南开大学20秋《现代质量管理学》在线作业-1（参考答案）

1、南开大学20秋现代质量管理学在线作业-1（参考答案）下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()。A.两者的期间目标一致B.两者的管理理论和统计理论基础一致C.两者的工作中心一致D.两者执行的标准一致六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()。A.定义B.测量C.分析D.控制质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于问题识别?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于优先排序?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析提出PDCA的学者是()。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明在100次服务中出现了20次缺陷，而每次服务

2、过程中有10次缺陷机会，那么DPU就等于()。A.20/1000B.20C.20/100D.10下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。A.两者的最终目标不一致B.两者的管理理论和统计理论基础不一致C.两者对领导者的要求不一致D.两者执行的标准不一致为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.3、虚拟团队下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()。A.领导作用B.团队过程C.全员参与D.循证决策MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价()。A.领导力成果B.过程管理成果C.相对于竞争者的绩效水平

3、D.相对于竞争者的盈利能力过程处于稳定状态是指()。A.过程的分布状态不随时间的变化而变化B.过程的分布状态符合正态分布C.过程处于标准条件下D.过程是有能力的双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大?()A.领导力B.过程管理C.经营成果D.信息与分析采购的质量规格要求中的分析规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料采购的质

4、量规格要求中的原材料规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()A.输入B.活动C.输出D.人下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()。A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响下列哪一项是全面质量管理的中心?()A.领导B.人C.工作D.数据六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()。

5、A.定义B.测量C.分析D.控制下列哪一种观点是克劳士比提出的?()A.零缺陷B.质量始于教育C.市场营销是质量的入口D.突破历程将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据分析?()A.流程图B.检查表C.因果图D.直方图PDCA循环中的P是指()。A.计划B.采购C.评价D.项目六西格玛DMAIC的C的主要任务是()。A.控制未来的过程绩效B.通过消除缺陷来改进过程C.测量过程，以确定当前绩效D.定义项目目标以及顾客需求下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标?()A.过程稳定

6、性指数B.过程能力指数C.过程技术参数D.过程符合性指数下列哪几项是产品设计的基本要求?()A.可以被制造出来B.易于维修C.上市的速度D.移情性影响质量的因素包括()。A.文化B.机器C.材料D.方法竞争性比较的典型指标有()。A.与顾客有关的结果B.运营结果C.人力资源指标D.质量指标典型的矩阵图包括哪些类型?()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图价值链由什么构成?()A.价值活动B.过程C.利润D.成本讨论过程能力指数的两个假定是()。A.过程是稳定的B.过程是有能力的C.产品的规格限能准确反映顾客的要求D.产品合格率符合要求故障模式可以分为()。A.单因素故障模式

7、B.多因素故障模式C.理论故障模式D.现实故障模式六西格玛管理原则包括()。A.注重顾客B.注重流程C.全员参与、主动管理D.预防为主供应商评价的类型主要包括()。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选波特认为，竞争优势有两个来源，分别是()。A.价值活动本身B.价值链的联系C.成本节约活动D.质量改进活动下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?()A.以顾客为中心的成果B.财务和市场成果C.人力资源成果D.组织有效性成果质量概念的三个阶段包括()。A.复合性质量B.适用性质量C.顾客驱动的质量D.领导驱动的质量波特将价值活动分为()。A.增值活动B.非增

8、值活动C.基本活动D.辅助活动下列属于典型的质量改进团队的是()。A.攻关团队B.自然工作组C.自主工作团队D.虚拟团队实现稳健设计的三个阶段包括()。A.顾客分析B.概念设计C.参数设计D.容差设计价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。()A.正确B.错误管理层级越多月有助于公司采用团队模式，同时也将越依赖团队模式。()A.正确B.错误危害度是指一个部件失效时，对系统所产生的影响。()A.正确B.错误建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略。()A.正确B.错误即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的

9、各项因素会导致过程能力的变动。()A.正确B.错误MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。()A.正确B.错误费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。()A.正确B.错误顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()A.正确B.错误石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。()A.正确B.错误石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。()A.正确B.错误 参考答案：B参考答案：C参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：A参考答案：D参考答案：B参考答案：B参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：C参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：D参考答案：D参考答案：A参考答案：A参考答案：B参考答案：ABC参考答案：BCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD