人力资源管理师讲座——优秀团队建设与管理

1、人力资源管理师讲座优秀团队建设与管理人力资源管理的六大模块1、人力资源规划；招聘规划培训规划绩效规划薪资规划保险规划劳动关系规划2、招聘与配置；招鳴：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的 人放在合适的岗位。3、培训与开发；组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最 大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将來的工 作绩效的提高。培训与开发的主要h的：提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。增强组织或个人的应变和适应能力。捉高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。4、绩效管理；从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作

2、结果，通过评价体现 人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对 口常工作屮的人进行观察、记录、分析和评价。绩效考评的作用：对公司来说绩效改进。员工培训。激励。人事调整。薪酬调整。（6）将：1：作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。员工之间的绩效比较。对主管來说 帮助下属建立职业工作关系。借以阐述主管对下属的期望。了解f属对其职责与目标任务的看法。取得下屈对主管对公司的看法和建议。提供主管向下属解释薪酬处理等人事决策的机会。共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。对于员工来说 加深了解自己的职责和目标。成就和能力获得上司的赏识。获得说明困难和解释误会的机会。了解与自

3、己有关的各项政策的推行情况。了解自己的发展前程。在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。36()度考评方法又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早山被誉为“美国力量象征”的 典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效反馈是指山员工自己、上司、n 接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际 关系、领导能力、行政能力通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、 上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知 道口己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。上级上级评价客户舲同级龄客户被#者同事下级讦价下级1上

4、级评价：乂称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价 中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评 的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。2同级评价：又称同时评价，是指通过同事z间互评绩效的方式，来达到绩效考评目 的的方法。同事z间一起工作的时间较长，相互了解较多，让他们互评 可能比较客观。而h-,同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互 动方面的能力，在同爭的眼屮，自己的团队合作、人际关系能力如何。 同级评价结果一般用于人才选拔，往往比较能使众人信服。3. 下级评价：又称下属评价，即山下属來评价主管。通过下级的评价，主管可以清楚 的知道自己需要加强哪些方

5、而的管理能力，知道自c目前与下属期望之 间的落差，有助于对主管的潜能进行开发。4客八评价：即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事 服务业、销售业的人员特别車要。因为顾客是产品和服务的直接接受者, 他们最清慾员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。 客户评价在360。考评中占有很大比重。5自我评价：员工的白我评价是指止员工根据白己在工作期i'可的绩效表现评价自己的 能力和潜能，并据此设定未来的廿标。这种方式有利于员工了解口己的 优势，做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完善与开发。5、薪资福利管理；薪酬的定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货

6、币与实物报酬的总和。 薪酬福利制度制订的步骤：制定薪酬策略工作分析薪酬调杏薪酬结构设计薪酬分级和定薪薪酬制度的控制和管理薪酬结构的定义：是指一个企业的组织机构中各项职位相对价值及其对应的实 付薪酬i'可保持着什么样的关系。影响薪酬设定的因索：(1) 内部因素 企业的经营性质与内容 企业的组织文化 企业的支付能力 员工岗位。外部因素 社会意识 当地生活水平 国家政策法规 人力资源帀场状况。6劳动关系劳动关系：劳动者和用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在 劳动过程中建立的社会经济关系。劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 劳动合同订立的原则：平

7、等白愿，协商一致。优秀团队的建设与管理团队的概念团队是市员工和管理层组成的一个共同休，该共同体合理利用每一个成员的知 识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。1团队要有共同愿景。举例：马云团队刘备团队牛根生团队课外延展：愿景可分为三个层次：个人的、团队的和组织的。个人愿望只是各 人心h所持有的意象或景彖，即使组织中个人持有相同的愿望但彼 此却未曾沟通并真诚地分享，这不算是共同愿景。共同愿望是经过 人们交流切磋、深度交流磨合而成，它既是是学习追求的愿景，又 反映个人的愿望。共同愿望对学习型组织是至关虫要的，因为它为 学习提供焦点和能量，就像光通过凸镜将能量聚集于一个焦点那样。 共同愿景要建立

