酒店行政人事部XX年年终总结及XX年工作计划

1、酒店行政人事部xx年年终总结及xx年工 作计划.人事部xx年度工作总结及xx年工作计划您好！酒店人事部xx年度工作总结及xx年的工作计划如下: xx年人事部工作总结xx年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下， 坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为 指导，深入贯彻落实邓总在xx年度酒店工作的指导精神， 在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式 下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了 预期工作目标，并且取得了一定的成绩。一、考勤管理：xx年度按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹 考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门人员 出勤卡的跟踪检查工作，及

2、时将检查中发现的异常现象反 馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈 工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好 的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一 些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不 严格，这些问题将在xx年度作为人事部完善考勤管理的一 项重点工作，人事部将在xx年度加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行 酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。二、档案管理：酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细 致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细 的分类。从员工的入职到

3、每一个环节的资料进行了详细的 归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档 案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找,一目了然,提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解 决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系 统化。三、酒店规章制度的建立xx年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度, 逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可 循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，xx年 度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度， 尽快的使制度与管理与员工相融合。四、人事部企业文化的建立人事部在xx年，按照邓

4、总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的初步建立，使得酒店指导思想“尊重、理解,克难奋进”深入人心，也使得酒店员工在自身素质与修养 上有很大的提咼。五、xx年人力资源现状分析 岗位分布：截止xx年1 2月26日酒店员工9 9人，酒店职能部门人员占比例为34%,业务人员占比例为3%, 线服务岗位 占比例为49 %。六、招聘、培训工作盘点 招聘渠道及费用:1、现场招聘今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘，xx年将采用传单、现场招聘会、 招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度;2、报纸招聘今年共进行了 2次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管 理人才和服务人员，另外通过报纸

5、酒店也做了相应的宣传 工作。3、网络招聘今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现 在招聘基层岗位比较适合，人员也比较稳定。4、内部员工介绍xx年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，xx 年还将加大内部员工的介绍力度，做好宣传。培训工作酒店xx年下半年主要进行了以下培训工作：1、消防知识培训及演练xx年10月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次 规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提 高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在 工作中的自查意识也有了一定的提高。2、服务技能、服务礼仪培训10月、11月人事部多次组织

6、了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使 得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。七、薪酬盘点 薪资结构调整x x年酒店行业整体薪酬水平上涨，7月份酒店根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整,上涨幅度达到7%1 5%。进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业 发展的过程中平衡人员职业满意度，人事部在酒店领导的 工作布署下将于xx年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资 料的调查分析。八、劳动保险管理。酒店目前参保人数为32人，占职工总人数的。共分 别参加了养老、工伤两项保险。xx年度人事部将对劳动

7、保 险管理作出以下调整：xx年度将不接受员工自行买保险 后酒店予以补贴的形式，xx年自行买保险的员工，将在xx 年保险期到期后全部转 为社会保障局所要求的的形式予以参保。xx年人事部将对购买的社保人员重新审核，增加购 买社保人员数量，以达到社会保障局要求。xx年度人事部工作计划一、人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，xx年 人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”, 围绕企业的战略定位，xx年度人力资源的战略目标为提升企业 人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能 突岀、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二

8、、人力资源发展规划企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度 培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的 发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人 技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专 门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补 为主，即岀现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位 相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队 氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。政策、制度及项目支持1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘

9、面试小组， 对竞聘者进行综合素质的考评，确定是否符合录用条件。招聘xx年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增 补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、 招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；a、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的 通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；b、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效 应，xx年将作为招聘工作的一个重点；c、网络招聘主要通过嘉鱼热线网发布招聘信息，重点增补 基层服务人员和专业技能型人才；d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传 单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣 传工作

10、也能对酒店有一个很好的宣传。d、其它招聘渠道：通过下岗再就业中心推荐，人才交 流中心信息发布等形式。培训发展根据xx年部门培训计划，按时按量完成部门的培训 工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、 服务意识、企业理念培训。推行内部员工技能大比武在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情 况，组织员工技能比武；推行岗位述职，每半年组织述职一次, 一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作建立培训管理体制建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配 合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与 酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能

11、培训, 使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的 配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面 有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各 项操作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右 的时间将各个模块的工作流程及标准细化；xx年度重点系统规范 招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员 工休假管理规定、员工福利制度等。岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、 价值取向、各种能力等综合素质的情况。xx年通过外部招聘或内 部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素 质要求：1、对管理岗位人

12、员重点要求的是管理技能，沟通协调 能力等综合素质要高，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理uu /亠冈位；2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项 得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位；3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制, 不胜任管理岗位；经核实在任职中存在个人生活作风问题，予 以岗位调整；4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制， 不胜任管理协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确 各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的 系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、薪酬方面工作1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。2、完善绩效考

13、核的正激励加分项目，突出绩效考核的 正面激励作用；重点突出人才培养方面及工作流程优化方 面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培养关注力度不 够的部门加强督导。五、质检工作：xx年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细 则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检 人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增 加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质 检管理迈进。六、后勤管理人事部将在xx年度对酒店后勤板块重新作出管理计划 与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方 面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出 改进：宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在xx年度的 第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保 障住宿人员的人身安全。宿舍卫生管理的建立，使得我 们的员工宿舍干净、整洁、卫生。宿舍各项管理制度的 建立，使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部 将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技 能评比、野炊等，人事部还将建立员工心声计划，及时、 深入的了解员工心声。xx我们任重道远，人事部将继续坚持