排查系统蓝屏错误

1、排查系统蓝屏错误一、排查系统蓝屏错误在计算机的使用过程中， 经常会遇到蓝屏的情况。 对于初学者来讲， 好像就是一场电脑灾难，不知所措。如果我们按照屏幕提供的解决信息，对症下药，要对付蓝屏也不是一件难事。( 一) 排除 Windows 2000 蓝屏死机故障1. 为什么会出现蓝屏死机从理论上讲，纯 32 位的 Windows2000 是不会出现死机的，但是这仅仅是理论上。病毒或硬件和硬件驱动程序不匹配等原因将造成Windows 2000 的崩溃，当 Windows2000 出现死机时，显示器屏幕将变为蓝色，然后出现 Stop 故障提示信息。在 Windows 2000 中，蓝屏信息通常分为停止消

2、息和硬件消息。其中停止消息是指当 Windows 2000 的核发现一个它不能够恢复的软件错误时候产生的错误消息。硬件消息是指当 Windows 2000 发现一个严重的硬件冲突时产生的错误消息。 通常，出现的蓝屏信息可以分成独立的几部分，每部分包含有有价值的错误处理信息。这几部分包括：bug 检查部分：这是蓝屏信息中包含实际出错消息的位置。在这部分中，你应该注意的是出错代码 ( 即是“ Stop”后面的十六进制数字) 和错误符号 ( 就是紧跟在出错代码后的单词 ) 。推荐用户采取行动部分： 这部分经常包含一些一般的指导你如何纠正错误的步骤的消息。调试端口信息部分： 这部分包含有你应该如何设置

3、你的核调试器的信息。 核调试器是让你可以通过手工连接到计算机并对进程进行调试的工具。2. 常规解决方法(1) 首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒。(2) 如果 Windows2000 可以启动，请检查“事件查看器”中的信息，以确定导致故障的设备或驱动程序。 启动“事件查看器”的方法是： 依次点击“开始设置控制面板管理工具事件查看器系统日志”。(3) 如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后删除 或禁用新安装的附加程序或驱动程序。如果用“安全模式”启动不了计算机， 可使用“修复控制台”。 “修复控制台”可以禁用一些服务、重新命名设备驱动程序、 检修引

4、导扇区或主引导记录。(4) 拆下新安装的硬件设备 ( 存、适配卡、硬盘、调制解调器等 ) 。(5) 确保已经更新了硬件设备的驱动程序， 以及系统有最新的 BIOS，在 BIOS 中禁用存缓存功能。(6) 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是存检查。(7) 检查 Microsoft 兼容硬件列表 (HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000 兼容。 HCL.txt 在 Windows 2000 安装光盘 Support文件夹中。( 如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下 F8 键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。

5、注意：使用最近一次的正确配置时， 将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。3. 特殊的蓝屏信息Stop 消息： 0x0000000A故障 ( 设备已经安装 )说明文字： IRQLNOTLESSOREQUAL通常原因：驱动程序使用了不正常的存地址。解决方法：如果 Windows 2000 还可以启动，则检查“事件查看器”中显示的相关信息，确定引起问题的设备或驱动程序；关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序；拆下一些新安装的硬件；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的 BIOS，在 BIOS中禁用存缓存功能，例如 Cache或 Shadow；运 行由计算机制造商提供

6、的系统诊断工具，尤其是存检查；检查Microsoft兼容硬件列表 (HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；重新启动计算机，选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息： 0x0000000A故障 ( 刚加入新设备时 )说明文字： IRQLNOTLESSOREQUAL通常原因：驱动程序使用了不正常的存地址。解决方法：在安装过程中，屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时，按下 F5 键，根据 提示选择合适的计算机类型。例如，计算机是单处理器时，请选择“标准 PC”；在 BIOS中禁用存缓存功能，拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所 必需的硬件设备

