新浪舆情通：舆情分析：床单下的秘密酒店卫生事件频发背后的数据拼图

1、0 床单下的秘密酒店卫生事件频发背后的数据拼图9月4日，五星级酒店，你们为什么不换床单？一文引发舆论关注。该文称,调查人员先后入住了北京5家五星级酒店，发现上述酒店均未在客房退房后彻底更换床品"。调查文章微博覆盖人次超4000万经新浪舆情通( )大数据分析显示，9月4日至9月6曰期间，全网关于五星酒店不换床单"事件的全网信息量为13.8万条，敏感信息占比9.28% *微博为主要的信 息传播平台。在微博平台，头条新闻、央视新闻、中国日报等媒体官博成为意见领袖，都对此 事进行了报道。此事还引发了中国反牙瞰、山东高法等机构官博的关;主。新浪舆清通yuqing .sinp .com

2、0 ohb 12932352179709 关/主0n*0 ku 49854602 为3u坏球®r广0tt 91909 ki<< 43046057 ki 93【200c元一财）五an«不慢廉 不fw马?淨店回应】近日有网顶變的五店可这豊近2000元一i®的itisnntita.i:史视倾）万花m.【jfrooo元一ift的五no店不阿直.不療马<】wwfiwatsnurj®®的五*级:tux ew砖尔軽 施i万联 w. e *b8www.one 98039 n<i 37531204 9012390【200（元tfto）五f

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6、sinp .com0 转分析 评论分忻211113581566/661223110517调查发起者蓝莓评测在微博平台发布的调查文章阅读量超过了 290万。经新浪舆情通旗f工具微分析分析显示，该微博转发层级达到了 14层,覆盖人次超过4000万。蓝莓评测v9月4日14:06来目微博zes3不换床笙、不洗浴缸、不擦马樟、不洗漱杯,我们县至在床底发现了发布了头条文重:五毘级酒店,你们为什么不换床单？ 目五星级酒店,你们为什么不换床单?五星级酒店，你们为什么不换床单?不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯.z 8302曰 3772tb 2284北京.上海、海外.广东.及江苏的网友成为主要转评人群，女

7、性网友对此事的关注度要高 于男性。新浪舆睛通 yuqingcome 转2f«kw分析讦论«klt分忻1wj16/664435403721111105v3m1?51333转发者地域分析评论者地域分析|*mtop5!1uf16j9%上a仏78»r j.98w血72»&26%*xtop514.04%阿1门沁fla1146%ki8j0*该隶flttt转评用户在地域分布上较为中转发主真分布于：匕亲.上瓶 好外评论主鼻分布于1外.：je.广东.转发者性别分析评论者性别分析36.45%awa 63.55%ib 37.98%11毗“w 62.02%n女住沁0 2

8、0%的网友质疑调查权威性对于此次”五星酒店不换床单事件"，网友也表达了多种观点。经新浪舆情通抽样微博网友 评论显示，38%的网友对此事表示吃惊和失望,20%的网友质疑此次调查的权威性，17%的网 友表示未来住酒店将自带用品。网友观点 对此事表示吃惊和失望38%质疑调查的权威性20% 未来住酒丿占将自带用品17%i分享过往酒店住宿经验11%希望酒店行业得到更好的监管8% 为评测机构点赞6%人民网新京报西安晚报0 除了引发公众的关注外，此次事件也被媒体广泛报道。在事发48小时内-新闻报道量达到 了 1480条。在媒体关注点方面，人民网和新京报都将目光聚集到了行业监管者身上；西 安晚报则发

9、文称涉事酒店离被市场抛弃并不远。媒体观点不换床单的五星级酒店，消费者如何放心不出事不过问，出事后必出手,可是消费者已经承受了损害。约谈蹇一个层面 处罚是另 个层面。对那些屡敎不改的餐饮企业和知名酒店，能否施以35手,罚 得让其长记性，处理得让其不敢再乱来?五星酒店不换床单:别总让社会机构来曝光只有找准了消费者的痛点所在，善于发现监督领域内的盲点所在,才不会在问题 突然曝光后，在巨大的"期待落差“與情中尴尬.要知道社会机构不可能时时 调査，更不可能at盖那么多酒店，皮球终归还是要踢给酒店自身和监管部门的。 而指53酒店自律，往往又是一厢aiib不换床单的五星级酒店迟早被市场抛弃包括五星

