示范区作业指导(1)2

1、示范区作业指导书 目录销售大厅保洁作业指导书1样板房保洁作业指导书2外围保洁作业指导书3保安领班作业指导书4巡逻岗作业指导书5销售通道礼宾岗作业指导书6车场岗作业指导书7样板房讲解岗作业指导书8吧台服务岗作业指导书9销售大厅保洁作业指导书序号作业内容岗位1上班准备：提前15分钟换好工服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态销售大厅保洁2每日固定完成作业：【销售大厅】1、门窗通风15分钟后视情况关闭；2、收集垃圾篓里垃圾并更换垃圾袋；3、地面清洁，用尘推清理地面灰尘、杂物；4、家具、设施的清洁补漏：检查所有家具、摆设、沙盘的卫生状况，对不符合要 求的及时清洁，沙发靠枕拿到阳台处拍打灰尘，布质沙

2、发用手柄吸尘吸尘，皮质  沙发用干毛巾打上碧丽珠擦拭；5、办公室清洁：地面清扫、办公桌椅、家具擦拭（注：擦桌面的毛巾要求白色， 毛巾折叠成16面,湿毛巾擦拭后再用干毛巾抛光）；6、标识、标牌、踢脚线、门玻璃的擦拭大门及展示区玻璃用玻璃清洁剂擦拭后再用  干抹布擦净或玻璃刮刀刮净，窗户及其它区域玻璃每周清洁一次，雨或其它因素  视情况而定；7、室内盆栽绿色植物的叶面保证无灰尘（注:建议用啤酒打湿毛巾轻轻擦拭）;8、用吸尘器对地毯吸尘；8、没有客户区域对装饰画、各类栏杆、扶手、绿色植物、家具的细部保洁。 【会议室、VIP、更衣室】1、通风15分钟视情况关闭；

3、2、收集垃圾篓里垃圾并更换垃圾袋；3、地面清扫，用拧干的湿拖把拖洗地面，再用干拖把擦干水迹；4、会议桌椅用湿抹布擦净，再用干抹布擦干水迹；5、擦拭绿色盆栽、楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓等；6、擦拭更衣柜表面灰尘及清扫周边杂物。【卫生间】1、地面清扫，用拧干的湿拖把拖洗地面，再用干拖把擦干水迹；2、检查卷纸、洗手液等消耗品的情况，及时补充；3、擦拭台面、台盆、烘手机、灯具等；4、用消毒液清洗马桶、小便斗，再用干毛巾擦干水迹（注：清洗小便斗时用一块 旧地毯铺在地面，防止水迹滴在石材上，每周用瓷砖清洁剂清洗一次）。 销售大厅保洁3循环保洁【销售大厅、休息区、洽谈区、VIP室】1、及时检查销售大厅卫生

4、情况，待客户走后及时整理桌椅，书报架及其它家具等2、对所有垃圾桶巡视，桶内过半时及时清理。确保垃圾不超过1/2；3、随时检查会议室、VIP室卫生情况，及时清扫，保证环境整洁。【卫生间】1、消耗品检查补充：卷纸、洗手液等消耗品的使用情况，及时补充；2、卫生间地面清扫：用拧干的湿拖把拖洗地面，再用干拖把擦干水迹；3、台盆清洁：检查镜面、台盆、卷纸盒灯具等卫生情况，及时清理；销售大厅保洁4顶岗：内场保洁员休息时，机动保洁员需进行顶岗，作业内容及作业要求按照<销售大厅保洁作业指导书>执行。销售大厅保洁5完成定期保洁作业：1、定期保洁在示范区无客户时操作；2、每月一次清洁吊灯、和挑空区域外侧

