时主要从以下几个方面考虑:首先根据供应商的资质：业务sf公司是做国际品牌的手机，所 以对供应商的资质需要认可，首先是要符合法律法规的要求，比如要通过ts09001及一些环境的 认证，符合国家级国际上一些通川的强制规定，包括不适川童工等等；其次还要综合考虑公司的规模比如人员配备、研发生产能力、注册资本、产权是否明晰等等；第二产品的质量表现：产品的品质是根本，所以选择供应商时对于供应商产品在市场及其他 客户或者以往的产品上的市场表现需要进行考核

47、，只好有的品质才能取得客户的信赖，比如好的 用户体验好，可靠性能好耐用等的,产品要符合相关的认证比如中国的ccc,欧盟的ce认证等； 对于供应商每个刀的品质表现进行评估并打分定级，如下图示：1008060402002013年度品质趋势图讶优分埶实际縛分一 r一 1 > '*1 111tttt111(janfebmaraprmayjunjulaugsepoctnovdec年度2013月 份janfebmaraprmayjunjulaugsepoctnovdec评优分数858585858585858585858585实际得分60.465.458.068.070.080.070.078

48、.088.079.082.066.0评分等级ddddccdcbccd图2-5供应商月度品质表现统计第三产品的价格：价格也是公司考虑的一个主要因素。供应商应该能够提供有竞争力的价格, 这并不意味着必须是最低的价格。这个价格是考虑了要求供应商按照所需的时间，所需数量、质 量和服务后确定的。供应商还应该有能力向购买方捉供改进产品成本的方案。主耍考虑到降低成 本方而、捉高产品的效益等。第四供应商的交付表现:好的供应商会给客户一个交付承诺并按照这个承诺努力去达成交付 标，良好的交付达成率也是sf公司评价供应商的一个重要指标，下图是一个供应商交付统计图示例，可以直观看出供应商的交付达成率美国窩通天津迈凯台

49、湾新力梅州志浩群力卬刷深圳byd南京赛钛图2-4.2013年下半年主要供应商交付达成率统计图第五点供应商的的伟后服务表现：现代金业已经越來越意识到卖给客户不仅仅是一个产品，更重 要的还要包括对于客八及产晶的售后服务上，好的产晶再加上良好的售后服务会给客户带来更好 的忠诚度与体验，所以公司对于供应商在售后服务及客诉处理上的表现也是一个衡量评价指标, 对于伟麻服务要求要做到及时响应、及时处理、及时回复、站在客户的角度上思考并处理问题, 这样的供应商就更会胜出；三、sf公司供应商管理问题原因分析(-)采购订单交付达成率不高的问题冃前sf公司的采购流程还是比较完善，但是采购流程反应速度不够快,信息化建

50、设需要加 强，比如手机的销售也是极具波动性的，采购应当耍顺应销售和生产计划及时调整采购计划，n 询的问题是采购部门只是一个简单的执行订单的部门但是对于订单下去后的对于订单的跟进工 作也做得不够，往往订单出去了却不见有信息反馈。下图是sf公司2013年下半年各种物料釆100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%购月度交付达成率统计图. cpu/ic类物料结构件类物料机电类物料贴片类电子物料包材物料女规器件类物料声学器件类物料图3-1采购订单交付达成率统计图由以上表格口j以看出冃前一些关键类物料的交付达成率还是不太理想，比如cpu/tc类物料一家 结构件和机电类物料.(二)采

51、购人员的专业素质问题采购人员的素质及专业化程度需要提升;公司的釆购人员很多事从社会招聘的能力和素质参 差不齐，且很多不是手机行业的，有的采购人员熟悉采购业务流程但是不熟悉负责物料的性能、 生产周期、行业价格等等；冇的采购人员对物料专业知识了解但是对于采购业务的流程运作部熟悉，所以在这方面需耍加强培训和指导。下图是对目丽采购部门人员的一个背景调查统计图分别从学历/工作经验/工作背景儿个方 面做了一个统计，由此图综合衡量看出目前sf公司的采购人员的总体学历层次以及采购、手机 行业经验背景等还是不太丰富.高中、本科本科人专高中、中专5年采购经验工作经 验，20%釆购人员学历分布图 采购人员工作经验分

52、布图 3年釆购经 验 35年工作 经验 5年采购经 验以上手机行 业背景 33%手机行业背 景非手机行业 背景非手机 行业背 景67%图3-2sf公司采购部门人员学历/工作经验/工作背景统计（三）公司缺乏的整体采购策略和规划目前sf公司每年物料采购金额近40亿人民币，但是公司对于整体采购的规划和采购策略却 不是很清晰，导致下面的采购人员在供应商的选择上而没有一个总的指导思想，随意性较强； 对于所以供应商只有一套管理机制和理念，不同类型的供应商没有与之对应的管理机制和模式。 比如tc、芯片类的战略物料供应商的合作方式，一般物料比如辅料包材等物料的管理等等；下图是2013年sf公司排名前10的供应

53、商采购额统计表，由此可以看出很多大订单采购额 的供应商都不在深圳及珠三角地区，物流及管控成本没有得到充分体现.2013年度sf公司采购额排名前十供应商清单排名供应商名称采购物料采购鞭 （rmb）万元1美国高通芯片86, 0002台湾'联发科1芯片55, 0003江苏华显超声显示科技有限公触摸屏50, 0004台湾新力科技有限公司lcd45, 0005深圳巨峰光电科技有限公司lcd39, 0006深圳byd电子科技有限公司电池3& 0007江西盛泰光学仪器有限公司摄像头5, 0008哈尔滨光宇电子有限公司电池£ 5009天津迈凯塑胶工业有限公司手机壳料£ 00

54、010惠州绚瑰塑胶工业公司手机壳料1000图3-3 se公司2013年度采购部额排名前十供应商统计表sf供应商地域分布图漆圳本地供应商珠三角供应商非珠三角供应商 珠三角供应商10%图3-4 sf公司2013年度采购部额排名前十供应地域统计由上图可以看出目前sf公司的主要供应商主要集中在非珠三角地区，物流成本及时效还未 达到最优化。四、sf公司供应商管理改进方案研究针对以上对公司供应商管理存在的现状与问题的分析，再结合公司的实际情况，接下来我们 将对供应商管理改进思路进行重新研究，主要包括采购流程的优化、制订整体的供应采购战略和 策略、提升采购人员的专业素质、完善供应商评价与激励机制，与一些关键供应商建立长期战略 合作伙伴关系。(-)优化采购及订单流程针对目前的采购与订单现状，需要制订更加灵活的采购与供应策略，不断优化采购流程以满 足生产与出货的需求：1.细化量产订单下达流程销售预测、生产计划需求与采购订单需求、iqc来料检验状况等等相关信息放在同一个信息 平台，这样就可以