不着急装修客户应对话术_第1页
不着急装修客户应对话术_第2页
不着急装修客户应对话术_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、我认为不着急装修客户有以下几点原因1. 、房子还没有拿到钥匙（期房）应对话术： 您可以提前做设计，确保设计考虑细致、周全、完整性。 让设计师对您的房子有一个相对详细和全面的了解， 我们双方可以把 设计周期制定的时间稍微长一些， 我相信， 在您和设计师的共同努力 下，您家的设计做的很完善、很系统、很漂亮，这样能避免由于前期 设计仓促，达不到您和家人的设计高要求。2. 、装修不着急，在观望比较中，也许是等待万事具备时候再装 应对话术： 1）引导客户，深度了解客户装修不着急真正原因，若是 客户房子有很多套房子， 那没有很好的办法， 该客户只能是长期跟踪， 不建议近期时间频繁回访。 节假日短信息祝贺即

2、可， 这样做的目的是 希望与客户建立信任关系。2）若客户是在多家公司比较选择中， 最好办法， 尽可能从客户那 里知道竞争对手是谁？是否价格方面有疑惑？有针对性的给客户解 答问题，前提是一定要用自信的语言和坚定眼神， 告诉客户东易日盛 优势，与其他公司差异化的东西，其实这个时候，客户需要的是一种 差异化的营销话术，用你的真心和信心去感染你的每一位客户。3、有可能对设计师不满意应对话术： 需要客户经理通过回访，若是需要更换设计师，一 定了解客户对第一位设计师不满意的真正原因， 快速进行调整 （也有 个别客户比较狡猾， 对设计师不够尊重， 所以需要知道客户不满意的缘由）请牢记,以客户需求为主， 但我

3、经常碰见这样客户， 本来是喜欢现 代风格，与设计师和客户经理交流时候传递给我们信息是欧式活法 式，这个时候请不要抱怨， 如果客户什么都知道就不找东易了，要有 足够耐心和包容心， 客户是给我们送钱的， 请不要伤害财神爷， 嘿嘿。4、有可能参观工地不满意应对话术： 所以看客户参观工地前，需要提前安排好工地， 有可能自己或设计师或是设计师助理去工地先看看， 把工地卫生和工 地营销好好规整，跟工长打好招呼，在安排客户去参观，保证每位客 户参观时有意义和价值的，保证客户参观成功率。提示：经常是客户看完工地后，回馈信息，设计师水平一般，老 是把设计师设计水平与该客户房子设计对号入座， 其实，这是对设计 师

4、不了解，故在看工地前，客户经理要提前有预知，告诉客户，开工 的业主有自己独特喜好，因从小每人接触人，生长环境，受教育等都 不一样，故业主喜欢这种风格，要告诉客户适合自己的才是最好的。5、有可能客户资金链出现问题应对话术： 遇到这种情况，客户一般会顾及面子，不会直接告 诉我们，说实话客户也没有必要告诉我们。这是人家私事。所以，事 缓则圆。别光盯着这个客户， 可以把更多精力和时间放子别的客户上 面。曾经有个客户这样跟我说过，你们每天把我盯得跟耗子似的，很 是不舒服，你们这么大品牌，客户很相信你们，同时你们也要相信客 户，请给我考虑时间，这样我们合作很愉快。温馨提示：装修事是个良心工程，故在跟客户谈的时候，一定要 尽可能多的站在客户角度替客户着想，尽肯能打消客户的种种疑惑， 客户装修时投入资金很多，所以我们得允许客户仔细斟

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论