第二章公共关系机构和人员

1、BUSINESS公共关系第一章第一章 公共关系概述公共关系概述1.1 公共关系的概念1.2 公共关系的产生与发展1.3公共关系的职能1.4公共关系的三大要素第二章第二章 公关机构和人员公关机构和人员1.1 公关机构1.2 公关人员公关机构2.1公关机构公关机构公关部公关部公关部的性质公关部的性质 广州白云山制药总厂在广州白云山制药总厂在8080年代初，还是一个生产单年代初，还是一个生产单一产品一产品“穿心莲穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到产值不到2020万元，这个厂到万元，这个厂到9090年代已发展成为生产医药年代已发展成为生产医药品种达数百种，

2、年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。干企业。 19841984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资注资120120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这资。这120120万是其当时年总产值的万是其当时年总产值的1%1%。 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公

3、关事务，包括向社会开放工厂，持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的思想交流，通过遍布全国的800800多个销售网点及时反馈公多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。众需求和意见，获得了公众的支持和信任。 白云山的公关部，一度成为了中国公关的白

4、云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的美。它主管着企业内部的CICI系统设计、导入和持续性维护，系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云白云山潮山潮”。 中国国有企业率先建立公关

5、部，这在当时是一则不小的中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。新闻。 公关部的地位公关部的地位 公关部财务部市场部人力资源部.组织内部公关部的地位公关部的地位组织外部公关部设置的原则公关部设置的原则 精简、高效原则精简、高效原则 总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高 灵活机动原则灵活机动原则尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时 专业化原则专业化原则 工作内容专业化工作内容专业化 队伍的专业化队伍的专业化公关部的类型公关部的类型总经理

6、人事部财务部经营部广告部办公室 部门所属型部门所属型公关部公关部的类型公关部的类型总经理人事部财务部生产部销售部公关部 部门并列型部门并列型公关部的类型公关部的类型总经理副总经理1部公关部总经理直接领导型总经理直接领导型2部副总经理3部4部公关部的内部结构公关部的内部结构公关部公关部内部公关内部公关外部公关外部公关员工关系员工关系 股东关系股东关系 部门关系部门关系 顾客关系顾客关系 社区关系社区关系 媒体关系媒体关系 政府关系政府关系公关部的内部结构公关部的内部结构公关部公关部新闻报道组新闻报道组 编辑出版组编辑出版组 技术制作组技术制作组 活动策划组活动策划组 专业拓展组专业拓展组 信息调

7、研组信息调研组公关部的内部结构公关部的内部结构公关公司公关公司公关公司的业务范围公关公司的业务范围咨询诊断、联络沟通1收集信息、推介产品2广告代理、新闻代理3策划活动、会议服务4礼宾服务、培训服务5印刷制作、音像制作6公关公司的类型公关公司的类型PR.公司的类型按业务内容分按经营方式分综合性公关公司专业性公关公司合作型独立型公关公司的优势公关公司的优势观察问题较为客观1社会联系广、信息灵活2所提建议具有权威性3灵活性和经济性4公关社团公关社团公关社团公关社团公关公司的业务范围公关公司的业务范围公关人员2.2 ？公关小姐？公关小姐？公关先生？公关先生？临时？危机？临时？危机？请客送礼？请客送礼？

8、攻关？攻官？攻关？攻官？拍马屁，老好人？拍马屁，老好人？何为公共关系何为公共关系推销？广告？广告？灵丹妙药？公共关系含义公共关系含义 莱克斯哈罗博士472个定义帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；参与处理各种问题与事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；作为社会趋势的监督者，帮助企业与社会同步；以有效的传播技能和研究方法为基本工具等。公共关系含义公共关系含义 国际公共关系协会帮具有连续性和计划性的管理功能，通过公关活动，公立或私人的组织、机构借助对舆论的评估，尽可能地调整自己的政策和措施，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得与其相关的群体的理解、同情与支持，以便更有效地合

9、作，更好地实现共同利益。公共关系含义公共关系含义 王乐夫、廖伟建一种内求团结、外求和谐发展的即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。公共关系含义公共关系含义 社会组织为了塑造，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学与艺术。全球化背景下的形象经济形象形象国家形象国家形象城市形象城市形象人的形象人的形象产品形象产品形象企业形象企业形象组织形象组织形象国家形象产品形象为什么ofo投广告，而摩拜却做公关？浙江大学城市学院新闻系，