5、玻璃等高处物品；3、每周一次不锈钢、铜、铝合金等装饰物使用不锈钢光亮剂、保护剂进行清洁保养；4、每半月对木饰面、木地板的清洁及打蜡；注意事项及步骤：（1）保持地板干燥、清洁，避免与大量的 水接触。不允许用碱水、肥皂水等腐蚀 性液体擦洗，以免损坏油漆膜，可以用拧干的纯棉拖把擦拭，不可用湿拖布、油、 易燃物品和高温液体进行擦拭。(2）每隔一段时间打一次蜡，时间间隔视地板漆面光洁度而定。方法是先用半干的抹布擦干净地板并上蜡。要均匀地涂抹在地板表面并使其“浸透”，等稍干后用干的软布在地板上来回擦拭，直到平滑透亮为止。5、每月一次进行大理石地面落蜡清洁保养；注意事项及步骤： （1）大

6、理石镜面工具：多功能清洗机、红色百洁垫、吸水吸尘器、白色抛光垫及其 他辅助机械设备。（2）使用药剂：K2、K3结晶粉及石材保养剂，中性清洁剂。（3）使用多功能地面清洗机配合红色百洁垫，将大理石结晶粉配合等量的水均匀的 洒在地面上转磨，刷机应横向抛磨，来回约1 1次左右。操作过程中机 械扭力越大效果就越好。磨好后 换上天然纤维垫喷上少量的 “ 石材保养剂 ” 重新抛磨，这样可以加大大理石晶面硬度和光泽度。经过晶面处理的大理石表 面光滑如新，光泽度可以达到80度。 (4)每天要定时使用尘推除尘保持石材表面清洁。操作中不要用黑色起蜡垫抛磨。清洗时不要用洗地刷清洗，而要用红色、白色百洁垫清洗

7、，地刷硬度较大易磨损地面，造成地面光洁度差。6、每月对花岗岩的晶面处理；注意事项及步骤：（1）使用工具：多功能清洗机、不锈钢丝棉垫、抛光机、吸水吸尘机及其他辅助设 备。（2）使用药剂：石材晶硬粉及石材保养剂。（3）先将晶硬粉剂与石材保养剂按比例混合好并涂均匀的涂在地面上，然后用抛光 机配合不锈钢丝棉垫打磨至混合剂干固。 采用花岗岩结晶粉和结晶药剂配合  晶面打磨机抛光，在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化学 综合反应，形成一层致密、坚硬的结晶保护层。结晶后能增强色彩和光亮度， 还能达到防滑、防水、防油等功效。 每次硬晶处理范围以不超过2平方米为 最佳，打磨过程

8、中经常检查不锈钢丝绵垫是否积满过多的混合物，如果积满就 要马上更换。经过晶面处理的花岗岩表面光滑如新，光泽度可以达到0度以上。（4）每天定时除尘保持石材表面清洁。 每次工作完成后切记将工具清洁整理好， 百洁垫及不锈钢丝棉垫需经常保持清洁以确保工作的效能）。7、地毯清洁：（1）及时清理。每天用吸尘器清理，不要等到大量污渍及污垢渗入地毯纤维后清理， 只有经常清理，才易于清洁。在清洗地毯时要注意将地毯下面的地板清扫干净。 （2）均匀使用。地毯铺用几年以后，最好调放一下位置，使之磨损均匀。一旦有些 地方出现凹凸不平是要轻轻拍打，或者用蒸气熨斗轻轻熨一下。 （3）去污方法。墨水渍可用柠檬酸擦拭

9、，擦拭过的地方要用清水洗一下，之后再用 干毛巾拭去水分：咖啡、可可、茶渍可用甘油除掉：水果汁可用冷水加少量稀 氨水溶液除去：油漆污渍可用汽油于洗衣粉一起调成粥状，晚上涂到油漆处， 特第二天早晨用温水清洗后再用干毛巾将水分吸干。 （4）清除异物。地毯上落下些绒毛、纸屑等质量轻的物质，吸尘器就可以解决。若不小心在地毯上打破一只玻璃杯，可用宽些的胶带纸将碎玻璃粘起：如碎玻璃呈粉状，可用棉花蘸水粘起，再用吸尘器吸。 （5）地毯有焦痕，不严重时，可用硬毛刷子或镍币将烧坏部分的毛刷掉若是严重的 焦痕处，再用书本压在上面，等到干后，在进行梳理。 （6）地毯去尘。将扫帚在肥皂水浸泡后扫地毯，保持扫帚湿润，然后