7、，再重新安装 Windows 2000；如果系统配有 SCSI 适配卡，请向适配卡销售商索取最新的 Windows2000 驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的 SCSI ID 号；如果系统配有 IDE 设备，设 IDE 端口为 Primary 。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only 设置。除了硬盘，拆下其他所有的 IDE 设备；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是存检查；检查 Microsoft 兼容硬件列表 (HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows 2000 兼容；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息： 0x000000

8、1E故障说明文字： KMODEEXPTIONNOTHANDLED通常原因：磁盘故障。解决方法：检查是否有充分的磁盘空间，尤其是新安装；禁用Stop 消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序；如果所使用的视频驱动程序不是Microsoft提供的，试着切换到标准VGA驱动程序或者由Windows 2000 支持的合适的驱动程序；确保系统有最新的BIOS；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息： 0x00000023 和 0x00000024 故障说明文字： FATFILESYSTEM或 NTFSFILESYSTEM通常原因：严重的驱动器碎片、超载的文件 I/O 、第三方的驱动器镜像

9、软件或者一些防病毒软件出错。解决方法：禁用一些防病毒软件或者备份程序， 禁用所有碎片整理应用程序；运行 Chkdsk/f 检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息： 0x0000002E故障说明文字： DATABUSERROR通常原因：系统存中的奇偶校验错误。解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是存检查；在BIOS中禁用存缓存 功能；试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改为标准 VGA驱动程序。 如果这不能解决问题， 可能须要用另外的视频适配卡 ( “兼容 硬件列表”中列出了兼容的视频适配卡 ) ；确保已经

10、更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的 BIOS；拆下一些新安装的硬件；选择“最后一次正确的配 置”启动计算机。Stop 消息： 0x0000003F 故障说明文字： NOMORSYSTEMPTES通常原因：驱动程序没有被完全清除。解决方法：删除一些新安装的软件， 包括备份工具或磁盘工具， 例如碎片整理和防病毒软件。Stop 消息： 0x00000058 故障说明文字： FTDISKINTERNERROR通常原因：在容错集的主驱动器中发生错误。解决方法：用 Windows 2000 引导软盘，从镜像 ( 第二个 ) 系统驱动器启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息

11、： 0x0000007B故障说明文字： INACCESSIBLEBOOTDEVICE通常原因：在 I/O 系统的初始化过程中出现问题 ( 通常是引导驱动器或文件系统)。解决方法：检查计算机上是否有病毒。这个 Stop 消息通常在引导扇区有病毒时出现；使用“修复 控制台”来修复驱动器；拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡；如果系统配有 SCSI 适配卡，请向适配卡销售商索取最新的 Windows 2000 驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的 SCSI ID 号；如果系统配有IDE 设备，设 IDE 端口为 Primary 。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only 设置。除

12、了硬盘，拆下其他所有的 IDE 设备；运行 CHKDSK。如果 Windows2000 不能启动 CHKDSK，则必须把硬盘拆下并连接到另一个 Windows 2000 系统上，然后用CHKDSK命令检查该硬盘；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息： 0x0000007F 故障说明文字： UNEXPECTEDKERNELMODETRAP通常原因：硬件或软件问题，硬件失效。解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具， 尤其是存检查。 这个 Stop 消息经常出现 在错误或误配存的情况下；在 BIOS中禁用存缓存功能；试着拆下或替换硬件和其他外围设备；检查 Microsoft

13、兼容硬件列表 (HCL)，确保所有 的硬件和驱动程序都与 Windows2000 兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。Stop 消息： 0x00000050 故障说明文字： PAGEFAULTINNONPAGEDAREA通常原因：存错误 ( 数据不能使用分页文件 ) 。解决方法：卸掉所有的新近安装的硬件； 运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件。尤其是存 检查；检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果这是一次全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何 Windows 更新或驱动程序；禁用或 卸载所有的反病毒程序；禁用 BIOS存选项。

