【精品】经理如何确保责任到位

1、驀更霭穀勰髓飆翳鐸翳鹫讒助蘇勰黑中选岀能使句子完整的那些话。多选题持续绩效评估的方法芻蠶鶴眾豔熱籃翳黯鷲鬥魏欽方洙从公开表扬，私下纠正。这是有效管理的一句座右铭。到处跟看人们，以便收集信息用作反馈。训练人们走时向你汇报。通过提问，了解他是否觉得能够胜任自己的工作。在表扬人们做好了某件工作的时候，要具体说明你喜欢的是哪一点o书面绩效协议:允许经理提问。z应当由员工和经理共同起草。/是极好的沟通工具。z使经理有机会承诺帮助员工成长。/对每个员工都一样。是设定恰当目标的一个机会。z箫麴蠶蠶讎翳隣礬務踏習爲严列各项中选为加薪与发奖金提供根据z让人们知道他们做得如何z提供一个连贯一致和公平的标准/提供一

2、个测度绩效的标准/提供一个跟踪并记录绩效的工具/给经理喜欢的人以好处你即将与里克会面，讨论他的年度评估°里克自从调到新的部门以 来，一直工作得不怎么好。最近他似乎非常紧张，你需要使他对自己 的能力有信心，同时指引他去迎接新的挑战。你在对他进行绩做评估 的时候，会采用以下哪些方法？请把左侧的字母拖至右侧相应的位 置。字母可以重复使用鬥恰当的方法b不恰当的方法b 指出他的弱项，让他自己去改进。b 等他平静下来之后，只谈他的长处。日創直二种窒爺的气氛，为他的目标提 鱷助和支鼠日为他写出清晰而且可以衡量的目标。日辭普的长处，然后指出他需要改进 西尔维业娜焉要在随后的两周之内同你会曲，对她的续

3、歆进仃评估。 但是最近工作特别忙，你根本没有时间准备绩效评估a下周末以前你 甚至找不岀时间来看一下她的档案°那么眼下你可以选择什么样的方 法来为评估做准备呢？多选题口脚嚨誠餌对她最近的工作进行鉴定,包 事先通知她面谈的主要议程，使评估有一个宽松的气氛。/厂窪二忑曰程表，为西尔维亚娜的评估安排足够长而且不会被打 扰的时咼。/厂上次评估以来取得的进步做一番鉴定，写乔治是你公司的资深人才招聘员a在过去一年里，你同他一起实施了 一种新的远程信息处理系统。起初出现了一些问题，但乔治经过努力 把大部分问题都解决了。明天要对他进行绩效评估，你想就这一项目 进行鼓励，提高他的自信°还想就他

4、将可能遇到的问题或疑问给予一 些帮助。下列方法中哪些用于乔治的评估是恰当的？（多选题把人们在适应新程序方面可能会遇到的各种看一下乔治最近两次的绩效评估，谈一下他最突出的成就。s-t乔治最近的绩效评估，然后着重谈一下他当前工作中的z 口曹繇嬴噩就他自己的工作提出什么问範还要准备一些的绩效评估？（多选要求西塔写一份自我绩效评估。准备西塔可能提出的有关绩效、目标、未来计划等方面的问题。,特别强调突出的成/ 事先安排好绩效评估。确保有足够的时间可以进行深入的评估。口鹦塔对她在各次会议上的表现有什么反馈。曙个训练自信的课雪甑鶴為醫體翡瓠蠶鸚嶠蠶养辔豔规定检查点以告诉人们其职责。具体而详细地告诉人们：你对

5、他们的工作哪一点觉得满意。 不要在公众面前表扬过头。创造机会提供反馈。到处跟着人们，以便收集信息用作反馈。議翩魁藜勰略骤1翹呗请从以书面绩效协议相当于提供了一份每个人的成长与发展计划。z应当使用smart模式写出各种要求。z书面绩效协议应当与公司的目标与价值观一致。z书面的绩效协议提供了相互沟通的机会。/应当用smart模式设立目标。/应当在会上要求员工们写一份自我评估。西塔虽然有编程方面的才华，但在各种会议上总是很少讲话。你对此 有些担心，想知道西塔对这件事的反馈。同时你还很想告诉她，她在 编程方面表现突岀。为了保证成功，你应当采用什么方法去准备西塔在面谈期间，你想使西塔处于最佳状态。你应当

