IATF16949-2016质量管理体系事态升级管理控制程序_第1页
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文档简介

1、IATF16949-2016质量管理体系事态升级管理控制程序1.0目的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的 各种事态升级问题的处理。2.0范围适用于以下事态升级问题的处理：客户反馈/客户投诉不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）供应商质量问题环境、安全事故及其它问题3. 0客户反馈/客户投诉事态升级程序第I页共8页主责流程升级原因/升级内容输出质量工程 师质量工程 师生产部/ 质量部/ 技术部总经理客户总经理确认否升级可能原因：未按照客户要求 确认问题并给一个初步的回复召集公司各相关部门开会讨论， 分析问题根本原因给客户回复 对策升级可能原因：1.未按客户要求的期

2、限回复；2报告内容不能满足客户要求3改善周期太长，不能满足客戸 的交货要求升级可能原因：1. 对策执行性差，利用公司资源 无法解决此问题。2. 对策执行的结果不好，没有从 根本上解决此问题。客诉报 告 客户反 馈信息8D报告会议记 录8D报告8D报告客户保证内容：请求客户技术人员现场深入指 导，并与公司髙层进行会谈。第5页共8页4. 0不合格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现的不合格品）主责流程升级原因/升级内容输出操作员检验员生产组长检脸组长质量工程 师质量经理 生产经理 技术经理 项目经理公司髙层 客户产品外观/尺寸不符合客户要求质量工程师确 认各部门评审客户支技操作员将不良状况反馈给生产组 长，检验员将不良状况反馈给检验组 长升级可能原因：1. 生产组长或检验组长不能做最 终判定2. 生产部对最终处置方式不满意3. 判定标准不淸晰质量工程师根据不良信息和接收 标准判断是否可以接收升级可能原因：1 质量工程师不能做最终判龙2 客户接收标准不够淸晰质量工程师负责召集各部门评 审，探讨不合格品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反馈 给客户，商谈让客户帮忙试做并 确认试做效果

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