14、Stop 消息： 0x0000077 故障说明文字： KERNELSTELSTACKINPAGEERROR通常原因：无法从分页文件将核数据所需的页面读取到存中。解决方法：使用反病毒软件的最新版本， 检查计算机上是否有病毒。 如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉。 请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是存检查；禁用 BIOS存选项。Stop 消息： 0x00000079 故障 说明文字： MISMATCHEDHAL通常原因：硬件抽象层与核或机器类型不匹配 ( 通常发生在单处理器和多处理器配置文件混合在同一系统的情况下 ) 。解决方法：要解决本错误，可使用命令控制台替换计算机上错

15、误的系统文件。单处理器系统的核文件是 Ntoskml.exe ，而多处理器系统的核文件是 Ntkrnlmp.exe ，但是，这些文件要与安装媒体上的文件相对应； 在安装完 Windows2000 后，不论使用的是哪个原文件，都会被重命名为Ntoskrnl.exe文件。 HAL文件在安装之后也使用名称Hal.dll但是在安装媒体，但是在安装媒体上却有若干个可能的 HAL文件。Stop消息： 0x0000007A故障 说明文字：KERNELDATAINPAGEERROR通常原因：无法从分页文件将核数据所需的页面读取到存中页文件上的故障、病毒、磁盘控制器错误或由故障的存引起的( 通常是由于分) 。解

16、决方法：使用反病毒软件的最新版本， 检查计算机上是否存在病毒。 如果找到病毒。则执行必要的 步骤把他从计算机上清除掉，请参阅犯病毒软件文档了解如何执行这些步骤；如果计算机已使用 NTFS文件系统格式化。可重新启动计算机，然后在该系统分区上 运行 Chkdsk/f/r 命令。如果由于错误而无法启动命令，那么使用命令控制台，并运行 Chkdsk/r 命令；运行由计算机制造商提供的所有的系统检测 软件，尤其是存检查。Stop 消息： 0xC000021A故障 说明文字： STATUSSYSTEMPROCESSTERMINATED通常原因：用户模式子系统，例如Winlogon 或客户服务器运行时子系统

17、(CSRSS)已被损坏，所以无法再保证安全性。解决方法：卸掉所有新近安装的硬件；如果无法登录，则重新启动计算机。当出现可用的操作系统列表时按下 F8 键，选择“最后一次正确的配置”选项启动计算机；运行故障恢复台，并允许系统修复任何检测到的错误。Stop 消息： 0xC0000221故障 说明文字： STATUSIMAGECHECKISU7MMISMATCH通常原因：驱动程序或系统DLL已经被损坏。解决方法：运行故障复控台， 并且允许系统修复任何检测到的错误； 如果在存添加到计算机之后， 立即发生错误， 那么可能是分页文件损坏， 或者新存有故障或不兼容。删除 pagefile.sys 并将系统返

18、回到原来的存配置。( 二) 排除 Windows XP蓝屏死机故障Windows XP是基于 Windows 2000 的操作系统，其蓝屏错误 (Stop 错误 ) 与 Windows 2000 类似。1. 常规解决方法(1) 重新启动计算机。(2) 确保所有新的硬件或软件均已安装正确。每次拔下一个新的硬件设备，看一下是否能消除错 误。如果能消除， 请转到 (3) 。更换任何经本测试证实有问题的硬件。也可以尝试运行计算机制造商所提供的硬件诊断软件。 如果是新安装的硬件或软件，请联系 制造商以获取可能需要的 WindowsXP更新版或驱动程序。(3) 依次点击“开始帮助和支持获取支持”， 或在

19、WindowsXP新闻组中查找信息 ( 位于“请求帮助”下 ) ，然后点击左侧一栏中的从 Microsoft 获得帮助。(4) 依次点击“开始帮助和支持”然后点击Fixing a problem(纠正问题 )( 位于“选择一个帮助主题”下 ) ，从而得到疑难解答程序的列表。(5) 检查 Microsoft 硬件兼容列表 (HCL)，确认是否所有硬件和驱动程序都与Windows XP兼容。若要查看最新版本的 HCL，请访问 Microsoft Web 站点(.microsoft./hcl/)。(6) 禁用或删除任何新安装的硬件 ( 存、适配器、硬盘、调制解调器等 ) 、驱动程序或软件。如果可以启