10、级酒店在内许多高端服务行业其实都存在看类似的廈咒：在积累了足 够的企业声誉开拓了越来越多了增值服务、越来越容易坐享品牌红利之后，反 倒会变得对基础性的服务漫不经心、对标准化的业务流程不再遵守.太多卓越企 业因为”恵£1而低级的失误” 一夜之间轰然倒下,往往號是81始于此一也许 不换床单的五星级酒店,离被市场抛弃并不远。酒店卫生事件频引舆论关注在五星级酒店不换床单事件被曝光当日北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北 京691家快捷酒店卫生情况的检查结果，其中不合格酒店58家，不乏七天快捷酒店及速8酒店 等知名连锁品牌。通过对比6月1日至9月7日期间不同住宿业类别卫生负面信息占t匕

11、我们也发现，关于快捷酒店卫生情况的负面信息占比最高,达到了 29.04% ,其次为青年旅社和民宿。0 不同住宿业类别卫生负面信息占比29.04%纵观今年关于酒店卫生的全网信息走势图可以看出，8月底和9月初相继爆出的全季酒店 毛巾擦马桶"事件及"五星酒店不换床单事件引发了舆论的高度关注。在1月1日至9月7日期间,全网关于酒店卫生的信息量为89.2万条，其中敏感信息占比达到了 21.47%。酒店卫生全网信息走势圍範农.oral对比这两起酒店卫生事件的全网信息量可以看出，五星酒店不换床单"一事弓i发的舆论关 注度更高，事发后48小时内的全网信息量为全季酒店毛巾擦马桶的7

12、倍°两次事件全网信息量对比138087五星级酒店不换床箪22082全季酒店毛巾拟马桶除了上述两起事件,爱生活的马克君于8月25日发布的快捷酒店评测微博也弓i发了公众的关注。废生的马兒君 w8月 25日 20:52 宋目 wtt weibo com很逢;四店完多脏常七夕前本来芒澄情丈测一波快空酒店的,却善实被大小酒店妁目倬心的卫生状况 誉心到了.这次只昶以我的一些斫见斫闻给席备幵房祁一茨的明友"3hf 预防针:快殛酒店，比你想的汪要駐,比仔理1的號多了！我这次塑履机取样，你们也可以目己拆了枕寞被宾床单看音真妄的情况.ps:别说什么快理酒店本来號不干净卫生是要也最戛本的诉求每一

13、个沉耿的大多数放任目由到最后都会支成旻害者.补一工片也切jn 23193(3 258404 25513该微博转评数量均超过了 2万z经微分析分析发现，该微博转发层级达到了 28层，覆0 盖人次7300万。从下图可以看出，该微博的转评走势在5天后才趋缓。转发评论趙势图转发 评论 见领袖00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0000 00 00 00:00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00深层把脉酒店行业不景气成诱因据盈蝶咨询数据显示截止到2016年底，全国酒店类住宿业设施28.9万家，客房总数1410万间。从档次

14、分布情况来看，二星及以下的经济型酒店数量占比为86%，五星级酒店占比为1.4%。据新浪舆情通大数据分析显示，在不同档次酒店网络传播热度指数方面比天和如家的网络 传播热度指数明显高于其他快捷连锁酒店品牌。快捷酒店品牌网络传播热度指数对比七天1.69香格里拉、希尔顿、喜来登则在高端酒店品牌网络传播热度指数排行榜上位列前三。新浪舆清通 yuqing .sinp .com0 高端酒店品牌网络传播热度指数对比"»计am 1月1日至9月7日据经济观察报报道，"国八条"出台后,北京地区出现了相当严重的星级酒店产能过剩， 收益大不如前。北京大多五星酒店客房服务员月薪不足3000元，员工流动率常年在40%以上。 招工难,让酒店一人多用,一名服务员每天要打扫13间客房以上,非常辛苦，又得不到尊重, 很难尽职尽责按标准打扫卫生。经济观察报这一说法也得到了数据的印证。据chat资讯数据显示，2016年我国酒店 人工成本在总收入的占比再创新高，达到30.5%。对比其他地区的酒店市场"中国一线城市的 酒店薪酬只有新加坡市场的一半，香港市场的40%。在五星酒店不换床单的消息刷爆舆论