6、尽量创造一种积极的 气氛。为了担任首席开发师，西塔还需要掌握几种技能，所以你要使 她知道她必须学会的几种具体技能。那么，你在进行她的绩效评估时 将使用哪些方法？请将左侧的字母拖至右侧相应的位置。字母可以 重复使用）回恰当的方法回不恰当的方法fifi厂勿酉塔制定学习目标，要清楚而且可 衡里。岔庫诛安排一种宽松的气氛，帮助西 塔放松。r详细记下她对你的问题如何反应。fl 琥需要改进的方面，但着重于她的 雷龍暮帮助她，支持她，达到她规岀掌握持续绩效评估的方法将带来的好处。（多选题经理们用绩效评估作为提供反馈和测量绩效的方法。从下列各项中选让人们知道他们做得如何z提供一个连贯一致和公平的标准/给经理喜

7、欢的人以好处为加薪与发奖金提供根据z提供一个跟踪并记录绩效的工具/提供一个测度绩效的标准z绩做评估是经理手中的一个有力工具。下列陈述中有一些说明了举握 持续绩效评估的方法将带来的好处，请把它们选岀。（多选题绩效评估能：提供一个测度的标准。/z为减薪提供理由。z提供一个跟踪并记录绩效的工具。/提供一种系统的方法帮助人们得到发展。/给经理提供一个控制部下的机会。给人们以反馈，告诉他们做得如何。/建立责任制的培训页面设计是可以加强的一个区域。迪恩想改进该部门的工作习惯，于 是就具体的各项任务向每一位员工询问。为了在总体上强化更有做率 的工作习惯，迪恩召开了一次印前员工全体会议。迪恩为了弄清责任问,应

8、当采取什么方法？多选在会议期间安排大家问答的时间。调查各种工作习惯，加以深入考察。通过运用头脑风暴法，征求如何改进工作习惯的主意。 鼓励有创造性的页面设计，不怕做重大改动，不怕冒风险。迪恩对图像编辑过程很失望°他觉得平面艺术家们往往会漏掉许多细 节，有些图像校准问题更完全被忽视了，使印刷者很头疼，因为他们 不得不再加以调整。为了明确责任问题，迪恩应当采取什么方法？（多选题）就图像编辑过程増添新要求。付印前规定检查点"亩查團像校准问题。 澄清关于制图工作标准方面的要求。在图像编辑过程中减少对平面艺术家的监督°当业务稳定了，大家对自己的工作适应了，就是提高标准的时候了

9、。请从下列选项中选出改善绩效的有奴方法°（多选题赶快训练让大家尽快地知道信息。要慢慢来，逐步进行变革。向正在做这件工作的人请教怎样改进程序o等大家达到了现在的标准之后再提高标准o弄清犬家觉得怎样能帮他们把工作做得更好。在员工中建立责住制是管理工作的一项目标和职责。请从下列选项中 选出建立责任制的好处。多选题）经理的随后监督工作会减少。员工们更潜心于他们的工作。员工们在完成任务中培养了批判性思维。 经理不再为结果员责o员工们对自己的工作更加自豪。”这一保安系统装有运动感知器和热量感知器。当这些感知器警告你万能会失火的时候，你需要输入一系列密码。如果真失火了而你不知道 如何输入正确的密码

10、，那你将被解职！现在要讲清楚：我要你们把手 册从头到尾读完。在涉及安全的事情上，我是不会容忍无知的！”海伦用了什么方法对后果做出规定？（多选题/口。保安们知道这些规则是连贯一们遵守的重要标准，同时明确了有哪些醫鑿了要保安们读保安手册的原因，这能使大家认真接受她诚翕麝瞬勰的行为后果做出了聽他们知”你们中有人问，在值班的时候博物馆大门附近的岗位上杲否需要保持 有人。新的系统在门窗上都装有感知器。老的程序已不再需要，你们 可以在你负责的那个区域里巡逻而无须守在固定岗位上。这适用于所 有警卫，连大门附近的警卫也包括在内。”海伦用了什么方法对后果做岀规定？多选题）口口通过破例改变了坚守固定岗位的决定。破