20、动 Windows XP，请检查“事件查看器”中的“系统日志”，查找可能有助于识别导致问题的设备或驱动程序的其他错误消息。 启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始 设置控制面板性能和维护管理工具”，双击事件查看器将其打开，然后双击系统日志进行查看。如果无法启动 Windows XP，可尝试以安全模式启动计算机，然后删除或禁用任何新添加的程序或驱动程序。 若要以安全模式启动计算机， 请重新启动计算机，并在看到可用操作系统列表时，按下F8 键。在“高级选项”屏幕上，选择“安全模式”启动。(7) 如果可以接入Internet，请访问Microsoft支持站点(.microsoft./suppor

21、t/)。搜索Microsoft知识库，查找“Windows XPProfessional”及与接收到的Stop 错误有关的数字。例如。如果显示消息“Stop:0x0000000A”，则搜索 0x0000000A。( 利用最新版本的反病毒软件，检查计算机上的病毒。如果发现病毒，则执行必要的步骤将其从计算机上除掉。有关步骤，请参阅反病毒软件的说明。(9) 核查硬件设备驱动程序和系统 BIOS是否为最新的版本。 硬件制造商可以帮助你确定最新的版本或获取这些最新版本，禁用 BIOS存选项(10) 运行计算机制造商所提供的某些系统诊断软件，尤其是进行存检查。(11) 核查计算机是否安装有最新的 Serv

22、ice Pack 。有关 Service Pack 的列表及其下载说明，请访问 Windows Update Web站点(windowsupdate.microsoft./)。(12) 如果无法登录， 请重新启动计算机。 显示可用的操作系统列表后， 按下 F8 键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。注意：使用最近一次的正确配置时， 将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。2. 特殊的蓝屏信息有些 Stop 错误显示诸如“ DATABUSERROR”等的描述性消息，可以帮助你找到准确的错误解决方案。(1) 软件和设备驱动程序 Stop 错误：错误消息： 0x00

23、00007B 描述文字： INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE错误消息： 0x0000009F 描述文字： DRIVER_POWER_STATE_FAILURE错误消息： 0xC000021A 描述文字： STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED错误消息： 0xC0000221 描述文字： STATUS_IMACE_CHECKSUM_MISMATCH错误消息： 0x0000001E 描述文字： KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED错误消息： 0x000000D1 描述文字： DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL错误消息

24、：0x000000EA 描述文字：THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DEVICE_DRIVER错误消息： 0x00000050 描述文字： PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA错误消息： 0x0000000A 描述文字： IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL注： Stop 错误 0x0000001E、0x0000000A和 0x0000007B也可由常规硬件错误引起。对这类 Stop 错误，我们可以先按照常规 Stop 错误下面的步骤执行操作。 如果 Stop 错误仍存在，请尝试执行以下步骤：检查 Stop 消息中标识的驱动程序是否已得到Windows硬件

25、质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。尝试更换 Stop 消息中标识的驱动程序：可以用从安装媒体中获取的好副本，也可以用从制造商那获得的更新版。禁用 Stop 消息中标识的驱动程序或新安装的驱动程序。如果有 Windows XP提供的视频驱动程序，可尝试切换到标准 VGA驱动程序或 Windows XP随带的兼容驱动程序。卸载任何使用过滤驱动程序的软件 ( 例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序 ) 。运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。如果添加存后立即出现计算机错误， 则说明页面文件可能已损坏， 或者新的存可能

26、有错误或不兼容。这种情况下，请删除 Pagefile.sys 文件，并将系统恢复到原 RAM配置。(2) 文件系统 Stop 错误：错误消息： 0x00000023 描述文字： FAT_FILE_SYSTEM错误消息： 0x00000024 描述文字： NTFS_FILE_SYSTEM对这类 Stop 错误，我们可以先按照常规 Stop 错误下面的步骤执行操作。 如果 Stop 错误仍存在，请尝试执行以下步骤：如果使用的是 SCSI 适配器，可从硬件制造商那获取最新的 Windows XP 驱动程序，禁用 SCSI设备的同步协商功能， 核查 SCSI 链是否正确终止， 同时检查设备的 SCSI