8、一个高远的目标，一激发新的思考和行为方式，一 培养组织和个人承担风险、开拓创新、大胆试验的精神。对以这样 说，如果没有共同愿景，就没有学习型组织。共同愿景不是一种抽彖的东西，而是具体的能够激发所有成员为z 奉献的愿望和远景。它山三个要素组成： 目标：指组织究竟要“追寻什么样的共同愿景？ ” 即建立人们心目屮真正想要实现的组织具体景象。目标为个人成长和组织发展指出明确的方向。 价值观：是指“如何追寻这共同愿景”即在实现愿 景的过程中人们一切行动的最高依据和全体成员 在日常生活中共同行为准则。 使命感：是冋答“为何追寻这共同愿景？ ”的问题, 它反映个人和组织对社会、国家和世界所希望贡献 的是什么

9、。2团队要有共同利益。兴趣是保证团队共同利益的关键。举例：温州人3团队要有共同方向。4. 团队要有互补型性格。团队是由个体组成的，在了解个体差异之后，完全可以通过个体间 取长补短而形成整体优势。互补概念來源于儿何学中的互补角，在人力资源中，指互相补充， 弥补个体差异中的缺陷从而达到完美境界。它包括的主要内容是：（1）知识互补 不同知识结构互为补充，取长补短。因为不同的知识 结构考虑问题的思想方法不同，容易引起思想火花的碰撞，从而获 得最佳方案，即杂交优势。（2）气质互补刚柔相济。在一个企业中，应有管家型的踏踏实实工 作的人才，也应有敢闯敢冲的开拓型人才，需要温和善协调的人才, 也需要刚强、顶得

10、住风浪的人才。（3）能力互补有的人擅于抓生产，有的人擅于搞销售，有的人适合 从事办公室工作，有的人适宜于从事人事工作。只有各种不同能力 之间的互补，才能使系统有效运行。（4）性别互补不同的性别有不同的长处，女性细心、耐心，男性粗 犷、刚强，根据不同性别安排不同的工作，使二者相得益彰。（5）年龄互补年龄的差别体现了秸力、知识、经验、处理问题的方 式、社会关系等方面的差异。老年人经验丰富、稳重；屮年人年富 力强，处理问题果断、反应快速；年轻人有朝气、活力、敢于开拓。 他们之间互补，可以提高工作效率。（6）技能互补技能互补是指不同的技术专长互相补充。一个企业中 往往需要各方而技能的人员参与，互相补充

11、合作，才能使系统运行 更好。5. 团队要有共同价值观。是指企业组织成员或群体成员分亨着同一价值观念。这一概念是企业文 化的重要基础。这些价值观念贯穿于整个组织z中，为组织成员所接受, 并指导他们很好地从事生产经营活动。当价值观念灌输到组织中吋，组 织就会存在独特的同一性。共同价值观是组织文化的核心和基石，是组织的灵魂，也是维系组织生 存发展的精神支柱。价值观是人们选择行动的判断标准，它能决定管理 活动的成效和方向，是组织文化理论的核心概念。团队的定义及优秀团队建设与管理综述团队由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利川每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题，达到共同的h标。团队的构成耍素总

12、结为5p,分别为tl标、人、定位、 权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团 队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理 型团队、多功能型团队。团体为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人。为达成特定口 标或任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的 互动关系。团伙纠集在一起从事不轨活动的小集团。史玉柱团队：巨人垂新崛起的启示。记者：“你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起來，最终得益于什么？ ” 史玉柱：“两方而，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵 的财富；第二是这个团队。我

13、身边的儿个骨干，在最困难的日子里，好 儿年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑h金问世之询，我 吃不准，问他们，'行吗？你们觉得有戏吗？'他们只是对我非常肯定的 回答'行，没问题，肯定行'。”优秀团队的建设m管理综述：团队的意义团队构成的5p设计优秀团队团队的生命周期构建优秀的团队这是优秀团队吗？磁石法则优秀团队的管理管理团队的方法(10) 如何管理一個优秀的团队(11) 狼性原则缔造强大优秀团队的领导哲学团队的意义“小成功靠个人，大成功靠团队。”一世界首富比尔盖茨团队模块：员工：员工是团队的基础。合理使用员工是团队建设的重要环节。 机制：团队机制要具有