11、例容许大门附近的警卫自由巡逻。让全体保安知道她已经重新评估了关于坚守固定岗位的决定。 闿翳啓的原则让所有保安在各自的区域里巡逻，包括大录像制作过程包含着无数个技术步骤。凯利希望大家都来岀主意考虑 如何压缩制作时间，为每个步骤都规定一个标准的时间长短。凯利可以用什么方法来弄清责任问题？（多选题） 重申或灣清在制作过程中每一个步賤的理想时间要求。重申或澄清在制作过程中的个人责任。运用头脑风暴法，鼓励全体人员想出压缩制作时间的办法。坯用艺脑风暴法,鼓励全体人员把各种主意记录在一个数码文 徉之中。有一个技术制作步骤似乎用时过多了。凯利想找岀为什么这一步骤会 把整个过程耽误这么久。她知道了答案之后，就可

12、以设法避免以后再 出现这样的事a为了弄清责任问题，凯利可以采取什么方法？（多选题） 要求大家在遇到重大问题时通知她。要求犬家在有疑问的具体制作步毀上向她汇报。就人事问题向大家提问，以便发现在组织上存在的问题。 就技术细节提问，每个问题都是对前一;欠答复的检查。”你们任何一个人的任何一次错误，都是时间和金钱的浪费。要是再出 现像昨天那样的事，让我发现其原因是有人没有先看规格，那我就叫 他去当清扫工，一直到工程结束！干我们这行，读图纸是很要紧的事。不仅是为了建筑质量，也是为了安全°我不想让任何一个人受艾尔用了哪些方法对后果做出规定？（多选题° 提出正面激励和适用所有工人的一致后

13、果。要求宽松就容易得到工人们的遵守。讲清楚读施工图纸的理由，使工人们真正接受你的要求。 界走工人什么样的行为是不允许的。”另一件事是，你们所有新来的人都要穿上有钢护趾的靴子和其它安全 装备°过去我一直要求我的部下上急救课，现在不再要求了。因为我 发现，有了几名受过专业训练的人以后，用不着每个人都知道怎样处 理伤情了 °但是我要求每个人都穿安全服，包括靴子a ”艾尔用了哪些方法对后果做出规定？多选题艾尔对他做出的急救规则的决走做了重新评估。 他对工人不穿安全服情况下的急救规则做了修改。 艾尔规走上急救课的统一标准适用于所有工人。 他规定穿安全服的统一标准适用于所有工人。公司稳

14、定下来之后，各种程序已经定型，人们也已熟悉了自己的工 作，这时有远见的管理者会设法不使工作枯燥乏味，并设法提高工作 效率和绩效水平。请从下列选项中选出提高绩效的方法。多选题口口为了提高技能水平，经理应当提供培训。快快引入变革，人们需要挑战。慢慢来，人们需要时间来吸收信息。同大家讨论新的可能性，倾听他们的意见。豺人们进行交叉培训，以帮朋人们提高技能，并对公司有更广泛的了 解。在员工中建立责任制是管理工作的一项目标和职责。请从下列选项中选岀建立责任制的好处。（多选题员工们更潜心于他们的工作。经理的随后监督工作会减少。经理不再为结果员责。员工们在完成任务中培养了批判性思维。员工们对自己的工作更加自豪

15、。力求保持一致经理拿到一项需要完成的任务，往往想到的是把它交给最能干的人， 其实这个人手头的工作量已经比别人多了。明智的经理们在做决定菸 时候会考虑到其它因素。请从下列选项中选出明智的经理们用来均獲工作量的方法。（多选题了解员工的技能。考虑这项任务需要什么技能。倾听你的部下对他们工作的想法。把任务交给能完成这项任务的人°对次要的任务给予支持或者另外分配，以腾出时间増加新任务。”让他们把从储藏室取岀的 东西登记下来，就可以知 道他们用了多少东西a ”浪止零到犬 显饕我天 。怎。为。每舊得 s 壬卄？的物 乎对情吗b晝 事题大的 费人把冋官里打您觉。 您。不况 。 心 多担。种 成瀕气这

16、 少？我 4 蚩是 s 会不可 雲 是理，费？ 毘了浪吗 ，源重 8 s严物浪很好。客观地说明情况，征求解决办法。”可以，这个方案没问题。我会把新的政策告诉厨房厂好，想法。我们还要更密切地监管员 工。您克得怎么祥？我们是就按这个方案办呢，还是 厂iilh 齐能s 働法来吗?里的员工。”很好。要求大家取得共识，支持这一决定。你的部下要求你一致而公平地对待他们。经理们只要尽量做到一致,就会使员工更加满意，出现的问持一致的方法所具有的重要意义。（多选题更少。请从下列选项中选岀学会保同经理建立良好的互信关系。z因支到尊重而感激。更高的工作效率。z员工们为了一个人提出强烈抗议。员工之间更好地合作。/更忠

