康佳集团CSM移动终端用户手册.doc

1、 康佳集团移动派单系统用户手册第 1 页 共 35 页康佳集团移动派单系统康佳集团移动派单系统用户手册用户手册公司名称公司名称深圳市嘉讯软件有限公司文档编号文档编号文档名称文档名称用户手册文档版本文档版本1.01起起 草草起草日期起草日期2014-02-12审审 批批审批日期审批日期 康佳集团移动派单系统用户手册第 2 页 共 35 页目录1修订记录 .32编写目的 .43操作说明 .43.1 登录 .43.2 首页 .63.2.1 首页 .63.2.2 用户中心 .63.3 我的工作台 .83.3.1 待接单列表 .93.3.2 工单改派列表 .123.3.3 待处理列表 .143.3.4

2、工单查询 .163.4 添加备注 .183.5 接单 .183.6 工单改派 .213.7 预约 .233.8 到户确认 .243.9 维修确认 .263.10库存查询 .293.11串号查询 .313.12通知公告 .333.13CSM 终端升级 .344注意事项 .35 康佳集团移动派单系统用户手册第 3 页 共 35 页1 修订记录修订记录版本号日期状态修订人摘要1.012014-02-11C初稿状态标识：C Created A - Added M - Modified D Deleted 康佳集团移动派单系统用户手册第 4 页 共 35 页2 编写目的编写目的本手册为康佳集团移动派单系

3、统的企业用户手册，用于指导企业用户如何使用康佳集团移动派单系统。3 操作说明操作说明3.13.1 登录登录功能介绍功能介绍提供手机客户端登录功能。功能操作功能操作1、登录用户启动手机客户端（详见图 3-1） ，输入用户名、密码后登录系统，登录成功后，系统跳转到首页。2、用户连续登录失败三次后，系统将锁定帐号 3 分钟（详见图 3-2） 。3、选择记住密码，登录成功后退出系统，第二次登录系统将记住该用户的密码（详见图 3-3） 。功能界面功能界面 图3-1 康佳集团移动派单系统用户手册第 5 页 共 35 页图3-2图3-3 康佳集团移动派单系统用户手册第 6 页 共 35 页3.23.2 首页

4、首页3.2.1 首页首页功能介绍功能介绍提供展示手机客户端首页功能。功能操作功能操作1、用户登录系统成功，首页显示我的工作台、到户确认、工单查询、库存查询、串号查询、通知公告、工单改派（详见图 3-4） 。功能界面功能界面图 3-43.2.2 用户中心用户中心功能介绍功能介绍提供修改密码、注销和查看系统关于的功能。功能操作功能操作1、用户输入当前登录用户的旧密码、新密码及确认新密码，然后提交则可修改密码（详见图 3- 康佳集团移动派单系统用户手册第 7 页 共 35 页5） 。 2、用户点击注销按钮即可退出康佳集团移动派单系统，返回到登录页面（详见图 3-6） 。功能界面功能界面 图 3-5

5、康佳集团移动派单系统用户手册第 8 页 共 35 页图 3-63.33.3 我的工作台我的工作台功能介绍功能介绍提供待接单、工单改派、待处理、工单查询的功能，根据不同的登录角色显示对应的功能。功能操作功能操作1、 网点信息员登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、工单改派、待处理、工单查询功能（详见图 3-7） 。2、 自聘技术员登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、工单改派、待处理、工单查询功能（详见图 3-7） 。3、 网点人员（无网点信息员的网点）登录系统成功，进入我的工作台显示待接单、工单改派、待处理、工单查询功能（详见图 3-7） 。4、 网点人员（有网点信息员的网点）登录系统成功

6、，进入我的工作台显示待接单、待处理、工单查询功能（详见图 3-8） 。功能界面功能界面 图 3-7 康佳集团移动派单系统用户手册第 9 页 共 35 页 图 3-83.3.1 待接单列表待接单列表功能介绍功能介绍提供显示待接单的工单列表功能。功能操作功能操作1、 用户进入到待接单的工单列表，待接单列表中展示该用户所有待接单的工单（详见图 3-9） 。2、 用户点击查询按钮，列表弹出查询框，用户可根据用户姓名、电话、是否工程机、创建日期进行查询（详见图 3-10） 。3、 用户在列表中勾选工单后点击接单按钮可进行批量接单（详见图 3-11） 。4、 用户在列表中勾选工单后点击驳回按钮，填写驳回原

