问题背后的问题QBQPPT

1、12作者简介w 约翰米勒 ( John G.Miller )w 康乃尔大学毕业w 个人担当的作者w QBQ公司的负责人w 该公司从事组织发展，已协助组织，使个人担当成为核心价值为宗旨34似曾相识的语言w 不是我的错w 不干我的事w 不是我的问题w 这工作改归哪个部门负责w 他们怎么不事先沟通好w 谁该为这些失误负责w 我们为什么得忍受这些改变w 什么时候才有人来教导我，训练我5如何提高责任意识是如何提高责任意识是一切问题背后的问题一切问题背后的问题6如果你曾经听说过前面列出的问题，如果你因为他人欠缺责任感而感到沮丧，甚至，如果你从自身也觉察到会有上述想法，那么一定要学习QBQ，然后慢慢领略其中

2、的道理吧！做个有责任感的人选择做一个有责任感的人，生命将更选择做一个有责任感的人，生命将更充实更愉快！充实更愉快！7QBQ的精髓：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择关于个人责任个人责任感的不同，造就了个人事业个人责任感的不同，造就了个人事业的差异的差异8QBQ的基本精髓之一：每个人都需要为自己所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。做更好的选择请作更好的选择吧！请作更好的选择吧！9QBQ的指导原则：1，以“什么”或“该如何”来发问，而不是用“为什么”“什么时候”或“谁”2，在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”，“他们”，“我们”，“你”或“你

3、们”3，把问题的中心词放在动词上，也就放在行动上问更好的问题答案就在问题之中！答案就在问题之中！10别问Why？为什么为什么？谁负责谁负责？什么时候什么时候？每件事情都该我做每件事情都该我做要等到要等到到底到底11为什么这种事情总是找上我？承受压力是一种选择承受压力是一种选择不同的人对相同的状况作出不同的反应，所以说，压力是一种选择12我怎么碰到这么倒霉的事？相对相对“我怎么会碰到这么倒霉的事我怎么会碰到这么倒霉的事”，正确的问题应该是：正确的问题应该是：“我该如何应对我该如何应对这样的状况这样的状况”碰到棘手难办的问题，请试着用正向的对解决面临问题有用的方式提问吧。13他们为什么不沟通好呢？

4、QBQ的问法：的问法：“我该如何更了解对我该如何更了解对方呢？方呢？”事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解，也包括了解对方14别问“什么时候”？请记住：解决拖延的答案就在所提的请记住：解决拖延的答案就在所提的这些问题之中这些问题之中QBQ的问法“我能提供什么解决方案”“我如何更有创意的方式接触客户”“我该如何取得解决所需要的信息”15都是拖延惹得祸让我们在事情还不严重时，就把它处让我们在事情还不严重时，就把它处理掉！理掉！16在现有的资源下做出成绩QBQ正确问题：正确问题：“在现有的资源下，在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？我该如何做出一番成绩来？”一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒

5、然浪费时间与精力。如果想改变现况，反而应该努力在框架之内获得成功17我还有什么新办法可以用？QBQ正确的问法：正确的问法：“我应该如何更好地运用现有的办我应该如何更好地运用现有的办法？法？”即使这些办法早就听过了或应即使这些办法早就听过了或应用过了。用过了。18少责怪别人QBQ的问题：的问题：“我该如何解决问题？我该如何解决问题？”“我如何尽自己的力量推动这项计划我如何尽自己的力量推动这项计划”“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？成败责任？”19烂水手责怪风向w 业绩不好 怪景气差w 行销活动未达预期 怪公司给的资源不够w 专案进度延迟 怪协力单位配合不力w

6、 部门绩效不彰 怪部属素质太低w 个人表现不佳 怪主管没有教w 你还在怪谁？20我们在同一个团队里w如果我们经常争吵、抱怨、推托、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？QBQ21击败你生命中的裁判如果你想赢，别抱怨那些无法长孔德如果你想赢，别抱怨那些无法长孔德事。不断修炼自己的内功，让自己厉事。不断修炼自己的内功，让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！害到足以击败生命中的裁判吧！如果你想赢，就要击败三个人：你的如果你想赢，就要击败三个人：你的对手，你自己以及裁判对手，你自己以及裁判22谁为发生的问题负责？“个人负责的精神个人负责的精神”可以改变世界的可以改变世界的方法就是：每次都做出