17、诚，更有责任心。z”去年我们这个部门在产品质量上居第一，这要归功于每个人的努力° 让我们以更突出的绩效保持这个势头。”胡安作为经理是怎样为员工在履行职责方面树立榜样的？（单选题） 赞赏人们关于改进生产系统的承诺。 为优异的产品质量承担责任。显示要使公司取得成功的积极性。 同工人们分享成功的功劳并要求卓越。”我知道你们想快快结束这项工作，因为跟上定额体制很难。这的确不 是确保高质量生产的最佳体制，管理方正在谋求改进°你们正致力于 使质量达到优异，我对此表示赞赏。我相信你们未来的判断。”胡安作为经理是怎样为员工在履行职责方面树立榜样的？多选对不能达到定额的工人给予援助。对工人的

18、判断力表示赞赏和信任。表示积极改进定额体制。就丰颔体制效奎不高承.承认是管理方的讨失。维护责任制要靠保持一致。请从下列选项中选出确保一致的方法（多选题以其他经理的做法为根据破例。 要求人们员责任。规定并且执行后果。讲清要求。要求人们达到标准。常蠶幕疇黑行槪齡则磁有意乂的。请从下列选项用公司的政策来支持你的决定。把别的经理的做法作为你做决定的根据。 讲清要求©用你曾经给出的诺言作为你做决定的根据。 要求你的经理支持你的决定。经理们只要努力均衡地分配工作，员工们觉得受到公平的对待，就会 忠诚而努力地工作。请从下列选项中选岀丈现均衡的一些重要方法。（多选题 増加工作而不减少次要的工作 考虑

19、人们目前的工作量了解员工的技能考虑这项任务需要什么技能 均匀而公平地分配任务红圧ji j戈？妙里t奇工巴迪川吒于丁十秘火叩口夭丿別匕£衣丁开丄'1 p里-庐丄文 到公平、平衡而且一致的待遇，就会对你报以高生产率和良好的工作 态度a请从下列选项中选岀学会保持一致的方法具有什么重要意义°多选员工们坚决联合起来，支持一名员工。对工作成果的满足感。z/同经理的良好关系与信任。/团队成员之间的关系更好。zz部下更忠诚，更有责任心。/”我们的销售额从上个季度以来有了上升，这要归功于你们每一个人。 现在我们要通过不同寻常的努力和成就，来使这一数字翻一番a ”保罗是如何在履行职责方

20、面为员工树立榜样的？单选题0口同员工们一起分享公司成功的功劳。 就报告制度存在的问题征求意见。 显示要使公司取得成功的雄心。 为销售额的増加承担责任。”但是我知道你们有些人在撰写地区销售报告中遇到了麻烦，这种混乱 杲由系统造成的，为此我要表示歉意。我承认我们的系统需要改进° 我对你们的工作评价很高。我相信你们会继续提供报告，并做到详细 而准确° ”保罗杲如何在履行职责方面为员工树立榜样的？（多选题）0口承认公司有失误，并就一个造成了混乱的问题承担责任。 要求销售报告更详细、更准确。指出销售报告制度内存在的问题。表示信任、赞赏，并要求卓越。授权的高级技巧墙旳匕升/yk/ry日

21、子刁机t十j o久巴甲少灶片口盂i、冋于«出丁墙为匕升 最熟悉这类软件，所以她一旦学会，教别人不难。詹妮弗需要自己的 部门里有更多的人掌握这门技术，趣多越好。而莎拉和金学会之后， 她们就能训练其它文秘人员了 a/口/詹妮弗应当使用哪些分担领导工作的方法呢？多选题她应当训练公司里许多人来学会这个软件，好填补知识的缺 口。隱妮弗应当先自己学会这个软件，然后两名助理应当靠自己学詹妮弗应当对比自己更缺乏会计软件经验的人进行培训。她应当为某些员工进行专门技术的训i练,以使她们迅速熟练起助手们应当在3周之内熟练掌握这项技术。西姆斯案下个月开始，詹妮 弗希望她的助手到那时已能使用新程序。詹妮弗眼下

