客户对海尔物流的满意度和忠诚度的调查问卷_第1页
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文档简介

1、1 客户满意度及忠诚度调查问卷调查目的：了解公众对海尔物流的认识度及满意度，更好的掌握市场动向一、个人资料姓名：年龄：职业：联系电话：电子信箱：二、海尔物流各方面针对调查1、您使用过海尔物流为您提供的服务吗？经常偶尔从来没有2、您是通过那些方式知道海尔物流的？网络宣传好友介绍 email邮件社区论坛其他3、海尔物流服务代表在哪些方面表现不够？不耐心不热忱不专心听取不友善反应迟钝没有不当之处其他4、 根据最近使用的海尔服务经验， 您对海尔物流服务的总体评价是？非常愿意比较愿意一般不太愿意不愿意5、您经常使用的是海尔物流的什么服务? 托运仓储配送经销业务现货6、海尔物流最吸引您的地方？价格服务速度

2、服务态度服务质量其他7、您对海尔物流人员满意度最高的是？2 司机（交货员）查询员前台客服人员装卸员其他8、收到产品时，产品包装出现过破损的情况多吗？非常多比较多一般比较少没有发生过9、收到产品时，出现过货物不是所要货物的情况多吗？非常多比较多一般比较少没有发生过10、对于我们公司的物流信息技术是否满意？ a. 订单管理系统（ oms ）是否 b. 仓储管理系统（ wms）是否 c. 运输管理系统（ tms ）是否 d. 企业资源管理系统（ erp ）是否11、您希望海尔物流为您提供哪些增值服务？分拣贴标签深度包装其他12、 您觉得我们公司物流服务费用相比其他第三方物流公司的费用是过高合理一般13、您对海尔物流的印象专业诚信高效优质其他14、海尔物流给您提供服务约有多少时间？三个月以上半年以下一年以下五年以下五年以上15、您认为海尔物流对您的售后要求服务得及时吗？非常及时及时一般不及时16、 您对海尔物流现在正使用的信息软件是否满意？有何评价？有何要求？3 _ _ 17、对海尔物流企业人员的服务有何要求与建议？_ _ 18

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