14、融合性，注重屮西方文化兼容。结构：团队结构是指团队成员的组成成分，是团队i办调、协作、协同工作的 基础。结构的强弱、好坏对团队前景的影响至关重要。文化：除专业知识以外的天文地理、风俗、历史、数算等i大i素。能力：团队能力要具有综合性。风格：团队的气度、作风等。战略：团队的全局把握、路线方向、预见能力、决策制定等凶索。传统企业与现代企业的区别（团队的作用）工作要素传统企业现代企业职位设置一人对应一个职位团队的协作组织结构垂直、层次较多水平、层次较少报酬有规律地提高工资实行业绩奖励工资制决策口上而下共享工作职位稳定程度终身制不确定监怦严格监视协调员工关系监控管理计划管理顾客抵触合情合理培训无计划与

15、核心业务密切相连现在的团队与过去的团队的区别过去的团队现在的团队日标融洽共事提高业绩领导方式正式任命的领导伦任制或项1领导级别较高层级或专业层级所有层级评估手段我们感觉如何？我们做得怎样？培训团队建设小组、处理人际关系 的技巧、个人成长团队技能、质量工具、沟通技 巧与固定职位关联度很少或没有新职位名称和功能报酬有规律地提高工资或发资金基于业绩和团队整体绩效时间跨度临时性永久性成绩评估个人团队员工关系h常工作质量和民主参与对于团队的结构和业务需要团队的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 作业团队：是指由数人组成一

16、个项目小组，共同完成一项工作的作业方 式。（人力资源助理阶段）管理团队：是指运用管理能力，通过对基本规律的了解來管理员工。（hr 阶段）领导团队：是指通过决策力、影响力，指引整个团队的方向团队与群体工作群体是构成企业各种劳动组织的基本单元，它是在劳动分工的基础上，把为完成 某项工作而相互协作的工人组织起来的劳动集休。在工作组内，每人都有明 确的分工和职责，并由组长负责领导全组进行工作，保证全组工作的相互协 调。所以，通过工作纽，可以更好地组织工人的劳动协作，合理使用人力， 协调生产，提高劳动生产率。个人目标为主责任突出个人绩效协同配合上个体化技能可以是随机的或不同的工作团队由彼此相依的个人，例

17、如不同的工作技能者（财务、技术、营销等）所组 成的正式团体，并负责达成特定z任务h标。团队和个人目标统一集体和个人绩效相结合协同配合上个体的和共同的一致技能是相互补充的团队的特征共同认可的明确的h标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动团队组织的特征：生命周期性 柔性扁平化设计优秀团队通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。商效团队建设中的5w1h是：（1）who （我们是谁）（2）where （我们在哪里）（3）what （我们成为什么）（4）when （我们什么时候行动）（5）why （我们为什么）（6）how （我们怎样

18、行动）通过明确这儿个方而的问题来建立团队。团队构成的5p1. 目标（purpose）：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道耍向何 处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。2. a（people）：人是构成团队最核心的力量。2个（包含2个）以上的人就口j以构 成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的 一个部分。3. 团队的定位（place）：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，山谁选择和 决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体 的定位，作为成员在团队中扮演什么和色?是订计划还是具体实施或评估？4. 权限（power）：团队当中领导

19、人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般來 说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导 权是相对比较集中。5计划（plan）:计划有两层含义：（1）目标最终的实现，需要一系列具体的行 动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。（2）提前按计划进行可 以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会-步一步的贴近目 标，从而最终实现目标。6. 团队行为曲线工作表现表现出尊的团队时间7. 团队的三阶段模型8. 团队的生命周期团队的生命周期9. 构建优秀的团队一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有高质量的硬件和优秀的软件 组成。团队的硬件决定团队的起跑速度；团队的软件

20、则影响着团队的耐力。没有好的碾件设施，团队是天生的畸形；没有优秀的软件,团队则是后天的发育不良。公司规章制度、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离z最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务

21、、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神回貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4刀9刀）上班时间早8： 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考

22、核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方对离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理捉出川请，并填写【请假川请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在口常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出中请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每刀24 h （工资发放日）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确

23、保地面、桌血及设备的整洁。2、员工须口觉保持公共区域的卫牛,发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设池，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、人声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个刀，员工在试用期内要按刀进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间-般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作