10、撒上细盐，再 用扫帚扫，最后用干抹布擦净。清洁地毯时，有条件的可以将化纤地毯水洗，晾干。纯毛地毯只好过一段时间放在日光下嗮一会，注意将地毯翻过来嗮，挂在绳子上用细棍拍打，将灰尘尽量除去。这样也可以有效杀灭地毯上的螨虫。 销售大厅保洁6主动向客户问好：工作过程中遇到客人须停下手中作业让于一旁，并问候：“您好！”回答宾客询问：1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人提出的问题及 时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请销售人员为您解释好吗？”各岗人员7设施报修：保

11、洁过程中如有设施设备损坏，及时报示范区负责人员，由示范区负责人跟进维修。销售大厅保洁8清洁物品申领：在易耗品储量不足，或清洁工具损坏时，及时向示范区负责人汇报申领。易耗品：洗手液、垃圾袋、各类清洁剂等工具：抹布、拖把、玻璃刮等销售大厅保洁9下班前完成作业：1、垃圾收集：待售楼处人员离开后，收集所有垃圾桶内垃圾并更换垃圾袋。2、整理现场，对销售大厅、卫生间、会议室的保洁，工具清洗，对下一班次使用 尘推喷洒静电水，将工具摆放指定地点。3、换好工服，无特殊情况不在示范区逗留。销售大厅保洁样板房保洁作业指导书序号作业内容岗位备注1上班准备：提前15分前换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态

12、。样板房保洁2每日完成作业：1、门窗通风15分钟视情况关闭；2、垃圾清理：检查垃圾桶内是否有遗留垃圾并及时处理；3、地面清洁：从最高层开始依次往下用尘推清除地面灰尘、杂物；4、家具、设施清洁：从最底层开始依次往上擦拭，不得随意挪动摆放 位置；5、室外地面清洁：捡拾天井内垃圾，检查采光窗玻璃、植物叶面是否 有灰尘，如有，及时擦拭干净；6、餐桌餐具用百洁布擦拭，手戴白手套，瓷器和琉璃饰品擦到能折射 灯光为止。样板房保洁3循环保洁：客户看房离开后立即用尘推清理地面；各楼层家具、楼梯扶手、各种饰品、窗台和卫生间的卫生器具。（注：在工作过程中如有客户参观应礼貌避让。）4定期保洁：1、每周一次全面清洁玻璃

13、门窗，雨雪天气是情况及时清洁。2、每周一次清洁吊灯等高处物品；3、每周一次对木地板及木饰面用碧丽珠擦拭一次；4、每二月对大理石地面镜面保养一次；5、根据接待员要求对鞋套定期清洗；7、每季度对样板房衣帽间服装清洗熨烫一次；（注：建议干洗）6、如有毛坯样板房，每半月全面清理一次。样板房保洁5顶岗：在样板房接待中午用餐及上卫生间时间进行顶岗，确保样板房开放期间不离人。样板房保洁6公共设施保修：保洁过程中如有设施设备损坏，及时汇报示范区负责人，由示范区负责人跟进维修。样板房保洁7工具的使用与管理：工作过程中做到清洁工具不离身，非工作时间工具摆放在规定地点。样板房保洁8回答宾客询问：1、接待：面对客人，

