银行分行年度培训工作总结

1、银行分行年度培训工作总结年，我们按照分行党委关于“- ”的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：一、员工培训工作开展情况在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编较大的制并下发了某某分行年度员工培训计划，加强了培训工作的计划

2、性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有 5867 人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机 会， 我们按照 总行有关 举办高管 人员培 训班和支 行长培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了 8 位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班， 4 人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理 13 人参加总行举办的贵宾 理财客户经理培 训班、个人理财 规划

3、初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了6 位资深客户经理参加总行资深客 户经理 考试，并 取得全 部通过考 试的较 好成绩 。 全年共组织员工参加总行视频培训 9 场，有 410 人次参加，组织了450 人参加网络学院“ - ”等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大 家普遍 反映 通过 培训对 工作帮助 大、 效果好，特 别是参加支行 长培训 班的学员 反映 总行组织的 培训能 紧紧围绕 全行的中心工 作，培 训层次高 、组织 科学紧凑 、师资 力量强、 课程设置合理 又具前 瞻性，对 实际工 作指导性 强， 是难得的学 习机会，获益匪浅。（二）认真组织好分行二级培训我们积极协调、配合

4、分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了 58 场，有 4200 人次参加的培训活动。一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理人员的综合素 质，增 强大家对 今年以 来世界范 围金融 危机的认 识，分行邀请 了某某 大学经济 管理学 院副院长 某某楠 教授对当 前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副 行长、公司部经 理、对公客户 经理、公司银行部、国际 业务部 、资金资 本部、 风险管理 部全体 人员、 以及某某没有上 班的其 他员工听 讲， 讲座结合实 际，深 入浅出， 使大家受益非 浅。 我们还邀请 了外汇 局专家、 外经贸 厅专家就 外汇政

5、策知识和外经贸形势举办了讲座。二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务 特点， 选择经验 丰富的 内部培训 师，精 心准备培 训课程，举办 了一系 列专业培 训。特 别是零售 银行部 ，为进一 步加强贵宾理 财服务 体系建设 ，提升 零售人员 的专业 素质和营 销技能，分行 零售部 建立了集 中上岗 培训、专 业认证 和经验交 流三线并行的 人员培 训机制。 一是集 中上岗培 训，分 行针对零 售业务基础知 识、理 财知识、 资产业 务知识和 会计知 识四项行 内上岗认证项 目进行 上岗培训 工作， 以及开展 职业素 质、服务 规范等方面的 培训， 邀请行外 资深培 训师和分

6、 行零售 部人员进 行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证， 分行将专业认证 作为专业人员培 训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基 金等从 业资格认 证的考 试安排， 组织零 售人员有 计划地进行各 类从业 资格证书 的考前 学习复习 工作和 认证工作 ，鼓励零售专业人员参加 CFP/AFP 等专业水平认证。 三是经验交流，安排优秀 理财经 理到各分 支行传 授交流先 进经验 和典型案 例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。三是加强新入行员工培训。今年3 月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27 位新入

7、行柜员参加，内容包括分行基本情况 介绍和有关规章 制度、 会计业务 知识、制度和技能、国际结算 业务、零售业务 、三代系统操作 训练 、服 务礼仪、网点 跟班学 习等，培 训结束 还组织了 结业考 试暨上岗 资格考试。我们还为 莆田分行开业专 门组织了新员工 培训，今年 8 月，我们 组织了 新入行客 户经理 国际业务 培训， 这些培训 ，均组织了考 试，取 得了较好 的培训 效果， 使新员工 能更快适 应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今年 11 月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训， 拟于 20XX 年 1 月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，正在

8、组织实施推广新员工培训体系。四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列 培训。 新产品新 业务方 面包括 速汇金业 务、汽车 金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银 5.0 版本功能、公司网银 5.0 版本功能、直接投资外汇业务信息 系统、 柜员指纹 身份验 证项目、 外汇清 算系统上 线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融 AFMIS 信息管理系统、 本外币 资金转移 定价、 公司授信 业务审 批权限 等。这些系列培 训为全 行新产品 新业务 的推广和 新的管 理系统 、政策的推

