第五章 公共礼仪.课件电子教案教学教程

1、第五章第五章 公共礼仪公共礼仪 李荣建 著第一节第一节 日常礼仪日常礼仪一、购物礼仪一、购物礼仪进入商店后应讲究文明礼貌，不要在商场里大声喧哗。 顾客在购物之前，最好先想好自己所需要购买的物品。 顾客在商店购物，应使用礼貌用语称呼营业员。 在自选商场购物时，要爱护商品 。顾客购物时，应做到钱货两清。 二、进餐礼仪二、进餐礼仪（一）独自进餐礼仪（一）独自进餐礼仪男士独自到餐馆用餐，应避免挨着独坐一桌的陌生女士坐。 客人在餐馆点菜时，应量力而行，不要点过多的饭菜，以免造成浪费。 选择吃自助餐的用餐者取食物时，应使用公筷、公勺。 （二）集体进餐礼仪（二）集体进餐礼仪应邀做客时，应按时到达约定的地点。

2、先进餐室者要主动把较好的位置留给随后到达的朋友。若是主宾，则不必过分谦让，可听从主人的安排，客随主便。饭后主宾和女宾先告辞，其他客人随后和主人话别。三、住宿礼仪三、住宿礼仪旅客住店需要办理住宿手续，在走近旅馆服务台时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问贵店是否还有客房或床位。 作为旅客，应自觉遵守旅馆的规章制度。若和其他旅客同住一室，应以礼相待，互相关照；晚上就寝不要太晚，以免影响室友休息。第二节第二节 公共场所礼仪公共场所礼仪一、在影剧院一、在影剧院电影院、剧院是比较高雅的文化场所，电影院、剧院是比较高雅的文化场所，观众的仪态举止应当与其氛围相协调。观众的仪态举止应当与其氛围相

3、协调。作为观众，在影剧院看电影或看歌舞剧，或听歌剧等都应讲究礼仪。去电影院看电影时应衣着整洁，上剧院观看演出时着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋入场。严禁在场内吸烟。观众去影剧院看电影或观看演出时，应尽量提前或准时人场。 到剧场观看演出，落座后，戴帽者应摘下帽子。坐下后不要将椅子两边的扶手都占据了，要照顾到“左邻右舍”。 在剧院观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。 观看演出应善始善终。 二、在图书馆二、在图书馆读者在图书馆学习要讲文明，讲礼貌，不要读者在图书馆学习要讲文明，讲礼貌，不要抢占座位，为自己或他人划地盘。抢占座位，为自己或他人划地盘。 在图书馆，入

4、座和起座要轻，翻书也要轻；与学友交谈时，应轻声细语；若需长时间讨论，最好到室外交谈。读者在图书馆阅览时，应自觉爱护图书馆的公共设施和图书报刊。 读者借阅图书时，必须使用本人的借书证，对工作人员应彬彬有礼。三、在博物馆三、在博物馆（一）爱护展品（一）爱护展品（二）文明参观（二）文明参观参观者应自觉遵守博物馆参观者应自觉遵守博物馆的有关规章制度，不要一的有关规章制度，不要一边参观一边吃零食。人多边参观一边吃零食。人多时不要拥挤，而应当按顺时不要拥挤，而应当按顺序边看边走。不宜在一件序边看边走。不宜在一件展品前长时间驻足，以免展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏。影响他人欣赏。四、在体育场四、在体育场

5、去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但要整洁、大方。 作为一名文明观众，应尽量克制在感情上一边倒的倾向。 作为一名文明观众，要自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室内体育馆吸烟。五、在健身房五、在健身房互相关照：公共健身房内配备多项器材，分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。有鉴于此，一个人不要长时间占用某一项器材，以免妨碍他人进行全身运动。此外，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零。保持器材干净：在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等擦干器材。保持安静：健身房是运动场所，应避免高声谈笑或大声喧哗。致意：离开健身房前，应向指导教练致意，

6、感谢他（她）的指导与陪伴。六、在游泳池六、在游泳池保持池水清洁：入池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的池水。为他人着想：在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人。注意安全：在游泳池嬉戏，要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等情况。七、在公园七、在公园每位在公园里活动和游玩的游客，都应当自觉保持公园的卫生和宁静。 游客还应自觉遵守公园的规章制度，爱护公园的花草树木和娱乐设施。游客在公园里游玩和活动，同样要讲风格，讲礼让，讲互助。 八、在洗手间八、在洗手间（一）洗手间的标志（一）洗手间的标志国际上最通用的洗手间标志是“W.C.”。另外，常