7、一个最好的选方法就是：每次都做出一个最好的选择择QBQ比较好的问法是：“这时候我该如何扭转现状？”23主人翁精神主人翁精神：主人翁精神：承诺用自己的智力，心力和劳力解决承诺用自己的智力，心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过！问题，而且绝不再争功诿过！24团队精神的基石团队精神的基石就是：欣赏团队中的团队精神的基石就是：欣赏团队中的每个人与生俱来的天赋和优点。每个人与生俱来的天赋和优点。“队友”就是你即使把他看透以后，仍热觉得他是很好的人。25提高个人责任意识，从我做起个人责任意味着从个人责任意味着从“我我”做起做起QBQ指导原则：所有QBQ都包含“我”，而不是“他”，“他们”，“你”或者“你

8、们”26只能改变自己面对现状，我只能改变我自己面对现状，我只能改变我自己QBQ用“什么”或“该如何”的方式来发问，并包含“我”字在内的问题，能够帮忙我们把注意力带回到自己的身上。27我不再试图改变别人能改变的只有你自己能改变的只有你自己28从自身做起吧让我们从自身做起吧！让我们从自身做起吧！QBQ的思维之所以最终能使我们做到言行一致，是因为QBQ的思维都是从“我”而不是从别人做起。29你“言行一致”吗？在工作中要不选择言行一致，要不选在工作中要不选择言行一致，要不选择离开！择离开！30“个人”的力量个人责任的重点不是期盼他人首先改个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是该变他人，而是首先改变自

9、变，或是该变他人，而是首先改变自己。进而改变现况！己。进而改变现况！不要用对不要用对“我们我们”的指责，来掩盖个的指责，来掩盖个人责任。人责任。31“个人”的力量个人责任的重点不是期盼他人首先改个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是该变他人，而是首先改变自变，或是该变他人，而是首先改变自己。进而改变现况！己。进而改变现况！不要用对不要用对“我们我们”的指责，来掩盖个的指责，来掩盖个人责任。人责任。32扩充个人影响力范围我我我的影响力范围我的影响力范围我的关切范围我的关切范围把力气和精神用在力所能及的事把力气和精神用在力所能及的事33QBQ的祈祷文愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人愿上帝赐我勇

10、气，改变我能改变的人愿上帝赐我智慧，了解那人就是我34谁能做真正的榜样，请站出来做榜样是你我的责任35实践个人责任QBQ的终极目标就是-行动所以，实践个人责任的方法是：先提所以，实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，炼自己的想法，接着问比较好的问题，然后付诸行动！然后付诸行动！36什么都不做的风险采取行动也许有些风险，但是什么都不做才是最大的风险先仔细想想看，决定下一步该做什么先仔细想想看，决定下一步该做什么之后，就立刻付诸行动吧！之后，就立刻付诸行动吧！37别说个人的影响力微不足道不要低估个人的影响力不要低估个人的影响力38人人都是领导w 领导是无时无刻修炼自己的想法w

11、 实践个人担当，决定作出真正的贡献w 用领导人的角度思考，每个人都是领导人w 一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心w 不是问题的解决者，是问题的给与者w 是让属下面对问题、思考解决方法并采取行动39谦虚是领导的基石服务型的领导风格正是服务型的领导风格正是QBQ的作风，的作风，需要一个谦逊的灵魂外加一颗仆人的需要一个谦逊的灵魂外加一颗仆人的心心40QBQ 的精神w 提出更好的问题，当下做出更好的抉定w 每个人都有自由作出更好的决定并负责w 答案就在问题之中w 提出更好的问题，就会获得更好的答案w 别再有小媳妇的心态w 别再拖延或怪东怪西w 我只能改变我自己w 当下就去执行41学习做个有担当的人学习做

12、个有担当的人！以什么或该如何发问包含我， 焦点放在行动上w 我今天该如何把份内的动作做好？w 我能做什么来改善现状？w 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？42个人担当w 不在改变他人w 先改变自己w 进而改变现状实践个人当但w 修炼自己的想法w 文比较好的问题w 付诸行动个人人要为自己的思想个人人要为自己的思想、行为及其产生的后果承行为及其产生的后果承担责任担责任我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动43问题问对，答案就有了！w 东东脑筋，多问些与个人担当有关的问题， 才是改善组织，改进个人生活最有力也是最有效的方法 。( John G.miller )QBQw Do the right thing first, then do the thing right.w 成功的组织 先找对的员工，才会做对的事情。 (Jim Collins) Good to Great44良好组织气候的营造w组织功能执掌分工 将每个单位、个人的工作范围坐落在一个完整的体系内，与其他单位、个人的对应关系有简明的牌络可循，减少执掌划分所产生之灰色地带，明确责任归属。明确禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，立刻点