二十位管理学大师

1、会计学1二十位管理学大师二十位管理学大师德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。感是商业成功所必须付出的代价的一部分。 德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血科学。他的这一看法，加上简洁精

2、辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到。也许直到19901990年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得雄表示敬意而将自己的名字改为彼得德鲁克时，德鲁克最德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。终的荣誉才算到来。第1页/共73页 【英国金融时报【英国金融时报8月月5日文章】题：伟大的离经叛道者日文章】题：伟大的离经叛道者(作作者者 摩根摩根威策尔威策尔) 亨利亨利明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概明茨伯格乐于抨击过去在商界

3、和管理界奉为圣典的概念，故有念，故有“管理领域伟大的离经叛道者管理领域伟大的离经叛道者”之称。但是他在管理之称。但是他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。 明茨伯格明茨伯格1939年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，并为年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，并为加拿大国家铁路公司工作，加拿大国家铁路公司工作，1968年获得麻省理工学院博土学位年获得麻省理工学院博土学位，后进麦基尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜欢给管

4、理者实，后进麦基尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。际所做的事情以及如何完成其任务下定义。第2页/共73页 “管理界的普遍看法管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信是，管理者是在对可获得的所有信息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨伯格，管理工作并非那样，因为它不像人仃嘶想象的那样有条伯格，管理工作并非那样，因为它不像人仃嘶想象的那样有条不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发现，决定都是很快作出的一往

5、往是在行动过程中，通常是根据现，决定都是很快作出的一往往是在行动过程中，通常是根据直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重于思考。根直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重于思考。根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处理时间不到理时间不到10分钟，只有分钟，只有10需要的时间超过需要的时间超过1小时。小时。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他们常常要们常常要“救火救火”，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求可能最

6、佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外，可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外，明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问题的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存在一成不变题的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存在一成不变的的“正确正确”方式。方式。第3页/共73页这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略

7、制定是临时性的茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概概念变成了一个矛盾的说法。念变成了一个矛盾的说法。 明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战应急战略略”他这样称他这样称是根据需要而不断调整变化的战略；他是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于还有关于“精心制定战略精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制

8、定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。 第4页/共73页【英国金融时报【英国金融时报8 8月月6 6日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人菲利普菲利普科特勒说，营销科特勒说，营销“是联结社会需求和产业运作的纽是联结社会需求和产业运作的纽带带”。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和公司共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消费者需求公司共同受益的社会行为。在科特勒看

9、来，满足消费者需求在任何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售业协在任何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。会描述为有史以来最具影响力的营销人员。 科特勒科特勒19311931年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学教年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学教育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿弗里德弗里德曼和保罗曼和保罗萨缪尔森共过事。萨缪尔森共过事。19621962年他将研究方向转为营销学年他将研究方向转为营销学，在西北大学接受了一个职位，并一直留在那里。他撰写的，在西北大学接受了一个职位，

10、并一直留在那里。他撰写的教科书市场营销管理教科书市场营销管理19671967年第一次出版，后又多次再版年第一次出版，后又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。，成为全世界学生阅读的经典科目。 第5页/共73页科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面： 首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为变为一个更为“重要重要”的生产活动，在这方面，他的贡献超的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。过了其他任何作家和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势

11、，把重点德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。一种产品或服务所产生的利润。 第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。善团体、政治党派和很多其他非商业情况。 第6页/共73页科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还

12、涉及社会价值观。每一个被生产商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。为。 科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一是将合乎。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起

13、来道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。 第7页/共73页科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。感到满意并再次购买这一产品。 这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公这看起来简单。但

14、是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。营宗旨的一部分。 第8页/共73页 【英国金融时报【英国金融时报8月月7日文章】题：个人日文章】题：个人化的捍卫者化的捍卫者(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔) 苏曼特拉苏曼特拉戈沙尔是国际上最知名的管理学戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一

15、。上世纪权威之一。上世纪80年代后期，他在与克里斯托年代后期，他在与克里斯托弗弗巴特莱特的合作中崭露头角，发展了巴特莱特的合作中崭露头角，发展了“跨国跨国公司公司”的概念，并提出，一种新的国际商业战略的概念，并提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。和机构模式正在崛起。 从那时起，戈沙尔与巴特莱特等合作者就指从那时起，戈沙尔与巴特莱特等合作者就指出，我们正在见证一场出，我们正在见证一场“千载难逢的最深远的管千载难逢的最深远的管理变革理变革”。 戈沙尔戈沙尔1948年出生于加尔各答，曾在印度年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作，后来就读于麻省理工学院和哈佛石油公司工作，后来就读于麻省理工