14、微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人 提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请销售人员为您解释好吗？”各岗人员9下班：1、将整理好的工具摆放规定地点；2、换好工服，无特殊情况不得在示范区逗留。样板房保洁外围保洁作业指导书序号作业内容岗位1上班准备：提前15分钟换好工服，自检仪容仪表，整理好工具，以饱满的热情进入工作状态。外围保洁员2每日作业1、用竹扫帚清扫道路面烟蒂、纸霄、落叶和其它杂物；2、用铲刀铲除路面口香糖等粘固物；3、雨后一小时用竹扫帚扫除路面积水；4、用

15、碱水刷去路面的油污，用长柄刷刷洗，用清水冲净。5、用竹扫帚清除绿地上、明水沟枯枝、烟蒂、纸霄等杂物；6、用扫把清理责任区蜘蛛网；7、用网兜打捞水面漂浮物。外围保洁员外围保洁员3公共区域保洁循环保洁：1、草坪灯、各种景观灯、2米以下高杆灯杆，每天用毛刷掸刷或干毛巾擦拭（擦 拭前，用指背测试，确定无漏电后擦拭）；2、标示牌、导向牌、遮阳伞架、消防栓、休闲椅等设施每天用拧干的抹布擦拭, 再用干毛巾擦干水迹；3、各种公共栏杆扶手每天擦拭一次。外围保洁员4定期保洁：1、每周一次全面清洁门窗玻璃，雨雪天后视情况及时清洁；2、盆栽木箱四周表面每周擦拭一次；3、配电箱、弱电箱表面每周用干毛巾擦拭一次（擦拭前，

16、用指背测试，确定无漏 电后擦拭）；4、2米以上高杆灯每月擦拭一次（擦拭前，用指背测试，确定无漏电后擦拭）；5、售楼处水景视情况清洁，一般夏秋季半月、冬季一月清洗一次;6、每周一次对路面进行冲洗，用长柄刷刷洗毛石路面，并及时清理路面积水。（若被通知有大型施工车辆需要借道，则在车辆离开后及时进行清扫）。5清洁物品申领：在易耗品储量不足，或清洁工具损坏时，及时向示范区负责人汇报申领。易耗品：外墙清洁剂、垃圾袋、玻璃清洁剂、碱水等工具：抹布、拖把、玻璃刮、扫把等6设施报修：保洁过程中如有设施设备损坏，及时汇报示范区负责人，由示范区负责人跟进维修。7主动向客户问好：工作过程中遇到客人须停下手中作业让于一

17、旁，并问候：“您好！”回答宾客询问：1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助； 回答不清客人提出的问 题及时将客人引导给销售人员：“请稍等，这个问题我请销售人员为您解释好 吗？”外围保洁员保安领班岗作业指导书序号作业内容岗位相关质量记录1上班准备：提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。1、参加班前例会并了解如下情况：（1）昨日工作出现的问题；（2）今日到访的重要客户及领导；（3）今日示范区大型宣传、促销活动；（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件

18、如：停水、 电、气、装修、维修等；2、带领各岗人员列队上岗。3、检查各岗位队员上岗前准备工作情况，对不符合要求的及 时纠正。根据队员报修内容填写报修单并交示范区负责人。安全班长安全班长记录公共维修通知单2各岗位执勤情况检查：每小时对各岗位队员履职情况进行检查确认，检查队员是否违纪，协助队员处理疑难问题，并在各岗安全员执勤情况记录上评估（需写明评估时间），如有特殊情况未及时评估确认，需在下次评估时加以说明。消防器材检查：每班次对示范区内灭火器检查两次（不定时）并做好记录，发现压力不足或损坏及时报修。安全班长3顶岗：1、合理安排好车辆引导岗、形象岗及门童岗的休息、用餐时 顶岗。2、在接到车辆引导形

19、象岗及门童岗上厕所需及时顶岗。安全班长4夜间总值班：夜间对示范区安全等情况总体负责。如有突发事件及时报告示范区负责人并积极采取措施予以处理。安全班长5回答宾客询问：1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴 为您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不 清客人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等, 这个问题我请销售人员为您解释好吗？”各岗人员6人过地净：发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。各岗人员7下班：1、检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗 人员，须在执勤记录本上做好记录。2、与接班

