消费者心理学习教案

1、会计学1第一页，共29页。第1页/共28页第二页，共29页。市场营市场营销刺激销刺激其它方其它方面刺激面刺激产品价格渠道促销经济技术政治文化消费者决策消费者决策产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量消费者消费者特征特征购买决策购买决策过程过程文化社会个人心理确定需要信息收集方案评价购买(gumi)后行为第2页/共28页第三页，共29页。第3页/共28页第四页，共29页。第4页/共28页第五页，共29页。第5页/共28页第六页，共29页。第6页/共28页第七页，共29页。第7页/共28页第八页，共29页。 5。个性 自信心、控制欲、自主意识、顺从、交际性、防守性、适应性等。第8页/共28页第

2、九页，共29页。第9页/共28页第十页，共29页。第10页/共28页第十一页，共29页。第11页/共28页第十二页，共29页。第12页/共28页第十三页，共29页。而不要企图改变人的态度，当然如果改变态度所费的高昂的成本能得到补偿的话则另当别论。第13页/共28页第十四页，共29页。第14页/共28页第十五页，共29页。店售货员和购买者的朋友以便影响购买者对品牌的最终选择。第15页/共28页第十六页，共29页。第16页/共28页第十七页，共29页。第17页/共28页第十八页，共29页。第18页/共28页第十九页，共29页。确认(qurn)需要购买后行为购买决策方案评价信息收集第19页/共28页

3、第二十页，共29页。ABCDEABCDABCAB ？消费者信息(xnx)集合营销策略：公司必须谋划以便使自己的品牌进入潜在购买者的注意、考虑和选择集合，否则公司就伤失了销售机会。还要直到竞争品牌，以便制定出富有竞争力的祈求。确认信息来源、评价重要程度、最初如何知道该品牌等。第20页/共28页第二十一页，共29页。第21页/共28页第二十二页，共29页。第22页/共28页第二十三页，共29页。度假地 属性 购物 历史景点 饮食 价格ABCD 10 8 6 4 8 9 8 3 6 8 10 5 4 3 7 8消费者关于度假地的品牌(pn pi)信念 权重 40% 30% 20% 10%期望值8.0

4、7.87.34.7选：A第23页/共28页第二十四页，共29页。第24页/共28页第二十五页，共29页。评价(pngji)方案购买意图未预料到的情况他人的态度购买决策第25页/共28页第二十六页，共29页。第26页/共28页第二十七页，共29页。出现(chxin)不满意采取法律行为(xngwi)寻求赔偿不采取行动采取行动采取私下行动采取公开行动提醒朋友该产品或卖主的情况决定停止购买产品、品牌或抵制卖主向厂商、私人或政府投诉直接向厂商寻求赔偿消费者处理不满意所采取的方式第27页/共28页第二十八页，共29页。NoImage内容(nirng)总结会计学。超出正常刺激规模的刺激。（5）共性知觉和知觉差异。（1）信誉型：崇尚品牌的名牌信誉。影响者：其观点或建议对决策者有影响的人。营销策略：公司必须谋划以便使自己的品牌进入潜在购买者的注意、考虑和选择集合，否则公司就伤失了销售机会。（3）消费者可能就每种属性上的每种品牌确定(qudng)出品牌信念集。