16、学院和哈佛大学。大学。1988年以后他到欧洲工作，先在法国的年以后他到欧洲工作，先在法国的欧洲工商管理学院，欧洲工商管理学院，1994年又到了伦敦商学院年又到了伦敦商学院。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。物之一。第9页/共73页1989年出版的跨越边界的管理标志着戈沙尔与巴特莱特年出版的跨越边界的管理标志着戈沙尔与巴特莱特的首次合作。他们提出，老式的多国公司和全球公司在全球的首次合作。他们提出，老式的多国公司和全球公司在全球效率和本地响应性的呼声推动下已经不得不改革了。面对全效率和本地响应性的呼声推动下已经不得不改革了。面对全球化和本地

17、化的选择，公司只能同时接受这两种策略。球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。戈沙尔与巴特莱特称，这样的结果就是戈沙尔与巴特莱特称，这样的结果就是“跨国公司跨国公司”的产生的产生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同时进行全球和地区，它兼具大公司和小公司的特性，可以同时进行全球和地区化的运营。与集权化和等级森严的结构不同，跨国公司实行化的运营。与集权化和等级森严的结构不同，跨国公司实行网络化运作，其网络化运作，其“遍布全球的越来越专业化的基地遍布全球的越来越专业化的基地”完美地完美地结合在一起，相互协调运作。结合在一起，相互协调运作。 他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使他们他

18、们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使他们能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。标。第10页/共73页到到90年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了个人化公年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了个人化公司一书，对商业的变革做了更深入的探究。司一书，对商业的变革做了更深入的探究。 他们说，眼下正在发生一场革命，牵头的是他们说，眼下正在发生一场革命，牵头的是ABB和通用和通用电气这样的先驱公司，他们不再强迫员工遵循严格的规章制电气这样的先驱公司，他们不再强迫员工遵循严格的规章制度，而是对机构本身进行调整，使其适应员工的才干和能力度

19、，而是对机构本身进行调整，使其适应员工的才干和能力：这完全可以称得上：这完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。通过这样做，这些公司通过这样做，这些公司“释放了被企业束缚的人质释放了被企业束缚的人质”，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。让个人能有创新和为公司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和

20、策略作为关注焦点。入为主的公司概念和策略作为关注焦点。 第11页/共73页【英国金融时报【英国金融时报8月月8日文章】题：野中郁次郎日文章】题：野中郁次郎日本管理学思想家日本管理学思想家(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)在在90年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最重年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最重要的思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际要的思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。声誉。 这本书成为了全球畅销书并获得了一系列重要奖项。日这本书成为了全球畅销书并获得了一系列重要奖项。日本作家、咨询家大前研一称其为本作家、咨询家大前研一称其为“日本有史以来最重

21、要的管理日本有史以来最重要的管理学著作学著作”。 野中野中1935年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在日年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在日本富土电机制造公司工作本富土电机制造公司工作10年，之后踏入学术界。他在伯克年，之后踏入学术界。他在伯克利加利福尼亚大学讲学利加利福尼亚大学讲学5年后回国。从年后回国。从1981年以后，他一直在年以后，他一直在一桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授一桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。第12页/共73页“全局全局”是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘着眼，认为整体大于部分之

22、和；与其说它们是结构关系，不着眼，认为整体大于部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。如说它们是一系列的因果关系。 他认为，企业的形式由商业策略的需要决定。接下来，他认为，企业的形式由商业策略的需要决定。接下来，影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能力又直接受企创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能力又直接受企业组织形式的影响。由此看来，成功的管理需要理解和控制业组织形式的影响。由此看来，成功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。这些流程和动力的能力。 野中认为

23、，知识是至关重要的因素。他的观点目前已成野中认为，知识是至关重要的因素。他的观点目前已成为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、本田、佳为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、本田、佳能、日本电气和富士复印机等日本公司为例开展的研究表明能、日本电气和富士复印机等日本公司为例开展的研究表明：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。第13页/共73页 他说，知识和创新并不是研发、策划或销售部门等他说，知识和创新并不是研发、策划或销售部门等“一小一小部分特定人员的责任部分特定人员的责任”，而是企业每个人的责任。创新必须要，而是企业每个人的责任。创新必须要

24、有强烈的个人信念和责任感。他认为有强烈的个人信念和责任感。他认为“创新既是观念也是目标创新既是观念也是目标”。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。 野中强烈反对美国管理学大师汤姆野中强烈反对美国管理学大师汤姆彼得的观点：后者在彼得的观点：后者在80年代提出，企业中层管理是多余的累赘，应该将其取消以增年代提出，企业中层管理是多余的累赘，应该将其取消以增加企业的创造性和灵活性。野中认为，这等于挖走了企业的核加企业的创造性和灵活性。野中认为，这等于挖走了企业的核心：中层管理不仅在知识创新方面而且在新知识的推广和企业心：中层管理不仅在知识创新方面而且