7、因后可进行批量驳回（详见图 3-12） 。功能界面功能界面 康佳集团移动派单系统用户手册第 10 页 共 35 页 图 3-9 图 3-10 康佳集团移动派单系统用户手册第 11 页 共 35 页 图 3-11 图 3-12 康佳集团移动派单系统用户手册第 12 页 共 35 页3.3.2 工单改派列表工单改派列表功能介绍功能介绍提供显示待改派的工单列表功能。功能操作功能操作1、 用户进入到工单改派的列表，工单改派列表中展示该用户所有可改派的工单（详见图 3-13） 。2、 用户点击查询按钮，列表弹出查询框，用户可根据用户姓名、电话、是否工程机、创建日期进行查询（详见图 3-14） 。3、 用

8、户在列表中勾选工单后点击派工按钮，选择维修员后可进行批量派工（详见图 3-15） 。功能界面功能界面 图 3-13 康佳集团移动派单系统用户手册第 13 页 共 35 页 图 3-14 图 3-15 康佳集团移动派单系统用户手册第 14 页 共 35 页3.3.3 待处理列表待处理列表功能介绍功能介绍提供显示待处理的工单列表功能。功能操作功能操作1、 用户进入到待处理的列表，待处理列表中展示该用户所有待处理的工单（详见图 3-16） 。2、 用户点击查询按钮，列表弹出查询框，用户可根据用户姓名、电话、是否工程机、创建日期进行查询（详见图 3-17） 。3、 用户选择针对同一个客户的工单，点击预

9、约按钮可进行批量预约（详见图 3-18） 。功能界面功能界面 图 3-16 康佳集团移动派单系统用户手册第 15 页 共 35 页 图 3-17 图 3-18 康佳集团移动派单系统用户手册第 16 页 共 35 页3.3.4 工单查询工单查询功能介绍功能介绍提供手机客户端工单查询功能。功能操作功能操作1、 用户进入到工单查询页面,可输入维修单号、来电或电话以及受理日期查询工单（详见图 3-19） 。2、 用户输入查询条件点击查询后，系统跳转到查询结果列表，每行数据中显示工单号、用户姓名、电话（来电联系电话） 、联系地址（详见图 3-20） 。3、 用户点选查询结果列表中的任意记录，系统跳转到该

10、工单对应的工单详情页面（详见图 3-21） 。功能界面功能界面 图 3-19 康佳集团移动派单系统用户手册第 17 页 共 35 页 图 3-20 图 3-21 康佳集团移动派单系统用户手册第 18 页 共 35 页3.43.4 添加备注添加备注功能介绍功能介绍在接单、改派、预约、维修确认环节提供添加备注功能。功能操作功能操作1、用户发起添加备注请求。2、系统跳转到添加备注页面，并显示备注人、备注人单位、备注时间、备注内容信息（详见图3-22） 。3、用户输入备注内容后提交。4、系统保存本次备注内容，并返回到发起添加备注请求的页面。功能界面功能界面 图 3-223.53.5 接单接单功能介绍功

11、能介绍提供维修员接单功能。 康佳集团移动派单系统用户手册第 19 页 共 35 页功能操作功能操作1、 用户在待接单列表中点选一条待接单记录进入工单详情页面（详见图 3-23） 。2、 用户点击开始接单按钮，进入到接单/驳回页面（详见图 3-24） 。3、 用户点击接收按钮则接单成功。4、 重复 1-2，用户点击驳回按钮则跳转到填写驳回原因页面，填写驳回原因后即可驳回该工单（详见图 3-25） 。功能界面功能界面 图 3-23 康佳集团移动派单系统用户手册第 20 页 共 35 页 图 3-24 图 3-25 康佳集团移动派单系统用户手册第 21 页 共 35 页3.63.6 工单改派工单改派

12、功能介绍功能介绍提供网点信息员派单给维修员的功能。功能操作功能操作1、 用户在工单改派列表中点选一条待改派工单进入工单详情页面（详见图 3-26） 。2、 用户点击开始派工按钮，进入到工单改派页面（详见图 3-27） 。3、 用户选择维修员后，点击派工按钮则可改派成功（详见图 3-28） 。功能界面功能界面 图 3-26 康佳集团移动派单系统用户手册第 22 页 共 35 页 图 3-27 图 3-28 康佳集团移动派单系统用户手册第 23 页 共 35 页3.73.7 预约预约功能介绍功能介绍提供电话预约、自动记录电话录音并上传的功能。功能操作功能操作1、 用户在待处理列表中点选一条待预约工

