洗车必须知道的过程学习教案

1、会计学1第一页，共50页。第第2 2页页第三部分：四合一蜡水洗车工艺 1、步骤(bzhu)及优势 2、流程指引 3、标准化流程第1页/共49页第二页，共50页。第第3 3页页（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到(d do)成长。第一部分(b fen)：岗前教育1、洗车岗位的重要性第2页/共49页第三页，共50页。第第4 4页页口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、

2、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。2、洗车岗位的基本要求第3页/共49页第四页，共50页。第第5 5页页对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！”对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”对您熟悉的客户到来问候：“先生/小姐，您好！欢迎光临！对同事(tng sh)问候：“早上好！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！”快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。第4页/共49页第五页，共50页。第第6 6页页车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生(xin sh

3、eng)/小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。第5页/共49页第六页，共50页。第第7 7页页客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开(l ki)车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。第6页/共49页第七页，共50页

4、。第第8 8页页 （1）通过洗车观察发现(fxin)客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2）对客户：天天开新车，日日好心情！（3）对个人：学习(xux)和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。（4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位(gng wi)的价值4、洗车岗位的认识第7页/共49页第八页，共50页。第

5、第9 9页页（1）车漆：打蜡、抛光(pogung)、镀膜等。（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4）底盘：防锈、挡泥板等。（5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。（1）洗车工美容技工(jgng)高级美容师。 （2）洗车工美容技工(jgng)美容组长美容部经理。 （3）洗车工美容技工(jgng)美容组长美容部经理 店总。5、洗车过程中能发现(fxin)的商机6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第8页/共49页第九页，共50页。第第1010页页第二部分：设备、产品(chnpn)、工

6、具1、设备(shbi)类 空压机高压(goy)冲水机蜡水洗车机吸尘器脱水机消毒柜洗衣机第9页/共49页第十页，共50页。第第1111页页2、毛巾(mojn)类 大毛巾(mojn)车身(ch shn)毛巾玻璃毛巾室内毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾第10页/共49页第十一页，共50页。第第1212页页3、其他(qt)工具 风枪(fn qin)风管(fn un)毛巾架钥匙箱上光海绵球轮胎排刷软毛刷喷壶牙刷小水桶第11页/共49页第十二页，共50页。第第1313页页第三(d sn)部分：四合一蜡水洗车工艺1、步骤(bzhu)及优势 第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性（PH值

7、等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能 够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能 发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人 做SPA水疗一样彻底，真正(zhnzhng)达到深层清洁、护理！第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡 解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人 洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免 洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效 保护车漆。第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是 泥沙

8、松脱剂 （预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。第12页/共49页第十三页，共50页。第第1414页页2、流程(lichng)指引 风枪(fn qin)吹水玻璃(b l)清洁轮胎护理全车质检室内擦拭室内吸尘擦拭门边上光护理擦拭车身喷撒蜡水二次冲水全车擦拭喷洗车液全车冲水喷洒预液接车服务送车服务第13页/共49页第十四页，共50页。第第1515页页3、标准化流程(lichng) 3.1 接车服务接车服务(fw)动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势(zsh)站立。注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。第

9、14页/共49页第十五页，共50页。第第1616页页动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体(shnt)随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆， 高喊“进！进！进！”注意(zh y)：动作清晰、声音宏亮。第15页/共49页第十六页，共50页。第第1717页页动作要领： 左、右手掌伸直，同时向前(xin qin)推直到手臂伸直，同时口喊“停”“好”！ 注意事项： 动作(dngzu)清晰，声音洪亮！第16页/共49页第十七页，共50页。第第1818页页注意： 车未停好，严禁(ynjn)打开车门。（4） 打开(d ki)车门，主动向客户问好动作

10、要领： 打开车门，向客户3045度鞠躬(j gng)，并微笑的说：“先生！您好！欢迎光临！”第17页/共49页第十八页，共50页。第第1919页页注意：提醒(t xng)客户将门窗关好。（5） 从顾客(gk)手中接过钥匙动作(dngzu)要领： 左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。第18页/共49页第十九页，共50页。第第2020页页注意： 如发现车身划痕应及时(jsh)告知客户并请客户确认。（6） 环车检查(jinch)动作要领： 检查(jinch)车身是否有划痕 ，检查(jinch)车门及天窗是否紧闭。检查(jinch)完毕后高喊:“检查(jinch)完毕！”第19页/共49页第二

11、十页，共50页。第第2121页页注意(zh y)： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！”（7） 开接车单，并请客户在作业(zuy)单上签字确认动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示(ch sh)会员卡，并请客户到休息区休息。第20页/共49页第二十一页，共50页。第第2222页页3.2 外部(wib)冲洗（1）施工(sh gng)前准备 动作要领： 待一切准备就绪，高喊(o hn)：“开始洗车！”注意：喊口号声音宏亮。第21页/共49页第二十二页，共50页。第第2323

12、页页注意(zh y)： 喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。（2） 全车身(ch shn)喷洒预洗液动作要领：身体(shnt)距车身1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。第22页/共49页第二十三页，共50页。第第2424页页动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力(yl)适中。（3） 调试水枪(shuqing)压力注意： 避免未调试前直接(zhji)对车身冲水，以免损伤车漆。第23页/共49页第二十四页，共50页。第第2525页页注意： 水管不能碰到漆面(q min)，以免刮伤车漆。（4） 全车冲水