25、在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。团结方面都起着至关重要的作用。 显性知识和隐性知识有很大区别：前者通常是有形的，也显性知识和隐性知识有很大区别：前者通常是有形的，也容易被学习掌握；后者则是事物固有的，很难用语言表述和交容易被学习掌握；后者则是事物固有的，很难用语言表述和交流。野中认为后者更为重要，这对西方普遍认为知识最好由教流。野中认为后者更为重要，这对西方普遍认为知识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。育和培训来传递的看法提出了挑战。 他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。自己创造的。第14页/共

26、73页【英国金融时报【英国金融时报8月月11日文章】题：大公日文章】题：大公司的舞蹈老师司的舞蹈老师 罗莎贝丝罗莎贝丝莫断莫断坎特是为数不多的取得国际地坎特是为数不多的取得国际地位的女性管理大师之一。位的女性管理大师之一。20世纪世纪80年代，她因呼年代，她因呼吁大公司吁大公司(尤其是美国公司尤其是美国公司)进行改革而闻名。她的进行改革而闻名。她的两部主要著作变革大师和巨人学舞都是畅两部主要著作变革大师和巨人学舞都是畅销书。它们在商业领域也产生了重大而积极的影响销书。它们在商业领域也产生了重大而积极的影响。20世纪世纪90年代，很多大公司遵循她的观点进行年代，很多大公司遵循她的观点进行改革以变

27、得更灵活。国际商用机器公司改革以变得更灵活。国际商用机器公司(IBM)等一等一些公司的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革些公司的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革。坎特女士坎特女士1943年出生于俄亥俄州的克利夫兰。年出生于俄亥俄州的克利夫兰。她在布林莫尔学院和密歇根大学学习社会学，并曾她在布林莫尔学院和密歇根大学学习社会学，并曾在耶鲁大学、布兰代斯大学和哈佛大学执教。她从在耶鲁大学、布兰代斯大学和哈佛大学执教。她从1986年起一直呆在哈佛，除其他职务外，年起一直呆在哈佛，除其他职务外，19891992年她还担任哈佛商业评论的编辑。作为年她还担任哈佛商业评论的编辑。作为女性承担管理工作的积

28、极支持者，她是女性承担管理工作的积极支持者，她是“国际妇女国际妇女论坛论坛”创立委员会的成员之一。创立委员会的成员之一。第15页/共73页她的基本观点是公司的构建方式会阻碍沟通和创新。她认她的基本观点是公司的构建方式会阻碍沟通和创新。她认为，创新是成功的关键，不仅对于单个的企业，对于国家和为，创新是成功的关键，不仅对于单个的企业，对于国家和文化都是如此。根本的问题是大多数企业不习惯于管理创新文化都是如此。根本的问题是大多数企业不习惯于管理创新。在西方，创新在传统上是单个的企业家的职责。公司面临。在西方，创新在传统上是单个的企业家的职责。公司面临的挑战是学会如何的挑战是学会如何“创造条件，使个人

29、得到试验、创造、开创造条件，使个人得到试验、创造、开发、检验也就是创新的力量发、检验也就是创新的力量”。坎特说，大多数公司的现实恰恰相反，创新受到限制和拖坎特说，大多数公司的现实恰恰相反，创新受到限制和拖延。沟通是关键。企业必须把信息和知识的自由流动置于首延。沟通是关键。企业必须把信息和知识的自由流动置于首位。如果沟通的渠道不通畅，较低级的员工就会感觉同上层位。如果沟通的渠道不通畅，较低级的员工就会感觉同上层的决策者隔离了。这种隔离的感觉会使他们作出以下的反应的决策者隔离了。这种隔离的感觉会使他们作出以下的反应：或者努力得到晋升，使自己进入能获知信息且对决策过程：或者努力得到晋升，使自己进入能

30、获知信息且对决策过程可能产生影响的上层；或者陷入坎特所说的积极性和生产能可能产生影响的上层；或者陷入坎特所说的积极性和生产能力都开始下降的力都开始下降的“停滞状态停滞状态”。 第16页/共73页 解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并创造一种通过解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并创造一种通过正式和非正式渠道使知识的流动得到鼓励和刺激的企业文化正式和非正式渠道使知识的流动得到鼓励和刺激的企业文化。坎特强调诸如员工参与和团队合作这样的观念。这些做法。坎特强调诸如员工参与和团队合作这样的观念。这些做法能使组成这个公司的分散的部分和个人联系更加密切。协调能使组成这个公司的分散的部分和个人联系更加密切。