20、人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录本 后进行交接。3、参加班后讲评，换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。安全班长巡逻岗作业指导书序号作业内容岗位相关岗位1上班准备：提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。1、参加班前例会并了解如下情况：（1）昨日工作出现的问题；（2）今日到访的重要客户及领导；（3）今日示范区大型宣传、促销活动；（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、 电、气、装修、维修等；2、在领班带领下列队上岗；3、检查岗位周边环境，如有异常情况及时向领班报告或保修。巡逻岗2安全巡逻：1、每班次对执勤地段实行不间断巡视（巡逻45分钟，休息15

21、分钟）， 对示范区范围内的重点区域及重点部位安全情况每小时检查不少 于一次。2、巡逻过程中应做到“三多、四勤”，将巡逻情况记录在安全员执 勤情况记录上。三多：即多看，一有无可疑人员、有无施工人员随意进入示范区、公共设施设备、标示牌等是否完好、不开放的大门是否锁闭等。多听：不正常流水声、房屋内异声等。多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。巡逻岗3公共设施检查：当班过程中发现公共设施损坏，报领班填写公共设施维修单,同时在安全员执勤情况记录上登记。巡逻岗4回答宾客询问：1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清

22、楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人 提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请销售人员为您解释好吗？”。各岗人员5环境卫生检查：当班过程中对环境卫生情况进行检查，发现问题自行处理，如无法自行处理或协调，报告领班同时在安全员执勤情况记录上登记，发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。巡逻岗6下班：（1)检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗人员， 须在执勤记录本上做好记录。（2）与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录本后 进行交接。（3)参加班后讲评。（4)换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。巡逻岗销售通道礼宾岗作业指导书

23、序号作业内容岗位相关岗位1上班准备：提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。1、参加班前例会并了解如下情况：（1）昨日工作出现的问题；（2）今日到访的重要客户及领导；（3）今日示范区大型宣传、促销活动；（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、 电、气、装修、维修等；2、在领班带领下列队上岗；3、检查岗位周边环境，如有异常情况及时向领班报告或保修。销售通道礼宾岗2客户接待及形象：1、主动迎接抵达样板区的客人，微笑敬礼并问候：“欢迎光临！”2、如果客户无销售人员带领，礼貌询问：“您好！请问有熟悉 的销售代表吗？”如客户报出销售代表的名字，请客户稍等， 并联系

24、门童岗与销售人员确认是否要过来陪同，确认后根据 不同情况予以放行或稍等，如客户之前没有联系过销售人  员，礼貌回绝客户自行看房的要求，指引客户去售楼处。3、客户离开样板区时，向客户微笑敬礼并道别：“再见！谢谢 参观请慢走”。同时通知门童岗及车辆引导岗客户离开样板 房信息。4、客户离开后及时做好记录。销售通道礼宾岗3公共设施检查：当班过程中发现公共设施损坏，报领班填写公共设备维修通知单，同时在安全员执勤情况记录上登记。销售通道礼宾岗4回答宾客询问：1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴为 您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速

25、适中，必要时加以规范手势辅助;回答不 清客人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等, 这个问题我请销售人员为您解释好吗？”各岗人员5环境卫生检查：当班过程中对环境卫生情况进行检查，发现问题自行处理，如无法自行处理或协调，报告领班同时在安全员执勤情况记录上登记，发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。销售通道礼宾岗6下班：1、检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗人 员，须在执勤记录本上做好记录。2、与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录本后 进行交接。3、参加班后讲评。4、换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。销售通道礼宾岗关键动作图示：车场服务岗作业指导书序号作业内容岗位