10、随后又在每日经济新闻、新京报、商业价值和极客公园做科技报道北京大学光华管理学院，是个骑行爱好者，媒体给他的评价是：沉稳一.ceo背景ofo摩拜全球化背景下形象经济浪潮画图游戏画图游戏1 1画图游戏画图游戏2 2Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.LOREM IPSUM DOLOR LOREM 1CONTENTSLOREM IPSUM DOLOR LOREM 1LOREM IPSUM DOLOR LOREM 2CONTENTSLOREM IPSUM DOLOR LOREM 1LOREM IPSUM DOLOR LORE

11、M 2LOREM IPSUM DOLOR LOREM 3CONTENTSLOREM IPSUM DOLOR LOREM 1LOREM IPSUM DOLOR LOREM 2LOREM IPSUM DOLOR LOREM 3LOREM IPSUM DOLOR LOREM 4CONTENTSLOREM IPSUM DOLOR LOREM 1LOREM IPSUM DOLOR LOREM 2LOREM IPSUM DOLOR LOREM 3LOREM IPSUM DOLOR LOREM 4LOREM IPSUM DOLOR LOREM 5CONTENTSLOREM IPSUM DOLOR LOREM

12、 1LOREM IPSUM DOLOR LOREM 2LOREM IPSUM DOLOR LOREM 3LOREM IPSUM DOLOR LOREM 4LOREM IPSUM DOLOR LOREM 5LOREM IPSUM DOLOR LOREM 6CONTENTSLOREM IPSUM DOLOR LOREM 01LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM D

13、OLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLORLOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IP

14、SUMLOREM IPSUM DOLOR公共关系定义1LOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREMLOREMLOREM IPSUM D

15、OLOR LOREM LOREMLOREM IPSUM DOLOR LOREM LOREM IPSUM DOLOR LOREM LOREMLOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREMLOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM

16、 DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM THANK YOU .单击添加目录内容1单击添加目录内容单击添加目录内容4单击添加目录内容5目 录 ContentsContents单击添加目录内容1单击添加目录内容3单击添加目录内容4单击添加目录内容5单击添加目录内容6单击添加目录内容7目 录 ContentsContentsPage 68Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem

17、 ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.LOREM IPSUM DOLOR内容页样式n段落一：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n段落二：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n段落三：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n段落一：单

18、击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n段落二：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n段落三：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。Page 70内容页样式n段落一：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n段落一：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。单击添加标题文字n段落一：单击添加内容文字单击添加段落文字单击添加段落文字。Page 71内容页样式单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字Page 72内容页样式单击添加标题文字单击添加段落文字单击添加标题文字单击添加段落文字单击添加标题文字单击

19、添加段落文字Page 73内容页样式图片配字单击添加您的信息Page 74内容页样式单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。1、2、3、4、5、6、 内容Page 75内容页样式, , 项目一项目一, 60, 60, , 项目二项目二, 30.6, 30.6, , 项目三项目三, 45.9, 45.9, , 项目四项目四, 32, 32, , 项目五项目五, 24, 24, , 项目六项目六, 50, 50, , 项目七项目七, 22, 22, , 项目八项目八, 40, 40, , 项目一项目一, 7

20、8, 78, , 项目二项目二, 65, 65, , 项目三项目三, 55, 55, , 项目四项目四, 59, 59, , 项目五项目五, 45, 45, , 项目六项目六, 66, 66, , 项目七项目七, 78, 78, , 项目八项目八, 66, 660102030405060708090项目一项目二项目三项目四项目五项目六项目七项目八Page 76内容页样式添加文本添加文本添加文本添加文本文本文本文本文本文本文本文本文本Page 77内容页样式100203040506070809010051613541516158415161357251613541Descripation1Des

21、cripation2Descripation3Descripation4+312009201020112012Text herePage 78内容页样式文本替换文本替换文本替换文本替换n单击添加段落文字n单击添加段落文字n单击添加段落文字n单击添加段落文字内容页样式4560102733Descripation1Descripation2Descripation3Descripation4Descripation5Insert your owner text hereThis is a placeholder text. All phrases can be replaced with your own text.This is a placeholder text. All phrases can be replaced with your own text.This is a placeholder text