31、协调和合作是必要的。在现代企业的复杂环境中，和合作是必要的。在现代企业的复杂环境中，“自行其是自行其是”的企业家不再有任何空间。因为几乎没有单独的个人有足够的企业家不再有任何空间。因为几乎没有单独的个人有足够的能力进行非常复杂的管理。相反，她说，我们正在进入只的能力进行非常复杂的管理。相反，她说，我们正在进入只有通过合作才能取得成功的有通过合作才能取得成功的“后企业家后企业家”时代。时代。 坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。“这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更多利润，并

32、在新领域也这样做多利润，并在新领域也这样做”。第17页/共73页 【英国金融时报【英国金融时报8月月12日文章】题：反省中的合作者日文章】题：反省中的合作者(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔) 加里加里哈默和哈默和CK普拉哈拉德被公认是普拉哈拉德被公认是20世纪世纪90年年代最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为哈佛商业代最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为哈佛商业评论撰写过不少具有划时代意义的论文，并且合作出版了评论撰写过不少具有划时代意义的论文，并且合作出版了畅销书为未来竞争。在合作结束后，两人又分别发表了畅销书为未来竞争。在合作结束后，两人又分别发表了各自的重要著作。财富杂志把哈默称

33、为各自的重要著作。财富杂志把哈默称为“今天商务领域今天商务领域内的首席战略专家内的首席战略专家”，普拉哈拉德则被视为全球商务领域内，普拉哈拉德则被视为全球商务领域内的头号理论家。的头号理论家。哈默普拉哈拉德第18页/共73页普拉哈拉德于普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最初就年出生在印度的哥印拜陀，他最初就职于美国化学制品集团联合碳化物公司，担任工程师。后来职于美国化学制品集团联合碳化物公司，担任工程师。后来，普拉哈拉德进入印度管理学院学习，并于，普拉哈拉德进入印度管理学院学习，并于1975年获得哈佛年获得哈佛大学博士学位。大学博士学位。1978年以来，他一直在密歇根大学教授战略年

34、以来，他一直在密歇根大学教授战略和国际商务。普拉哈拉德的第一部重要著作是一份关于跨国和国际商务。普拉哈拉德的第一部重要著作是一份关于跨国公司战略需要的研究报告。在报告中他坚持认为，虽然跨国公司战略需要的研究报告。在报告中他坚持认为，虽然跨国公司的势力可以渗透到世界各地，但它们永远不可能完全适公司的势力可以渗透到世界各地，但它们永远不可能完全适应当地的文化。应当地的文化。 哈默于哈默于1954年出生在美国的密歇根，后就读于密歇根大年出生在美国的密歇根，后就读于密歇根大学，并且成为伦敦商学院的一名教员。学，并且成为伦敦商学院的一名教员。1990年哈默获得了博年哈默获得了博士学位。在密歇根大学就读期

35、间，他首次遇到了普拉哈拉德士学位。在密歇根大学就读期间，他首次遇到了普拉哈拉德。两人的合作产生了战略意图和核心竞争力等概念，在学术。两人的合作产生了战略意图和核心竞争力等概念，在学术界引起很大反响。如今，这些概念已经成为主流商务思想的界引起很大反响。如今，这些概念已经成为主流商务思想的一部分。一部分。第19页/共73页在他们合作发表的著作为未来竞争中，哈默和普拉哈在他们合作发表的著作为未来竞争中，哈默和普拉哈拉德反对当前把主要精力放在竞争压力上的战略观点。这种拉德反对当前把主要精力放在竞争压力上的战略观点。这种观点认为，企业竞争的主要目标是从对手那里赢取市场份额观点认为，企业竞争的主要目标是从

36、对手那里赢取市场份额，它们的战略策划和决策过程也会受到对手的行动或潜在行，它们的战略策划和决策过程也会受到对手的行动或潜在行动的影响。哈默和普拉哈拉德认为，这种思想有误导之嫌。动的影响。哈默和普拉哈拉德认为，这种思想有误导之嫌。在他们看来，企业应该把主要精力放在自己的优势和顾客的在他们看来，企业应该把主要精力放在自己的优势和顾客的需求上，而不应首先考虑对手的做法。把市场定位对准顾客需求上，而不应首先考虑对手的做法。把市场定位对准顾客需求是企业在竞争中胜出的关键。需求是企业在竞争中胜出的关键。他们创造的核心竞争力概念有时也被定义为某种独他们创造的核心竞争力概念有时也被定义为某种独无二无二的技能或