26、相关质量记录1上班准备：提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。1、参加班前例会并了解如下情况：（1）昨日工作出现的问题；（2）今日到访的重要客户及领导；（3）今日示范区大型宣传、促销活动；（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、 电、气、装修、维修等；2、在领班带领下列队上岗；3、检查岗位周边环境，如有异常情况及时向领班报告或保修。车场服务岗2形象展示：无车辆出入在岗位上以饱满的精神，良好的站姿展示形象。执勤45分钟，休息15分钟。车场服务岗3接待来访车辆：1、有车辆驶入示范区时，敬礼迎接，并按并按正规交通手势进行 车辆引导。2、为客户选择车位并引导客

27、户停放车辆。3、客户车辆停放到位后，为客户开车门（如后座有人,开后车门, 副驾驶有人开副驾驶门，如两面都无人则开驾驶室门，具体动 作参照作业标准）并向客户问好：“您好！欢迎光临！”4、引导客户前往售楼处。5、通知门童岗做好迎接准备。6、回到固定位置并做好来访车辆记录。7、车辆驶离时敬礼、目送。车场服务岗4公共设施检查：当班过程中发现公共设施损坏，报领班填写公共设备维修通单，同时在安全员执勤情况记录上登记。各岗人员5回答宾客询问：1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴为您 服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助

28、;回答不清客 人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题 我请售人员为您解释好吗？”各岗人员6人过地净：发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。各岗人员7下班：1、检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗人员, 须在执勤记录本上做好记录。2、与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录交接。3、参加班后讲评。4、换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。车场服务岗关键动作图示： 样板房讲解岗作业指导书序号作业内容岗位相关质量记录1上班准备：提前15分钟换工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。样板房讲解2物品清点：1、每天固定对物品清点两次，分别为上午上班后及下午下班前

29、。2、清点要求：安照样板房物品清单对所有物品一一核对清点，如 有缺损在清单上标注，并在样板房接待记录中记录。3、客户看房离开后，迅速检查物品情况，如有缺失或损坏应立即 在物品清单及样板房接待记录中进行记录（需写清损坏原 因）并向示范区负责人汇报。样板房讲解3保洁工作协助及检查：1、上午上班清点物品的同事对保洁情况进行检查，发现问题及时 要求保洁员整改，如果保洁员不在本样板房内，自行整改，客 户看房离开后及时要求保洁员进行整理清洁。2、在客户较少或保洁员不在本套样板房时，做好一楼区域的保洁 工作。3、在保洁工作过程中不仅要关注清洁卫生状况，还要关注各类物 品的摆放位置，确保物品摆放整齐。5、鞋套

30、脏了及时通知保洁员集中清洗。样板房讲解4客户接待：1、熟记接待客户流程，微笑迎送客户，配合营销人员介绍、讲解。2、客户前来参观：（1）主要使用文明用语：“您好！欢迎参观！”（2）引导客户坐下，双手为客户递上干净的鞋套：“请穿鞋套”。（3）热情回答客户提出的问题，回答不清的问题，将客户引导给 销售人员。（4）如需要陪同客户一起上下楼，提醒客户上下楼梯小心，上楼 梯时走在客户后面，下楼梯时走在客户前面。3、婉拒客户拍照、吸烟：（1）礼貌婉拒：“很抱歉，样板房是不可以拍照的，如果您需要 相关的房型示意图，我可以为您准备售楼资料。”（2）礼貌婉拒：“很抱歉，样板房是不可以抽烟的，感谢您的合 作”。4、

31、送别客户：（1）双手接回鞋套，整齐轻放在指定的箩筐中。（2）向客户微笑道别：“谢谢参观，请慢走”。5、对客户参观情况做好记录。样板房讲解5回答宾客询问：1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助；回答不清 客人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等，这个 问题我请销售人员为您解释好吗？”各岗人员6人过地净：发现示范区区域有垃圾、烟头等立即捡拾。各岗人员7下班：1、积极配合销售人员做好客户的接待工作，如果下班时间以到， 仍有客户在场，需等客户离开后方可下班。2、如果第二天休息，要将需交接给第二天上班人员事项