9、行提供了有力的保障。（三）认真组织好三级培训今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。 泉州分 行根据自 身的特 点， 除完 成分行 下达的培 训任务外还自 行组织 了一系列 培训活 动， 如针 对当地 民营企业 多客户需求多 样性的 实际，适 时举办 理财产品 和新业 务推广培 训，全年累计达 43 场， 60 天，有 1150 人次参加。（四）强化考试，切实提高培训效果为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18 场考试活动，有1621人次参加了考试活动。一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10 场会计月考，共有1215 人

10、次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120 人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1 场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。此外，我行今年还组织5 位支行长参加某某省银监局举办的高管培训班。今年9 月 28 日，在由某某省外汇管理局主办，有当地同业16 支代表队参加的“外汇知识竞赛”中，我们分行代表队一路过关斩将，在决赛中勇夺第一名，为我行赢得极大的荣誉。二、培训工作主

11、要特点（一） 认真听取员工对培训工作的意见，制订切合工作需要的培训计划。我们在培训中，注意下发培训效果评估表，了解员工对培训课程、授课讲师的评价意见，综合整理后向主办部门和授课讲师反馈，在分行季度会议上，认真听取员工对培训工作的意见和建议，以此改进培训工作，使培训工作更加切合工作实际和员工需求。（二）不断改进培训形式，提高培训效果我们为新入行的会计人员设立了专门的会计模拟课堂，配置了机具、 电脑，改变以往把知识培训、技能培训分开的做法，实行封闭式集中培训，知识培训、技能培训、上机操作、考试验收一体化，使培训效果得到较大的提高。今年8、 9 月份，按照分行领导的要求，分行计财部派出专人深入到各个

12、网点，对公司业务客户经理安排了14 场计划财务知识培训，使参训人员对财务管理、经济利润测算等业务知识有了更深入的理解和掌握。10 月末，零售银行部从零售理财队伍中选拔出优秀理财经理，为全辖理财经理和大堂经理开展现场巡讲，共同分享一线营销经验及维护客户的心得，取得了很好的培训效果。（三）推行持证上岗制度，培训结果和岗位分配、薪酬挂钩，完善激励机制，提高员工学习的积极性今年我们除了继续推行会计人员持证上岗制度， 还在公司客户经理、理财经理、留学贷款条线推行持证上岗制度，凡能通过上岗资格考试的人员，颁发上岗资格考试合格证，才可以上岗，否则不能上岗；把考试成绩和薪酬挂钩，成绩不合格的人员，不予以加薪、

13、提拔。由于完善了激励机制，员工的学习积极性、主动性得到很大的提高。三、存在的不足和改进设想（一）认真贯彻落实总行三级培训体系，建立和完善培训体系框架目前的培训系统性还不够，培训项目还不够丰富，培训课程、培训资源开发力度不够大，与专业培训机构合作，邀请行外专家举办高质量培训还比较少，今后要按照总行的要求，建立和完善培训体系框架，包括丰富培训项目，加大培训课程、培训资源开发力度，整合行内外资源，加强内训师队伍建设，加强培训评估。（二）积极推行新员工培训体系，加强新员工培训工作以往主要对新入行会计岗位员工进行短期的集中培训， 岗位跟班培训， 师徒传授培训， 非会计岗位的员工集中培训不多，今年我们加强了公司银行和零售银行条线新员工的集中培训。今后，我们要积极推行新员工培训体系，加强新员工的系统性和全面性培训，加强培训效果评估。（三）改进培训形式，丰富培训内容，加强薄弱环节的培训目前的培训主要还是传统的授课方式， 互动性、案例分析、讨论会式的培训还不多，今后要改进培训方式，多邀请行外专家开展重点论题的讲座，以丰富培训内容，开阔视野，如宏观经济形势、金融业发展现状、趋势，重点行业发展，外资银行经验，风险控制、合规经营等。员工的知识、技能、经验差异较大，以往的培训未针对少数员工的薄弱环节开展培训，今