37、特性：的技能或特性：“公司最擅长的东西。公司最擅长的东西。”事实上，这一概念事实上，这一概念要比上述定义复杂得多。核心竞争力并不是指一个公司对自要比上述定义复杂得多。核心竞争力并不是指一个公司对自身价值的衡量，而是指在顾客眼里这个公司有多大的价值。身价值的衡量，而是指在顾客眼里这个公司有多大的价值。任何定义都必须从顾客的角度出发；假如公司的某个特性并任何定义都必须从顾客的角度出发；假如公司的某个特性并不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。第20页/共73页核心竞争力的概念为我们提供了一套战略原则：假如公核心竞争力的概念为我们提供了一套战略原

38、则：假如公司经理充分意识到企业的核心竞争力，他们就能以此为基础司经理充分意识到企业的核心竞争力，他们就能以此为基础制订一个既满足顾客需求、又达到公司目标的竞争战略。核制订一个既满足顾客需求、又达到公司目标的竞争战略。核心竞争力很难模仿，因此可以使每个公司的竞争战略变得独心竞争力很难模仿，因此可以使每个公司的竞争战略变得独一无二。一无二。 哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二个重要概念是战略意哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二个重要概念是战略意图。他们认为，公司高级经理应该大力宣传他们的战略观点图。他们认为，公司高级经理应该大力宣传他们的战略观点，直到这种观点渗入整个企业。挑战和动力是这一概念的重，直

39、到这种观点渗入整个企业。挑战和动力是这一概念的重要组成部分。公司员工必须对这种战略观点深信不疑，随时要组成部分。公司员工必须对这种战略观点深信不疑，随时准备迎接挑战，并且努力将其转变为现实。哈默和普拉哈拉准备迎接挑战，并且努力将其转变为现实。哈默和普拉哈拉德强调德强调“战略弹性战略弹性”的重要性。理想地说，公司战略会向人的重要性。理想地说，公司战略会向人们发出挑战，促使他们充分发挥自己的能力。们发出挑战，促使他们充分发挥自己的能力。 第21页/共73页哈默和普拉哈拉德把竞争战略从环境中分离出来，单独哈默和普拉哈拉德把竞争战略从环境中分离出来，单独调查组织本身，认为企业的成功源于它们和竞争对手有

40、不同调查组织本身，认为企业的成功源于它们和竞争对手有不同之处。在后来的著作领导革命中，哈默敦促企业创新和之处。在后来的著作领导革命中，哈默敦促企业创新和改革，努力成为改革，努力成为“无情的创新者无情的创新者”，不停地追求超越顾客需，不停地追求超越顾客需求，永远走在竞争对手的前面。求，永远走在竞争对手的前面。第22页/共73页【英国金融时报【英国金融时报8月月12日文章】题：质日文章】题：质量投入实践（作者摩根量投入实践（作者摩根威策尔）威策尔） 约瑟夫约瑟夫朱兰与爱德华兹朱兰与爱德华兹戴明、菲利普戴明、菲利普克罗克罗斯比等人都被称为质量管理运动的先驱。戴明和斯比等人都被称为质量管理运动的先驱。

41、戴明和克罗斯比更多地从哲学角度来阐述质量问题，并克罗斯比更多地从哲学角度来阐述质量问题，并主张公司应将质量作为一种概念来接受，而朱兰主张公司应将质量作为一种概念来接受，而朱兰则一直致力于质量体系的计划和实施。则一直致力于质量体系的计划和实施。 朱兰朱兰1904年生于罗马尼亚，但他成长在明尼年生于罗马尼亚，但他成长在明尼苏达的乡间，后就读于明尼苏达大学，学习电气苏达的乡间，后就读于明尼苏达大学，学习电气工程，同时还是国际象棋冠军。毕业后朱兰到西工程，同时还是国际象棋冠军。毕业后朱兰到西方电气公司工作，并在那里发展了自己一些最重方电气公司工作，并在那里发展了自己一些最重要的质量理念。要的质量理念。

42、二战以后，朱兰到纽约大学任教，并开始进二战以后，朱兰到纽约大学任教，并开始进一步修正和发表他的见解。这使他得以在五六十一步修正和发表他的见解。这使他得以在五六十年代到日本开展了一系列讲座和咨询项目。年代到日本开展了一系列讲座和咨询项目。第23页/共73页朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉，其中包括日本政府授朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉，其中包括日本政府授予外国人的最高奖项予外国人的最高奖项神圣宝藏勋章。神圣宝藏勋章。尽管朱兰一再说，即使没有他和戴明的贡献，日本的质尽管朱兰一再说，即使没有他和戴明的贡献，日本的质量革命也照样会发生，但两人对日本企业质量管理的影响是量革命也照样会发生，但两人对日本企业质