27、 ID 。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅设备的说明。如果使用的是 IDE 设备，则将 IDE 端口定义为“ Only Master ”。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only( 主 / 从 / 仅仅 ) 设置。删除硬盘以外的所有 IDE 设备。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅硬件的说明。禁用或卸载任何使用过滤驱动程序的软件 ( 例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序 ) 。运行 Chkdsk/f ，确定文件系统是否损坏。如果 Windows XP无法运行Chkdsk，请将驱动器移动到另一台运行 Windows XP的计算机上，然后在该计算机上对此驱动器

28、运行 Chkdsk 命令。(3) 硬件故障 Stop 错误：错误消息： 0x0000001E 描述文字： KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED错误消息： 0x0000000A 描述文字： IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL错误消息： 0x0000007B 描述文字： INACCESSIBLF_BOOT_DEVICE错误消息： 0x0000007F 描述文字： UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP错误消息： 0xC0000218 描述文字： UNKNOWN_HARD_ERROR注： Stop 错误 0x0000001E、0x0000000A和 0x0

29、000007B也可由软件和设备驱动程序错误引起。对这类 Stop 错误，我们可以先按照常规 Stop 错误下面的步骤执行操作。 如果 Stop 错误仍存在，请尝试执行以下步骤：检查计算机上设备的驱动程序是否已得到 Windows硬件质量实验室 (WHQL) 的签名和认证。运行 Sigverif.exe 检查未签名的驱动程序。向制造商核查可供硬件使用的驱动程序更新版。更新任何使用过滤驱动程序的软件 ( 例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序 ) 。卸载任何不重要的硬件和软件，以帮助分离出可能导致问题的项。在新的文件夹中安装 Windows XP。逐步添加驱动程序并重新启动，从而分离

30、出引起问题的驱动程序。运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。三、排查系统上网错误对于绝大部分人来讲， Modem+IE是他们的上网组合，在拨号与浏览的过程中，同样也会有大量的报错信息出现。提示信息： Bad File Request通常原因：错误的文件请求。 可能在对方网页上填写某些表格的时候填入了不正确的资料，引致在处理资料的时候出现错误。解决方法：按“ BackSpace”键进行修改。提示信息： Failed DNS Lookup通常原因：查找 DNS服务器失败。用户所键入的 URL位置不能被翻译成 IP 地址，这种错误通常是因为负荷过重，通常发生在商业性。解决方法：放弃

31、或稍候再试。提示信息： TCP Error Encountered While Sending Request To Server通常原因：当向服务器 TCP数据包时产生错误。 当传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生 TCP错误。解决方法：可过一会再尝试连接该网页。提示信息： Unable to create HOST通常原因：无法找到主机。 这表示你所键入的网址或其他 URL不能找到所要的目标位置，或者该网址并不存在，也可能是你的网络接驳上出了问题。解决方法：检查输入的地址是否正确。提示信息： A connection with the server could not be estab

32、lished通常原因：不能建立与服务器的连接。 WWW浏览器无法与指定的服务器建立连接，其原因有两种可 能：若信息中只出现这一句提示，其原因是用户在浏览器中填入 URL地址前没有正确运行拨号联网程序； 若该句提示信息前还有其他提示信息，通常为： Internet Explorer Cannot Open The Internet Site方法：，其原因是用户在连接某服务器之前未上网，或连接被中途中断；或在 URL地址中给出了正确的方法( 如 ftp，http 等) ，但指定了错误的计算机名，或者说该计算机不支持该方法。如用户给出的URL：中，主机是一台服务器，而不是一台WWW服务器。解决方法：

