護士溝通能力與人格相關因素的探討

1、護士溝通能力與人格相關因素的探討【摘要】目的探討護士溝通能力與人格的相關性。方法應用整群抽樣法，對安徽省某縣4傢二級醫院的340名護士，采用護 士溝通能力量表,艾克森人格問卷進行調查。結果護士人格特征l（掩飾性）得分低於常模,p0.05o護士人格特質e分與護士溝通 能力總分呈正相關;護士人格特征p、n、l分與護士溝通能力總 分及所有的癥狀因子分均呈負相關。結論 該縣二級醫院護士溝 通能力處於中等水平，人格特征是護士溝通能力的重要影響因素【關鍵詞】護士溝通能力性格 【中圖分類號】r192.6【文獻標識碼】a【文章編號】1004-7484(2010)09-00-02study on communi

2、cation skills of nurses and related factors of the situationabstract】objective to explore the related factors of the nurse communication ability and character. methods the cluster sampling method is applied for 340 nurses from four sec on dary hospitals in men gche ng county an hui provi nee, by col

3、lecting data with nurses5 communication scale and personality questionnaire. results the nurse l scale (hide) scores below the norm, p 0.05),見表 22.3護士溝通能力和護士人格特征的相關性護士溝通能力三個維度得分及人格特征三個維度進行相關分 析，結果表明護士人格特征e分與護士溝通能力總分、信息交流、溝通行為、溝通價值觀分呈正相關;護士人格特征n、p、l分分別與護士溝通能力總分及所有的癥狀因子分呈負相關;見表33討論3.1護士溝通能力狀況研究結果顯示，護士

4、溝通能力總均分為119.89±13.37,處於低 水平,狀況不容樂觀，管理者要進一步加強護士這一群體溝通能力 的培養3.2護士人格特征一般情況本次調查結果顯示，護士人格特征中的外傾性e和常模相近, 與有關文獻5低於常模略有不同，可能與本次調查是采用便整群的方法發 放的量表,與標本量偏小有關;精神病性p和神經質n高於常模, 是由於護士工作負擔過重，缺乏工作自主性，缺乏社會的尊重，人 際關系復雜，收入偏低以及經常面對病人的死亡等方面使護士長 期處於應激狀態，精神高度緊張所致，故二項得分均高於常模;掩 飾性l得分低於常模，說明接受調查的護士在工作上自我保護意 識較強，不輕意暴露自已內心世界

5、，這也是工作性質培養瞭她們善 意的謊造，以做到醫療上的保密性。3.3護士溝通能力與人格特征相關性人格特征外傾性e的人不易受周圍環境的影響，愛交際、喜社 交、渴求刺激、冒險、但粗心大意和愛發脾氣等是它的特點;因 此,與溝通能力總分及分條目得分呈正相關;人格特征n、p、l得分與護士溝通能力總分及分條目得分之 間均呈負相關。人格特征n在 艾森克6的生理實驗發現:神經質 得分低者情緒反應較輕微且易恢復平靜，這種人不易焦慮,穩重溫 和，容易自我克制;而神經質得分高者情緒易波動，喜怒無常，易激 動，並表現出高焦慮,從而影響護士的溝通能力。另一面，神經質因 子的得分高者會長期體驗到負性情感,易產生各種精神障

6、礙，反復 出現緊張，挫折，內疚感，並常伴一些非理性思維，對沖動和欲望缺 乏控制又或是鬱鬱寡歡、憂心忡忡,同時影響溝通能力的發揮;國 內研究也發現，在應激狀態下,神經質得分高者尿中兒茶酚胺分泌 明顯高於神經質得分低組，說明在同等緊張性刺激條件下,神經質 得分高組的應激耐受力差，在適應過程中需要付出更大的生理代 價而影響溝通能力。在軍隊護士中同樣發現，神經質得分高的護 士易出現心理與生理上的應激征，如恐懼、緊張、憂慮、悲觀、 被動及非退行性認知功能障礙（與年齡無關）的註意力不集中、記 憶力減退、失眠、心悸、出汗、厭食、消瘦等，同時影響社會適應的溝通能力;而且神經質得分高者傾向於情緒的過度反應，對其

7、 造成神經癥障礙所需的應激水平就越低，導致溝通能力就低7對於人格特征p,艾森克的人格理論認為:精神質因素是雙極 的,一端是精神質，另一端是超我。高精神質的人通常表現為自我 中心,倔強、固執、沖動、敵意和缺乏同情心。由於這些護理工 作的特殊性，使護士接觸危重病人、溝通障礙的病人、診斷不明 的病人、傳染病人較多，護理這些病人不僅工作量較大，心理壓力 也更大，而高強度的工作壓力會使護士產生工作疲憊感，表現為情 緒不穩定、易激惹，或對服務對象漠不關心等8,久之影響溝通能人格特征l,在掩飾性方面屬於內傾性的人格特點，心理活動 常指向自己的內心世界,好沉思，謹慎，多慮，愛獨處，交際面狹窄，有 時難於適應環

8、境的變化總之，人格特征是護士溝通能力的重要影響因素，護士溝通能 力應根據護士不同的人格特征進行不同的方法教育和培養，或根 據不同的人格特征個體進行工作崗位調整，做到人盡其用參考文獻1 潘孟昭，主編護理學導論人民衛生出版社,1999,10.2 風笑天社會調查中的問卷設計m.天津:天津人民出版 社,2002.陳仲庚，等艾森克人格問卷的項目分析心理報,1983,15(2):211-218.4呂樂，艾森克人格問卷第二次常模樣本的信度和效度研究 m2008.5:12.趙紅，湘南地區部分三級醫院護士心理亞健康狀況及相關 因素的研究m南華大學護理學院2009.4.6 eyse nek, manual of the eyse nek pers on alityquestionnaire-revised .san diego: educati onal and in dustrialtesting servieel 992:192-195