43、量管理的影响是毋庸置疑的。毋庸置疑的。1979年，这个罗马尼亚人建立了专门研究质量年，这个罗马尼亚人建立了专门研究质量管理的朱兰研究所，他本人担任第一任所长，直到管理的朱兰研究所，他本人担任第一任所长，直到1987年退年退休。休。 朱兰认为，质量是对朱兰认为，质量是对“一个公司要实现其质量目标所需一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程进行的活动的确定和实施过程”。他提出了两条原则：第一。他提出了两条原则：第一，经理人必须认识到，经理人必须认识到，“不是工人，而是他们自己应担负起不是工人，而是他们自己应担负起公司表现的大部分责任公司表现的大部分责任”；第二，他们要明白，一旦质量成

44、；第二，他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益。为首要任务后能够带来的经济效益。第24页/共73页他就这样首次将质量列入了管理范畴。他说，提高质量他就这样首次将质量列入了管理范畴。他说，提高质量需要一套系统的、全公司范围的方法；单个小组或部门的微需要一套系统的、全公司范围的方法；单个小组或部门的微薄之力是不起作用的。朱兰坚持认为，质量是由使用者，而薄之力是不起作用的。朱兰坚持认为，质量是由使用者，而不是生产者的。如果顾客认为一件产品质量不好，这就意味不是生产者的。如果顾客认为一件产品质量不好，这就意味着公司失败了。因此对于质量的评估，管理层必须同时注重着公司失败了。因此对于质量的

45、评估，管理层必须同时注重公司内部和外部的意见。公司内部和外部的意见。对质量的评估是建立质量体系的第一步，它需要公司分对质量的评估是建立质量体系的第一步，它需要公司分析顾客的感受，并判断企业组织内部是否已经建立起了析顾客的感受，并判断企业组织内部是否已经建立起了种种“质量文化质量文化”。最重要的是，企业应该了解生产低质量产品。最重要的是，企业应该了解生产低质量产品会导致的经济代价。在建立质量体系的时候，经理人必须成会导致的经济代价。在建立质量体系的时候，经理人必须成为带头人。朱兰提出组建为带头人。朱兰提出组建“质量委员会质量委员会”，它由各部门的高，它由各部门的高级经理人组成，他们可以负责质量体

46、系在整个公司中的协调级经理人组成，他们可以负责质量体系在整个公司中的协调。 第25页/共73页质量的实施分为三个阶段：首先是计划阶段，确定质量质量的实施分为三个阶段：首先是计划阶段，确定质量的目标；分配好资源；然后是控制阶段，将工作情况与目标的目标；分配好资源；然后是控制阶段，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距；最后，对于每个差进行对比和评估，找出两者之间的差距；最后，对于每个差距，要找出一套能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。距，要找出一套能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。这是一套简单但需要下苦功的质量管理方案，不过许多公司这是一套简单但需要下苦功的质量管理方案，不过许

47、多公司的实践已经证明它非常有效。的实践已经证明它非常有效。 朱兰是个实用主义者，他相信解决质量问题没有捷径可走朱兰是个实用主义者，他相信解决质量问题没有捷径可走；公司应该循序渐进，依次解决每一个质量问题；而且，由；公司应该循序渐进，依次解决每一个质量问题；而且，由于新问题可能会不断出现，因此它将是贯穿公司始终的连续于新问题可能会不断出现，因此它将是贯穿公司始终的连续不断的过程。不断的过程。 不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚持基不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚持基本原则就可以成功地实现每本原则就可以成功地实现每次质量改进。次质量改进。第26页/共73页【英国金融时报【

48、英国金融时报8月月12日文章】题：领导艺术指导日文章】题：领导艺术指导者者(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)沃伦沃伦本尼斯以其关于领导艺术的著作而闻名，但他的写作本尼斯以其关于领导艺术的著作而闻名，但他的写作题材并非仅限于此。还涉及群体及改革管理与行政系统等问题材并非仅限于此。还涉及群体及改革管理与行政系统等问题。他是一位多产作家，题。他是一位多产作家，40年间，共撰写和编辑了年间，共撰写和编辑了26本专著本专著、1500多篇文章。本尼斯曾因其论述管理问题的优秀书籍两多篇文章。本尼斯曾因其论述管理问题的优秀书籍两度获得麦肯锡奖，并且获得过其它许多奖项和赞誉。度获得麦肯锡奖，并且获得过其它许多奖