33、若是第一类错误，请先执行拨号程序；若是第二类错误，请更正URL地址；若是纠正地址错误后还是出现该错误，那原因出在对方主机上，用户只能放弃与该计算机的连接。提示信息：Cannot find “”. Makesure the path or Internet address is correct.通常原因：不能找到地址 (URL)xxxxxx ，检查路径或地址是否正确。用户在URL地址中使用了错误的访问方法 ( 输入错误 ) ，或浏览器 (IE) 不支持该访问方法。解决方法：修改 URL中的错误方法，或取消该操作。提示信息：？通常原因：到主机的连接被中断， 是否重新连接？你的拨号连接软件与 ISP

34、 主机的连接被中断，大多是因为线路中断造成的。解决方法：在提示信息的对话框选择：Reconnect( 重新连接 ) 即可。提示信息： File Not Found The requested URL/jiangbo/index.htm was not found on this server.通常原因：文件没找到，指定的 URL xxxxxx 文件在该服务器上没找到。用户在 URL中指定的计算机已经连通，但用户需要的文件 xxxxxx 未找到，可能是因为文件名及其路径错误，或该文件已经被删除 ( 或移走 ) 。解决方法：修改 URL中的文件名及其路径，确保其正确，或取消该操作。提示信息：通常原

35、因：浏览器不能打开站点：。浏览器不能打开 某一站点，其原因有可能是，没有运行拔号程序，用户的计算机还未“上网”；或 DNS域名服务器设置错误； 地址输入错误； 用户在 URL地址中指定的计算机不支持 URL中指定的方法等。解决方法：这一出错信息后面往往还有原因说明，具体应视这一说明信息解决。提示信息： Internet Explorer cannot open the Internet通常原因： WWW浏览器不能打开站点：。与服务器的连接被中断。在连接过程中，拨号网络中断。原因可能是被人提起，使用户的计算机与 ISP 的服务器之间的连接中断；或其他原因使该连接中断。解决方法：运行拨号网络，重新

36、连接该站点。提示信息： Internet Explorer cannot open the Internet site，and try again.通常原因：浏览器不能打开站点，站点没找到，确保使用正确的地 址，重试。浏览器不能打开指定的服务器站点，最根本的原因是域名地址输入错误；域名服务器设置错误或该服务器出错，不能将域名转换成址；运行浏览器 以前没有拨号连接 Internet 。IP地解决方法：运行拨号连接程序； 纠正域名错误； 检查域名服务器地址的设置是否正确。提示信息： The computer is not receiving a responce from the modem.Ch

37、eck thatthe modeimis plugged in ，and ifnecessary ，turn the modemoff ，and then turn it back on.通常原因：计算机未收到调制解调器的应答。 检查调制解调器是否连接， 如果必要，关闭调制解调器电源，再打开其电源。调制解调器未正确地连接；或调制解调器电源未打开及其他原因。解决方法：正确地连接调制解调器； 打开调制解调器电源； 关闭调制解调器电源后，重新打开电源。提示信息： The Microsoft Dial-Up Adapter is not installed or notresponding prope

38、rly.In the Network section of control panel，remove thedriver and then add it again.通常原因：微软拨号适配器没有安装或没有应答。在控制面板 (Control Panel) 的网络配置中先删除驱动程序， 然后再重新添加。 用户在运行拨号网络程序 (Dial-Up Networking) 时，计算机没有找到 TCP/IP 协议，其原因多是因为没有正确配置网络协议，即在网络配置中没有包含TCP/IP 协议。解决方法：为计算机安装TCP/IP 协议。提示信息： The modem is being used by another Dial-Up Networking connection or another program. Disconnect the other connection or close the program ，and then try again.通常原因：调制解调器正在被另一个拨号网络或程序使用。 断开调制解调器的连接或关闭使用调制解 调器的应用程序后重试。用户在运行拨号网络时，系统发现调制解调器已被另一个程序使用。 其原因可能是， 另一个程序正在使用调制解调器；另一个使用过调制解 调器的程序未正常