公司跟单员工作总结

1、公司跟单员工作总结公司跟单员工作总结（精选6篇）一、日常工作：1、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、 确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资 料之间细节是否统一、详尽，跟单员半年工作总结。对指示不明确 的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应 业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严 禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。 处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度, 完善细化

2、前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题 为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经 验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。二、跟单员工作重要性的体现1）员需要而对客户、面对订单开展工作。2）跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。3）跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的工作：对外要有 业务员的，对内要有生产管理的能力。4所谓跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟 踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业 与客户之间相互联系的中心枢纽。1、接单并评审本厂的产能（与生产部门，采购部，货仓，技术部等 相关部门共同评审）。2

3、、转化客户订单为本厂生产单，生产排期。3、跟踪物料到位情况。4、了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其它部门反 映。5、各个过程中异常情况的处理。6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）。7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题。8、未来工作的计划。新的一年到来，意味着对一年来辛苦工作的总结以及新的一年有 一个好的开始，回望20xx年，工作总结如下：一、工作的回顾：在过去的一年，我主要是负责仓库管理及跟单。第一，仓库管理包括成品材料的进出仓、仓库整理、电脑数据管 理、库存控制。产生每天入库成品材料，当而点清数量、对清型号 并签字确认，然后再输入管家婆作账。业务每天出货，要根据业

4、务 下的内部订购单备货，并点清数量、对准型号开单，出货前由另外 仓库相关人员重新核对数量、型号及单价，以免出现多数少数现象。 仓库在备货时是按照先进先出的原则，在下单时先看是否有库存产 品，再决定下单数量或是否下单，以减少和控制库存。由于仓库人 员问题，很多工作无法顺利进行，导致仓库混乱，账目不清。第二，跟单，主要包括生产跟单和业务跟单。生产跟单：当接到 客户订单后，立刻将订单以内部订单的形式下到产线进行生产，并 对订单产品在送到客户前的生产进度，当不同客户的产品交期出现 冲突，还需根据生产情况、交期的急迫性来协调，以确保产品如期 交货。二、工作中的不足：1、由于入库材料未及时入账，导致管家婆

5、中的数据不准并呈现 负数，影响财务作账，也不便查询现有的库存量。2、客户资料不够完善，部分客户资料还没有具体的联系方式。3、仓库成品材料摆放混乱，在备料过程中经常存在找不到料及 找料时间太长。4、出货时也经常存在多数、少数、出错档位、开错单价的现象, 主要是由于出货前未重新检查与核对。6、对于成品方面的认识、生产工艺和所用原材料及组成还不是 太清楚，以致下单、出货存在隐患，跟单也出现困难。7、跟单力度不够，特别是成品方面，很多订单出现延期交货问 题。8、每周工作总结、生产入库数量统计报表、订单欠数统计报表 和每月太盘点报表、加工产品使用灯珠统计、月生产量、月销售量 及金额等报表都未能按时完成，

6、从而不能体现出个人工作情况、产 线生产状况和销售亏盈。随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁 重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将不断学习来 提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员 的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以 下几点逐步进入角色：一、7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员 不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。 首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你 的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工

7、作能力。当客户向你咨询 时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能 放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出 多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕 苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺 布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以 了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌 控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产 一定数量的产

8、品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。 当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。三、熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程 来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会 受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业 规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收 到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问 题。下而的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发 给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因 为原材料提高价格的问

9、题需要提高价格。但大货已经在生产了，张 三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些 半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违 了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成 了企业亏损。四、了解货物的运输。五、熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时, 可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装 上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客 户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以 自己做出判断。不必劳烦他人。六、正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口

10、。首先，你是企业 的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。 在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到 他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎 么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解 他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。 我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切 规定，从来不敢说“n。”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根 本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有 时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以

11、我们现在 的匸艺无法完成，可这位同事总说：noproblem! 一个新项目来来去 去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户 自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销 售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关 系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员 关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证 订单的顺利完成。八、努力学习中华人民共和国协议法相关条款。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。 我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们