49、项和赞誉。 本尼斯本尼斯1925年生于纽约。在二战期间曾任美军军官，并年生于纽约。在二战期间曾任美军军官，并因作战英勇而获得勋章。战争结束后，他先后在安蒂奥克学因作战英勇而获得勋章。战争结束后，他先后在安蒂奥克学院和麻省理工学院学习经济学、心理学和商业，后来曾在几院和麻省理工学院学习经济学、心理学和商业，后来曾在几所美国大学执教，并从事过几年大学行政管理工作，现在供所美国大学执教，并从事过几年大学行政管理工作，现在供职于南加利福尼亚大学。职于南加利福尼亚大学。 第27页/共73页 本尼斯最早的学术著作研究的是群体及其活力。他认为本尼斯最早的学术著作研究的是群体及其活力。他认为，群体，群体乃至所

50、有组织乃至所有组织只有在一种人人都愿意并且能只有在一种人人都愿意并且能够相互信任的开放气氛中才能有效地运作。他声称，因循守够相互信任的开放气氛中才能有效地运作。他声称，因循守旧、等级森严的组织容易压抑信任，助长内部竞争和分歧。旧、等级森严的组织容易压抑信任，助长内部竞争和分歧。在他看来，旧式的在他看来，旧式的“指挥与控制指挥与控制”注定将被淘汰，一种变化注定将被淘汰，一种变化业已开始。将来，组织将不得不更加开放，允许更多的自由业已开始。将来，组织将不得不更加开放，允许更多的自由，而更多的自由将导致组织的变革：官僚机构解体，并被，而更多的自由将导致组织的变革：官僚机构解体，并被“临时委员会临时委

51、员会”所取代。临时机构灵活机动，会随着不断变化所取代。临时机构灵活机动，会随着不断变化的需要而改变，并采取不同的形式。的需要而改变，并采取不同的形式。 本尼斯教授最早著作的源头是他早期对组织活力的研究本尼斯教授最早著作的源头是他早期对组织活力的研究。他对上升到领导地位的人以及他们如何从普通员工和经理。他对上升到领导地位的人以及他们如何从普通员工和经理当中脱颖而出产生了浓厚的兴趣。这又导致了他对领导问题当中脱颖而出产生了浓厚的兴趣。这又导致了他对领导问题本身的思考，进而将其定义为本身的思考，进而将其定义为“提出令人信服的设想、并将提出令人信服的设想、并将它转化为行动而且使之持续下去的能力它转化为

52、行动而且使之持续下去的能力”。 第28页/共73页要取得成功，一名领导必须不仅能够为组织要取得成功，一名领导必须不仅能够为组织提出一种设想，而且还能就这种设想与员工有效提出一种设想，而且还能就这种设想与员工有效地进行沟通。而这又需要地进行沟通。而这又需要“自我管理自我管理”以了解如以了解如何才能更有效地宣传这一设想。何才能更有效地宣传这一设想。最后，一位领导人需要有培养并维持信任的能最后，一位领导人需要有培养并维持信任的能力，而信任是力，而信任是“将领导者与被领导者结合在一起将领导者与被领导者结合在一起的情感粘合剂的情感粘合剂”。要培养信任感，领导人必须表。要培养信任感，领导人必须表里如一，令

53、人信服。他们应该从正面进行领导，里如一，令人信服。他们应该从正面进行领导，要被大家认为愿意接受挑战和勇于承担责任。要被大家认为愿意接受挑战和勇于承担责任。 与约翰与约翰科特一样，本尼斯也认为领导才能未必科特一样，本尼斯也认为领导才能未必是一种与生俱来的能力，可以学而得之。他所偏是一种与生俱来的能力，可以学而得之。他所偏重的培养领导人的方式是单兵训练，而不是集体重的培养领导人的方式是单兵训练，而不是集体培训，必须鼓励领导者尊采他人之长。有时他会培训，必须鼓励领导者尊采他人之长。有时他会为未来的领导人提出一项学徒计划，使他们能够为未来的领导人提出一项学徒计划，使他们能够面对作为领导者将遇到的某些挑

54、战，并在承担上面对作为领导者将遇到的某些挑战，并在承担上层领导之责时对自身有更多的了解。层领导之责时对自身有更多的了解。 本尼斯说；杰出的领导人有三个共同特点：雄本尼斯说；杰出的领导人有三个共同特点：雄心、能力、诚实。所有这三点都必不可少，而诚心、能力、诚实。所有这三点都必不可少，而诚实尤其重要。没有诚实，雄心和能力最终将把领实尤其重要。没有诚实，雄心和能力最终将把领导人本身和组织引入危险之中。导人本身和组织引入危险之中。 第29页/共73页【英国金融时报【英国金融时报8月月15日文章】题：谋略大师日文章】题：谋略大师(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔) 上世纪上世纪90年代的时候，迈克尔年代的

