护理中的沟通技巧及应用

1、    护理中的沟通技巧及应用    杜美【摘要】沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式。在与病人沟通时，根据沟通的原则，较好地运用沟通技巧，不但有助于搞好护患关系，改善服务态度，而且有助于提高护理质量，从而做好整体护理，同时也为医护人员营造愉快的工作环境。【关键词】沟通技巧；应用一、影响沟通的因素（一）生理因素任何一方处于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，会使其难以集中精力而影响沟通，但当这些生理因素消失后，沟通就能照常进行。（二）情绪因素情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋等。因此，医护人员应有敏锐的观察力，及时发现患者隐

2、藏的感情和情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保护患沟通的顺利进行。（三）认知因素认知即个人对待发生于周围环境中的事件所持的观点。由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度与广度会有所差异，在与患者沟通时，要尽量考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语，这样才能被他们接受和理解。（四）性格因素性格是指对现实的态度和其行为方式所表现出来的心里特征。性格开朗、直爽、热情、大方的人比较容易与他人沟通；而性格孤僻、内向、固执、冷漠的人就很难与人沟通，护士要接触形形色色的服务对象，所以应善于把握各种性格的人的心理特征，因人而异做好护理工作。此外，还应加强自身性格的锻炼

3、，培养活泼开朗、热情大方的品格，以更好地服务患者。（五）文化因素不同民族、不同地方、不同时代都会有特定的文化特色与传统、信仰等。一般文化传统较为接近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系，而生活、习俗、信仰等有差异时，容易使沟通产生障碍。因此，护士在与患者接触中，要充分了解尊重他们的文化传统，以建立良好的护患关系。（六）物理环境应选择安静、光线充足、空气流通的环境，使患者能得到放松，从而积极参与沟通。（七）社会环境善于把握环境，适时适地进行护患沟通，以促进护患关系的发展和护理工作的顺利进行。二、正确运用沟通艺术与护患沟通沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康

4、教育并取得成效必不可少的方法。（一）语言沟通技巧护理工作中，要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理。护士应做到语言清晰可辨，用词恰当，言能达意，要让人能听的懂，才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出重点。由于护理对象的人群复杂，病情也各不相同，问话不可能千篇一律，在临床实践中，护士需要发挥个人的专业知识，不断积累经验。询问要讲究方法，对于不同年龄、性别、职业、文化素养以及不同病情的患者，要用不同的措辞，询问尽量使用普通话，如：（1）对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；（2）对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心、循循善诱

5、，措辞婉转；（3）对年轻人应该注意避免教训的语言，以免引起反感；（4）与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；（5）对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流的效果。（二）非语言沟通技巧非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，有时比语言交流更易达到目的。微笑是最美好的语言。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。（三）眼神关爱及肢体语言护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光，是病人产生温暖、安全感，同时病人也

6、感到被尊重、重视，对了解病人的病情有很大的帮助。肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、抚摸来传递信息，表述情感的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感，有助于畅快沟通。三、护患沟通中应注意的事项（一）交流信息量不足患者住院首先接触的是护士，因其急切的心情，想知道关于住院治疗的所有相关信息，这时护士在接待病人时应有针对地倾听他们的想法和要求，尽可能地满足其要求，使其掌握基本情况，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。（二）切忌使用太专业术语，以至表达、解释不到位住院患者的文化程度，接受能力都有很大差别，所以沟通时，尽量为患者着想，使用其听的懂的语言进行沟通，对于有语言障碍的患者，要寻找沟通桥梁，就是找和患者最熟悉、亲密的人通过他们来表达与患者沟通的目的，同时我们讲话要通俗易懂，适当重复，并且深入浅出。四、小结总之，沟通对护士来说是一种