13、单进入工单详情页面（详见图 3-29） 。2、 用户点击开始预约按钮，进入到预约页面（详见图 3-30） 。3、 用户拨打客户电话填写好预约时间后点击完成预约按钮，即可预约成功。注意：如果用户手机安装有 360 安全卫士或类似软件，设置了阻止 CSM 终端拨打电话且记住设置时，用户要使用 CSM 终端预约功能应先在 360 安全卫士中设置允许拨打电话。功能界面功能界面 图 3-29 康佳集团移动派单系统用户手册第 24 页 共 35 页 图 3-303.83.8 到户确认到户确认功能介绍功能介绍提供到户确认的功能。功能操作功能操作1、用户点选到户确认的模块系统跳转到到户确认模块的主界面，界面呈

14、现 GPS 定位的当前地址、当前时间、故障用户姓名，默认不显示当前地址的地图，当前地址以及当前时间为系统自动带出且不可修改（详见图 3-31） 。2、用户选择故障客户姓名后，点击确认到达，即可进行到户确认（详见图 3-32） 。功能界面功能界面 康佳集团移动派单系统用户手册第 25 页 共 35 页 图 3-31 图 3-32 康佳集团移动派单系统用户手册第 26 页 共 35 页3.93.9 维修确认维修确认功能介绍功能介绍提供执行者确认维修结果的功能。功能操作功能操作1、 用户在待处理列表中点选一条待维修确认的工单进入到工单详情页面（详见图 3-33） 。2、 用户点击开始确认按钮，进入到

15、维修确认页面（详见图 3-34） 。3、用户选择单据类型（详见图 3-35） 、维修结果（详见图 3-36） 、填写详细描述、扫描串号（详见图 3-37） 、维修凭证拍照（详见图 3-38）后点击确认按钮，即可维修确认成功。功能界面功能界面 图 3-33 康佳集团移动派单系统用户手册第 27 页 共 35 页 图 3-34 图 3-35 康佳集团移动派单系统用户手册第 28 页 共 35 页 图 3-36 图 3-37 康佳集团移动派单系统用户手册第 29 页 共 35 页图 3-383.103.10库存查询库存查询功能介绍功能介绍提供库存查询的功能。功能操作功能操作1、 用户点选进入库存查询

16、模块，系统跳转到库存查询模块的主界面，界面呈现查询条件物料编号、物料名称、仓位编码、仓位名称（详见图 3-39） 。2、 用户输入物料编号、物料名称、仓位编码、仓位名称点击查询按钮。3、 系统跳转到库存记录的界面，显示满足查询条件的库存记录（详见图 3-40） 。功能界面功能界面 康佳集团移动派单系统用户手册第 30 页 共 35 页 图 3-39 图 3-40 康佳集团移动派单系统用户手册第 31 页 共 35 页3.113.11串号查询串号查询功能介绍功能介绍本功能提供串号的精确查询的功能，可以查询某一个确定串号对应设备的生命周期信息和配置信息。功能操作功能操作1、 用户点选进入串号查询的

17、模块，系统跳转到串号查询模块的界面，界面呈现串号的查询条件（详见图 3-41） 。2、 执行者通过条形码扫描，系统自动获得对应设备的串号，执行者发起查询请求（详见图 3-42） 。3、 系统根据串号精确匹配精确匹配到对应设备的生命周期信息和配置信息（详见图 3-43） 。功能界面功能界面 图 3-41 康佳集团移动派单系统用户手册第 32 页 共 35 页 图 3-42图 3-43 康佳集团移动派单系统用户手册第 33 页 共 35 页3.123.12通知公告通知公告功能介绍功能介绍提供通知公告查询及列表显示功能。功能操作功能操作1、 用户进入通知公告页面。2、 系统根据执行者的权限，匹配系统中允许查看的通知公告记录，并将通知公告以发布时间降序排列，公告显示格式为标题、发布人及发布时间（详见图 3-44） 。3、 点选其中一条公告，系统跳转到公告详情页面（详见图 3-45） 。功能界面功能界面 图 3-44 康佳集团移动派单系统用户手册第 3