12、那边没有沟通好。 然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的 货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道， 产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可 趁，造成企业受损。这个月总的来说订单不多比较淡，可是质量问题却是高发月，相 对应的质量问题基本上己经沟通清楚并知会相关供应商，部分严重 性质量问题都已退货出去。心得：1）当天寄出快件务必当而交给顺丰收件员，不可疏忽以免拿错或 者拿漏快件。2）注意语言措辞准确度，凡事要为自己一方保留余地，不可把话 说绝，把自己逼进死胡同。业务员的客人相关事务就

13、算联络的是采 购跟单员也不能代替业务员做决定，尽量将此事务交回业务员处理。案列：利马生产的Y087-咖色0、7革基布底570米，在大货做 出来之前利马试做一米寄过来反映：无法避免一米内有两个颜色的 情况。因客人盛发皮革向来是跟我联络的，我就把一米材料给到盛 发，请她跟鞋厂沟通询问是否可以挑着使用此材料。第二天周小姐 回复，鞋厂答应使用，用毕相应废料或需补料由我司负担。接着我 将客人原话传达给利马，他们同意大货做下去发给我们使用，废料 到时再补给我们。大货交付盛发三天后电话通知，鞋厂无法使用此 材料，一米内色差太大，要求退货。我只能通知利马客人无法用此 料，利马不同意（因为当初给他们一种确定用的

14、掉的感觉）。经多次 沟通现己将此料退给利马。3）业务员提供的特殊材料（非我司色卡材料）特别注意紧密追踪， 主动联络供应商了解是否可以打样，及时回复到业务员，以免耽误 客人时间。07月份工作计划：一、06、25早上坤总通知我将要接手小周主管的工作，己商议 好从07月01日开始交接，06月25日到月底这一周时间用以自身 工作的整理：1）弄清楚自身不足，了解小周平时工作内容，比如她是如何跟各 部门协调工作的，这种工作方法是否是高效率。2）观察她下采购订单前要了解清楚的事项，哪些是必备的，哪些 可以省略。3）学习她是如何管理采购部（有时候自己用心学习高效率于别人 手把手灌输），分清利弊。二、正式交接工

15、作后，用心学习，勤做笔记，多思考将会遇到的 问题。同时处理好自己应该做的工作。三、将跟单员手上的供应商做合理调整，姚娟暂时未有接触供应 商事务，将会带动她一起跟单，主力供应商由我负责两家，老丁负 责一家。先由姚娟负责几家下单比较少的。不管供应商如何分配， 我都要了解整个部门大事小事。其他两位同事开的采购订单和寄出 工厂的样品单都应一一过目，审核清楚。四、向坤总申请：将前面有涉及到帮忙业务员跟客人沟通的这一 部分工作交接回给相关业务员。五、每日工厂来货资料先由各跟单员核对并写清楚单价、客人名 称、订购数量、是否环保、超交数量或少交数量最后由我输入电脑, 再将货单交给仓库。六、加强材料品质检验，留

16、好出货样。由于做管理层的经验较小，只能虚心向其他各主管学习，取长补 短，细心、耐心、专心尽量做好。七、采购部遇到的问题木部门内无法解决的如有涉及到业务员则 与业务员商议，其他问题希望可以直接询问坤总，而不是询问小徐 经理。一、年度工作情况：1、熟悉了解公司的各个方面：我于xx年8月底进入公司，在这 里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一 时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单 工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公 司的各项规章制度进行全而了解，熟悉公司的企业文化。通过了解 和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压

17、力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要 求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。二、工作中不足和需要改进的地方：1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不 够，离领导的要求还有一定的距离；2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定 会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信 心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方而取得更大的进 步。3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是 一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、 仔细。4、要学会全面考虑问题。每一次岀货的同时也伴随着下

18、一次出 货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某 种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们目前所生产的能 不能满足客人的订单等等一系列问题。5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和 计划沟通，确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况，产量等; 每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地 做好出货前的准备。6、走好跟单流程每一步。xx年，跟单流程混乱，没有一个统一 的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“xx年将严格按照跟单及出口 规范流程执行。三、对新一年的展望：来到GLM工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业 务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作 中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，可以预料我们的工 作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识