22、有两个小的会计 项目需要完成，每个客户只需要几天功夫°詹妮弗应当使用哪些分担领导工作的方法呢？多选/口詹妮弗应当使用在职训练，让她的助手实际从事真正的项目。/ 髦星談辭而进行培训，现在就安排人们学习新技术，以便 詹妮弗e当让手下通过小项目来练习新技能。 11为当前的工作需要而进行训练，因为她需要人们来干现読霭聽蠶龍需黠募噩翳黔彗營體铲 让员工在需要时随时能够找到你。逐渐地介绍新的信息，以便员工轻松从容地积累知识。 鼓励人们边听指示边记笙记。用“快进”法测试理解程度。对每一步都进行监控，以保证员工不犯错误。釁霧謡嬲翳霹飜勰鸞矍碱从下列选项中选出 经理的工作负担减轻了。经理有更多时间去致

23、力于重要任务。 员工发展了新技能。员工提高了自尊。经理交出职责，但仍保持权力。有些经理不敢授权，因为他们怕把自己负责的任务交给别人。有的时 候他们的理由是正当的，有的时候是不正当的。右边列岀了一些经理 不敢授权的理由。请把左侧的字母拖至右侧相应的位置，以区分这些 理由是正当的还是不正当的。（字母可以重复使用叵1正当的回不正当的a 这项任务要求保密。9翩羈丹的工作，而经 日著项任务是经理职责的一个重要部 b 口经理贾得他可能失去权威或权力。a 这个任务需要经理所拥有的专门知 识。7好。我们跳过那部分，培训就可以快得多。 厂好。我们就从您知道的开始，然后再増加新信息。厂賈碩诉我您已经知道什么，然后

24、我们再复习一遍_听着，我需要在客户打电 话来的时候准备好应付紧 急情况。我需要比这更进 一步的培训a ”韶轟说说我处理电丢迂齐要复习以前的所有知识，并把基础知识解 释清楚。匚貝以。这里有一个您没有见过的问题。试着去解决 匕07您可首先试接一位真的客户打来的告急电话。誓豈¥我们先把您已经知道的知识用在一个类似的你座孝篡习一下提供培训的方法。戈登的培训是 不成功的。好。我们跳过那部分，培 ii就可以快得多。薑論懿我您已经知道什么，然后我们再复习一遍 7孟。我彳蹴从您知道的开始，然后再増加新信息。”我们杲否应当先检査一下 我所知道的信息，然后再 开始新知识？ ”罡瘧先粛讲清基础知识，然后弄

25、清哪些是员厂可以。这里有一个您没有见过的问題。试着去解决 它。7您可首先试接一位真的客户打来的告急电话。厂g宣帛我们先把您已经知道的知识用在一个类似的”一个真的告急电话？那太 危险了！我要是做错了怎 么办？ ”我可以给您演示一下处理告急电话的程序。您可以坐在工作室里听别的维修员们接告急电话。 7每个电话都不一样，所叹根本无法演示给您看。话来的时候准备好应付紧 急情况。我需要比这更进 一步的培训你应电复习一下提供培训的方法。戈登的培训是 不成功的。经理们用授权来促进员工的发展和成长。请从下列选项中选岀学会了 授权的高级技巧将带来的好处a （多选题 増加工作，使人们不得空闲 教会员工新技能树立自尊

26、和信心建立信任和友好的关系训练批判性思维埃里克没有多少机会在销售部门内推行在职培训。销售人员流动性 大，非常忙碌°他知道在这个月底的季度销售会议期间，他们会有一 些空闲时间。下一季度的计划销售量要提高9%,大家应当做好准 备a 埃里克应当使用哪些分担领导工作的方法呢？多选 他应使销售人员到时候能够应付额外的工作。埃里克应当提供在职训练，让销售人员可以边学习边工作。 豔讒过培训让人们拿握以后需要的技术，从而获得更高的 爺里克不应当提供在职培训，而应当提供一段时间的课堂培对每个人进行基本训练不一定是好办法。高层销售经理们应当接受一 周的强化培训课程，成为新软件的专家。接着埃里克要让全体销售人 员都能基本地或熟练地掌握软件使用技巧。/口/口埃里克应当使用哪些分担领导工作的方法呢？（多选题他应当训练所有的人成为使用这一软件的专家，以填补特殊的 知识缺口。埃蠶雇韻高层销售经理们成为专家,然后尽可能