7、用的标志还有：Toilet （盥洗室）,Lavatory（厕所）,Wash Room（洗手间）,Rest Room（休息室）, Bath Room（浴室）和 Comfort Station （休息室）。男洗手间的标志有：Mens Room, Gentlemen, Gents, Men（等）。女洗手间的标志有：Ladies Room , Women, Powder Room（化妆室）等。（二）洗手间的使用（二）洗手间的使用在火车、飞机和轮船上，洗手间是男女共用的。使用前应先看清门上显示的是有人还是没人，不要贸然进去。出入洗手间时不要用力过猛，将门拉得太开或者撞得直响。在洗手间里的时间不应太长，使

8、用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生 。走出洗手间之前，应把衣饰整理好。 九、在医院里九、在医院里（一）看病礼仪（一）看病礼仪（二）住院礼仪（二）住院礼仪（三）探望病人礼仪（三）探望病人礼仪 1.选择恰当的时间选择恰当的时间 2.携带合适的礼品携带合适的礼品 3.讲些安慰的话语讲些安慰的话语第三节第三节 交通礼仪交通礼仪一、乘公共汽车礼仪一、乘公共汽车礼仪（一）自觉排队（一）自觉排队 （二）自动购票（二）自动购票（三）互谅互让（三）互谅互让（四）注意卫生（四）注意卫生二、乘轿车礼仪二、乘轿车礼仪轿车上的座位有尊卑之分。一般说来，轿车上的座位有尊卑之分。一般说来，车上最尊贵的座位是后排右座，其余

9、座车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是：后排左座、后排位的尊卑次序依次是：后排左座、后排中座、前排右座。如果是专业司机开车，中座、前排右座。如果是专业司机开车，贵宾坐在后排右座。但是，如果是轿车贵宾坐在后排右座。但是，如果是轿车主人开车，贵宾也可以坐在前排右座主人开车，贵宾也可以坐在前排右座（即副驾驶座），以便交谈。（即副驾驶座），以便交谈。司机司机ACBDABDC主人主人请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定，关上车门。 女士登车不要一只脚先踏入车女士登车不要一只脚先踏入车

10、内，也不要爬进车里。需先站内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，在座位边上， 把身体降低，让把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。并的姿势。亲友一同乘车时，男士和晚辈应当照顾女士和长辈，请他们先上后下，并且为他们开、关车门。乘出租车，若无特殊情况，乘客宜坐在后排。乘客应当尊重出租车司机，一般情况下，不要催促司机加快车速，也不要对司机的驾驶技术说三道四。乘客下车时，应向提供优质服务的司机道谢。三、乘火车礼仪三、乘火车礼仪乘坐火车，应讲究以下礼仪：（一）对号入座（卧）（一）对号入座（卧）（二）互相关照（二）互

11、相关照旅客之间的寒暄、交谈应掌握好尺度，选谈教育、体育等公共话题，而不要随便打听别人的收入等私事。四、乘客轮礼仪（一）遵守规则乘客可在甲板上散步、观景，也可去阅览室读书看报等。乘客乘船时还应遵守航行规则。（二）彬彬有礼乘客要尊重船员，乘客之 间也应以礼相待友好相处。五、乘飞机礼仪五、乘飞机礼仪乘国内航班应提前半小时到达机场，乘国际航班则需要提前一小时到达机场，以便有足够的时间取登机卡，办理托运行李手续等。一些飞机的机尾处设有吸烟区。吸烟的乘客取登机卡时，应说明自己是烟民。坐在“禁止吸烟”区的乘客，吸烟前应有礼貌地征得邻座的同意，或起身到机尾处的吸烟区吸烟。当飞机上亮出“请勿吸烟”的信号时，正在吸烟的烟民应迅速把烟熄掉。附公共礼仪故事两则：一、豁达一、豁达一位姑娘乘公共汽车时，不小心踩着了一位小伙子的脚，于是非常紧张地向小伙子道歉:“对不起，我不小心踩了你的脚!”小伙子风趣地回答:“不，是我的脚放错了地方。”看到小伙子如此宽容、豁达，姑娘如释重负地笑了。 二、为他人着想二、为他人着想一日午时，我在街头打的。上车后，见驾车者是个中年男子，两鬓白发间生。“你是下岗职工吧？”我凭直觉问。“你说对了。”出租车在他的驾驭下，十分平稳。一会儿，出租车拐进了一