13、(chn shu)动作要领(yolng)：身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。 第24页/共49页第二十五页，共50页。第第2626页页注意： 喷嘴不能打到车身(ch shn)，不要喷的满地都是。（5） 喷洒(pns)蜡水洗车液动作要领： 身体距车身0.51米左右，左手握喷管右手(yushu)握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。第25页/共49页第二十六页，共50页。第第2727页页动作要领： 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由

14、上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位(bwi)。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。（6）擦拭(csh)车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部(xi b)手套混用。第26页/共49页第二十七页，共50页。第第2828页页动作要领：身体距车身1米左右，左手握水管，右手(yushu)握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。注意： 必须将死角(sjio)泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！（7） 第二次冲水(chn shu)第27页/共49页第二十八页，共50页。第第2929页页动作要领： 冲水完毕(wnb)时；高喊：“冲水完毕(

15、wnb)！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。（8） 高压(goy)水管归位注意(zh y)： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。第28页/共49页第二十九页，共50页。第第3030页页动作要领(yolng)：身体距车身0.51米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。（9）全车身(ch shn)喷洒蜡水注意：喷嘴(pnzu)不能打到车身，注意节约材料，不要喷的满地都是。第29页/共49页第三十页，共50页。第第3131页页动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别(tbi)注意边角部位。（9） 洗车自检(z

16、 jin)注意： 底盘、轮框、胎铃是检查(jinch)重点。第30页/共49页第三十一页，共50页。第第3232页页注意： 非指定人员不得擅自移动(ydng)车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。（10）指引车辆(chling)离开冲车工位动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断(bdun)向车辆行进方向挥摆。第31页/共49页第三十二页，共50页。第第3333页页3.3 室内外清洁(qngji)擦干动作要领(yolng)及注意事项：同上（接车服务2、3）。（1） 指引车辆(chling)进入擦车工位第32页/共49页第三十三页，共50页。第第3434页页注

17、意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净(gnjng)，注意天线、车标等。 （2） 擦拭车身(ch shn)水渍动作要领： 两人一组，使用(shyng)大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。第33页/共49页第三十四页，共50页。第第3535页页注意：气嘴头必须套上软质的保护(boh)胶，避免刮伤车漆。（3） 风干(fnggn)动作要领： 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾(mojn)将从缝隙处吹出来的水擦干净。 第34

18、页/共49页第三十五页，共50页。第第3636页页注意：每一个门边的底边(d bin)一定要重点擦拭。（4） 擦拭(csh)门边：动作要领： 从上到下把门(b mn)边框水渍与污渍擦拭干净。第35页/共49页第三十六页，共50页。第第3737页页注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁(ynjn)将地毯上的灰尘，散落在车内。（5） 取出脚垫(jio din)动作要领：双手把地毯两边卷起，小心(xio xn)仔细的取出。第36页/共49页第三十七页，共50页。第第3838页页动作要领： 使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个(y )方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。（6

19、） 清洁(qngji)脚垫注意(zh y)：刷地毯时刷子沾点水。第37页/共49页第三十八页，共50页。第第3939页页动作要领： 用吸管在地毯上来回(lihu)吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回(lihu)把沙粒与灰尘吸干净。（7） 吸尘注意： 吸嘴禁止(jnzh)刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止(jnzh)吸尘机刮碰到车漆。第38页/共49页第三十九页，共50页。第第4040页页动作要领(yolng)： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。（8） 擦拭(csh)仪表盘注意： 音响、空调(kn dio)、中控锁、

20、灯光等按钮。第39页/共49页第四十页，共50页。第第4141页页动作要领： 使用专用的毛巾(mojn)把座椅从上到下擦拭干净。注意(zh y)：毛巾不能太湿。（9） 擦拭(csh)室内动作要领： 使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。（10） 清洁玻璃注意： 不要弄坏玻璃上的太阳膜.第40页/共49页第四十一页，共50页。第第4242页页动作要领： 平整将脚垫放入指定位置，塑料(slio)脚垫要用毛巾将其水分擦干。（11） 脚垫(jio din)归位注意(zh y)： 脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。动作要领： 喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。注意： 不要喷的

21、过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。（12） 上光护理第41页/共49页第四十二页，共50页。第第4343页页注意：节约(jiyu)材料，不要弄的满地都是。（13） 胎铃清洁(qngji)（14） 轮胎(lnti)上光护理动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。第42页/共49页第四十三页，共50页。第第4444页页注意：不合格(hg)返工并记录责任人。（15） 自检(z jin)（16） 质检(zh jin)动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。注意：检查不合格马上返工。第43页/共49页第四十四页，共50页。第第4545页页3.3 送车服务(fw)（1）交车动作(dngzu)要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。注意事项：回收钥匙(yo shi)牌、停车卡等。第44页/共49页第四十五页，共50页。第第4646页页动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送(hun sn)词：“您好，欢迎再次光临。”（2）微笑(wixio)送车动作要求：右手平直伸出与肩平齐，掌