55、时候，迈克尔波特作为商业竞争和政府间波特作为商业竞争和政府间竞争问题的专家而声名鹊起。其实早在上世纪竞争问题的专家而声名鹊起。其实早在上世纪80年代，他就年代，他就曾撰写过不少广受欢迎的商业战略方面的书籍，介绍了战略曾撰写过不少广受欢迎的商业战略方面的书籍，介绍了战略性思维的一些基本技巧，比如性思维的一些基本技巧，比如“五力五力”模式和价值链。他的模式和价值链。他的思想有着广泛的影响力。思想有着广泛的影响力。1999年，财富杂志称他是当代年，财富杂志称他是当代乃至迄今最重要的谋略大师。乃至迄今最重要的谋略大师。 波特教授波特教授1947年生于密歇根的安阿伯，曾先后就读于普年生于密歇根的安阿伯，

56、曾先后就读于普林斯顿大学和哈佛大学，林斯顿大学和哈佛大学，1973年起在哈佛任教。他同时还是年起在哈佛任教。他同时还是一位备受尊重的顾问，杜邦、壳牌公司，以及美国加拿大、一位备受尊重的顾问，杜邦、壳牌公司，以及美国加拿大、新西兰和瑞典政府都曾请他出谋划策。新西兰和瑞典政府都曾请他出谋划策。第30页/共73页波特教授从经济学的角度看待战略问题，他的实施战略的波特教授从经济学的角度看待战略问题，他的实施战略的思想是构建在对竞争和其它经济力量的认识的基础之上的，思想是构建在对竞争和其它经济力量的认识的基础之上的，在他看来，战略不是孤立的一个公司的选择总会受到周围环在他看来，战略不是孤立的一个公司的选

57、择总会受到周围环境的制约。他著名的境的制约。他著名的“五力五力”模式就表明了竞争和环境对战模式就表明了竞争和环境对战略的制约作用。波特提出的略的制约作用。波特提出的“五力五力”指的是：新加入者和竞指的是：新加入者和竞争对手的威胁；现有市场竞争者之间的对抗程度；买方的讨争对手的威胁；现有市场竞争者之间的对抗程度；买方的讨价还价能力；供方的讨价还价能力；可能使市场收缩的替代价还价能力；供方的讨价还价能力；可能使市场收缩的替代产品或服务的威胁。产品或服务的威胁。每一股力量的强度在各行业中是不同的，但是放在一起就每一股力量的强度在各行业中是不同的，但是放在一起就可以决定长期利润率。公司只有综合分析可以

58、决定长期利润率。公司只有综合分析“五力五力”的作用，的作用，才能最终决定价格、资源成本以及竞争需要的投资力度。才能最终决定价格、资源成本以及竞争需要的投资力度。第31页/共73页 继外部环境问题之后，波特又转而研究公司本身。他认继外部环境问题之后，波特又转而研究公司本身。他认为，公司不仅可以制造产品并把它们送到消费者手里，而且为，公司不仅可以制造产品并把它们送到消费者手里，而且还能通过多种途径在基本产品之上增值。比如说，可以通过还能通过多种途径在基本产品之上增值。比如说，可以通过增加新技术来直接给产品增值，也可以通过提高效率来间接增加新技术来直接给产品增值，也可以通过提高效率来间接增值。波特教

59、授说，每个产品在公司中都要经过从开端到作增值。波特教授说，每个产品在公司中都要经过从开端到作为成品交货的流程。产品在这个过程中的每一个阶段都有机为成品交货的流程。产品在这个过程中的每一个阶段都有机会增值。他把这个过程称为会增值。他把这个过程称为“价值链价值链”。 价值链是至关重要的，因为它表明了公司不仅仅是其内价值链是至关重要的，因为它表明了公司不仅仅是其内部组成部分和生产活动的总和；所有的活动都是相互联系的部组成部分和生产活动的总和；所有的活动都是相互联系的，一个步骤的工作会影响到其它的步骤。公司应该很好地检，一个步骤的工作会影响到其它的步骤。公司应该很好地检查它的价值链，确定在哪里能最有效

60、地增值，以适应行业内查它的价值链，确定在哪里能最有效地增值，以适应行业内的竞争压力。这些理念可以应用于整个行业，国家经济以及的竞争压力。这些理念可以应用于整个行业，国家经济以及个人的公司，而波特教授正在继续发展和丰富他的国家间竞个人的公司，而波特教授正在继续发展和丰富他的国家间竞争理论。争理论。第32页/共73页 【英国金融时报【英国金融时报8月月18日文章】题：见证丰功伟绩的日文章】题：见证丰功伟绩的人人(作者摩根作者摩根威策尔威策尔) 吉姆吉姆科林斯说他自己是科林斯说他自己是“一个见证伟大公司的人一个见证伟大公司的人它它们如何成长，如何取得最好的业绩，如何完成从好公司到伟大们如何成长，如何